Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data 14/10/2023,come da anni a questa parte, all'uscita del nuovo dispositivo, ho acquistato presso il Vostro negozio online un IPHONE 15 PRO 256GB, pagando contestualmente l’importo DI 1369 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro, e non oltre il 30/10-02/11 Tuttavia, la merce risulta pronta per la spedizione del giorno 16/10, ma nonostante questo l'ordine non viene processato e spedito...anzi, dopo un contatto telefonico con l'unico modo che si ha di parlare con la APPLE, mi e stato riferito che tale ritardo e dovuto al fatto che il prodotto arriva dall'estero.questo ne mi e stato detto, ne tanto meno comunicato in fase di ordine.mi trovo quindi a dover aspettare da quasi due settimane, e per altrettante 2, senza un telefono da usare, e con un grande disagio lavorativo in quando il dispositivo ordinato, sarebbe destinato alla registrazione di video, post realizzazione di pubblicita. Trovo tutto cio penoso, per non dire una presa per i fondelliDa anni scelgo Apple, ma dopo quest'ultima volta, credo che in futuro valutero altri dispositivi. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, o quanto meno di rispettare il termine di consegna del 02/11, in alternativa accetto di poter ritirare un prodotto alla pari dell'acquistato, presso uno dei punti vendita piu vicini a me (12071 Bagnasco (CN)...altrimenti annullerò l'ordine e chiederò un congruo risarcimento danni che concordero con il mio assistente legale. Vi invito a corrispondermi il prodotto ,quanto prima possibile, al fine di evitare ripercusioni legali, e la perdita di un affezionato cliente da anni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Sturzu Andrei Lucian. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Mando un vecchio reclamo che ho assolutamente voglia di risolvere dato che sono stato completamente ignorato da APPLE e rimbalzato da una parte all’altra, con un comportamento vergognoso:Il 7 ottobre 2022, dopo aver contattato l'assistenza Apple ed aver programmato il ritiro dell'apparecchio, ho mandato il mio cellulare in garanzia dato che mi dava delle problematiche. Il 12 ottobre 2022 mi è stato restituito l'Iphone ma con un ammaccatura/graffio nella parte bassa destra, che alla partenza non c'era assolutamente. Da qui ha inizio il calvario. Faccio una premessa, l'esperienza mi ha insegnato di fare le foto dell'apparecchio prima della partenza e di fare un video all'apertura del pacco una volta restituito (ho tutto, allegherò solamente la foto dell'ammaccatura/graffio). Mi sono subito messo in contatto con l'assistenza Apple, sia telefonicamente che tramite chat, alla quale ho mandato anche foto e video (in allegato la mail dove mi chiedono di mandare i file). Al primo contatto si sono scusati per l'accaduto e mi hanno proposto di andare ad un centro Apple nelle vicinanze o di riprogrammare un ritiro per la riparazione a spese loro, ma data l'esigenza di avere il cellulare, ho deciso di andare all'Apple store Campania e l'assistenza mi ha detto che li avrebbe avvisati (anche qui in allegato la mail dell’appuntamento preso dall’operatrice, non da me). Arrivato lì il problema non mi è stato per nulla risolto, anzi mi è stato detto che non erano stati avvisati e che loro non possono proprio fare nulla dato che l'assistenza e il centro Apple sono due enti completamente diversi e mi hanno detto di richiamare l'assistenza, l’unica cosa che mi hanno proposto e di comprare un nuovo cellulare dando il mio in permuta (cosa che assolutamente non voglio), inoltre anche loro hanno fatto le foto dell'apparecchio. Richiamata l'assistenza sono stato messo in contatto con il dipartimento legale (anche loro mi chiedono di mandare le foto, in allegato la mail) e mi hanno detto che mi avrebbero fatto sapere in giornata sul come procedere, ma non sono stato ricontattato. Allora il giorno seguente ricontatto l'assistenza nuovamente, per la prima volta l'operatrice mi da delle informazioni giuste e si mette a mia completa disposizione e mi chiede 72 ore per informarsi ed indagare. Mi richiama il giorno 17 ottobre 2022 e mi dice che il dipartimento legale le ha detto che non si può fare nulla e l'unica cosa che posso fare è mandare un feedback online e SPERARE che venga ricontattato. Si scusa per l'accaduto e mi dice che purtroppo non dipende da lei perchè è solo una dipendente. Ho mandato questo feedback ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta. Richiedo che il mio cellulare sia riparato o sostituito e che sia nelle condizioni in cui l'ho mandato prima del ritiro. Per me è inammissibile l'accaduto e soprattutto mi sono state dette cose false, mi è stato fatto fare un viaggio a vuoto all'Apple store (un'ora e mezza di macchina a tratta), mi è stato detto che mi avrebbero ricontattato e non sono stato contattato, se non fosse per l'ultima operatrice posso definirla un'esperienza orribile. Sono cliente Apple da 8 anni e una cosa del genere non mi è mai capitata. ID RIPARAZIONE: D553942858 PRATICA APPLE: 101830172680P.s. Non mi è stato possibile caricare il video, ma l'ho già mandato tramite gli appositi canali all'assistenza Apple. Inoltre ho tutte le immagini prima di mandare il cellulare in assistenza, ho le foto del cellulare e il video di quando ho aperto il pacco e non ho allegato tutte le mail di quando ho contattato l'assistenza dato che ne sono tantissime.Sono a completa disposizione per informazioni e mail aggiuntive.

In data 31 agosto mi sono recato in un vostro centro Apple autorizzato sito in Pescara lamentando un difetto con il mio iPhone 14 pro Max con seriale D9YWHDXJ7X che aveva problemi con la lettura della sim.in data 14 settembre vengo contattato tramite sms e tramite email dall’ azienda C&C di Pescara la quale mi dice che posso passare a ritirare il dispositivo che è tornato dai laboratori di garanzia Apple.quando mi reco per ritirare il mio telefono ho la spiacevole sorpresa che il dispositivo non è stato riparato in garanzia a causa di un “intervento non autorizzato”.e per lo più il dispositivo che era pienamente funzionante quando Lo portato in riparazione ed totalmente morto quando volevano riconsegnarmelo. Dato che il dispositivo era in condizioni molto peggiori di quando lo portato o deciso di non ritirarlo. Premetto che il dispositivo era stato attivato appena un mese prima e che quindi la garanzia era partita il 20 luglio 2023.il telefono mi è stato regalato ed è stato acquistato nuovo,scartato ed attivato da me quindi mai manomesso da nessuno.premetto che di questo “intervento non autorizzato” nessuno mi da spiegazioni e prove di questo.so soltanto che oltre ad avere avuto problemi dopo un mese di vita con un telefono di 1500 euro adesso il dispositivo è morto totalmente e non utilizzabile in nessun modo.attendo vostra cortese rispostaGiovanni Di Domenica A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho comparato questo iPhone 14pro ad Ottobre 2022, in 1 anno la batteria si è degradata in maniera anomala passando dal 100% al 90% in soli 12 mesi. Secondo Apple è tutto normale, ma sono possessore di iPhone da sempre e di solito un degrado del 10% si verifica in 2/3 anni. Questo degrado repentino si verifica su molti 14pro come ho potuto leggere on line e verificare di persona con i 14pro dei miei amici. Mentre i modelli non “PRO” mantengono livelli di batteria normali a parità di uso e mesi di vita. Apple dovrebbe riconoscere il difetto e sostituire gratuitamente la batteria.

Mi sono recato presso Apple Store i gigli in provincia di Firenze per la sostituzione della batteria.Già dalla sera ho notato malfunzionamenti del display.Impossibilità di regolare la luminosità del display ( si riporta sempre al minimo con impossibilità di leggere alla luce del sole ) , malfunzionamento dl sensore della luminosità e surriscaldamento del telefono e spegnimento improvviso.Ho passato ore al telefono con il supporto telefonico e fatte tutte le prove del caso senza aver trovato alcuna soluzione.

Buongiorno, ho acquistato via Amazon un iPad di nona generazione nuovo e ho effettuato il passaggio dei dati dal mio vecchio iPad a quest'ultimo, ottenendo l'accesso con il mio ID Apple. Nel momento in cui ho inserito la password, mi ha segnalato la non correttezza. a questo punto ho seguito tutte le istruzioni del recupero password tramite il sito iforgot.apple.com come suggerito dall'operatore dell'assistenza clienti Apple, ma il mio ID è stato disabilitato per motivi di sicurezza e ora risulta che l'ID non è valido o non è supportato. Mi sono recata due volte in Apple Store a Rimini e ho inviato la richiesta di sblocco di attivazione allegando la fattura per tre volte, tutte rifiutate. Chiedo pertanto che mi venga fornita assistenza affinchè io possa ripristinare l'ID del prodotto per renderlo utilizzabile. Allego fattura nella quale figura il nome di mio figlio (poichè l'acquisto è stato effettuato a suo nome) e gli avvisi che iPad mi manda nel momento in cui eseguo le azioni sopra citate. Il prodotto è stato acquistato utilizzando il Bonus Docenti.

Buonasera, ho pagato tramite APPLE un abbonamento plus DAZN di 449€. Ho fatto bonifico da APPLE per DAZN che dice di non aver ricevuto. (vedi fattura allegata di APPLE). Chiedo di ripristinare l’acquisto ABBONAMENTO PLUS DAZN. Gli abbonamenti DAZN vengono gestiti da APPLE.

Spett. Apple Store, piazza Liberty, MilanoIn data 07/07/2023 è stato acquistato presso il Vostro negozio insieme a un apple watch 41mm anche un cinturino in pellemodello umber modern buckle S del valore di 149 eurocome regalo di compleanno da consegnare in data 15 luglio.Non essendo possibile farlo provare alla destinataria del regalo è stata acquistata una taglia S (l'unica disponibile presso il vostro punto vendita), ma purtroppo è risultato essere piccolo.Ricordando che per gli acquisti di Natale il periodo per il cambio è di 30 giorni si pensava di avere il tempo necessario per un eventuale cambio di taglia, essendo fuori città per vacanza dal 14 al 23 luglio.Appena mi è possibile, sabato 29 luglio, mi reco nel vostro store di piazza Liberty con la destinataria del regalo e lo scontrino regalo, chiedendo gentilmente la sostituzione del prodotto con una misura in più ma la commessa mi fa presente che non hanno ancora la disponibilità della taglia e che essendo passati 22 giorni a fronte dei 14 previsti per un reso non era possibile fare nulla se non con l'autorizzazione dello store manager presente in negozio.La commessa si reca quindi dallo store manager per spiegare la situazione e torna poco dopo dicendo che quest'ultimo ha confermato che avendo superato i 14 giorni non si può fare nulla.Faccio presente che pur non essendoci la disponibilità della taglia corretta si era disposti ad aspettare che questa arrivasse in store e non veniva richiesto un rimborso per il reso.Ora, ammettendo il mio errore dei 30 giorni invece che 15, mi chiedo se un marchio come Apple possa perdersi in questa piccolezza, considerando che era richiesto solo un cambio taglia per di più con uno scontrino regalo.Faccio presente che pur non essendoci la disponibilità della taglia corretta si era disposti ad aspettare che arrivasse e non veniva necessariamente richiesto un rimborso per il reso.Mi rivolgo a voi come socio Altroconsumo chiedendo ancora una volta il cambio della taglia del cinturino da S a M, in considerazione del fatto che il valore del cinturino in pelle è di ben 141 euro.Resto in attesa di un vostro riscontro.In fede, FORTIN STEFANO

Buongiorno, ho effettuato l'ordine W1065204809, pagato con carta di credito. E' arrivata la mail di conferma dell'ordine. Qualche ora dopo, nonostante tutto fosse in regola, l'ordine viene annullato senza nessuna spiegazione. La carta di credito aveva la disponibilità sufficiente per l'acquisto e sul sito web della banca risultava presente la transazione con la dicitura non contabilizzato (ovvio perché l'addebito avviene dopo qualche giorno). ho contattato l'assistenza, ma non hanno saputo darmi nessuna spiegazione, quindi devo aspettare qualche giorno per vedere cosa succede alla transazione della banca per controllare se viene ripristinato il credito come era prima dell'acquisto per poter utilizzare la stessa carta di credito per altri acquisti

Ho ordinato delle cuffie AirPods 3 generazione, ho avuto per 4 volte in 3 mesi circa lo stesso problema, improvvisamente entrambe abbassavano il volume fino ad essere inutilizzabili. Mi hanno sempre cambiato il prodotto senza appurare il problema, ultima volta addirittura con uno nuovo e garanzia aggiuntiva di due anni con scusa profuse. All’ennesimo evento, con grande maleducazione e scortesia non degna di una simile azienda, mi hanno offerto di restituirmi i soldi perché “era sicuramente colpa mia” ho chiesto fossero mandate in riparazione per capire isee e quale fosse il problema, dato che mio interesse era avere quel prodotto o simili, mi hanno imputato il costo di riparazione, adducendo un non meglio specificato “sporco” si cuffie usate circa 3 settimane per telefonare 1 ora al gg circa in totale.