Gentile Responsabile del servizio,
vi scrivo per segnalare un problema riscontrato con un reso effettuato presso un’azienda, che ritengo essere gestito in modo scorretto e poco trasparente.
Ho seguito scrupolosamente le indicazioni riportate sul sito del venditore, spedendo il pacco all’indirizzo indicato nei Paesi Bassi e sostenendo un costo di 29€ per la spedizione. Dopo settimane di attesa e numerosi solleciti, mi è stato comunicato che l’indirizzo effettivo di reso si trova in Asia, informazione che non era specificata né nelle condizioni di reso né nelle comunicazioni precedenti.
Questa mancanza di chiarezza ha comportato un danno economico e una perdita di tempo, oltre a configurarsi come una pratica potenzialmente ingannevole per il consumatore. Ho richiesto all’azienda di farsi carico della spedizione del pacco dalla sede olandese all’indirizzo asiatico e di procedere con il rimborso non appena il pacco venga ritirato, senza attendere l’eventuale arrivo a destinazione.
Ad oggi, non ho ricevuto una soluzione concreta e immediata, ma solo una proposta di rimborso parziale del 30% e di tenermi il pacco. Per questo motivo, chiedo il vostro supporto per verificare la correttezza delle pratiche adottate dall’azienda e per tutelare i diritti del consumatore.
Resto a disposizione per fornirvi ulteriori dettagli e documentazione relativa al caso.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
Luca Moriconi
