Buongiorno,
vi scrivo dopo aver tentato più volte di contattarvi via WhatsApp, purtroppo senza ricevere risposta.
Mi sono iscritto ai primi di giugno, e in fase di iscrizione mi era stato detto che:
Mi sarebbero stati riconosciuti 2 mesi di "rottamazione" per l'abbonamento della mia precedente palestra;
Avrei ricevuto altri 2 mesi in omaggio.
In allegato troverete il volantino che mi è stato consegnato da Federica, dove queste condizioni sono chiaramente riportate.
Il giorno dell’apertura, ho chiesto in reception la data di scadenza del mio abbonamento, e mi è stato detto che scadrà ad agosto.
Ho mostrato il volantino per chiarire la questione, ma mi è stato risposto che avrei frainteso, nonostante sul volantino (che è stato fornito da Federica) le condizioni siano esplicitamente indicate.
Inoltre, quanto mi era stato promesso è confermato anche dalle conversazioni avvenute via WhatsApp in fase di iscrizione.
Non comprendo perché siano state fornite informazioni non veritiere al momento della registrazione, per poi negarle successivamente, accusando me di aver frainteso.
Trovo questo comportamento poco trasparente e irrispettoso nei confronti del cliente.
Ribadisco quindi la mia richiesta di vedermi riconosciuti tutti i mesi promessi, ovvero:
2 mesi di rottamazione del vecchio abbonamento;
1 mese in regalo da utilizzare durante il periodo di chiusura (nelle altre sedi);
1 ulteriore mese in regalo.
Mi era inoltre stato detto che l’abbonamento sarebbe partito solo alla riapertura della sede di Castenaso.
Essendo la palestra aperta dal 14 luglio, il mio abbonamento dovrebbe quindi scadere il 14 ottobre 2026, non ad agosto come mi è stato comunicato.
Sono sinceramente deluso dall’assistenza ricevuta. In fase di iscrizione la comunicazione era tempestiva e cordiale; dopo il pagamento, invece, ogni supporto sembra essere venuto meno.
Mi chiedo come possiate aspettarvi che un cliente scelga di rinnovare l’abbonamento dopo essere stato trattato in questo modo.
Resto in attesa di un riscontro e di una risoluzione corretta della questione.
Cordiali Saluti
Martino Branca
