Bacheca dei reclami

Buonasera, sono Pagani Alberto, proprietario di una IONIQ PLUG-IN targata FZ020RR. La macchina è ferma per guasto dal 23 ottobre, e malgrado abbia interpellato più volte il il vostro servizio clienti e il concessionario AUTOTORINO di Castellanza, non ho mai avuto riscontri su tempistiche di riparazione. Inoltre la stessa auto da aprile non ricarica più la batteria per poter circolare in elettrico, motivo per il quale la ho acquistata. Martedì, dopo l'ennesima chiamata al concessionario, sono venuto a sapere che è previsto la consegna di un pezzo di ricambio il 29 dicembre, oltre 2 mesi dal fermo, che dovrebbe permettere all'auto di poter circolare, ma non è previsto il ricambio del pezzo per circolare in elettrico (oltre 7 mesi ) A questo punto sono stufo di aspettare, o mi ridate l'auto funzionante in tutte le funzioni per cui l'ho acquistata e pagata entro il 29 dicembre corrente anno, altrimenti chiedo che mi venga sostituita con una uguale o venga rescisso il contratto con la restituzione di tutto quanto ho pagato per averla. Saluti Aberto Pagani

Buongiorno cerco di spiegare in breve quanto mi è accaduto.Giorno 25/05/2022 la mia auto mi da problemi in marcia con conseguente accensione di una spia,fermo l'auto chiamo l'officina che mi dice di fermare subito l'auto e portarla in officina.Giorno 26/05/2022 l'auto è in officina me la controllano e mi dicono che c'è da sostituire l'albero motore alchè chiedo quanto tempo ci sarebbe voluto e mi dicono una decina di giorni.Bene ad oggi 15/06/2022 la mia auto è ancora in officina in attesa che arrivi il pezzo di ricambio con la conseguenza che io sono a piedi e oltretutto siccome l'auto è adibita all'uso di una persona disabile anche impossibilitato a trasportare la stessa.Ora premetto che nel momento in cui ho portato l'auto in officina mi è stato detto che non mi spettava l'auto sostitutiva perchè la mia auto è di importazione,quindi mi sono attivato a chiamare il servizio clienti per chiedere qualche altro modo per essere assistito visto che dopo 3 settimane l'auto è ancora in officina io continuo ad essere a piedi e non posso neanche trasportare la persona disabile per andare a fare terapie.Giorno 13/06/20222 mi chiamano dal servizio clienti e mi dicono che avevano trovato una soluzione alternativa per l'auto sostitutiva e mi dicono vada in concessionaria e la ritiri,il giorno vado in concessionaria e scopro con mio stupore che all'interno della concessionaria c'era un banco di autonoleggio e che l'auto dovevano darmela loro a mie spese dicendomi che poi mi sarebbe stato rimborsatodalla casa costruttrice. Ora il problema nasce dal fatto che nessuno mi ha detto che io dovevo anticipare la spesa e poi venivo rimborsato e che hanno deciso loro che auto io avessi dovuto noleggiare in quanto mi hanno indirizzato in quella precisa compagnia di autonoleggio che disponeva solo di un Suv e io per 6 giorni di noleggio ho dovuto sborsare 741 euro +300 di cauzione.In conclusione io sono senza la mia auto,non si ha una data precisa della restituzione della stessa e con 1000 euro in meno per la soluzione alternativa dell'auto sostitutiva.

Buongiorno, sono proprietaria di una Hyundai Kona Elettrica acquistata nuova, con immatricolazione a maggio 2020, scelta per delle necessità ben specifiche.Purtroppo intorno ai 20mila km ha iniziato a presentare un rumore anomalo in rigenerazione e accelerazione, per la quale è stata portata in una officina autorizzata in data 9 dicembre 2021, l'autovettura è stata ferma in diagnosi fino al 21 dicembre 2021, quando mi è stato comunicato che in attesa del ricambio (supporti motore) potevo ritirarla e guidarla in sicurezza, non potendo confidare in congrue tempistiche di riparazione.Il 20 gennaio 2022, dopo non poche difficoltà per riprendere appuntamento, porto di nuovo la mia macchina in officina per la sostituzione dei supporti, e mi viene restituita il giorno seguente assicurandomi che il problema fosse stato risolto.Appena ritirata l'autovettura capisco subito che il problema permane, anzi sta peggiorando, ricontatto il numero verde di assistenza Hyundai 800 359 127, con il quale cerco di trovare un'officina realmente in grado di fare una diagnosi (prima di arrivare all'inconcludente cambio supporti avevano valutato l'idea che fossero le pasticche dei freni - chi conosce la rigenerazione delle kona sa che non ha senso - o peggio, che fosse normale e per via della radio, il rumore normalmente non si sentisse), alla fine ho risolto da me basandomi su recensioni online ed il 21 febbraio 2022 la lascio in riparazione in un’altra officina, dopo pochi giorni mi viene comunicato quale è il problema: il pezzo da cambiare è una sorta di moto-riduttore (codice del pezzo 44500-18EA1), ci vorrà molto tempo prima che arrivi e non possono dirmi con sicurezza quando potrò riavere la macchina.Chiedo quindi, aspetto fondamentale in questo contesto, un'auto sostituiva elettrica di simili caratteristiche tramite il numero verde 800 359 127, vengo contattata dall'ACI, incaricata da Hyundai di darmi un'auto, ma purtroppo l'amara sorpresa è che ho l'onere della cauzione e non avendo io una carta di credito possono darmi solo un'auto termica 1200cc, dando comunque una cauzione di 500 euro in contanti.Allora propongo a Hyundai che venga rimontata la mia auto in sicurezza, per poterne usufruire fino all'arrivo del pezzo, ma mi viene risposto che non è possibile.Tutto ciò che mi viene offerto a titolo di rimborso per l'attuale situazione in cui mi trovo è un tagliando omaggio (Valore di circa 130 euro).Propongo allora sei mesi di ricariche gratuite, tramite circuito Hyundai, ma mi viene negato, riproponendomi il tagliando omaggio, che declino.Ma se ho scelto un'auto elettrica è per avere dei benefici: accedere alla ZTL gratuitamente, caricare con il fotovoltaico a casa, caricare alle colonnine con costi molto contenuti, parcheggi blu gratuiti, comfort di guida...Ad oggi sono senza la mia auto, faccio circa 1500km al mese per motivi di lavoro utilizzando un’auto in prestito, e mi trovo a dover sostenere delle spese aggiuntive per quanto riguarda il carburante (che con gli ultimi aumenti mi sta costando oltre 200€ al mese), devo pagare le strisce blu per le quali ero esonerato, la ZTL mi è esclusa e comunque, ho attivo un abbonamento per caricare l’auto che questi mesi sto letteralmente sprecando, motivo per cui in mancanza di un’auto elettrica sostitutiva, ho proposto un periodo di ricariche gratuite per rientrare in parte di quanto esposto sopra.Ho acquistato un bene dal valore molto elevato, che è in attesa di un pezzo che si è usurato in modo anomalo, stesso pezzo sostituito su altre Kona Elettriche in Europa, a chilometraggi simili, questo causa anche una scarsità di ricambi e tempistiche di attesa lunghe ed indefinite.Al momento il disagio causato dalla problematica presentata dalla Kona Elettrica sta ricadendo esclusivamente sulle mie finanze e non solo, chiaramente sono pentita di aver riposto fiducia nel marchio, sia per l'inadeguatezza dell'assistenza post vendita che per l'incerta affidabilità della macchina (per diversi mesi sono rimasta con l'incertezza che la mia Kona rientrasse nel maxi richiamo riguardante le batterie che si incendiavano e poi è arrivato questo problema) e sono oltretutto preoccupata che questo guasto si possa ripresentare in futuro dopo altri 20mila km (come già accaduto ad altri) costringendomi a riaffrontare questa stessa situazione.

Buongiorno,sono Fabrizio veronesi, sono a segnalarvi un grave disservizio che mi colpisce dal 29/09/2015.In data 29 settembre la mia auto (ancora in garanzia) è stata portata c/o una officina autorizzata hyundai ( Roma - zona tiburtina) purtroppo da quella data è iniziata un'odissea, non hanno ad oggi 13/10/2015 fatto una diagnosi sul problema, la mia auto è sequestrata in officina senza essere valutata i problemi sono (da 13 gg che non possono issare l'auto in alto perché hanno la pedana occupata ho provveduto con molte telefonate ad informare il servizio clienti del pessimo trattamento che mi è stato riservato. Ho richiesto all'officina un auto di cortesia e in prima risposta mi è stato detto che non avevo diritto ad averla. poi invece il servizio clienti ha sollecitato la stessa a farne richiesta, e da venerdì 9 ottobre ho un auto di cortesia che devo restituire domani 14 ottobre.Oggi ho chiesto al servizio clienti di avere una proroga per tenere l'auto visto che non solo non mi è stato risolto il problema ma manca ancora la diagnosi definitiva del danno, quindi io per un tempo indefinito sarò senza auto, perché l'officina non formula diagnosi ed il servizio clienti hyundai mi risponde che non puo' procedere senza la loro diagnosi. IO chiedo che la Hyundai intervenga prontamente affinchè l'officina si metta a lavorare sull'auto o altrimenti che la facciano spostare in un altra officina Hyundai di roma. qualora non verranno ascoltate e risolte le mie istanze sarò costretto ad effettuare una denuncia per imperizia c/o le sedi competenti e mi riserbo il diritto di chiedere il risarcimento per questo oltraggioso trattamento.Restando in attesa di un vostro pronto riscontro,cordialmenteFabrizio Veronesi 3351539269