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Buongiorno airline ref 2RR6EF My flights were flexible. Instead, I was charged euros 150. Please note there was zero 0 airline fare difference. I want to be refunded for those 150 euros. Thank you Kind regards Antonio G Marta R

Buongiorno, In data 8 aprile 2026 ho acquistato tramite Booking.com una prenotazione aerea per due passeggeri, Roberto Borrelli e Sabrina Bianchi, relativa ai voli Pisa–Dublino del 20/08/2026 e Dublino–Pisa del 25/08/2026. Il pagamento è stato regolarmente addebitato, ma non ho mai ricevuto l’e-mail di conferma e la prenotazione non risultava accessibile né nel mio account Booking.com né nel mio account Ryanair. Dopo numerosi tentativi di assistenza tramite e-mail, telefono e chat, Booking.com è riuscita solo successivamente a individuare la prenotazione n. 40-935296642 e il relativo PNR Ryanair A2C834. Booking.com ha inoltre confermato per iscritto che la prenotazione era associata a un indirizzo e-mail contenente un errore di battitura, mentre il mio indirizzo correttamente registrato nell’account Booking.com è roberto.borrelli.91@outlook.it. A causa della mancata ricezione della conferma e dell’impossibilità di accedere alla prenotazione in tempo utile, siamo stati costretti ad acquistare nuovi voli sostitutivi. Ryanair ha successivamente confermato per iscritto che, trattandosi di una prenotazione effettuata tramite agenzia, spettava all’agenzia fornire al cliente l’e-mail di conferma e il riferimento della prenotazione. Ho quindi richiesto a Booking.com la cancellazione e il rimborso integrale della prenotazione originaria, precisando che non si tratta di una normale cancellazione volontaria, ma della conseguenza dell’impossibilità di accedere alla prenotazione nonostante i ripetuti tentativi di assistenza. Booking.com continua tuttavia a rimandarmi al servizio telefonico e, in precedenza, il servizio telefonico mi aveva a sua volta indirizzato a Ryanair. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell’importo pagato per la prenotazione Booking.com n. 40-935296642. Allego a supporto del reclamo la prova del pagamento della prenotazione originaria, il dettaglio della transazione, la documentazione relativa all’acquisto dei voli sostitutivi, lo screenshot che mostra l’assenza della prenotazione nel mio account Ryanair, la conversazione con Ryanair nella quale viene confermato che spettava all’agenzia fornire i dettagli e il riferimento della prenotazione, nonché le comunicazioni e-mail di Booking.com relative alla vicenda, compresa la conferma dell’errato indirizzo e-mail associato alla prenotazione.

Oggetto: Violazione della riservatezza dei dati di prenotazione (Data Breach ex art. 33/34 GDPR), responsabilità per attacco di phishing mirato e richiesta di risarcimento danni / rimborso. Numero Prenotazione Booking.com: 6617497921 Struttura Ricettiva: Bed-Letto-Cama in Shared Room Camera Condivisa (Vico Sant'Anna di Palazzo 13, Napoli) Importo indebitamente sottratto: € 433,60 (2 transazioni da € 216,80 ciascuna) In data 08/03/2026, il sottoscritto effettuava tramite la piattaforma ufficiale Booking.com la prenotazione n. 6617497921 presso la struttura "Bed-Letto-Cama in Shared Room", per un soggiorno previsto dal 06/02/2027 al 07/02/2027. In data 14/07/2026, a distanza di ben 4 mesi dalla prenotazione, il sottoscritto riceveva un messaggio WhatsApp dall'utenza +6283114282852 contenente in lingua inglese l'esatto nominativo, le date del soggiorno, la struttura e soprattutto il NUMERO DI PRENOTAZIONE (6617497921), intimando di completare la verifica della prenotazione tramite link pena la cancellazione della stessa. In data 15/07/2026, giungeva una comunicazione email all'indirizzo registrato su Booking (perugiacitizen@hotmail.it) contenente i medesimi ed esatti dati riservati della prenotazione ed un link di pagamento per confermare il soggiorno. Il sottoscritto, insospettito, provvedeva immediatamente a contattare la chat dell'Assistenza Clienti di Booking.com segnalando il potenziale tentativo di raggiro. In risposta alla segnalazione, in data 15/07/2026 l'Assistenza Clienti di Booking.com (operatore Erenbeni E.) rassicurava il sottoscritto affermando letteralmente: "Le assicuriamo che i suoi dati nel nostro sistema non sono stati compromessi [...] né Booking.com né le nostre strutture partner chiederanno mai pagamenti o informazioni sensibili al di fuori dei nostri canali ufficiali". Questa descrizione fornita dall'operatore non corrisponde tuttavia al vero, poichè in data 12/04/2026 Booking.com mi ha inviato una comunicazione via email in cui mi avvisava del Data Breach relativo alla prenotazione per la quale sono stato raggirato. Si contesta fermamente la posizione assunta da Booking.com, che liquida l'accaduto sostenendo l'assenza di violazioni dei sistemi interni. A tal proposito si evidenzia: Sussistenza di Data Breach (Art. 33 e 34 Reg. UE 2016/679 - GDPR): È fattualmente innegabile che terzi malintenzionati siano venuti in possesso dei dati riservati della mia prenotazione (ID 6617497921, dati personali, dettagli soggiorno). Tale fuga di dati costituisce a tutti gli effetti un Data Breach avvenuto all'interno dell'ecosistema informatico di Booking.com o attraverso la compromissione della chat/gestionale fornito da Booking alla struttura ricettiva partner, come da mail del 12/04/2026 Omissione di Idonee Misure di Sicurezza (Art. 32 GDPR): Booking.com, in qualità di Titolare del Trattamento, risponde della sicurezza della piattaforma e dell'infrastruttura di comunicazione messa a disposizione delle strutture ricettive. Consentire a soggetti non autorizzati l'accesso ai dettagli delle prenotazioni dei clienti configura una grave culpa in vigilando ed in eligendo. Informazioni Fuorvianti e Rassicurazioni Erronee: Il servizio clienti, pur a fronte di espressa segnalazione preventiva, non ha tempestivamente bloccato o verificato la violazione del canale di comunicazione, limitandosi a risposte generiche che non hanno impedito il perfezionarsi del danno contrattuale ed patrimoniale. Alla luce di quanto sopra esposto, il sottoscritto Luca Ceccuzzi CHIEDE ED INTIMA A BOOKING.COM B.V.: Il risarcimento integrale del danno patrimoniale subito, pari a € 433,60, cagionato dalla violazione dei dati personali e dalla falla di sicurezza dell'infrastruttura di prenotazione; L'apertura immediata di un'indagine formale di sicurezza (Data Breach Notification) con invio di riscontro scritto ed esplicito contenente l'esito delle verifiche condotte sulla compromissione dell'account della struttura partner o della chat di prenotazione 6617497921.

Oggetto: Danno da stress e vacanza rovinata Gentile Servizio Clienti Booking.com, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla prenotazione relativa al soggiorno presso la struttura situata a Varazze appartamentopanoramicoa 150mt dal mare, dal 08 agosto al 15 agosto. Pagato € 1.364,18 Conferma: 6617904258 PIN: 0809 Al momento del mio arrivo abbiamo riscontrato condizioni igieniche estremamente carenti, tali da rendere l'alloggio non conforme agli standard minimi di pulizia,ragionevolmente attesi e a quanto descritto nell'annuncio pubblicato sulla vostra piattaforma. Insieme a moglie ci siamo armati di buona volontà e per più 2 ore abbiamo dovuto pulire l'appartamento bagno sanitari, pavimenti e sportelli cucina Altre problematiche, sono state rilevate : •Lenzuola visibilmente sporche e chiaramente non adeguatamente lavate con macchie gialle non definite. •Asciugamani sporchi e con evidenti segni di precedente utilizzo sempre macchie gialle non definite •Presenza diffusa di polvere e sporco negli ambienti dell'appartamento. •Bagno non correttamente igienizzato e in condizioni di pulizia insufficienti. •Stato generale dell'alloggio non compatibile con una permanenza confortevole e sicura. Materassi gialli con grosse chiazze di urine. Tutte le criticità sopra descritte sono state documentate mediante fotografie realizzati immediatamente dopo il nostro arrivo e prima dell'utilizzo dell'alloggio. La situazione riscontrata ha compromesso in maniera significativa la qualità del soggiorno e della vacanza della mia famiglia, causando notevoli disagi, perdita di tempo, stress e la necessità di gestire problematiche che non avrebbero dovuto presentarsi. Desidero inoltre evidenziare che le condizioni igieniche di uno dei letti risultano particolarmente gravi con macchie grosse macchie di urine. Per tale motivo siamo stati costretti a far dormire i nostri bambini nel nostro letto, con inevitabili disagi organizzativi e una significativa compromissione del normale riposo e del ritmo sonno-veglia dell'intero nucleo familiare. Alla luce di quanto sopra, ci è stato accreditato da booking un buono da spendere su Booking.com.di 225.35 euro cifra assolutamente non adeguata a risarcimento danni per lo stress e la vacanza rovinata per una famiglia di 5 persone. Confidando in un tempestivo riscontro, porgo cordiali saluti. Salvatore Lagona

Spett. Booking.com In data 22 agosto 2026 ho effettuato prenotazione nr 6602.229.108 presso "apartments at the blue duckling" di Praga, per un corrispettivo pari a 1186 corone ceche ( 12287,70 meno bonus vip di 402 corone ceche) L assistenza che già ho contattato mi impone che l importo finale è di 12287,70. Ho tutto documentato che invece devono togliere pure il bonus vip. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Scrivo questo reclamo per denunciare la totale mancanza di assistenza e la gestione vergognosa di un'emergenza igienico-sanitaria da parte di Booking. Ho effettuato una prenotazione (Numero di conferma: 6685132650) a Milano, e al mio arrivo ho trovato l'open space infestato da blatte. Nonostante le foto caricate immediatamente sui loro server ufficiali e la chat in cui la struttura stessa ammetteva l'infestazione, Booking mi ha lasciata completamente sola. Come se non bastasse, gli operatori del call center hanno dichiarato il falso nei rapporti interni, sostenendo di avermi contattata e di aver trovato la segreteria telefonica. È una menzogna inaccettabile: il mio telefono è sempre acceso, ha pieno campo, non ha alcuna segreteria attiva e possiede il servizio di avviso di chiamata. Nessuno si è fatto vivo, lasciandomi a passare la notte sotto shock in mezzo agli insetti. Inoltre, l'host aveva garantito la consegna di trappole per la mattina successiva, facendomi perdere l'intera mattinata bloccata in casa ad esperare inutilmente, rinunciando ai miei impegni personali, poiché non si è presentato nessuno. Ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione, né un alloggio idoneo né il rimborso. Segnalerò l'accaduto nelle sedi competenti.

Buongiorno Non ho ricevuto ancora un feedback da parte vostra, riepilogo pertanto il problema avuto di cui sto attendendo una chiusura da parte vostra 1) ho ricevuto in data 7/08 , il giorno stesso del check in, un messaggio wattsapp da parte della struttura che annullava la prenotazione che avevo effettuato, numero di conferma 6987407591 PIN 6007 , senza alcuna spiegazione . Dalle recensioni avute recentemente da questa struttura potete verificare che è un comportamento ripetuto e vada pesantemente sanzionato da Booking! 2) ho prontamente avvisato telefonicamente l’assistenza Booking.com del problema, il quale mi ha garantito un risarcimento a fronte del disagio 3) ho dovuto cercare una soluzione alternativa immediata, NUMERO DI CONFERMA: 5548.399.476 CODICE PIN: 2328 Questa è la prenotazione sostitutiva che ho effettuato, con relativo pagamento, pagando più del doppio rispetto alla precedente e con una notte in meno, essendo già in forte ritardo per le prenotazioni! Il pagamento è stato gestito tramite Booking.com. La struttura non ha gestito nessun pagamento. Ritengo che , avendo avvisato prontamente l’assistenza, mi spetti un risarcimento pari ALMENO alla differenza di costo tra le due prenotazioni (pur avendo la seconda una notte in meno in cui siamo stati ospitati da conoscenti) Nell’ attesa di un vostro riscontro Cordialmente

Nella recensione del cliente in comune Sign Storchi ,l'episodio iniziale della presunta presenza dell'odore di gas nella cucina ( non in tutta la casa ) a mio parere ha un tono vendicativo. in questa recensione piu' che un'esperienza di viaggio traspare un atteggiamento di cattiveria ( tipo ora ci penso io non ti faccio lavorare piu' ). Il cliente ha inoltre falsamente dichiarato l'assenza di condizionatori. Questo a mio avviso ripropone il suo atteggiamento cattivo perche' in una stagione calda stai trasmettendo a potenziali clienti un messaggio negativo . Chiedo una revisione del caso e spero in una migliore assistenza anche come partner decennale che non ha mai avuto problematiche.

Buongiorno, siamo una famiglia italiana di quattro persone e vi contattiamo per chiedere se Altroconsumo possa assisterci in relazione a un grave disservizio verificatosi durante il nostro soggiorno presso il Vivant Residence di Recife, Brasile, prenotato tramite Booking.com. Durante il soggiorno siamo rimasti chiusi fuori dall’appartamento per circa quattro ore, senza poter recuperare i nostri documenti, bagagli, effetti personali e medicinali. Eravamo inoltre con i nostri due figli minorenni, di 9 e 14 anni. Dinamica dell’accaduto La struttura ci ha successivamente comunicato che all’interno dell’appartamento era stata installata una serratura/dispositivo di sicurezza che, una volta attivato, impediva l’apertura della porta dall’esterno. Noi, tuttavia, non eravamo stati informati dell’esistenza di tale dispositivo, né delle modalità di funzionamento o delle eventuali conseguenze della sua attivazione. Non possiamo sapere con certezza come il dispositivo sia stato attivato. È possibile che, anche involontariamente, uno dei nostri figli lo abbia attivato, ma si tratta esclusivamente di un’ipotesi e non abbiamo alcun elemento per affermarlo con certezza. Riteniamo però importante che, indipendentemente dalla causa dell’attivazione, gli ospiti non fossero stati informati dell’esistenza della serratura e che non fosse disponibile una soluzione alternativa immediata per consentirci di rientrare nell’appartamento. Abbiamo contattato immediatamente la struttura e il gestore locale. Dalle comunicazioni WhatsApp in nostro possesso risulta che il gestore ha riconosciuto il problema e inizialmente ha discusso con noi una possibile forma di rimborso/compensazione. Successivamente, tuttavia, la comunicazione si è interrotta e non abbiamo ottenuto una soluzione adeguata. Conseguenze economiche La situazione ha avuto conseguenze particolarmente rilevanti perché, non potendo rientrare nell’appartamento e recuperare i nostri effetti personali e documenti, abbiamo perso il volo già acquistato per Fernando de Noronha. Siamo stati quindi costretti ad acquistare nuovi biglietti aerei per un importo di € 1.973. Abbiamo inoltre perso una notte di soggiorno a Fernando de Noronha, già pagata e non rimborsabile, per un importo di € 144, e abbiamo sostenuto una perdita di circa € 64 relativa al noleggio del buggy, prenotato e pagato ma non utilizzato a causa delle conseguenze dell’accaduto. A ciò si aggiungono i notevoli disagi subiti dalla nostra famiglia, tra cui circa quattro ore trascorse fuori dall’alloggio con due minori, senza accesso ai nostri effetti personali, la perdita del volo, lo stress e il tempo perso durante una vacanza familiare. Per tali ragioni abbiamo quantificato in € 2.000 la richiesta per i danni e i disagi morali subiti dalla famiglia, rimettendoci naturalmente alla valutazione dei vostri legali circa la possibilità di richiedere tale voce e circa la sua corretta qualificazione giuridica. La nostra richiesta economica complessiva ammonta pertanto a € 4.181, così composta: € 1.973 – nuovo volo acquistato a seguito della perdita del volo originario; € 144 – notte di soggiorno persa e non rimborsabile; circa € 64 – noleggio del buggy non utilizzato; € 2.000 – richiesta per danni e disagi morali. Coinvolgimento di Booking.com Precisiamo che Booking.com non è stato coinvolto immediatamente. Inizialmente abbiamo cercato di risolvere il problema direttamente con la struttura e con il gestore locale. Solo successivamente, non avendo ottenuto una soluzione adeguata, ci siamo rivolti a Booking.com chiedendo assistenza e il riconoscimento delle conseguenze economiche subite. Booking.com ci ha successivamente proposto un rimborso pari al 20% del costo della prenotazione, che riteniamo non proporzionato alle conseguenze economiche dell’accaduto. Non intendiamo tuttavia attribuire automaticamente a Booking.com la responsabilità del problema tecnico verificatosi nell’appartamento. Vorremmo piuttosto che fosse valutata da un professionista la responsabilità dei diversi soggetti coinvolti, compresi la struttura, il gestore locale e Booking.com nell’ambito della propria attività di intermediazione. Documentazione disponibile Possiamo fornire tutta la documentazione in nostro possesso, tra cui: prenotazione Booking.com; ricevute dei pagamenti; comunicazioni WhatsApp con la struttura e il gestore locale; messaggi nei quali viene riconosciuto il problema e viene discussa una possibile compensazione; biglietto aereo originariamente acquistato; ricevuta del nuovo volo da € 1.973; documentazione relativa alla notte persa (€ 144); documentazione relativa al noleggio del buggy; comunicazioni e proposta di rimborso di Booking.com; eventuale ulteriore documentazione relativa alle spese e ai disagi subiti. Vi chiediamo quindi di indicarci se, sulla base della situazione descritta e degli importi sopra indicati, Altroconsumo ritenga di poterci assistere o intervenire nei confronti dei soggetti coinvolti e, in particolare, se riteniate sussistano i presupposti per richiedere il rimborso delle spese sostenute e un eventuale risarcimento per i disagi subiti. Siamo disponibili a trasmettere immediatamente tutta la documentazione e una ricostruzione cronologica dettagliata dei fatti. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, restiamo in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Roberta Quinto

Oggetto: Reclamo formale per mancata disponibilità a modificare le date della prenotazione – Hotel Garni Römerhof(Austria) Spett.le Hotel Garni Römerhof, con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto in merito alla gestione della mia prenotazione e, in particolare, al rifiuto da parte della struttura di venire incontro a una situazione eccezionale e documentata. A causa di un improvviso problema di salute di mia figlia, certificato dalla struttura ospedaliera presso la quale è stata visitata, mi sono trovata nell’impossibilità di affrontare il viaggio e di raggiungere la vostra struttura nelle date originariamente previste. Nonostante la prenotazione non prevedesse la cancellazione gratuita, la mia intenzione iniziale non era assolutamente quella di richiedere un rimborso. Consapevole delle condizioni della prenotazione, ho infatti contattato la struttura chiedendo semplicemente la possibilità di spostare il soggiorno a un’altra data, così da poter usufruire comunque della somma già versata. Per venire incontro alle esigenze della struttura, mi sono resa disponibile ad accettare qualsiasi altra data, anche nel corso del 2027, senza pretendere condizioni particolari. Purtroppo, la mia richiesta è stata rifiutata senza che mi venisse proposta alcuna alternativa. Successivamente ho contattato più volte Booking.com, il quale si è dimostrato disponibile ad aiutarmi e ha cercato di trovare una soluzione con la struttura. Tuttavia, nonostante i diversi tentativi, anche Booking.com non è riuscito a ottenere da parte vostra una disponibilità al cambio delle date. Solo a questo punto, constatata l’impossibilità di trovare una soluzione e nel concreto rischio di perdere integralmente i 630 euro già pagati, ho chiesto se fosse almeno possibile valutare un rimborso parziale. Desidero sottolineare nuovamente che questa non era la mia richiesta iniziale: io non volevo cancellare il soggiorno né ottenere un rimborso, ma semplicemente poter recuperare quanto pagato attraverso lo spostamento della prenotazione a una data successiva. Ritengo particolarmente deludente che, nonostante la situazione fosse dovuta a un comprovato problema di salute di mia figlia e non a una semplice scelta personale di rinunciare al viaggio, non sia stata concessa alcuna forma di flessibilità, neppure proponendo una data alternativa nell’arco dell’anno successivo. Comprendo perfettamente che esistano condizioni tariffarie e regole relative alle prenotazioni non rimborsabili. Tuttavia, in una circostanza eccezionale, documentata e comunicata tempestivamente, mi sarei aspettata almeno la possibilità di trovare una soluzione ragionevole e rispettosa nei confronti del cliente. Pertanto, chiedo nuovamente che la struttura rivaluti la propria posizione, prendendo in considerazione almeno una delle seguenti possibilità: 1. consentirmi di usufruire del soggiorno in una data successiva, anche nel 2027, compatibilmente con la disponibilità della struttura; 2. in alternativa, riconoscermi un rimborso, anche parziale, dell’importo di 631,75euro già versato. Confido che, alla luce della documentazione medica disponibile e dei numerosi tentativi effettuati per trovare una soluzione, possiate riconsiderare il caso con maggiore attenzione e spirito di collaborazione. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e auspico che questa vicenda possa essere risolta in maniera equa e soddisfacente per entrambe le parti. Cordiali saluti, Ylenia Poleselli 5322800208 numero prenotazione ,numero pin:5400 Soggiorno dal 24/08 al 27/08/2026 Ylenia.pol@hotmail.it 3341433951