Buonasera, ho acquistato a settembre/ottobre 2014 un materasso matrimoniale Eminflex tipo Performa (pubblicizzato all'epoca come top di gamma - 1600 molle etc.etc.- costo 837€). Già da qualche tempo, ma cmq dopo poche settimane, notavo che, dormendoci, diventa praticamente incandescente, nel senso che sviluppa un calore insopportabile. Ho sempre rinviato la telefonata per segnalarVi l'inconveniente, ma 3 gg fa, prendendo spunto dal fatto che anche posizionandolo sul lato estivo - della cui esistenza a questo punto dubito - nulla cambia, ho telefonato al numero indicato sul sito. Sono stato ricontattato domenica mattina, ma non mi è stata fornita nessuna soluzione. Ferme la mancanza di trasparenza e la scarsa cortesia (non so chi mi abbia contattato al di fuori del numero di telefono 051/806806), l'operatrice non ha voluto sentire assolutamente ragioni, sostenendo che, non avendo io attivato il recesso nei previsti 14 gg dall'acquisto, non avrei più alcun diritto da esercitare. Premesso che personalmente ne faccio una questione di qualità del prodotto e, nel caso di specie, del suo rivestimento -esternamente è presente tessuto spugnoso(?)- e che parliamo di un prodotto garantito 20 anni (comunque dovrebbe avere una vita media di almeno 10), mi chiedo come sia possibile che un'azienda come la Vs, che vende su tutto il territorio nazionale, assuma tale atteggiamento. Sono stato praticamente liquidato in 3 minuti dall'operatrice, che alla fine si è trincerata dietro la sterile frase non posso farci nulla. Ai sensi della garanzia prevista dal codice del consumatore, chiedo che venga effettuata a Vs spese la sostituzione del materiale esterno al materasso e comunque un Vs intervento che risolva in maniera definitiva la problematica esposta. Oltre che di customer satisfaction e di attenzione al cliente nel post/vendita si tratta di cogliere nello stesso tempo informazioni utili a migliorare la qualità del prodotto stesso risolvendo così anche il mio problema, che non può che essere comune a tutti gli acquirenti del materasso Performa avente quelle caratteristiche. In attesa di un cortese riscontro, Vi saluto cordialmente. Antonio De Vito.
