Rimborsi non erogati

Buonasera,sto per parlarvi di una spiacevole esperienza che mi sta accadendo con TogetherPrice, servizio tra l'altro recensito sul vostro blog.Immagino sappiate già di cosa si tratta: si compra una quota di abbonamento ad un servizio per un certo periodo.Inizialmente appena si richiede una quota, senza averla ancora, viene prelevato l'importo dalla carta del cliente. Dato che nel mio caso non ho mai ricevuto credenziali (3 volte), ho richiesto i rimborsi (3) i quali vengono accreditati su un borsellino elettronico del sito. Dato che i soldi possono essere riaccreditati sulla carta soltanto previo invio di un documento d'identità , dopo vari dubbi (potrebbero attivarmi servizi col mio documento) mi convinco a caricarlo.Ebbene, il sito non mi fa prelevare, l'assistenza mi dice che hanno problemi, e da due mesi ancora devono rimborsarmi. Potreste consigliarmi come comportarmi? Chiedo semplicemente che mi restituiscano i soldi dal mio borsellino digitale.Buona serata

Buonasera,In merito alla vicenda che ha interessato il nostro ex utente siamo ben felici di spiegare come sono andate le cose.L'utente ad Agosto 2019 si è rifiutato di inserire il documento bancario, come richiesto dalla normativa europea Know Your Customer, per essere autorizzato, dagli istituti bancari a cui ci affidiamo, per poter trasferire, nonostante gli è stata fornita tutta l'assistenza necessaria con tanto di riferimento alla normativa e invito a consultarla.Quando l'utente ha provveduto ad inserire la documentazione, uno dei due istituti bancari a cui ci affidiamo ha avuto dei problemi per i quali non permetteva di trasferire e il nostro team tecnico ha collaborato con l'istituto per la ricerca di una soluzione.Abbiamo informato l'utente dell'accaduto e gli abbiamo fornito una prima soluzione per bypassare il problema, ovvero associare un nuovo conto, perché da test eseguiti questo permetteva agli utenti di ricevere i trasferimenti.L'utente si è rifiutato e allora gli abbiamo chiesto di pazientare finché non avremmo trovato una nuova soluzione, con l'istituto bancario.Anche se avessimo voluto inviare i 10.47 euro all'utente non avremmo potuto, un'uscita di denaro è da registrare.L'utente ad oggi ha ricevuto i suoi soldi, abbiamo trovato una soluzione per il problema che si era verificato ed è stato il primo della nostra lista a ricevere ciò che gli appartiene.Ad oggi l'utente non è più partecipe alla nostra piattaforma.Il nostro obiettivo è fornire un servizio ad ogni utente e permettergli di poter prelevare ciò che gli appartiene sempre, nel rispetto dei nostri termini e condizioni, e ci dispiace si sia verificato questo problema, non è nato da noi ma abbiamo cercato ardentemente una soluzione finché non è andata bene anche all'istituto bancario, che stiamo sostituendo tra l'altro perché non ha aiutato la nostra reputazione e ne siamo consapevoli.Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.Grazie dell'attenzione.Il giorno mer 5 feb --[s:drive.google.com/a/togetherprice.com/uc?id=1BP9ntTYfuxH4LNqYgvJxmqnTUhhVq9iaandexport=download]Customer Caresupport@togetherprice.com

Confermo di aver ricevuto il maltolto, ma solo in seguito alla segnalazione a AltroConsumo.Avevo caricato i miei documenti personali (dati molto sensibili) per ottenere i MIEI soldi (servizio mai goduto non a causa mia).Come si spiega che per due mesi non ho ricevuto niente e appena ho segnalato la cosa ad altro consumo divento il primo della lista da rimborsare?Dite che il problema non &#232 nato da voi, quindi da chi sarebbe nato? Dal fatto che non ho altri conti correnti da poter associare al mio account? Dopo aver letto la vostra risposta, andr&#242 in contro a tutte le altra centinaia di utenti che ad oggi ritengono che il vostro servizio sia truffaldino.I soldi li intascate immediatamente, alla richiesta di rimborso c&#39&#232 stato bisogno dell&#39associazione dei consumatori.