Bacheca dei reclami

Spett. Ryanair In data 30/6/2024 ho prenotato il volo n° FR2535 da Berlino Brandeburgo a Cracovia John Paul II per il giorno 21/7/2024 con la Vostra compagnia. In data 21/7/2024, 2 ore prima della partenza, mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Alessandro Lodolini

Spett.le Ryanair, oggetto: Travisamento, contraddittorietà e falsa rappresentazione della causale di pagamento nelle Condizioni Contrattuali - Richiesta ristoro e accredito Il sottoscritto ha dovuto pagare € 126,50 per ogni tratta al fine di modificare il solo nominativo di un passeggero PRIMA DI AVER EFFETTUATO IL CHECK IN. La procedura on line del sito della compagnia non mi ha consentito di procedere se non a condizione di pagare la cifra di cui sopra. In primis, prima del check-in siamo di fronte ad una prenotazione e la persona NON è ancora un passeggero e pertanto non può essere trattata come un "cambio passeggero" dalla compagnia aerea. Pertanto, la compagnia aerea, non avendo registrato alcun passeggero relativo alla prenotazione del sottoscritto, non può giustificare una richiesta di lavorazione della pratica. In secondo luogo, è del tutto incomprensibile e ingiustificata la richiesta di una "commissione on line" (così definita dalla compagnia aerea) evidentemente "sproporzionata" rispetto al costo del biglietto. Non solo! Se trattasi di commissione on line per l'uso della piattaforma, non si comprende come la stessa commissione non venga richiesta al momento della prenotazione on line fatta sempre a cura dell'utente. In terzo luogo, la richiesta di un corrispettivo economico senza controprestazione della compagnia aerea è un illecito civile. Infatti, la gestione digitale (quale servizio on line offerto dalla compagnia aerea) è esclusivamente a carico dell'utente e deve essere gratuito giacché trattasi semplicemente di una mera modalità di prenotazione e conferma di un servizio quale è il trasporto aereo. Il sottoscritto, per i motivi di cui sopra, chiede il ristoro e riaccredito di € 253,00 per due cambi nominativi prima del check-in effettuati in data 14 maggio 2024 In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 30/07/2024 ho acquistato il biglietto aereo per il volo FR3663 da Bergamo a Goteborg per il giorno 11/10/2024 ed il volo di ritorno numero FR3664 del giorno 13/10/2024 da Goteborg a Bergamo. Inoltre, in data 06/05/2024 ho acquistato il biglietto aereo per il volo FR 5655 da Bergamo a Maiorca per il giorno 14/05/2024 ed il volo di ritorno numero FR5656 del giorno 18/05/2024 da Maiorca a Bergamo. Tali biglietti prevedevano un costo extra di 30 euro a titolo di commissioni per poter avere il posto vicino a Feloj Leonardo e Feloj Ludovica persone minori di anni 12, di cui io e mio marito siamo accompagnatori. Come previsto dal Provvedimento Enac n.63/21 ora confermato dalla sentenza del Consiglio di Stato numero 07206/2024, i costi extra applicati dalla vostra compagnia aerea sui biglietti per poter avere dei posti vicini a minori di anni 12 o a disabili sono illegittimi e quindi devono essere rimborsati ai passeggeri. Con la presente Vi chiedo pertanto il rimborso di quanto pagato a titolo di commissioni non dovute, per un importo complessivo pari a € 30. Ecco il dettaglio in allegato dei voli e delle commissioni aggiuntive pagate (dettagliare biglietti, voli e commissioni extra) Indico qui l’Iban del mio conto corrente su cui effettuare il rimborso: IT90F0623052150000015288883 intestato a VOLPI VERONICA BIC/SWIFT: CRPPIT2PXXX Attendo una Vostra risposta entro 15 giorni dalla presente e, in mancanza di risposta, mi riservo di adire le vie legali per meglio tutelare i miei diritti.

Buongiorno, ho prenotato un volo da Bologna a Zara (codice prenotazione MPLTMQ) il 29/08/2024, con partenza alle 10:50 e arrivo alle 11:50, tramite questa email. Purtroppo non ho potuto prenderlo per motivi di salute, di cui in allegato, ho richiesto pertanto un rimborso scrivendo alla vostra casella di posta elettronica, ai sensi dell'articolo 945 del Codice della Navigazione. In attesa di risposta si augura una buona giornata.

Spett. Ryanair In data [28/08/2024] ho effettuato il volo aereo n° [FR797 ] da [AEROPORTO DI Billund] a [AEROPORTO DI Pisa] con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho verificato la possibilità di portare il passeggino gratuitamente fino al gate in aeroporto dato che ero accompagnato da passeggero pagante di 2 anni (mia figlia) come riportato nella conferma di prenotazione VN2WSM . Tuttavia, in aeroporto, al momento [dell’imbarco] mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di [64,35 €] perché [bagaglio non compatibile con "bagaglio a mano"]. Contesto quanto sopra poiché [come da politica Ryanair "Puoi portare gratuitamente 2 articoli per trasportare neonati/bambini a bordo. Può trattarsi di un passeggino/carrozzina, un seggiolino per auto, un adattatore o una culla da viaggio. Gli articoli dovranno essere etichettati al banco check-in o al gate di imbarco. Potrai utilizzare il passeggino/carrozzina fino alla scaletta dell’aereo." - da sito Ryanair ] Con la presente richiedo pertanto il rimborso di [64,35 €]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia della ricevuta di pagamento

In data 23/09/2024 ho effettuato la prenotazione del volo aereo n° FR6507 andata e del ritorno n. FR6508 nelle date 06-12 e 08-12 per il mio compagno. Sono qui a segnalare una scorrettezza da parte della compagnia. Nella fase di selezione o meno del bagaglio il costo ammontava a 51 Euro per entrambi i voli (25, 50 Euro andata e 25,50 Euro ritorno), cifra decisamente più alta rispetto alle precedenti con però scelta garantita del posto. Dato che mi sembrava eccessivo, ho provato a rifare più volte la procedura, ma non c'era verso di avere una tariffa più bassa. Alla fine termino la procedura e pago. Subito dopo procedo all'acquisto del mio biglietto stesso volo, escludo il bagaglio perché era sufficiente un bagaglio da 10 kg in due per un weekend, mi chiede se voglio pagare il posto al costo di 8 euro andata e 8 euro al ritorno che rifiuto. La pagina successiva che mi compare è la scelta del bagaglio al costo di 17 Euro andata e 17 Euro al ritorno. In sostanza, rispetto a qualche mese fa (non databile da parte mia) l'applicazione, se hai necessità di un bagaglio ti fa acquistare anche la scelta del posto. Infatti la differenza di prezzo tra il suo biglietto e il mio successivo è di circa 16 euro (i famosi 8+8 euro). Da sempre si sa che si risparmia se acquisti il bagaglio prima durante la prenotazione del volo, quindi una persona è ingannata a scegliere quest'opzione, quando se invece rifiuti il bagaglio inizialmente (con tanto di alert "attenzione stai acquistando il volo solo con una borsa piccola") ti dà la possibilità successivamente di acquistarlo ad un prezzo inferiore senza scelta del posto. Si stanno intascando con molta serenità 16 euro in più a persona. Un comportamento PESSIMO a dir poco. Con questi 16 euro ci potevamo pagare l'autostrada per andare e tornare da Bologna.

Spett. Ryanair In data [21/09/2024] ho effettuato il volo aereo n°FR9420 da Skiathos a Bari insieme a mia moglie con la Vostra compagnia con bagaglio a mano. Al check in del volo di andata sia a me che a mia moglie il bagaglio è stato controllato a Bari con esito positivo (avevamo due zaini ed entravano regolarmente nel misuratore dei bagagli). Tuttavia, in aeroporto per il volo di ritorno, al momento del check-in mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di € 120 (60+60) perché secondo l'addetta le dimensioni erano maggiori del consentito. Gli zaini entravano nel misuratore bagagli, ma l'addetta ha di fatto detto di mettere gli zaini per traverso in modo che non potessero entrare agevolmente. Tra l'altro preciso che gli zaini contenevano gli stessi indumenti sia all'andata che al ritorno. Contesto quanto avvenuto e l'estorsione del pagamento poiché si è trattato di un comportamento scorretto in quanto praticato tra l'altro pochi minuti prima del decollo, in quanto ci hanno minacciato di lasciarci in aeroporto a Skiathos. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di € 120]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della ricevuta di pagamento

Spett. RYANAIR, Sono titolare del BIGLIETTO AEREO CON PNR QTSSPX per il VOLO del 12/09/2024 da CORFU a TORINO. HO PROVATO AD ESEGUIRE IL CHECK-IN ONLINE TRAMITE APP 5 ORE PRIMA E SUCCESSIVAMENTE 2 ORE PRIMA DEL VOLO SENZA ESITO POSITIVO CHIEDENDO ANCHE AIUTO AGLI ADDETTI DELL'AEREOPORTO. HO DOVUTO QUINDI PAGARE 55EURO FACENDO IL CHECK-IN DI PERSONA IN AEREOPORTO. SUCCESSIVAMENTE, 50 MINUTI PRIMA DEL VOLO SONO RIUSCITO A FARE IL CHECK-IN ONLINE. GLI ADDETTI AEREOPORTUALI NON HANNO VOLUTO RIMBORSARMI. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 55€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, vi allego lo scambio intercorso con il vostro Servizio Clienti in merito ad un reclamo da me presentato stamattina (e foto varie) per conto di mia moglie Serena G. Provo a spiegarlo nuovamente nella maniera più semplice possibile, ho l'impressione di non essere stato compreso. Mia moglie ha acquistato mesi fa un biglietto per il volo da Lisbona a Roma, pagando il supplemento dovuto per il trasporto di bagaglio a mano nella cappelliera in aggiunta a quello piccolo da posizionare sotto il sedile anteriore incluso nel costo base. Ieri, 16/04/2024, a bordo dell'aereo e prima del decollo, una assistente di volo - per problemi di spazio con i bagagli degli altri passeggeri - ha rimosso il bagaglio a mano di mia moglie dalla cappelliera (quello per cui era stato pagato il supplemento suddetto) e ha imposto di posizionarlo a terra accanto al bagaglio piccolo, rendendo quindi il volo oltremodo scomodo e pericoloso visto l'intralcio. Si precisa che le misure del bagaglio a mano rimosso dalla cappelliera sono superiori decisamente a quelle massime consentite per un bagaglio piccolo da posizionare sotto il sedile; quindi un comportamento da parte di Ryanair del tutto contraddittorio. Si richiede pertanto il rimborso del supplemento pagato in fase di prenotazione del volo per il bagaglio a mano da sistemare in cappelliera, visto che le è stato negato il diritto di usufruirne. Mi pare tutto abbastanza semplice e chiaro. In attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti, David M.

Buonasera , sono Tura Radu e rappresento un gruppo di 9 persone che siamo imbarcate in data 04.08.2024 su un aereo da Venezia a Barcelona programmato per le ore 18.05 . il volo ha il n. FR 866. Il nostro reclamo lo abbiamo inserito per chiedere risarcimenti per il ritardo di partenza che è avvenuto dopo 3 H 37 min alle ore 21.42 causando a tutto il gruppo numerosi problemi tra quale anche il arrivo in ritardo al appuntamento con il bus che ci portava al hotel Reymar Playa e in seguito siamo arrivati alla destinazione dopo mezzanotte invece del orario di cena . Questo problema ha avuto ripercussioni anche sulla prima giornata di vacanza perché eravamo molto stanchi dopo l'accaduto . Voglio ricordare che nessun rappresentante Ryanair non si è preso cura di noi in aeroporto a Venezia come dovrebbero fare rispettando il regolamento . Vi mandiamo in allegato anche i nostri biglietti del volo FR 866 Aspettiamo la vostra risposta , grazie