Bacheca dei reclami

Spettabile Alpitour S.p.A. In data 12/02/2024 ho sottoscritto con Eden Viaggi (gruppo Alpitour) un contratto per un soggiorno alle Maldive dal 15/03/2024 al 24/03/2024 con la formula "Roulette Thoddoo + Champa Central Hotel" per 2 adulti con numero di prenotazione 2106014, per un corrispettivo di 1492€ Dal vostro sito, viene indicato per questo tipo di soggiorno in "guesthouse diffusa" un trattamento in pensione completa con un servizio di questo tipo (cito dal sito edenviaggi.it): "a disposizione dei clienti un ristorante all’interno della struttura con servizio a buffet per colazione, pranzo e cena (in base all’occupazione potrebbe essere organizzato un servizio à la carte)". Nel nostro soggiorno presso la guesthouse assegnataci (Kings Way) il servizio di ristorazione è stato svolto in maniera difforme da quanto indicato. In particolare, veniva servito un piatto unico a discrezione dello chef sia a pranzo che a cena. Il tutto senza offrire nessuna alternativa e senza chiedere in anticipo che cosa gradissero mangiare i clienti. Il primo giorno del soggiorno ho inoltrato una segnalazione alla responsabile Veronica. Da quel momento lo staff della guesthouse, con una certa ostilità, ha cercato di correre ai ripari chiedendoci cosa volessimo mangiare a pranzo o a cena ma senza alcun buffet o menù da cui poter scegliere, con notevole difficoltà poiché occorreva contrattare continuamente, e continuando a dirci che il loro non fosse un servizio à la carte. Questo atteggiamento è durato per due giorni, dopodiché lo staff non si è piú curato di chiederci cosa volessimo per pranzo o cena fino alla fine del soggiorno. In piú per qualche giorno questo disservizio ha coinvolto anche la colazione, i cui orari non venivano nemmeno rispettati. In secondo luogo, la camera era sprovvista di mobilia di base: assenza di comodini, assenza di un mobile o una mensola in bagno, assenza di cassaforte. Anche per queste problematiche è stata fatta segnalazione alla responsabile Veronica. Quanto descritto può essere confermato dagli altri ospiti italiani che hanno soggiornato nella nostra stessa guesthouse nello stesso periodo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho prenotato un viaggio per tre persone, due adulti e una neonata, con partenza lunedì p.v. Il vostro servizio clienti mi ha informata che non è previsto alcun posto a sedere sul transfer per l'infante a meno che non paghi più di €500 di supplemento. In fase di acquisto del pacchetto non era specificato da nessuna parte che avrei dovuto portare obbligatoriamente mia figlia in braccio per un viaggio di un'ora e mezza in pullman, cosa che non reputo assolutamente sicura. Al contrario, veniva scritto chiaramente che il transfer era incluso nel pacchetto per tutti i viaggiatori. Non veniva specificato neanche che questo sarebbe avvenuto con un pullman. Mi sono anche proposta di portare io stessa il seggiolino da fissare con normalissime cinture di sicurezza al sedile, ma la chiusura da parte del vostro servizio clienti è totale e mi è stato detto che anche questo mi verrà negato. Ritengo che le condizioni di vendita non fossero chiare e considero scandaloso che si usi la sicurezza di una neonata per estorcere l'equivalente del 25% del totale corrisposto per l'intera vacanza.

Al termine del soggiorno nel vostro villaggio Bravo in Sardegna (Budoni), il volo di ritorno Volotea Olbia-Torino Caselle del 16/9/23 è stato cancellato a causa di un incidente aereo nell’aeroporto di destinazione. Un vostro incaricato ha accompagnato il sottoscritto ed il compagno di viaggio De Bortoli Gianni all’hotel Speraesole di Olbia in attesa di un volo di rientro sostitutivo. Tale volo è avvenuto due giorni dopo con destinazione Verona, dove un mezzo inviato da Alpitour ci ha portati all’aeroporto di Torino. Dei due pernottamenti ad Olbia il primo è stato pagato da Alpitour mentre il secondo, su indicazione del vostro incaricato, è stato pagato da noi ma con l’accordo di richiederne il rimborso ad Alpitour tramite l’Agenzia Viaggi con cui era stato acquistato il soggiorno, alla quale abbiamo consegnato le ricevute dei pagamenti. La Agenzia Viaggi di Ivrea (“A partir da Qui”– sig.ra Luisa Marchelli) vi ha inviato i documenti con la richiesta di rimborso (pratica n. 1937731) alla quale, nonostante i ripetuti solleciti dell’Agenzia stessa, non avete dato corso. Restiamo in attesa di un sollecito riscontro. Vallero Franco

Abbiamo prenotato un soggiorno c/o Seti Sharm Beach resort a Sharm. Il giorno del nostro arrivo alle 3 di notte all'uscita dall'aeroporto una assistente ci comunica che ci hanno cambiato resort senza preavviso! Questo per noi comporta un GRANDE disagio.Avremo chiesto la possibilità di spostarci in una altro resort con accesso digradante al mare e non di certo un resort in cui siamo obbligati a tuffarci e che non volevamo. Inoltre per poter tenere la camera il giorno del check out abbiamo pagato 30€ per poterne usufruire solamente fino alle ore 20 quando il nostro pick up è alle 23:30. CameraOvviamente non pulita.Ci siamo presentati alle 10:04 per chiedere almeno un cappuccino al ristorante e ci è stato negato (perché abbiamo perso tempo in reception perché nessuno badava a me ma solamente parlavano al mio compagno).Sottolineo che NON era il resort che volevamo.NON ci hanno minimamente avvisati di nulla!NON avrei mai scelto un resort in cui sono obbligata ad usare il pontile per accedere al mare.Abbiamo per forza noleggiato dei giubbotti sotto il resort dove NESSUNO voleva che pagassimo con carta di credito.Solo euro contanti!E l’animazione in villaggio praticamente nulla per italiani, spettacoli zero, c’è una discoteca chiusa e un palco mai usato.L’unica ragazza italiana del animazione Chiara ci ha portato in un uscita serale. Lei è l’unica ragazza che merita del animazione. Per il resto zero.La prima sera abbiamo dormito senza condizionatore perché in reception ci hanno detto che “oggi non funziona” una notte da inferno!! Con aggiunta di cassaforte che per due giorni emetteva rumore incessante perché aveva le batterie scariche e nessuno ci badava per sistemarla!! Preciso inoltre che quasi nessuno in struttura parlava minimamente italiano. Io parlo inglese ma essendo una donna non venivo minimamene calcolata. Enormi disagi per gli spostamenti dove eravamo obbligati a chiamare un taxi, mentre nel resort da noi scelto questo non era necessario! Per di più OGNI SERA SPRUZZAVA UN INSETTICIDA con una specie di soffiatore che ci ha INTOSSICATO! Siamo tornati con tosse e mal di gola!!! Ho il video dove si vede tutto! Ma ci andate mai nei resort che proponete?L’unica settimana di vacanza è stata rovinata, grazie

Abbiamo prenotato un soggiorno c/o Seti Sharm Beach resort a Sharm. Il giorno del nostro arrivo alle 3 di notte all'uscita dall'aeroporto una assistente ci comunica che ci hanno cambiato resort senza preavviso! Questo per noi comporta un GRANDE disagio. Avremo chiesto la possibilità di spostarci in una altro resort con accesso digradante al mare e non di certo un resort in cui siamo obbligati a tuffarci e che non volevamo. Inoltre per poter tenere la camera il giorno del check out abbiamo pagato 30€ per poterne usufruire solamente fino alle ore 20 quando il nostro pick up è alle 23:30. CameraOvviamente non pulita. Ci siamo presentati alle 10:04 per chiedere almeno un cappuccino al ristorante e ci è stato negato (perché abbiamo perso tempo in reception perché nessuno badava a me ma solamente parlavano al mio compagno).Sottolineo che NON era il resort che volevamo.NON ci hanno minimamente avvisati di nulla!NON avrei mai scelto un resort in cui sono obbligata ad usare il pontile per accedere al mare.Abbiamo per forza noleggiato dei giubbotti sotto il resort dove NESSUNO voleva che pagassimo con carta di credito.Solo euro contanti! E l’animazione in villaggio praticamente nulla per italiani, spettacoli zero, c’è una discoteca chiusa e un palco mai usato.L’unica ragazza italiana del animazione Chiara ci ha portato in un uscita serale. Lei è l’unica ragazza che merita del animazione. Per il resto zero.La prima sera abbiamo dormito senza condizionatore perché in reception ci hanno detto che “oggi non funziona” una notte da inferno!! Con aggiunta di cassaforte che per due giorni emetteva rumore incessante perché aveva le batterie scariche e nessuno ci badava per sistemarla!! Preciso inoltre che quasi nessuno in struttura parlava minimamente italiano. Io parlo inglese ma essendo una donna non venivo minimamene calcolata. Enormi disagi per gli spostamenti dove eravamo obbligati a chiamare un taxi, mentre nel resort da noi scelto questo non era necessario! L’unica settimana di vacanza è stata rovinata, grazie.

Buongiorno, ho prenotato un pacchetto vacanza con alpitour (tramite agenzia di viaggi della mia città). ho pagato per due camere matrimoniali presso un hotel di montreal (canada). ho saldato tutto un mese prima della partenza (il soggiorno presso hotel era dal 6 al 9 agosto). al check in ho lasciato le carte di credito mia e di mia figlia (che occupava la seconda camera). una volta rientrata in Italia ci siamo accorte che l'hotel ci aveva trattenuto il costo delle camere dalle carte di credito. ho contattato alpitour che il 5 settembre mi ha risposto dicendo che hotel si scusava per l'accaduto e che aveva provveduto a rilasciare l'importo trattenuto. FALSO. non ho ricevuto nulla, dopo vari tentativi di contatti con alpitour e con hotel in Canada è risultato che l'hotel non aveva avuto il pagamento dal tour operator e che quindi mi aveva trattenuto (a mio avviso illegalmente) il costo delle due camere. Alpitour mi ha dato nro ed email dell'impiegato dell'hotel a cui rivolgermi, ma io ritengo che debba essere alpitour a dover risolvere il mio problema ed a restituirmi il dovuto. aspetto con urgenza risposta. grazie

allego la lettera del reclamo inviata ad Alpitour e successivamente alla compagnia di VoloVolotea per il ritardo di 12 ore accusato al rientroin Italia da Zante (GR). per Volotea ho utilizzatoilmodulo online , ma nn ho avuto ad ora riscontro.Spett.le ALPITOUR - EDEN VIAGGIVIA SEBENICO 7/A I-20124 MILANORimini li 20/07/2023 Spett.le Agenzia viaggi Alpitour –Eden Viaggi, con la presente si vuole informare che in merito alla nostra vacanza acquistata con il pacchetto Edenviaggi c/o la agenzia viaggi “MochilaViaggi” , ubicata in via Tiberio 57 –Rimini, Pratica N1772994 avente come utenti i signori Muccioli Stefano, Pari Lorena, Pari Guido, Corvatta Monica, nel periodo 10/7/2023- 17/7/2023 comprendente il volo con la compagnia VOLOTEA A/R Verona –Zacinto e soggiorno 7 notti con inclusa 1 colazione c/o hotel CHRJSSI AKTI -ARGASSI-ZANTE, SUDDETTO ALBERGO non ha soddisfatto minimamente gli standard di cui un prestigioso Tour operator come il vostro a nostro avviso dovrebbe garantire. Nel merito, le camere standard erano insufficientemente pulite, il bagno con la sola vasca non aveva né paratia o tenda per evitare allagamento, nonostante la posizione lato strada di grande traffico nn offriva la possibilità di usufruire di aria condizionata inclusa, un solo cambio di asciugamani in settimana, il fastidioso odore di muffe, provenienti dall’armadio a muro ( abbiamo dovuto mantenere gli abiti in valigia per evitare cattivi odori) , quindi obbligandoci a dormire serrati al caldo, ma soprattutto , dopo sollecita richiesta avanzata il giorno dell’arrivo alla direzione dell’hotel , informati anche i vostri operatori in loco e l’agenzia riminese, ci è stata negata la possibilità di cambiare camera anche accettando la variazione di prezzo delle camere superior rivolte lato opposto e più confortevoli.Vogliamo informarvi che nel corso degli anni abbiamo aderito a diverse proposte Eden Alpitour, conosciamo e siamo al corrente che il livello degli alberghi in quel paese è differente rispetto l’Italia, questo non dovrebbe giustificare però il pessimo trattamento che riteniamo di avere ricevuto , la mancata percezione e risoluzione del disagio e la poca gentilezza .Onde evitare di trovarci in simili situazioni , abbiamo preferito sempre appoggiarci ad un tour operator di prestigio al fine di avere la garanzia della soluzione dei problemi che si possono incontrare evitando “il fai da te”, purtroppo questa volta non andata così. Pertanto vi chiediamo per il disagio accusato, un compensazione pecuniaria . P.S. il disagio è stato arrecato anche dalla compagnia Volotea nel viaggio di ritorno determinando l’arrivo con un ritardo di oltre 10 ore.In fede : le famiglieMuccioli Stefano ,Pari Lorena ePari Guido e Corvatta Monica.

Buongiorno,Ho acquistato sul vostro sito un pacchetto volo+ soggiorno scegliendo con minuziosa accuratezza le date e gli orari dei voli. Poco fa ho ricevuto una mail di variazione significativa degli operativi del volo di rientro (che nella fattispecie da una partenza in data 29 ottobre h 12.35 diventa partenza alle ore 21.05 con arrivò in data successiva 30 ottobre h 00.45).Sono impossibilitato ad accettare tale modifica operativa e voglio di conseguenza recedere del contratto ed ottenere un rimborso di quanto già pagato senza dover sopportare penali.Grazie

Spett.le Eden Viaggi, con la presente richiedo il rimborso di tutte le spese sostenute a causa dei disservizi verificatisi nello svolgimento del pacchetto turistico tutto compreso con destinazione Tunisia dal 04/09/23 al 11/09/23. Con la presente vorrei segnalare i problemi riscontrati nel corso del viaggio. 1- La camera non era stata pulita prima del nostro arrivo e dopo averlo segnalato è rimasta tale e quale fino all’ultimo giorno, spesso mancavano gli asciugamani, le lenzuola e le federe erano sporche, il pavimento appiccicoso, le tende macchiate, la moquette in corridoio era indecente. 2- Il ristorante era in condizioni pietose, piatti e bicchieri costantemente super sporchi, tovaglie sempre sporche (venivano girate invece di essere cambiate), accessori per i condimenti arrugginiti, nel buffet su gran parte dei vassoi non era scritta la pietanza, non c’erano pinze a sufficienza per prendere il cibo dai vassoi, spesso i tavoli non erano preparati e bisognava arrangiarsi a prendere posate e tovaglioli, il pavimento era super appiccicoso dovuto alla non pulizia.3- Banconi dei bar sempre sporchi, bicchieri non lavati ma solo risciacquati con acqua, i camerieri ci mandavano da un bar all’altro perché non avevano voglia di servirci da bere, salottini in pelle rovinati e con parti arrugginite, tavolini sempre appiccicosi.Pochissima scelta di bevande locali.Il primo giorno durante la riunione con il responsabile Alpitour abbiamo fatto presente tutti questi problemi e richiesto il cambio camera/hotel. Per il cambio hotel ci è stato detto che avremmo dovuto pagare un supplemento e il transfer da una struttura all’altra. La nostra richiesta non è stata minimamente presa in considerazione e nessuno si è più interessato nel corso della settimana.4- Tutte le finestre e le vetrate della struttura erano sporchissime, probabilmente mai pulite da quando è stato costruito l’hotel.5- Il personale dell’hotel non è istruito e competente per le mansioni da svolgere: receptionist non parlante italiano come da descrizione dei servizi dell’hotel, non disponibile a dare informazioni, scortese e maleducato, camerieri e baristi non professionali e svogliati.6- La spiaggia era sporca, piena di sigarette gettate per terra e pezzi di vetro di bottiglia.Tutto questo parlando di un HOTEL con SPA a 5 STELLE!!!Per il viaggio di ritorno era prevista l’assistenza di un responsabile Alpitour, invece siamo stati lasciati dal transfer davanti all’aeroporto e abbiamo dovuto arrangiarci. Quando ormai stavamo facendo il check-in è arrivato un presunto dipendente Alpitour che si è appoggiato a una colonna senza preoccuparsi dei suoi clienti, mentre tutti gli altri viaggiatori sono stati accompagnati e assistiti dal proprio assistente viaggi.A causa di tali circostanze non abbiamo potuto trascorrere le nostre vacanze in modo sereno e tranquillo, anzi sempre con il timore di poter prendere qualche infezione/malattia a causa delle condizioni igieniche pessime.Siamo in possesso di materiale fotografico per comprovare la situazione riscontrata.Vi chiediamo di risarcire il danno subito per via del mancato godimento delle nostre vacanze e quantificabile in €1562 a titolo di risarcimento per vacanza rovinata. Siamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.