Bacheca dei reclami

Ho prenotato tramite agenzia un pacchetto viaggio dal 17 al 24 agosto per 4 persone con destinazione Bodrum e partenza da Napoli. A causa della mancata operatività dei voli, è stato annullato il volo originariamente prenotato da Napoli e ci è stata assegnata la partenza e il rientro dall'aeroporto di Roma Fiumicino, con la garanzia di un rimborso pari a 40 euro per adulto e 20 euro per bambino non in formula Free. Poiché viaggiamo insieme ad amici, abbiamo richiesto la possibilità di partire dall'aeroporto di Bari, anch'esso contemplato da Alpitour tra gli aeroporti utilizzati per la riprogrammazione, e la nostra richiesta è stata accolta senza alcuna comunicazione da parte di Alpitour di modiche alle condizioni di rimborso inizialmente garantite. Ad oggi, non ci è stato riconosciuto nessun rimborso e abbiamo dovuto pagare la quota di viaggio per intero altrimenti rischiavamo la cancellazione perdendo anche una parte dell'anticipo. Alla nostra agenzia Alpitour ha motivato il mancato riconoscimento comunicando che “è stato inserito un intervento superiore a € 1.000, per cui non sono previste ulteriori compensazioni”. In sostanza, il biglietto da Bari costa di più e quindi non ti garantisco il rimborso che va a compensazione. Ritengo tale gestione poco chiara e non coerente con le informazioni ricevute, per diversi motivi. Innanzitutto, al momento dell'accettazione della riprotezione su un aeroporto diverso da Napoli non ci è mai stato comunicato che l'eventuale maggior costo sostenuto da Alpitour avrebbe comportato la perdita del rimborso previsto o una sua eventuale riparametrazione. Tale informazione non ci è stata fornita neppure nel momento in cui Alpitour ha accolto la nostra successiva richiesta di partire da Bari. Se questa condizione ci fosse stata comunicata preventivamente, avremmo potuto valutarla prima di accettare la modifica. Inoltre, indipendentemente dall'aeroporto individuato per la riprotezione, la cancellazione della partenza da Napoli ci ha comunque arrecato un disagio concreto. Dovremo infatti raggiungere il nuovo aeroporto partendo da Salerno, con un ulteriore viaggio che aumenta significativamente lo stress pre-partenza (soprattutto considerando che viaggiamo con due bambini), modificando l'organizzazione originariamente prevista e sostenendo costi aggiuntivi che non avremmo avuto con la partenza da Napoli, tra cui carburante, pedaggi autostradali e parcheggio dell'auto in aeroporto per l'intera durata della vacanza. Ho chiesto, tramite la mia agenzia, di sollecitare il riesame della mia pratica, ma Alpitour sembra inamovibile.

Spett.le Alpitour S.p.A. La sottoscritta Noemí Sasso, con la presente formula formale reclamo e richiede il rimborso e il risarcimento dei danni subiti in relazione al pacchetto turistico acquistato presso la Vostra società. Dati del viaggio * Periodo: 20/06/2026 – 27/06/2026 * Struttura prenotata: Viva Dominicus – Bayahibe * Struttura effettivamente assegnata: Barceló Bávaro Beach – Punta Cana * Importo del pacchetto: € 3.106,22 * Pacchetto extra compleanno: € 396,00 Ho prenotato nello scorso autunno questo viaggio sul vostro portale, prenotato con anticipo per regalare questa esperienza al mio compagno che avrebbe compiuto 40 anni proprio durante la vacanza. La mattina della partenza scopriamo per caso da amici che la struttura (Viva Dominicus Palace) presso cui avremmo dovuto soggiornare era andata in fiamme...abbiamo chiesto informazioni ad un vostro assistente a Malpensa che in modo sgarbato e poco professionale ci ha confermato l'accaduto e ci ha segnalato riprotezione a Punta Cana presso Barcelo Bavaro Beach. Con rammarico, rassicuriamo i nostri familiari e ci imbarchiamo (anche perché il vostro assistente ha chiaramente detto che in caso di rinuncia avremmo perso l'intero importo). Arrivati a destinazione, ci ritroviamo in una struttura ben diversa da quanto prenotato o comunque dalle nostre aspettative ma, consapevoli del disagio organizzativo e della situazione di emergenza, cerchiamo di essere positivi.  I problemi però arrivano ben presto: mare assolutamente impraticabile per l'intera settimana , camere sporche con biancheria sporca o comunque non lavata bene (macchiata di sangue), assistenza in loco non pervenuta...ci aspettavamo di poter avere un servizio navetta per poter accedere almeno alla spiaggia di bayahibe ma questo non è stato previsto. Nessun tipo di trattamento o attenzione ricevuti da parte di Alpitour! Zero! Il viaggio, quindi, è stato gravemente compromesso da una serie di disservizi e inadempimenti contrattuali che hanno reso la vacanza profondamente diversa da quella acquistata. In particolare: * avevamo scelto e acquistato il soggiorno presso il Viva Dominicus di Bayahibe, località nota per il mare cristallino e le caratteristiche della costa, elementi determinanti nella nostra decisione di acquisto; * senza che ciò corrispondesse a quanto contrattualmente pattuito, siamo stati alloggiati presso il Barceló Bávaro Beach di Punta Cana, destinazione diversa e con caratteristiche completamente differenti rispetto a quelle da noi espressamente scelte; * al nostro arrivo non abbiamo ricevuto alcuna adeguata assistenza da parte del personale Alpitour; * la camera assegnata presentava condizioni di pulizia non accettabili; * il mare davanti alla struttura era completamente invaso dal sargasso, rendendo impossibile godere della spiaggia e della balneazione, principale motivo della scelta della vacanza; * per poter trascorrere almeno alcune giornate nel mare di Bayahibe, che avevamo originariamente acquistato, siamo stati costretti a sostenere ulteriori spese per escursioni verso quella località; * abbiamo immediatamente rappresentato tali problematiche all’assistenza durante il briefing in loco, senza ottenere alcuna soluzione concreta. A rendere ancora più grave il disservizio vi è il fatto che avevo acquistato un pacchetto compleanno del valore di € 396,00, confidando di festeggiare un’occasione speciale. Tale servizio è stato inevitabilmente compromesso dall’insieme dei disservizi sopra descritti, perdendo il valore per il quale era stato acquistato. Ritengo pertanto che il contratto non sia stato eseguito conformemente a quanto pattuito e che gli inadempimenti abbiano compromesso in modo sostanziale l’intero soggiorno, configurando un evidente danno da vacanza rovinata. Con la presente chiedo: * il rimborso integrale del prezzo del pacchetto turistico pari a € 3.106,22 anche a mezzo voucher oppure di € 2000 cash; * il rimborso integrale cash del pacchetto compleanno pari a € 396,00; * il rimborso delle spese sostenute per le escursioni effettuate a Bayahibe, che si sono rese necessarie esclusivamente a causa della mancata fruibilità del mare presso la struttura assegnata, le quali ammontano a € 420 ; * il risarcimento del danno da vacanza rovinata, derivante dal mancato godimento della vacanza e dal disagio subito. Ulteriore profilo di particolare gravità è rappresentato dal fatto che il cambio della struttura ricettiva non ci è stato comunicato prima della partenza. Abbiamo appreso di essere stati trasferiti presso il Barceló Bávaro Beach di Punta Cana soltanto al nostro arrivo in Repubblica Dominicana, senza alcun preavviso da parte di Alpitour e senza la possibilità di esprimere un consenso informato o valutare soluzioni alternative. Avevamo acquistato un soggiorno presso il Viva Dominicus di Bayahibe proprio perché quella località costituiva un elemento essenziale della nostra scelta. Considerata la gravità degli inadempimenti, il cambio non comunicato della destinazione, la totale assenza di assistenza, le condizioni della struttura, l’impossibilità di usufruire del mare per il quale avevamo scelto Bayahibe e le ulteriori spese che siamo stati costretti a sostenere, riteniamo che la vacanza sia stata completamente compromessa. Per tali ragioni chiediamo, oltre al rimborso delle spese sostenute durante il soggiorno, un congruo risarcimento per il danno danno da vacanza rovinata. Vi invito a formulare una proposta risarcitoria entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi vedrò costretto/a ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico. Distinti saluti. Noemi Sasso

28/06/2026 Con la presente, desidero formalizzare un reclamo relativo al soggiorno effettuato con la mia famiglia dal 20 al 27 giugno presso la struttura BV Airone in Calabria. La scelta della struttura è stata determinata dalle vostre indicazioni circa la sua idoneità per celiaci e la presentazione della stessa come aderente ai protocolli AIC. Tuttavia, il servizio riscontrato è risultato gravemente difforme dalle aspettative e dagli standard di sicurezza pubblicizzati, configurando un parziale inadempimento contrattuale per i seguenti motivi: Colazione: per tutta la settimana non è mai stato disponibile un dolce fresco senza glutine di produzione interna, ma esclusivamente prodotti commerciali confezionati. Pranzo e cena: totale assenza di pasticceria fresca gluten-free; sono state offerte solo monoporzioni confezionate o prodotti industriali surgelati. Caffè: come verificabile dal registro degli allergeni esposto, persino il caffè servito conteneva glutine, privando l'ospite celiaco di una bevanda base. Buffet e Contaminazione: assenza totale di un'area protetta e dedicata. Il buffet era unico e promiscuo, con utilizzo condiviso di pinze e utensili da parte di tutti gli ospiti, generando un gravissimo e costante rischio di contaminazione crociata. Quanto riscontrato si limita a un supporto generico tramite prodotti confezionati, del tutto incoerente con gli standard qualitativi e di prevenzione della contaminazione attesi da una struttura promossa come idonea AIC. La differenza tra offrire merce industriale e garantire un servizio sicuro e inclusivo è sostanziale. Il servizio ricevuto non è stato conforme alle caratteristiche determinanti per l'acquisto della vacanza, causando forti disagi. Richiedo pertanto l'apertura di una pratica di sinistro e la valutazione di un congruo rimborso economico. Vi invito a fornire riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, decorsi i quali mi riserverò di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto agli enti corretti- RISPOSTA ALPITOUR: 07/07/2026 Gentile Cliente, diamo seguito alla segnalazione con la quale ci inoltra alcune considerazioni circa il suo viaggio in Calabria e, anche a nome di Alpitour desideriamo inizialmente ringraziarla di averci scelto per l’organizzazione della sua vacanza, prenotazione 2980545. Il nostro impegno primario è quello di garantire viaggi che soddisfino appieno i nostri clienti, collaborando con fornitori che offrano servizi di qualità, rispetto agli standard medi di ciascuna categoria, e AIRONE rispecchia questi criteri.In linea generale si tratta di una struttura che commercializziamo per uno standard di qualità ricettiva che finora ha dimostrato di sapere essere in linea con la categoria d’appartenenza.Ciò non toglie che possano verificarsi singoli episodi ai quali la direzione alberghiera è tenuta ad intervenire senza che ciò possa pregiudicare il valore del prodotto proposto. Siamo consapevoli che esigenze speciali, motorie o alimentari, richiedano il rispetto di una serie di accorgimenti e attenzioni anche in occasione dell’organizzazione di un viaggio e, nell’ottica di riservare una sempre maggiore cura e attenzione nei confronti di chi ci sceglie, il Gruppo Alpitour propone il progetto Destinazione Accessibilità. Grazie alla collaborazione con alcuni fornitori e catene alberghiere, offriamo in fase di prenotazione informazioni dettagliate, anche grazie ad AIC, su tipologia di ristorazione e livello di accessibilità ai servizi proposti. Ci spiace quindi rilevare, nonostante il nostro impegno, l’insoddisfazione al rientro dal viaggio per il servizio ristorazione dell’hotel, il cui staff è rimasto a disposizione per agevolare la fruizione del servizio. Dagli approfondimenti effettuati non emergono vostri contatti in corso di soggiorno con lo staff Assistenza, al di là di alcune indicazioni chieste in merito al late check-out ed alla possibilità di pranzare l'ultimo giorno di soggiorno. Ricordiamo che i nostri assistenti hanno come primo impegno quello di assicurarsi il benessere dei nostri clienti e il corretto svolgimento della loro vacanza nelle strutture scelte, anche dialogando contestualmente con la direzione alberghiera, per facilitare la risoluzione di eventuali problemi.Anche lo staff call center AMICO h24 resta a disposizione telefonicamente per valutare eventuali interventi: solo un contatto tempestivo ci consente un’azione efficace. Sarà nostra cura sollecitare la Direzione alberghiera ad un più attento controllo, con l’obiettivo di ridurre eventuali difficoltà e agevolare un sereno svolgimento del soggiorno degli ospiti. Ringraziandola di averci consentito di attivarci per il controllo qualità, porgiamo cordiali saluti Holiday Claims ALPITOUR S.P.A. Il contenuto della presente e i suoi allegati sono diretti esclusivamente al destinatario e, salva espressa autorizzazione nelle forme di legge, devono ritenersi riservati con divieto di diffusione. La diffusione e la comunicazione da parte di soggetto diverso dal destinatario è vietata dall’art. 616 e ss. c.p. e dal Regolamento UE 2016/679. MIA RISPOSTA: 24/07/2026 Spett.le Holiday Claims – Alpitour S.p.A., ringrazio per il vostro riscontro del 07/07/2026. Tuttavia, devo rilevare che la vostra risposta non affronta nel merito nessuna delle specifiche contestazioni formulate, limitandosi a richiamare gli standard qualitativi della struttura e la mancata apertura di una segnalazione presso il vostro servizio di assistenza. Desidero precisare che le problematiche riscontrate sono state più volte segnalate direttamente al personale di sala e ai camerieri durante il soggiorno. Purtroppo, nonostante tali segnalazioni, non è stata adottata alcuna misura correttiva e il servizio è rimasto invariato per l'intera settimana. Le criticità da me evidenziate, inoltre, non riguardavano episodi occasionali, bensì aspetti strutturali dell'organizzazione del servizio di ristorazione, quali: assenza, per tutta la durata del soggiorno, di dolci freschi senza glutine preparati dalla struttura sia a colazione sia a pranzo e cena; utilizzo esclusivo di prodotti confezionati o commerciali; assenza di un'area buffet dedicata agli alimenti senza glutine, con conseguente utilizzo promiscuo di pinze e utensili e concreto rischio di contaminazione crociata; indicazione della presenza di glutine anche nel caffè secondo la documentazione allergeni resa disponibile dalla struttura. Si tratta di caratteristiche del servizio che non avrebbero potuto essere risolte con un semplice intervento occasionale durante il soggiorno, trattandosi di modalità organizzative adottate dalla struttura per tutta la stagione. Prendo inoltre atto che nella vostra comunicazione non viene fornita alcuna risposta in merito ai singoli punti contestati, né viene chiarito se il servizio effettivamente erogato sia ritenuto conforme agli standard dichiarati per una struttura presentata come particolarmente idonea ad accogliere ospiti celiaci. Ribadisco pertanto che quanto riscontrato corrisponde al livello minimo di attenzione che molte strutture adottano nei confronti degli ospiti celiaci, attraverso la semplice disponibilità di prodotti confezionati, ma non al livello di organizzazione, sicurezza e qualità che ha determinato la mia scelta di prenotare questa struttura. Per tali motivi rinnovo la richiesta di riconoscimento di un congruo rimborso economico per il servizio ricevuto, sensibilmente difforme rispetto alle aspettative create in fase di acquisto. Vi invito pertanto a riesaminare la pratica e a fornire un riscontro puntuale sulle contestazioni sopra riportate entro 10 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di sottoporre la documentazione in mio possesso agli organismi competenti, compresa l'Associazione Italiana Celiachia, affinché possano valutare la corrispondenza tra il servizio effettivamente offerto e gli standard dichiarati, nonché di intraprendere le ulteriori iniziative

Spett. Eden Viaggi Nel mese di luglio ho sottoscritto il contratto per SOGGIORNO A FUERTEVENTURA presso Hotel Smy Tahona DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Con la presente desideriamo formalizzare un reclamo in merito al soggiorno attualmente in corso a Fuerteventura, in quanto la struttura assegnata risulta non conforme agli standard qualitativi e ai servizi previsti al momento della prenotazione. Siamo due famiglie, per un totale di sei persone, appartenenti ai nuclei Franzè e Ghirardi. Fin dal nostro arrivo abbiamo segnalato tempestivamente le problematiche riscontrate alla reception della struttura, alla nostra agenzia Wellness Tours Viaggi in Italia e all’assistenza Alpitour World presente a Fuerteventura, richiedendo il trasferimento presso un’altra struttura. A seguito delle nostre segnalazioni e della richiesta di cambio struttura, ci è stato comunicato che tale soluzione sarebbe stata possibile esclusivamente previo pagamento di un ulteriore importo. Abbiamo ritenuto tale richiesta ingiustificata, considerando che la necessità di cambiare struttura non derivava da una nostra esigenza personale, ma dalle gravi criticità riscontrate e dalla mancata corrispondenza tra quanto acquistato e quanto effettivamente offerto. Le camere assegnate si presentano datate, poco curate e prive di aria condizionata. Sono disponibili esclusivamente piccoli ventilatori rumorosi e sporchi, assolutamente insufficienti a garantire condizioni di soggiorno adeguate. Anche il successivo cambio di camera, effettuato dopo le nostre segnalazioni, non ha risolto le criticità evidenziate, in quanto anche la nuova sistemazione presentava gli stessi problemi di scarsa manutenzione e mancanza dei comfort essenziali. Inoltre, la nuova camera è priva di gelosie o sistemi adeguati per schermare l’ambiente dall’esterno, rendendo difficile far circolare l’aria lasciando aperte le finestre a causa della vicinanza delle altre camere e della possibilità di essere visti dai vicini. Al mattino, inoltre, la forte luce entrava direttamente nella stanza, compromettendo ulteriormente il comfort e la qualità del riposo. Abbiamo inoltre riscontrato gravi carenze igieniche, tra cui la presenza di scarafaggi all’interno della struttura. Anche il servizio di ristorazione si è rivelato fortemente al di sotto delle aspettative: l’offerta alimentare è risultata limitata e ripetitiva, con scarsa possibilità di scelta, sostanzialmente ridotta a pochi piatti come pollo e riso, mentre le condizioni igieniche del ristorante sono apparse inadeguate, come documentato dalla fotografia in nostro possesso. Riteniamo inoltre doveroso evidenziare che il trattamento all inclusive acquistato non è stato effettivamente garantito secondo quanto previsto. I servizi inclusi nel pacchetto si sono dimostrati carenti o non corrispondenti a quelli presentati in fase di prenotazione, privandoci di una componente essenziale dell’offerta acquistata. Nonostante le numerose segnalazioni effettuate sin dall’arrivo e le richieste di intervento rivolte ai diversi referenti, non è stata fornita una soluzione adeguata. Anche la proposta di cambio struttura, unica soluzione realmente in grado di risolvere il problema, è stata subordinata al pagamento di ulteriori somme, costringendoci così a proseguire il soggiorno in condizioni non conformi agli standard attesi. Alla luce di quanto sopra, chiediamo che il presente reclamo venga attentamente valutato e che venga riconosciuto un congruo rimborso o un’adeguata compensazione per i disagi subiti, per la mancata corrispondenza tra il servizio acquistato e quello effettivamente erogato, per la mancata fruizione del trattamento all inclusive previsto e per la gestione insoddisfacente delle nostre richieste. Restiamo in attesa di un vostro sollecito riscontro e alleghiamo la documentazione fotografica a supporto delle contestazioni riportate. Cordiali saluti, Per conto di due famiglie (6 persone)
[Numero di pratica o prenotazione EG1116281 e EG1116288 
Recapito telefonico 3339279641

La problematica, come indicato nell'oggetto, riguarda il mancato rimborso del viaggio che ho annullato quattro giorni prima della partenza a causa della grave situazione familiare determinata dalla successiva perdita di mio fratello. Il pacchetto turistico acquistato comprendeva la polizza assicurativa base "Zero Pensieri", inclusa nel prezzo. Come indicato sul sito del tour operator, la polizza prevede il rimborso delle penali di annullamento o modifica del viaggio fino a quattro giorni prima della partenza, per motivi certificabili, con un massimale di € 5.000 per persona. Tra i motivi certificabili rientrano, a titolo esemplificativo, malattia, infortunio, motivi professionali e furto dei documenti necessari per l'espatrio. Nel mio caso, la pratica di annullamento è stata presentata il 20 giugno, mentre la partenza era prevista per il 24 giugno, quindi nel pieno rispetto del termine previsto dalla polizza. Purtroppo, mio fratello è deceduto il 22 giugno a causa di una patologia oncologica e il funerale si è svolto il 25 giugno. Ho trasmesso tutta la documentazione richiesta, compresi il certificato di decesso e la documentazione relativa al ricovero ospedaliero. Nonostante ciò, Europ Assistance, compagnia assicurativa collegata ad Alpitour, ha rigettato la richiesta di rimborso sostenendo che, essendo mio fratello malato di tumore, avrei dovuto prevedere il possibile aggravamento delle sue condizioni e, di conseguenza, evitare di prenotare il viaggio. Ritengo tale motivazione del tutto illogica e ingiustificata. La vacanza, infatti, era stata prenotata nel mese di maggio, prima ancora che mio fratello venisse ricoverato in ospedale, circostanza dimostrata dalla documentazione già trasmessa. Inoltre, la semplice presenza di una malattia non consente di prevedere con certezza né il momento del decesso né il rapido peggioramento delle condizioni cliniche. Preciso inoltre, che l'annullamento del viaggio, mi ha permesso di partecipare al funerale di mio fratello. Per questi motivi ritengo che il diniego opposto dall'assicurazione sia privo di adeguato fondamento e chiedo che la pratica venga riesaminata, con il riconoscimento del rimborso previsto dalla polizza assicurativa.

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare un grave disservizio da parte del tour operator Alpitour S.p.A. in relazione a un pacchetto turistico per Dubai dal 23/05/2026 al 30/05/2026 (valore totale corrisposto: € 3.050,00). Durante il soggiorno si sono verificati gravi inadempimenti: mancata erogazione del servizio di trasferimento dall'aeroporto (ho dovuto pagare un taxi privato Bolt per 147 AED), totale inaccessibilità dell'assistenza assicurativa h24, e gravissimi deficit logistici della struttura alberghiera (code estenuanti per colazione e ascensori). Inoltre, la piscina e l'area relax erano impraticabili a causa di un massiccio e rumoroso cantiere edile adiacente in piena attività, situazione del tutto omessa in fase di vendita. Ho provveduto a inviare regolare reclamo formale e successiva controreplica di rifiuto di un voucher commerciale di soli € 400,00 da loro offerto, richiedendo un indennizzo monetario congruo sul conto corrente. Alpitour ha ignorato il termine di 7 giorni da me concesso. Chiedo il Vostro fondamentale intervento affinché la società Alpitour S.p.A. provveda al rimborso della spesa del taxi e a una congrua riduzione del prezzo del pacchetto per "danno da vacanza rovinata". Allego tutta la documentazione e le prove fotografiche.

Buongiorno. Voglio segnalare la totale mancanza di trasparenza da parte di Alpitour. Mi sono ritrovato in fattura il costo della polizza "Top Booking Full" senza averla mai approvata ne vista. D'altro lato sono stata costretta a pagare l'importo intero per non perdere il pacchetto in quanto, come da voi comunicato, 'la polizza era già stata emessa'. Il problema principale è che nel preventivo questa voce era scritta in modo del tutto poco chiaro e incomprensibile: era impossibile capire che si trattasse di un'assicurazione a pagamento e non di un servizio già incluso o obbligatorio come evidenziato nei file allegati. Inserire costi extra camuffandoli nel preventivo non è un comportamento corretto nei confronti dei consumatori. Mi aspetto che l'assistenza clienti risolva il problema e che si provveda a rimborsare il costo completo della assicurazione. Saluti. Francesca Berto

Spettabile Alpitour, a fine febbraio ho prenotato una vacanza a Sharm el-Sheikh con la mia famiglia (tot. 5 pax) con partenza da Malpensa sabato 13/06/2026 e rientro domenica sera 21/06. Lunedì sera (8/06/2026) scopro in autonomia e senza alcuna comunicazione dal Tour Operator che il volo è stato cancellato. Da quel momento è cominciato un calvario di richieste di indicazioni, spiegazioni e possibilità alternative a cui ho sempre avuto risposte incoerenti e impraticabili. Dal cambio di due giorni (persi con partenza "probabile" rinviata al lunedì 15/06) al cambio dell'orario del rientro, alla non reale mancanza di altri voli per Sharm nella giornata di partenza (invece esistenti anche affiliati al Tour Operator), alla necessità di pagare una somma aggiuntiva cospicua per poter partire il sabato, al procrastinare fino ad ora circa 36-48 ore dalla potenziale partenza una risposta concreta, alla mancanza di chiarezza sul rimborso dovuto per la perdita di due giorni di vacanze. A ciò si aggiunga le innumerevoli mail e telefonate a cui sono seguite risposte vaghe, spesso contraddittorie, nonostante la nostra disponibilità a partire da qualunque aeroporto del nord Italia. Siamo ancora in questo momento in attesa della definizione del giorno di partenza e dell'orario . Tutto questo percorso ha generato grandi tensioni nella mia famiglia, con tre persone (me compreso) che abbiamo chiesto e organizzato le ferie con il datore di lavoro da febbraio (peraltro le uniche ferie possibili dell'anno), ha generato disguidi a parenti con cui abbiamo concordato la condivisione del periodo di vacanza nello stesso villaggio e che partono da Bologna, perdendo almeno un giorno di condivisione delle vacanze. In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

​Oggetto: Reclamo - Modifica Volo e Mancato Utilizzo Servizi Villaggio - Prenotazione [2916037] Spett.le Alpitour S.p.A. Ufficio Reclami ​Via Ernesto Lugaro 15, 10126 Torino (TO) ​Modena, ​20/05/2026 Egregi Signori, Scrivo la presente in riferimento alla prenotazione del pacchetto turistico ​ n.2​916037 per il viaggio a SHARM EL SHEIKH, previsto dal ​10/05/2026 al ​17/05/2026. Vi ​scrivo per contestare la modifica unilaterale dell'orario del vettore del volo ​NEOS N.O. 7629, che ci è stata comunicata in data ​11/04/2026. Sono consapevole del fatto che la modifica del volo sia stata comunicata con il preavviso di 30 giorni. Tuttavia, desidero sottolineare che tale variazione ha causato un grave disagio e ha di fatto compromesso la piena fruizione del pacchetto acquistato​, in quanto il volo previsto all'inizio era alle ore 07:15 da Bologna diretto e senza scali successivamente l'orario del volo è stato posticipato alle ore 17:15 con ben 10 ore di posticipo e con uno scalo a Roma Fiumicino. Contestualmente, e in conseguenza diretta di tale modifica, non abbiamo potuto usufruire dei servizi e delle attività previste presso il villaggio turistico incluso nel pacchetto. Alla luce di quanto esposto, e considerando il mancato utilizzo dei servizi prepagati presso il villaggio per una causa oggettiva derivante dalla modifica del volo da voi disposta, chiedo formalmente un adeguato indennizzo e/o un rimborso della quota relativa ai servizi del villaggio non fruiti. Resto in attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro con una proposta di risoluzione. Distinti saluti, Gaetano Pipoli