IN ALLEGATO DOCUMENTO PDF CON LA SITUAZIONE SPIEGATA BENE CON RELATIVE FOTO. Il 15/01/19 ho consegnato il tappeto alla lavanderia lava e cuce in via Licurgo Fava, 421/20 con sede a Medicina(BO) per farlo lavare, con l'accordo di venirlo a ritirare il martedì successivo(22/01/19) perchè loro usufruiscono di un'altra azienda per i lavaggi di tappeti che si chiama Eurosecco Zona Ind. Maiano - Via Manzoni 16 - 26866 Sant'Angelo Lodigiano (LO) che ritirano e consegnano ogni settimana il Martedì.Il 22/01/19 veniamo a scoprire che il tappeto non è stato consegnato perchè il furgone di Eurosecco si è rotto.Il 29/01/19 il corriere consegna il tappeto, noi lo andiamo a prendere ed era totalmente imballato con il cellophane . Paghiamo € 58,50 per lavaggio e andiamo via. Arrivata a casa lo apriamo e scopriamo purtroppo che è totalmente macchiato di blu/grigio e, a metà del lato lungo, è rimasta un'onda che non si abbassa.Dopo aver visto le macchie sul tappeto sono andata anche a pensare che mi avessero consegnato il tappeto con 1 settimana di ritardo per questo motivo. Essendo già sera tardi, attendo l'indomani per tornare in lavanderia.Il 30/01/19 vado in lavanderia con le foto e gliele mando su whatsapp mentre ero li con lei. Mi dice che le manderà a chi di competenza per vedere cosa fare perchè è la prima volta che succede una cosa così. Rimaniamo che l'avrei riportato in lavanderia per farlo rilavare da Eurosecco il martedì successivo (05/02/19).Il 12/02/19 ritorna il corriere con il tappeto e, la signora della lavanderia, apre il cellophane davanti al corriere per visionarlo insieme. Insieme vedono che è molto macchiato e decidono autonomamente di rimandarlo a lavare un'altra volta.Il 19/02/19 lo riconsegnano in lavanderia e lo vado a visionare: è migliorato sicuramente ma, essendo di colore beige il tappeto, le macchie sono ancora molto visibili. Inoltre il retro del tappeto è scollato e sbiadito per i troppi lavaggi e forse anche un po aggressivi (visto che hanno cercato di togliere un sacco di macchie). Lo lascio in lavanderia in custodia in attesa di capire come procedere. Mi lascia il numero di Eurosecco e mi invita a chiamarli per capire cos'è successo e come possiamo rimediare. Lo stesso pomeriggio alle 16.30 chiamo Eurosecco. Parlo con l'amministrazione e mi dice che non conosce la situazione e, senza un codice cliente, non possono fare ricerche in merito. Lascio comunque il mio numero e nome con la promessa che si sarebbe informata e mi avrebbe fatto sapere.Passano 2 giorni e nessuno mi dice niente, chiedo anche in lavanderia ma mi dicono che nessuno ha chiamato neanche loro.Il 21/02/19 ore16.30 richiamo nuovamente. Mi dicono che non sanno di che tappeto parlo e non sapevano neanche che avevo già chiamato nei giorni scorsi. Loro di solito ricevono prima una chiamata della lavanderia per spiegare il problema poi successivamente il cliente. Spiego che a me è stato detto di fare così ed inoltre ho avuto anche il codice cliente (0002849) e il codice capo (00618) per identificarmi. Ribadisco anche in questa chiamata che la signora della lavanderia mi ha detto che ha inviato le foto a chi di competenza del tappeto prima del lavaggio e poi del dopo macchiato. Rispondono che si devono informare, prendono il mio nome e numero perchè si riservano di parlare con un responsabile la mattina seguente e poi mi avrebbero chiamata.Il giorno seguente era un venerdì e nessuno mi ha contattata. Passa anche il lunedì 25/02 senza avere notizie. A questo punto mi informo dalla lavanderia ma anche loro non sanno niente. Mi consiglia così di tornare verso le ore 13 di martedì 26/02 per aver la possibilità di parlare direttamente con il corriere dell'azienda.Mi presento come accordato martedì 26/02 ed il corriere rimane stupito della mia presenza. Mi dice che quelli in azienda non sanno niente perchè lui ha parlato direttamente con il responsabile ed è proprio il responsabile ad avere le foto del tappeto. Aveva già l'accordo con il responsabile (con me no invece?!) che in quella giornata avrebbe dovuto riprendere il tappeto, riportarlo in azienda e rilavarlo (a mia insaputa senza avvisarmi o chiedermi se ero d'accordo!!!). Io gli dico che intanto non possono decidere da soli, che ho chiamato in azienda 2 volte dando tutte le informazioni ma nessuno mi ha mai richiamato, che non voglio rilavarlo perchè il retro si è già scollato e scolorito a causa dei troppi lavaggi (hanno provato anche a dire che il retro era già scollato, ma si sbagliano di grosso) ed il tappeto è palesemente strapazzato e ,nonostante tutto, le macchie non sono venute via tutte. Lavarlo un'altra volta mi sembra assurdo e, la ragazza che mi rispose la prima volta al telefono, mi disse che al secondo tentativo di lavaggio, in caso di esito negativo, mi avrebbero dovuto dare il modulo da compilare per il reclamo. A questo punto lui dice che non centra niente o che lo caricherà sul furgone per farlo visionare ad un perito e NON PER LAVARLO, e poi mi richiameranno entro la settimana in corso.Ovviamente nessuno richiama ne me e neanche la lavanderia. L' 01/03/19 richiamo io alle ore 13.30 per parlare con Rosmary Muzzani, la persona che segue i reclami. Spiego tutto quello che è successo e mi dice che non sa niente, che di solito fanno compilare un modulo di reclamo e che non capisce perchè non me l'hanno dato a me. Quindi per ora è come se non avessi parlato con nessuno. Si informerà dal laboratorio e colleghe e mi richiamerà. Sempre lo stesso giorno alle 16.30 richiamo e parlo con una persona che mi dice che ha parlato con il responsabile (l'unico che ha sempre saputo tutto e che ha avuto le foto del tappeto), ma che non si può parlare direttamente con lui perchè non è in sede. Mi fa sapere che il responsabile le ha detto che il tappeto ce l'hanno lì in ditta da martedì 26/02 ma che non l'hanno visionato. Verrò ricontattata entro la settimana successiva (dal 04 al 08 marzo).Il 05/03/19 ore 11.00 richiamo io e chiedo sempre di parlare con il responsabile. Ovviamente non posso perchè non è in sede e dice di chiamare alle ore 13.30 per parlare sempre con Muzzani. Insisto per cercare di capire come fare a parlare con il responsabile perchè sono stanca dei rimpalli, che con Muzzani ci ho già parlato altre volte senza risultati. Aggiungo anche che ogni volta che chiamo lascio il mio numero ma nessuno si è mai degnato di farmi sapere qualcosa. Non ottengo niente ed insiste nel farmi richiamare alle ore 13.30.Il 05/03/19 ore 13.30 chiamo e mi risponde la signora con cui avevo parlato la mattina e mi dice che ha parlato con il responsabile e verrò ricontattata PERSONALMENTE da lui in settimana. Non parlo con Muzzani.Il 06/03/19 ore 17.00 vengo chiamata da Muzzani, che il responsabile le ha lasciato detto di dirmi che ha visionato il tappeto e per loro sono macchie preesistenti perchè il loro lavaggio fatto ad acqua non fa venire macchie. Io le dico che non c'erano assolutamente prima perchè, so per certo dalla lavanderia, che quando gli arriva in azienda qualcosa di già macchiato, loro si tutelano scrivendo su un foglio (il D.D.T. credo)che il capo è arrivato già macchiato e loro, nei primi due lavaggi, non avevo scritto niente perchè appunto non c'erano macchie. Mentre prima dell'ultimo lavaggio l'avevano scritto (fonte: lavanderia). Un'altra cosa che ho pensato e che le ho detto al telefono è che le macchie fossero venute fuori perchè loro hanno incellophanato (totalmente sigillato) il tappeto da umido/bagnato, poi è stato tenuto chiuso per ben 2 settimane (per colpa del guasto al furgone?!). Infatti il colore delle macchie è molto similare al retro del tappeto (vedi foto allegata) che è grigio/blu, quando ancora non era sbiadito come adesso a seguito dei tanti lavaggi. Muzzani mi dice che quello che le ha detto il responsabile è questo e non sa dirmi altro. L'unica cosa da fare è far periziare il tappeto ed ha bisogno di una mia accettazione tramite email. Le dico che già avevo dato l'ok 8 giorni prima al corriere quindi speravo fosse già stato fatto. Chiedo perchè non sono stata ricontatta personalmente dal responsabile come mi era stato detto?! E la risposta è sempre la stessa :non è in sede. Per i clienti che hanno un problema non è mai disponibile..strano!Mi manda un'email con il riepilogo e rispondo subito.Premetto che loro parlano di lavaggi semplici ad acqua, magari però solo per il primo lavaggio, visto che poi hanno cercato 2 volte di smacchiare ed hanno sbiadito il retro del tappeto.Dopo l'email avviso anche la lavanderia ed è d'accordo con me che le macchie non c'erano di sicuro perchè se no l'avrebbero scritto!! Aggiunge anche che il corriere le ha detto di dirmi di smettere di chiamare in azienda perchè per queste cose i tempi sono lunghi, come quando succedono gli incidenti con le macchine. (li sto disturbando troppo, detto fra le righe).Io intanto non ho il tappeto dal 15/01/19 e, il suo valore, si aggira dai € 450/€500 (ribadito più volte sia in lavanderia sia ad eurosecco) di cui non ho scontrino ovviamente.Oggi 15/03/19 ancora non ho avuto notizie.
