Desidero segnalarvi quanto accaduto in occasione di un evento a cui avevo programmato di partecipare sabato 26 luglio 2025, e che ritengo abbia violato i miei diritti come consumatore.
In data 14 luglio, ho acquistato tramite TicketSms un biglietto d’ingresso del valore di €25,00 + €3,00 di prevendita per un evento presso la Rimini Beach Arena, previsto dalle ore 18:00 all’1:00.
A causa della pioggia, il giorno stesso dell’evento ho ricevuto una comunicazione da TicketSms che annunciava lo spostamento dell’evento al Cocoricò. Nella mail ricevuta si specificava chiaramente che “i biglietti acquistati rimangono validi per la nuova location senza bisogno di alcuna procedura aggiuntiva.”
Tuttavia, una volta giunti all’ingresso del Cocoricò, ci è stato detto che per accedere all’evento avremmo dovuto pagare ulteriori €10 a persona, oppure, in alternativa, chiedere il rimborso del biglietto. Il sovrapprezzo veniva giustificato dal fatto che ci sarebbe stata la possibilità di restare nel locale anche oltre l’orario dell’evento, partecipando a un secondo appuntamento musicale, cosa a cui non ero interessato.
Ritengo grave che questa duplice opzione non mi sia stata comunicata in anticipo, considerando che:
La comunicazione ufficiale parlava di validità piena del biglietto senza ulteriori azioni richieste.
TicketSms mi ha inviato più comunicazioni, incluso un SMS nel pomeriggio dell’evento per promuovere l’acquisto di drink online per “saltare la fila”, quindi c'era piena capacità di informare i clienti in modo tempestivo anche riguardo il sovrapprezzo.
A causa della mancanza di preavviso, ho sostenuto inutilmente un costo di taxi pari a €70 solo andata più ulteriori 70€ per il ritorno, che non sarebbero stati rimborsabili.
A mio avviso, si tratta di una pratica scorretta o comunque poco trasparente, che ha condizionato la mia possibilità di scelta e comportato costi aggiuntivi imprevisti.
Vi chiedo cortesemente di valutare se sussistono gli estremi per un reclamo formale o un’azione a tutela del consumatore nei confronti di TicketSms e degli organizzatori.
Allego copia del biglietti, delle comunicazioni ricevute e resto a disposizione per ogni ulteriore informazione utile.
