Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo la mia segnalazione di ieri mattina, in cui lamentavo che booking.com avesse cancellato alcune prenotazioni già pagate, chiuso il mio account storico e fatto migrare prenotazioni su un altro mio account, booking.com ha cancellato anche questo secondo account. Booking.com ha distrutto la vacanza per sette persone che stavo programmando da mesi. Vorrei chiedere i danni. E devo trovare un modo di controllare che la mia carta di credito, che è ancora a garanzia di prenotazioni future su booking.com, non venga utilizzata per pagare prenotazioni che di fatto non vedo più e non posso più gestire. Chi può aiutarmi? Grazie

Buongiorno, booking.com ha cancellato la mia vacanza. Ha cancellato il mio storico account senza preavviso e senza motivo. Dai call center dicono che hanno annullato il mio account " per motivi di sicurezza". Hanno cancellato 6 prenotazioni sulle 8 presenti per le vacanze 2026. Tre prenotazioni erano perfino già pagate anticipatamente. Tre di queste prenotazioni sono state migrate senza consenso su un account che avevo perfino dimenticato di avere. Una prenotazione è migrata già cancellata. Sul mio account storico c'è scritto che è stata cancellata da me, sul nuovo account c'è scritto che la prenotazione è stata cancellata dalla struttura. La struttura nega di aver cancellato la mia prenotazione già pagata. Cosa posso fare per riavere le mie prenotazioni e salvare la vacanza di famiglia per 7 persone? Grazie

Da 2 mesi non riesco più ad accedere all'area riservata del sito e dell'app di Booking. Durante l'operazione di login con autenticazione a 2 fattori (e-mail e telefono), non ricevo l'otp al numero di telefono. Provando ad accedere con un metodo alternativo, il sistema rileva che il numero di telefono inserito per l'accesso alternativo, è differente da quello associato in anagrafica e viene bloccato il tentativo di accesso. Credo che con l'attacco hacker di aprile, abbiano compromesso il mio account booking modificando dei dati personali perchè io non ho modificato il numero di telefono in area riservata. Ho una prenotazione in corso che devo gestire urgentemente entro una settimana. inoltre sono preoccupato per i miei dati personali in quanto non potendo accedere all'area riservata, ho timore che qualcuno possa disporne con scopi malevoli.

Buongiorno, sono a livello Genius 3 da qualche anno ma da un po' di tempo il livello è diventato 1. Sto provando da settimane a contattare booking per avere spiegazioni ma è impossibile. Hanno solo risposto a una mia mail indicandomi di chiamare un numero telefonico dove però non si riesce a parlare con qualcuno.

Oggetto: Richiesta assistenza per reclamo contro Booking.com / Gotogate – mancata erogazione servizio acquistato e assenza di assistenza clienti Buongiorno, desidero richiedere il vostro supporto in merito a un reclamo nei confronti di Booking.com / Gotogate relativo alla prenotazione n. 40-892742683. In data 09/06/2026 ho acquistato, pagando un supplemento di € 92,40, la selezione dei posti 4D–4E–4F su un volo ITA Z67A5F Roma-Madrid prenotato tramite la piattaforma. Tuttavia, al momento dell'imbarco, sono stati assegnati posti in fila 9, diversi da quelli acquistati e pagati. Il disagio è stato particolarmente rilevante poiché tra i passeggeri interessati erano presenti due persone ultra settantenni e una persona con invalidità al 100%, per le quali erano stati espressamente scelti e pagati posti nelle prime file. A seguito del disservizio ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha inviato un modulo da compilare per richiedere il rimborso. Ho regolarmente compilato tale modulo, ottenendo la pratica n. 76739621, allegando tutta la documentazione comprovante la modifica dei posti assegnati. Ad oggi, nonostante siano trascorsi diversi giorni dalla segnalazione, non ho ricevuto alcun riscontro. Inoltre, una volta concluso il viaggio, l'applicazione Booking non consente più di accedere ad alcuna forma di assistenza relativa a questa prenotazione. Anche il servizio telefonico non permette di parlare con un operatore: risponde esclusivamente un sistema automatico basato su intelligenza artificiale . Ho pertanto inviato anche una PEC di diffida chiedendo il rimborso integrale dell'importo di € 92,40 per un servizio non erogato, rimasta senza risposta. Ritengo particolarmente grave non solo la mancata erogazione del servizio acquistato, ma anche l'impossibilità di ottenere assistenza o interlocuzione con un operatore per la gestione del reclamo. Chiedo quindi il supporto di Altroconsumo per valutare le azioni più opportune al fine di ottenere il rimborso dovuto e la tutela dei miei diritti di consumatore. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione. Cordiali saluti, Michele Tarricone

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una grave problematica relativa al soggiorno prenotato tramite Booking.com presso la struttura “Guesthouse AARON2” di Napoli. Dati del soggiorno: * Struttura: Guesthouse AARON2 – Napoli * Periodo: dal 08/06/2026 al 14/06/2026 * Ospiti: 3 adulti e 1 bambino di 9 anni * Importo versato per il soggiorno: € 480,00 * Ulteriori somme versate: tassa di soggiorno Fin dal nostro arrivo abbiamo trovato l’appartamento in condizioni igienico-sanitarie gravemente inadeguate. Erano presenti sporco diffuso e condizioni tali da far temere rischi per la salute degli occupanti, compreso un minore e una persona con disabilità. Abbiamo immediatamente segnalato la situazione al proprietario della struttura, richiedendo un intervento urgente o una sistemazione alternativa. Tuttavia, il proprietario non ha mai fornito alcuna risposta né a noi né a Booking.com, nonostante le ripetute segnalazioni. Abbiamo inoltre contattato Booking.com fin dai primi giorni del soggiorno chiedendo il trasferimento in un’altra struttura. Tale richiesta è stata respinta e, non disponendo delle risorse economiche necessarie per sostenere una seconda sistemazione, siamo stati costretti a rimanere nell’alloggio nonostante le condizioni riscontrate. L’appartamento era stato scelto anche perché dotato di cucina, consentendoci di preparare i pasti. A causa delle condizioni igieniche della struttura non abbiamo potuto utilizzare la cucina e siamo stati costretti a cenare fuori ogni sera, sostenendo spese ulteriori non previste. Durante il soggiorno ho inoltre accusato un malessere che ha richiesto l’intervento della Croce Rossa nel corso di un concerto. Tale circostanza ha aggravato ulteriormente il disagio e il danno subito. Segnalo inoltre che il gestore della struttura non ha richiesto né acquisito i documenti di identità degli ospiti per la registrazione prevista dalla normativa vigente. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il servizio acquistato sia stato gravemente difforme rispetto a quanto pubblicizzato e contrattualmente previsto. Pertanto chiedo: 1. Il rimborso integrale del soggiorno pari a € 480,00; 2. La restituzione della tassa di soggiorno eventualmente corrisposta; 3. Il rimborso delle spese sostenute per i pasti consumati fuori dalla struttura, da documentare mediante scontrini e ricevute; 4. Il riconoscimento di un congruo risarcimento per i danni e i disagi subiti, tenuto conto della presenza di un minore, della mia condizione di disabilità e delle conseguenze sulla salute e sul godimento della vacanza; 5. L’accertamento delle eventuali violazioni commesse dal gestore della struttura. Codice prenotazione: 6520823100 Pin: 8379 Scaduto Irene

Numero caso ALTROCONSUMO chiuso - 14878105 26/04/2026. Come da accordi telefonici riformulo la richiesta. Contatto booking perché il proprietario della struttura mi richiede i soldi per lo shuttle da e per l'aeroporto che sul sito risultava essere gratuito. Mi richiede in totale 30$ per andata e ritorno. Booking mi conferma che era gratuito, scusandosi per il disagio. Qualora il proprietario ci avesse richiesto un pagamento avrei dovuto richiedere la fattura e contattare immediatamente Booking. che avrebbe immediatamente rimborsato la somma. Il proprietario telefonicamente insiste col pagamento negando la fattura affermando che sarebbe stata nella cronologia dei miei pagamenti. Invece nulla, anzi, mi fa pagare il soggiorno con un link VISA STRIPE inviato sul telefono del povero ragazzo che lavorava per lui nella struttura. Addirittura inizialmente ha inviato un link per pagare 599$; mi sono rifiutata ed io personalmente ho ricorretto la cifra sul telefono del ragazzo; 360$ come da prenotazione su booking. Alla fine mi vedo addebitare 385$. Ho ricontattato booking nel cui sito ho richiesto il costo dello shuttle da me anticipato + la differenza di prezzo fra la somma pattuita del soggiorno e quella addebitata per un totale di circa 53,42$. Booking si scusa per il disagio affermando di aver fatto un reclamo ed assicurando di ricontattarmi a breve. Mi chiedono di inviare l'estratto conto ed altri allegati. Aspetto dal 15 marzo ma nulla. Successivamente faccio una recensione sulla struttura allegando le foto delle condizioni reali molto differenti da quelle su booking, sottolineando che il prezzo alto pagato non era giustificato: Le immagini mostrano una piscina ed una struttura pulite ma non è assolutamente così. Il vero nome della struttura è VILLA ZIWA LA NDOVU. Il WIFI funziona solo piano terra; le pantofole di cui parlano sono marroni ed usate; la piscina sporca; un solo asciugamano per tutta la settimana. Ho richiesto il rimborso di 53,42$ ma dovrebbe essere molto + alto. Dopo averli contattati a maggio tramite Instagram mi chiedono se accetto solo 15$ come rimborso dello shuttle. Ovviamente rispondo no. E loro mi rispondono che avrei dovuto vedere le recensioni che sono 6.1. Adesso a seguito della mia recensione rispondo ma prima era 7.8.

Buongiorno, ho prenotato su booking un albergo a Praga per mio figlio, sulla pagina di booking era evidenziato il prezzo di 300,50€. Ma successivamente mi sono state accreditate 323,98 €, in quanto il pagamento è stato fatto in corone ceche, cosa che non era indicato sul sito di booking, altrimenti avrei scelto un altra struttura. Booking mi ha risposto che non applica commissioni, che sono state applicate dall'albergo. Ma booking non aveva segnalato questa spesa aggiuntiva in quanto l'importo da pagare segnalato era appunto di 300,50€. CHIEDO PERTANTO IL RIMBORSO DELLA DIFFERENZA FRA 323,98 E 300,50=23,48€ ALLEGO SCHERMATA di booking con evidenziato il costo di 300,50, e la ricevuta della carta di credito

Segnalazione per inadempienza controllo qualita partners annessi alla piattaforma

Buongiorno il giorno 24 aprile ho prenotato un soggiorno presso APPARTAMENTO AL VATICANO num di prenotazione 5469637978 PIN 2128 Dopo la prenotazione sono stato contattato dalla struttura per il pagamento tramite bonifico di 312 euro di cui allego ricevuta. Dopo aver pagato questa persona è sparita e dopo aver tentato in qualsiasi modo di contattarlo mi sono rivolto a Booking che dopo aver constatato la situazione ha deciso di annullare la prenotazione "gratuitamente". Ho ricevuto quindi un email da parte di booking che mi suggeriva di prenotare un'altra struttura e che se il costo fosse stato superiore, la differenza sarebbe stata coperta da loro stessi fino ad un importo di 213.35 euro. Quindi ho proceduto a prenotare un hotel al costo di 497,64 euro numero di prenotazione 5683150977 PIN 0970 quindi in totale ad oggi ho pagato in tutto 312+497,64=809,64 euro Sono passati quasi 2 mesi ed ho ricevuto solo il rimborso della differenza delle due prenotazioni di 185 euro mentre quello della prima prenotazione (312 euro)dopo continue chiamate e dopo svariate email anche ricevute che mi confermano l'accredito del rimborso in realtà non è mai arrivato. Ogni volta che chiamo sembra che non ne sappiano nulla! ma ho email da parte loro che mi confermano che sia tutto apposto. Specifico e pretendo quindi che vorrei indietro tramite rimborso reale e non sul wallet l'importo totale sostenuto per la prima prenotazione esattamente 312 euro come da allegato.