Buongiorno.
Ho preso visione della risposta inviata dall’azienda e desidero puntualizzare quanto segue:
A causa del montaggio difettoso, la fotocamera del telefono risulta ormai compromessa. La semplice sostituzione del vetrino non è più una soluzione utile né accettabile.
Contrariamente a quanto dichiarato, le mie ultime 2 non sono più state risposte, e all'ultima l'unica soluzione proposta è quella del cambio del vetrino. Cosa, ripeto, non più fattibile.
Il Codice del Consumo (la Legge, non la vostra "policy") visibile qui:
https://www.mimit.gov.it/index.php/it/assistenza/domande-frequenti/le-garanzie-post-vendita-domande-frequenti-faq
prevede che, in caso di difetto o di intervento inefficace, il cliente abbia diritto a una riparazione adeguata, sostituzione o rimborso. Considerato che la sostituzione del vetrino non risolve più il danno, rimane come unica soluzione corretta il rimborso integrale dell’importo pagato.
Chiedo pertanto che venga disposto senza ulteriori ritardi il rimborso totale della somma corrisposta per l’intervento, in quanto il servizio non ha ripristinato né preservato il corretto funzionamento del dispositivo, ma anzi l'ha aggravato, lasciando tracce di colla su tutta la fotocamera.
