Bacheca dei reclami

Buongiorno, la notte prima di partire ho ricevuto la cancellazione del mio volo per Dusseldorf, con numero di prenotazione B6TW6O, in prima istanza dalla compagnia aerea in code sharing con ITA, Eurowings, successivamente da Booking. Contatto Booking, che mi indirizza ad una chat, senza risolvere nulla. Quindi contatto l'assistenza telefonica, che assicura che si prenderà cura del reclamo. Quindi ricevo una mail, allegata, in cui mi si dice che a loro non risulta la cancellazione del volo e che non accettano il rimborso. In allegato parte della corrispondenza intercorsa. Chiedo il rimborso totale del viaggio. Giorgio Cabrini

Con la presente sono a segnalare una serie di disagi vissuti presso la struttura oggetto di prenotazione: AMARCORD. Appena arrivati ho pagato il parcheggio che non era incluso nella prenotazione e la struttura mi ha preteso un extra costo per la tassa di soggiorno: 18€. Solo dopo aver verificato nuovamente la prenotazione ho avuto modo di appurare che non avevo costi aggiuntivi, quindi ho richiesto l'importo, ma non mi è stato rimborsato. Come da video, le piastre elettriche non funzionavano e le stoviglie presenti erano sporche. Abbiamo provveduto a lavare noi le cose utili alla colazione, anche se poi eravamo impossibilitati a cucinarci e scaldare vivande. Segnalato anche questo problema, ma nulla. L'acqua calda veniva per circa un minuto e poi fredda, abbiamo segnalato il problema, dovevano mandare l'idraulico, ma non è mai venuto. Abbiamo continuato senza docciarci e lavandoci in modo arrangiato. Tutto questo con una bimba di 7 anni. Ritengo irrispettoso e assurdo che da parte vostra non ci sia nessun intervento di verifica e sospensione della struttura a seguito di episodi testimoniabili come questo. Lasciate indifesi i clienti da host maleducati, furbi e arroganti. Per tutto quello che sto raccontando ho video e registrazioni a supporto. E' mi a intenzione proseguire legalmente contro la struttura coinvolgendovi nella responsabilità di proteggere e alimentare i disagi oggetto della mia. Chiederò alle autorità competenti di verificare l'integrità igienica della struttura e il rispetto dei requisiti di sicurezza. Per quanto esposto, ho già avanzato al vostro call center richiesta di rimborso di metà dell'importo del soggiorno + le 18€ della tassa non dovuta. Confermo la mia richiesta e resto in attesa di una vostra. Saluti

Mesi fa ho prenotato per Praga, ho scoperto nel chiedere informazioni che si trattava di un appartamento inesistente e in data 21 febbraio ho chiamato l'assistenza che mi ha assicurato dopo aver accertato la veridicità della mia situazione che avrebbero trovato un'alternativa coprendo il sovrapprezzo. Mi hanno assicurato Telefonicamente e con una mail che avrebbero coperto fino a 411 euro e che avrei dovuto anticipare ma che al check out dovevo chiamare per fare avviare la procedura di rimborso su conto corrente, per altre spese in loco avrebbero invece messo il credito su wallet. Così è stato per le successive chiamate, il 6 aprile mi ha telefonato il servizio clienti assicurandomi che avrei avuto il rimborso di 338 euro su conto corrente e poi una settimana dopo mi ritrovo il credito su wallet. Ho richiamato il 15 aprile circa e mi è stato detto che avrebbero avviato la procedura con l'ufficio finanziario. Oggi invece richiamo e mi si dice che non è possibile il rimborso su conto corrente. Sono stata quindi truccata e presa in giro da booking? Richiedo formalmente l'ascolto delle registrazioni delle chiamate intercorse con il servizio clienti per accertare la promessa di rimborso su metodo di pagamento originale fatta dagli operatori e dall'ufficio finanziario". Il rimborso sul wallet non l'ho autorizzato e viola gli accordi presi telefonicamente. Se non sarò ricontattata nell'immediato, procederò per vie legali

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione tramite Booking.com presso la struttura Albergo Al Gobbo situato a Cannaregio 312 Venezia Successivamente alla prenotazione, ho scoperto numerose recensioni online che segnalano la presenza di cimici da letto nella struttura, un problema grave che rappresenta un rischio per la salute e la sicurezza. Per questo motivo ho contattato sia la struttura che Booking.com chiedendo la cancellazione e il rimborso totale, ma la richiesta è stata rifiutata. Desidero sottolineare che non è ragionevole pretendere che io effettui il soggiorno per poi eventualmente reclamare, in quanto la presenza di cimici da letto costituisce un rischio immediato. Ritengo che il servizio offerto non sia conforme agli standard minimi di igiene e sicurezza. Pertanto richiedo: - il rimborso totale dell’importo pagato - l’intervento dell’associazione per la tutela dei consumatori Cordiali saluti

buongiorno il mio volo per india il 3 marzo è stato cancellato per conflitto, e su consiglio di booking ho cancellto il ritorno (kochin firenze) perche non sarei stata a kochin per prenderlo. Sto attendendo dal 18 marzo notizie per il risarcimento dei sue voli X4WOP8 / X77KXJ

Buongiorno Mi sono iscritto a Luglio 2025 a Booking con il mio immobile, aderendo ad una promozione "Presenta un amico". Essendo stato invitato, avevo diritto alle prime 200€ di commissioni gratis. Ho avuto la prima prenotazione a Settembre, ma mi è stato trattenuto comunque l'importo di 219,29€ (163,41€ di commissioni, 16,34€ di "costo della transazione" e 39,54€ di Iva). Sul sito risulta che ho diritto a quel risparmio. Mi è stata inviata e risulta ancora la comunicazione che mi sarebbero dovuti arrivare 870,10€, mentre invece mi è arrivato solo un bonifico da 641,33€ Ho aperto innumerevoli reclami, sia per telefono che sul Admin e Pulse, ma ho avuto sempre risposte vaghe. L'ultima risposta, oltre alle varie scuse per il ritardo, diceva solo che "ci stanno lavorando" ma non sono in grado di dare una tempistica per la chiusura. Sono passati ormai 7 mesi ed ancora non ho ricevuto i miei soldi. Inaccettabile lavorare così, con soldi trattenuti arbitrariamente ed un servizio clienti che ti prende solo in giro senza darti mai una risposta chiara. Vedere i messaggi con cui chiudono il reclamo dicendo che ho scritto, sul loro sito, al dipartimento/argomento sbagliato (contabilità, chi altro dovrebbe essere?) e invece di inoltrarlo loro, invitano a rimandarlo a "quello pertinente, non contabilità", senza dire quale sarebbe. Arriverò fino in fondo.

Spett. Booking.com/gotogate In data 17.10.2025 ho fatto con voi una prenotazione per due persone, andata e retorno Caracas, Venezuela-Milano, Italia pari a 2072,92 € . Il volo è stato cancellato per i problemi in Venezuela, e AirEuropa mi ha confermato diverse volte il rimborso a voi fatto in data 22.01.2026. ho fatto diversi reclami, purtroppo sono passati 4 mesi, senza avere il rimborso, continuo ad avere sempre la stessa risposta da voi, e ancora nessun rimborso è stato fatto

Spett. Booking.com In data 28.01.2026 ho prenotato un volo di a/r per una località turistica ed in data 28.03.2026 la compagnia aerea mi comunicava a mezzo mail la cancellazione dei voli senza nessun motivo preciso ma concedendomi la possibilità di rimborso dell'intero importo. Seguiva, nei giorni successivi, richieste di rimborso alla Vs. società dell'intero costo sostenuto per i voli compreso l'assicurazione di viaggio stipulato tramite il vostro servizio aggiuntivo con Xcover.com. In data 14.04.2026 ricevo rimborso parziale del costo sostenuto per la prenotazione dei voli, senza il rimborso della polizza viaggio. Alla mie lamentele, sul servizio assistenza clienti, mi viene risposto che dopo 14 giorni dalla stipula della polizza non è possibile ottenere il rimborso della stessa. (dove è scritto ??) Premesso che, i 14 giorni sono riferiti al ripensamento da parte del consumatore e non certamente ad un annullamento da parte del vettore, si richiede ad horas il rimborso del servizio aggiuntivo, ovvero polizza viaggio, considerato che la prenotazione dei voli era comprensiva del servizio aggiunto di polizza viaggio. (pacchetto intero). Pertanto, in riferimento al costo sostenuto per la polizza, si richiede un rimborso pari ad € 66,12. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Servizio Clienti Booking.com, mi chiamo Valentina e vi contatto per presentare un reclamo formale in merito alla gestione della prenotazione n. 6748009879 presso la struttura B&B Rainforest. RIEPILOGO DEI FATTI In data 5 aprile, giorno stesso del mio arrivo a Roma, ho ricevuto comunicazione dall'host tramite la piattaforma Booking.com che la mia prenotazione — effettuata con largo anticipo e regolarmente pagata per un importo di 164€ — era stata cancellata a causa di un errore interno di doppia prenotazione. La stanza era stata assegnata ad un altro ospite, lasciandomi senza sistemazione. Ho quindi dovuto provvedere in autonomia e nell'immediato a trovare un alloggio alternativo tramite Airbnb, sostenendo una spesa di 200,64€ per le notti del 5 e 6 aprile a Roma. Booking.com ha provveduto al rimborso automatico delle 164€ originarie e mi ha successivamente contattata via mail offrendosi di coprire i costi aggiuntivi fino a un massimo di 42€, richiedendo la documentazione tramite apposito link. Ho prontamente caricato la ricevuta Airbnb, dalla quale risultano chiaramente: il mio nominativo, l'importo pagato (200,64€) e le date del soggiorno (5-6 aprile, Roma). PROBLEMA ATTUALE Booking.com mi ha risposto comunicando che la documentazione non era verificabile perché "poco chiara o mancante di informazioni", invitandomi a ricaricarla tramite il link "Resubmit claim". Tuttavia, accedendo al link — sia direttamente che copiandolo su un altro browser — il sistema mi restituisce il messaggio "risposta già inviata", impedendomi di fatto di caricare nuovamente qualsiasi documento. Mi trovo quindi in una situazione di stallo: non posso integrare la documentazione richiesta per un blocco tecnico del vostro sistema, e il rimborso dei costi aggiuntivi da voi stessi promesso rimane in sospeso. RICHIESTA Chiedo formalmente: 1. Il riconoscimento e il rimborso dei costi aggiuntivi sostenuti, pari a 42€ come da offerta ricevuta via mail; 2. In alternativa, la possibilità concreta di ricaricare la documentazione tramite un canale funzionante, qualora riteniate necessaria un'ulteriore verifica. Allego a questo messaggio: - Screenshot della comunicazione dell'host su Booking.com; - Ricevuta Airbnb (nominativo, importo, date); - Screenshot del messaggio di errore "risposta già inviata". Rimango in attesa di un vostro riscontro e mi riservo, in caso di mancata risposta, di procedere con una segnalazione formale all'AGCM e/o tramite la piattaforma europea ODR per la risoluzione delle controversie online. Cordiali saluti Valentina

Spett.le BOOKING.COM, con la presente vorrei informarvi che in data 15 Marzo 2026 ho sottoscritto il contratto per la prenotazione di un appartamento denominato "VERY COZY APARTMENT IN THE CENTER OF ROME" per due notti dal 22 Giugno 2026 al 24 Giugno 2026, concordando un corrispettivo pari ad € 282,80. Tale somma veniva pagata da me medesimo mediante carta di credito a me intestata ad una banca in Georgia e precisamente situata nella città di Tbilisi. Dopo che tale pagamento andava a buon fine, la stessa struttura autonomamente CANCELLAVA LA MIA PRENOTAZIONE, senza però risarcirmi della somma da me precedentemente pagata. A tal proposito quindi chiamavo telefonicamente il call center di Booking.com che mi rispondeva dall' Egitto e l'operatore mi riferiva che dovevo inviare loro una prova di questo mio pagamento (nello specifico un estratto conto della mia carta di credito). riferivo quindi allo stesso che al momento non ero in possesso di tale estratto conto in quanto la società della mia carta di credito me l'avrebbe potuto visualizzare sull'applicazione della mia banca ( Monte Paschi Siena ) solo nella prima settimana di Aprile. Per tale motivo decidevo comunque di chiamare il call center della mia carta di credito per farmi inviare un momentaneo estratto del mio pagamento e l'operatore mi riferiva che avrebbe provveduto ad inviarmelo sulla mia email. Una volta quindi arrivato tale estratto del mio pagamento, lo giravo immediatamente a Booking.com e dopo poco gli stessi mi rispondevano per email che tale forma di comprovazione di pagamento non era regolare per loro e che ci voleva l'estratto originale. In data 09 Aprile 2026 giungeva tale documento del rendiconto delle mi spese di Marzo e quindi provvedevo immediatamente a girarlo sempre tramite email a Booking.com (ovviamente oscurando le altre mie spese che non erano inerenti a ciò). Poco dopo gli stessi operatori di Booking.com mi rispondevano per email riferendo che anche questo documento NON era valido. A tal proposito gli rispondevo per email che questo era il documento originale della azienda della mia carta di credito e che oltre a questa non vi erano altri modi per comprovare tale mio pagamento di € 282,80, ma gli stessi operatori di Booking.com non mi rispondevano. A tale proposito chiedo che questo mio pagamento di € 282,80 mi venga risarcito interamente sulla mia carta di credito poiché come detto prima E' STATA LA STRUTTURA CHE MI HA CANCELLATO AUTONOMAMENTE LA MIA PRENOTAZIONE e Booking.com, collocando tale struttura "VERY COZY APARTMENT IN THE CENTER OF ROME" sulla propria piattaforma, SI E' FATTA GARANTE di qualsiasi problema che potesse sorgere a loro nome. PRECISO inoltre che in TUTTE le telefonate fatte da me agli operatori di Booking.com, tutti gli operatori mi rassicuravano dicendomi che se la struttura non mi avrebbe risarcito, LO AVREBBERO FATTO LORO DI BOOKING.COM. Per cui se la struttura non mi risarcisce, chiedo che sia lo stesso Booking.com a risarcirmi. allego alla presente la documentazione necessaria per questo mio ricorso.