il giorno 29/072017 ho prenotato un appartamento al Palmeto Apartamentos tramite Booking.com, aggiungo link annuncio: https://www.booking.com/hotel/co/palmetto-apartmentos-beachfront-bocagrande.it.html?aid=357028label=bin859jc-hotel-XX-co-palmettoNapartmentosNbeachfrontNbocagrande-nobrand-co-tab-L%3Ait-O%3AwindowsS81-B%3AinternetSexplorer-N%3AXX-S%3Abo-U%3AXX-H%3Assid=b947b191f30653816cc7b1da5ac6dd0edist=0&sb_price_type=total&type=total&Numero conferma prenotazione: 1586897771Il giorno 01/08 alle ore 11:57 il Sig. Vincenzo ci contatta via messaggi con WhatsApp per dirmi che ci avrebbe collocato in una struttura migliore per le famiglie, ho chiesto se fosse lo stesso edificio, la risposta è stata: SI NUOVO.Arrivati alla struttura alle ore 20.00, stanchi dal viaggio e con 2 bimbe, il Sig. Vincenzo ci ha accolto all' Edificio Infinito Apart, siamo saliti all'appartamento 1502, abbiamo trovato le luci soffuse e al momento abbiamo accettato e pagato l'importo dovuto (2.496.285 COP pari a 725,97 €) con carta di credito alla società Sol de Indias ltda. Quando il Sig. Vincenzo se ne è andato, abbiamo capito che le luci erano soffuse perché ne funzionava 1 su 4. Al mattino seguente abbiamo verificato le condizioni dell’appartamento: sporco, sporca la biancheria, mobilio rotto, forno arrugginito, sedie del balcone arrugginite, divano sfondato, finestra della camera delle bimbe che non si poteva chiudere (al 15° piano), nella stessa camera mancanza di parte dell’oscurante per la luce, nell’altra camera per le bimbe invece non si poteva sollevare l’oscurante, la camera puzzava di umido, chiuso e le pareti delle stanze erano sporche, condizioni insalubri. Situazione potenzialmente pericolosa per le bimbe.Mancanza del ristorante, menzionato nell’annuncio su Booking.com per l’appartamento da noi prenotato, indispensabile con 2 bambine, e contestato subito al Sig. Vincenzo con telefonata alle ore 20:28, sua risposta “tutti i condomini della zona sono senza ristorante”, a questo punto ho detto che ci saremo sentiti il mattino seguente. Inoltre a fianco della piscina c’è un cantiere in costruzione del condominio adiacente, molto rumoroso.Al mattino seguente dopo vani tentativi di contattare il Sig. Vincenzo, andiamo a verificare di persona la situazione al Palmetto, e tutto corrisponde all’annuncio. Il Sig. Vincenzo risponde alla chiamata della gentile segretaria del Palmetto e chiedo personalmente di spostarci immediatamente in un appartamento al Palmeto, ma il Sig. Vincenzo ha negato la sua disponibilità.Ci vediamo costretti a trovare una nuova sistemazione, con grave disagio, perdita di tempo e denaro. Chiediamo quindi di poter aprire una contestazione verso il Sig.Vicenzo Santuccione di Sol de Indias ltda – 13001 Bolivar Lag. C1A 1A-139 Apt 13-03 Torrea, Cartagena de Indias Colombia, n° Reg. naz. Aziende turistiche 24240, ID unico 09611220120717145919 Quanto scritto è tutto documentato con foto e contestazione scritta.Nelle varie email di reclamo, booking non ci ha tutelato.
