Oggetto: Reclamo per comportamento scorretto della società Do You Italy e della società di noleggio Surprice Rent A Car
Con la presente, intendo presentare formale reclamo riguardo il comportamento della società di noleggio Surprice Rent A Car, con la quale ho stipulato un contratto di noleggio tramite la vostra piattaforma DoYouItaly.com.
In data 02/10/2024, avrei dovuto ritirare un’auto prenotata tramite il vostro sito, presso l’ufficio Surprice Rent A Car di Milano Centrale Stazione Ferroviaria. Il contratto prevedeva che, in caso di ritardo superiore a 1 ora rispetto all’orario di ritiro fissato per le 10:30, la prenotazione sarebbe stata cancellata e l’intera somma trattenuta, senza possibilità di rimborso. Trovo tale clausola sproporzionata e ingiusta, considerata la natura del ritardo e il mancato danno subito dalla società di noleggio.
Vi contatto in quanto intermediari per chiedere il vostro intervento immediato per risolvere la questione, considerato che il mio ritardo era minimo e non giustifica la trattenuta dell’intera somma. Ritengo che la clausola in questione vada contro i diritti del consumatore e richiedo un rimborso totale o parziale dell’importo pagato.
Inoltre, ritengo che questo ritardo non abbia causato nessun danno economico a voi. Anzi, trattenendo l’intera somma pagata per 12 gg e utilizzando la stessa auto per altri noleggi ritengo ci siano i presupposti anche per un indebito arricchimento da parte vostra.
Vi chiedo, pertanto, di gestire la situazione con la società Surprice Rent A Car e di informarmi quanto prima sulle azioni intraprese per risolvere questo problema.
Oltre a quanto forma oggetto della presente sto inoltrando anche formale reclamo all’AGCOM per comportamento commerciale scorretto e clausola vessatoria contrattuale da ritenere eventualmente nulla.
In attesa di un riscontro tempestivo, porgo cordiali saluti.
Erion Kutrolli
