Bacheca dei reclami

Dopo numerose telefonate, mail e prove non sono ancora riuscito a configurare AIRTAG con il mio iphone. Mi è stato detto che si tratta di un problema tecnico da risolvere, ad oggi però (dopo diversi mesi) ancora non posso utilizzare gli airtag che ho acquistato... Cliente Apple da molti anni, azienda che fa del servizio clienti uno dei punti di forza, eppure sono ancora qui ad attendere e nessuno mi aggiorna sullo stato della segnalazione.

Spett. Apple inc In data 11/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio Apple Store online e poi ritirato in Apple Store Il Leone un IPhone 14 Pro Max pagando contestualmente l’importo di 1620.00€. Ricevuta n AA93319257. A distanza di 9 mesi quindi novembre 2023 mi sono recato al vostro store Il leone ,facendo presente che le prestazione del prodotto non erano normale in quanto il telefono risultava fortemente rallentato e scaldava tantissimo e aveva già perso in 9 mesi 12% della sua capacità (problema noto in rete ).. i tecnici mi avevano assicurato che era del tutto normale e mi hanno fatto un reset profondo (da un Mac di servizio) del dispositivo avendo fatto un backup ho acconsentito al mio ritorno a casa cerco di ripristinare il backup mi chiede un codice che non ho mai messo morale della favola ho perso tutti i miei dati (problema noto in rete ) senza risolvere il problema in quanto il telefono continua a crashare e diventa bollente e a quel punto si rallenta tutto il funzionamento … In data 1 Agosto 2024 mi compare un messaggio di anomalia fotocamera fatto la diagnosi con supporto online mi confermano la problematica .. praticamente funziona solo il 2X mi reco in nello store fisico Apple store il Leone mi offrono la riparazione gratuita ma dovevo tornare un altro giorno spiego che appunto per arrivare lì ho fatto 1 ora di strada andata e 1 ora ritorno e a questo punto se si poteva avere un prodotto sostitutivo che gli avrei lasciato il mio in condizioni immacolate e spiegando che Comunque loro avrebbero aggiustato la telecamera ma il vero problema che ho sempre avuto non si sarebbe risolto .. il tecnico mi chiama il manager poiché riteneva che non poteva prendere queste decisioni parlando con il manager gli ho esposto appunto che in questo caso dato che dovevo tornare e che ho già avuto abbastanza disagi che avrei rifiutato la riparazione e chiesto la sostituzione secondo art 206 dei diritti consumatori in quanto il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. La mia richiesta è stata rigettata poiché non ero io consumatore a decidere se posso avere la riparazione o sostituzione e che dovevo tornare un altro giorno per la riparazione .. chiedo se mi può lasciare 2 righe appunto dove affermava ciò che ha detto ma ovviamente non se ne parla e sono stato invitato a tornare un altro giorno per la riparazione . Detto ciò richiedo pertanto la sostituzione del prodotto con un modello uguale o simile ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 punto 7 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho richiesto il rimborso per un rinnovo non intenzionale di un servizio Acrobat per un totale di 77,90, l’annullamento e la successiva richiesta di rimborso sono stati effettuati immediatamente una volta appreso del rinnovo. Ho aperto una segnalazione sul sito dell’apple che mi è stata rifiutata senza darmi motivazioni. Io non intendo pagare questo rinnovo in quanto è stato annullato immediatamente una volta scoperto.

Buongiorno, ho avuto un problema con il mio iMac, a poco più di 2 anni e mezzo dall'acquisto, il display del computer presenta delle linee orizzontali su gran parte della superficie, il tutto senza preavviso, durante il normale utilizzo (è un computer fisso che è rimasto per tutta la sua vita fermo su una scrivania). Cercando sul web ho trovato un forum sul sito della stessa apple, dove molti altri utenti hanno avuto lo stesso identico problema, e anche loro solo dopo che la garanzia è scaduta. Ho quindi contattato il servizio clienti, con l'id pratica 102313332668, ma dicono che non sanno nulla di questa problematica, dicendomi che l'unica cosa che posso fare è pagare 800 euro per cambiare il display, che è una cifra spropositata, quasi quanto comprare un computer nuovo. Ho allora chiesto se ci fossero altre possibilità, come ad esempio dare in permuta il mio computer per prenderne uno nuovo, ma la cosa assurda è che mi è stata fatta un'offerta di 100 euro per un computer che ho pagato più di 2000 euro. Mi sembra veramente assurdo un comportamento del genere anche vista la mia disponibilità a trovare una soluzione equa per risolvere il problema. Vi allego il link della discussione dove ci sono più di 200 persone che hanno lo stesso problema, a cui una è stato riparato il computer senza alcun costo. Questo il link: https://discussions.apple.com/thread/255220596?sortBy=best Vi ringrazio per la disponibilità Attendo riscontro Federico

A seguito di blocco dell'id sopra indicato, mio padre non ha più possibilità di accesso al proprio ipad. Dopo avere aperto una prima richiesta di supporto il 14 aprile, e dopo diverse telefonate con differenti operatori, ci viene comunicato che l'id risulta definitivamente bloccato per non meglio specificati motivi di "sicurezza". L'ipad a questo punto è inutilizzabile, perché senza id attivo, non è possibile effettuare nessuna operazione di ripristino e hard reset, se non presentando una prova d'acquisto che, essendo trascorsi diversi anni oltre la scadenza legale della garanzia, per la quale è richiesta per legge la prova d'acquisto, logicamente non è più in suo possesso. A questo punto l'apparecchio acquistato da mio padre, perfettamente funzionante, risulta "sequestrato" illegittimamente da parte di Apple. Chiediamo quindi rapida risoluzione del problema, con il ripristino dell'ipad in oggetto, in modo che possa essere riutilizzato con diverso account.

Buongiorno mi chiamo CLAudio volevo segnalare questo problema, ho acquistato un Apple Watch che doveva essere resistente all’acqua ma dopo qualche schizzo in piscina ha incominciato a difettare La Apple non ha mai voluto ammettere che nel orologio è entrata acqua e quindi non è residente all’acqua! Modello/orologio Apple Watch n. H4HF90SKQ1RP serie 6 GPS Alum 44 mm., non conforme alla norma UNI ISO 22810:2010 da Apple richiamata! E pubblicizzata . Grazie Cordialmente Claudio

Spett. Apple In data 14/03/2024 ho riscattato dall'Ufficio Oggetti Trovati del Comune di Firenze un IPHONE 13 (che avevo rinvenuto e consegnato ai carabinieri il 23/1/2023) pagando contestualmente l’importo di €8. Preso contatto contato con il vostro servizio clienti al numero 800 915 904 ho seguito le istruzioni ricevute, aprendo una pratica alla quale è stato assegnato il numero 102250176171. In data 25/3/2024 ho ricevuto una mail che recita "Non è possibile elaborare la richiesta in questo momento." Senza dare ulteriori indicazioni. Chiedo che mi venga detto quando potrò usare il telefono che è legalmente mio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [Apple] Ritengo scorretto che io non possa più avere accesso ai miei dati ne possa gestire i miei abbonamenti solo perché ho dimenticato una chiave di 28 cifre... comprendo il mio errore ma è assurdo che non ci sia modo di avere un recupero ne tantomeno che io abbia la libertà di recedere un abbonamento, non ritengo giusto bloccare una carta per questo.

Una cosa inconcepibile, tutte le mie playlist con brani selezionati e difficili da recuperare persi tra un contatto con il customer care ed il rinnovo dell’abbonamento. Avevo le cuffie scariche e non stavo usando l’app. Nel frattempo ho avuto un contatto con un operatore Apple di secondo livello (i primi livelli o la chat che sarebbe così comoda sono popolati da personale totalmente incapace) con il quale ho parlato del modificare eventualmente il piano ed è avvenuto il rinnovo automatico dell’abbonamento. Non mi sembra casuale che questi due avvenimenti possano essere legati alla mia perdita di dati da Music, visto che il mio aggiornato iPhone è scollegato da qualsiasi interazione con altri. Tipo condivisione dati, app,… Uno direbbe di fare il ripristino dal backup. Peccato che l’ultimo backup, recente, l’ho fatto prima che uscisse la notizia che in asia DILAGA UN MALWARE CHE RUBA I DATI BIOMETRICI DA APPLE E TI SVUOTA I CONTI CORRENTI ed io abbia preso relative e pazienti modifiche per cercare di essere un minimo protetto da questo tipo di malware e non abbia fatto un successivo backup. NON VOGLIO RIPRISTINARE IL VECCHIO BACKUP E RIPETERE LA LUNGA PROCEDURA ESEGUITA. GRAZIE APPLE DEL DOPPIO DISSERVIZIO 1) MUSIC 2) FURTO DATI BIOMETRICI

Spett. Apple Inc. In data 7 aprile 2023 ho acquistato presso Amazon un IPhone 14pro pagando contestualmente l’importo di 1179 euro. in data 06/06/2023 ho acquistato il servizio di polizza assicurativa Apple Care+ con copertura furto e smarrimento per 15 euro al mese. in data 26/01/2024 parto in vacanza col mio compagno con destinazione Peru, nel trascorso delle vacanze al estero per precisare il 17/02/2024 assisto a un locale notturno(discoteca) nel trascorso dentro il locale sfortunatamente mi rendo conto che il mio dispositivo mobile era stato urtato dalla mia borsa personale … subito dopo do a conoscenza del accaduto alla sicurezza del locale senza risposta positiva … dopo 4 ore di attesa a risposta o qualche indizio positivo esco dal locale per avvicinarmi al ufficio piu vicino della polizia, facendo li in questione la denuncia per il furto successo nel locale … Tornando a casa dove alloggiavo in Peru provo a rintracciare il mio iPhone tramite il sito iCloud, dove subito dopo ho segnalato lo smarrimento direttamente sul sito in cui mi arriva tramite email la notifica e anche la disattivazione delle mie carte di credito… Lunedi 19 la data in cui dovevo prendere il viaggio di ritorno in Italia. Mercoledì 21 contatto assistenza clienti Apple per chiedere supporto riguardo alla richiesta per il servizio Apple care+ con negatività nel supporto perché si era scoperto che il dispositivo non poteva essere piu rintracciato.. Contatto il numero verde di Aig Europa(assistenza assicurativa Apple care) dove racconto il accaduto e mi indicano che devo inviare a loro dei requisiti, documenti, ricevute ecc. Giovedì 22 invio tutta la documentazione da loro richieste e il giorno successivo(Venerdì 23) si avvia una pratica/richiesta per la polizza assicurativa…. In data lunedì 26/01/24 ricevo la risposta della mia richiesta è stata negata poiché un solo motivo: • 5. Esclusioni • 5.3 Copertura assicurativa per furto e smarrimento • 5.3.1. Furto o smarrimento di un prodotto assicurato che non dispone della funzione “Trova il Mio Dispositivo” per tutta la durata della polizza, compreso al momento del furto o dello smarrimento è stato attivato. Durante tutto il processo di reclamo per furto o smarrimento, è necessario utilizzare la funzione “Trova il Mio Dispositivo” attivo e il dispositivo assicurato rimanga collegato al Suo ID Apple Leggendo adeguatamente le clausole pressa il vostro sito Apple ho letto lo seguente : A funzionalità Dov’è deve rimanere abilitata e l'iPhone coperto deve rimanere associato all'ID Apple del Contraente durante lo svolgimento della pratica del sinistro (ad eccezione se questa sia stata disabilitata da un terzo non autorizzato, ad esempio un ladr*) leggendo chiaramente e specificato la eccezione!!! Provo su vari maniere con la vostra assistenza tecnica ad essere aiutata o essere informata riguardo a come a un certo momento il dispositivo non poteva essere piu rintracciato, avendo in me denunce fatte, prove riguardo alla segnalazioni pero senza risposta concreta da parte dei consulenti dove solo l'unica risposta era: " non possiamo farci nulla" che personalmente causa molta delusione … Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.lgs.. 206/05 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.