Tempi lunghi per sostituzione in garanzia

Buongiorno.A novembre 2019 ho acquistato una scopa elettrica Dyson presso il negozio di Settimo Milanese, sottoscrivendo anche l’assistenza aggiuntiva denominata “RILASSATI”.Ad agosto 2020 si è rotta una rotospazzola e il 29 agosto 2020 l’ho portata in negozio per farla riparare/sostituire.A distanza di 2 mesi non so ancora niente. Le 2 volte che sono riuscito a parlare con qualcuno in negozio, mi hanno chiesto: “Le hanno telefonato? No? Allora deve aspettare”. Le oltre 30 volte che ho provato a chiamare il numero del negozio, non risponde nessuno oppure mi passano un interno a cui non risponde nessuno. Al numero dell’assistenza clienti indicato sulla scheda di riparazione dicono di rivolgersi al negozio, malgrado ci sia scritto: “In qualunque momento può richiedere informazioni sullo stato di riparazione contattando […] o chiamando il nostro servizio clienti al numero 02-61317291”.Ci stiamo arrangiando a pulire casa con un'altra rotospazzola in dotazione, ma che non è adeguata e quindi meno efficace. E menomale che ho insistito per lasciare solo la rotospazzola rotta, perché il commesso del negozio voleva trattenermi tutta quanta la scopa elettrica.

Buongiorno,abbiamo preso atto del reclamo e stiamo procedendo con le opportune verifiche.Non appena avremo aggiornamenti al riguardo informeremo il cliente.SalutiChiara AlushiUfficio Customer Servicec.care@unieuro.com[Descrizione: Descrizione: Descrizione: Descrizione: cid:B3D22F18-BA30-4A02-BA3A-CB9F99D95A05]UNIEURO S.p.A.Via Schiaparelli 3147122 Forlì ItalyTel. +39 0543 776470 - int. 8-6623p.i. 00876320409Cod. Univoco HHBD9AKwww.unieuro.it Non stampare questa e-mail. Questo documento è formato esclusivamente per il destinatario. Tutte le informazioni ivi contenute, compresi eventuali allegati, sono da ritenere esclusivamente confidenziali e riservate secondo i termini del vigente D.Lgs. 196/2003 in materia di privacy e del Regolamento europeo 679/2016 - GDPR- e quindi ne è proibita l'utilizzazione ulteriore non autorizzata. Se avete ricevuto per errore questo messaggio, Vi preghiamo cortesemente di contattare immediatamente il mittente e cancellare la e-mail. Grazie. Please don't print this e-mail. Confidentiality Notice - This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient and may contain confidential and privileged information pursuant to Legislative Decree 196/2003 and the European General Data Protection Regulation 679/2016 - GDPR-. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply e-mail and destroy all copies of the original message. Non stampare questa e-mail. Questo documento è formato esclusivamente per il destinatario. Tutte le informazioni ivi contenute, compresi eventuali allegati, sono da ritenere esclusivamente confidenziali e riservate secondo i termini del vigente D.Lgs. 196/2003 in materia di privacy e del Regolamento europeo 679/2016 - GDPR- e quindi ne è proibita l'utilizzazione ulteriore non autorizzata. Se avete ricevuto per errore questo messaggio, Vi preghiamo cortesemente di contattare immediatamente il mittente e cancellare la e-mail. Grazie. Please don't print this e-mail. Confidentiality Notice - This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient and may contain confidential and privileged information pursuant to Legislative Decree 196/2003 and the European General Data Protection Regulation 679/2016 - GDPR-. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply e-mail and destroy all copies of the original message.