Bacheca dei reclami

Spett. IRIS MOBILI SRL In data 22/05/2023 ho acquistato presso il Vostro e-commerce sul sito mondoconvenienza.it un materasso ONDA MEMORY con ordine n° 1771489 pagando contestualmente l’importo di 330€. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, tramite fotografie ho documentato l'avvallamento del materasso nella zona lombare dopo soli 6 mesi di utilizzo, nonostante il prodotto sia garantito addirittura per 15 anni. In data 16/11/2023 e 19/11/2023 ho aperto 2 richieste di assistenza on line per richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia o il rimborso parziale in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato. La difettosità è stata da voi riconosciuta ed infatti mi avete proposto la sostituzione del prodotto con ritiro presso il magazzino di Modugno o tramite la spedizione del materasso sostitutivo all'indirizzo a me abbinato nella vostra anagrafica. Ho telefonicamente spiegato più volte ai vostri operatori che il magazzino dista 50km dalla mia residenza. Inoltre, come da indicazione del produttore, il materasso non può essere piegato per cui dovrei noleggiare un mezzo idoneo a mie spese. Tutto ciò non sarebbe corretto visto che si tratta di una difettosità e che, come indicato nel vs.documento "Garanzia convenzionale materassi" tutti gli interventi di riparazione o sostituzione approvati dovrebbero essere gratuiti per i clienti. Per tale ragione ho optato per la spedizione al mio indirizzo attuale visto che negli scorsi mesi ho traslocato. La mia richiesta è stata rigettata senza la minima comprensione poiché mi avete spiegato che il prodotto sostitutivo può essere spedito ESCLUSIVAMENTE all'indirizzo da me indicato al momento dell'ordine e registrato nella vostra anagrafica come abbinato al mio nominativo. Contesto quanto sopra in quanto: - questo aspetto non è assolutamente specificato ne nel documento "Garanzia convenzionale materassi" ne in alcuna altra parte del vostro sito. Una simile limitazione del servizio di assistenza deve essere chiaramente indicata nelle condizioni di acquisto; - al momento dell'ordine il mio domicilio era differente da quello attuale e fu indicato NON come indirizzo di spedizione ma semplicemente per i dati personali obbligatori; - è inverosimile che non abbiate la possibilità di modificare l'indirizzo di un cliente già presente nella vostra anagrafica; - non ho chiesto di spedire il materasso in un'altra città. Si tratta di un'altra strada del medesimo comune. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione e avendo io fatto reclamo allo 06.91515 per questa faccenda dell'indirizzo di spedizione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto ne ho ricevuto riscontro alla mia richiesta di aggiornamento della mia anagrafica nei vostri sistemi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [IRIS Srl] Premetto di abitare a Trieste e che in data 16/12/2023 ho ritirato presso il vostro magazzino di Venezia due mobili acquistati con ordine nr. PR3C9G420 già pagato, costituiti in particolare da una parete attrezzata per il soggiorno ed un appendiabiti. L'addetto del magazzino mi consegnava 5 colli e a mia espressa domanda mi rassicurava che contenevano tutto il necessario. Non conoscendo i codici riportati sui colli, per me è stato impossibile verificare che contenessero effettivamente tutto il mobilio acquistato. L'unico modo possibile sarebbe stato aprire tutti i colli e verificarne il contenuto, operazione impossibile per ragioni di tempo, spazio e per la fila di clienti che attendeva il proprio turno per il ritiro dei colli. Tuttavia una volta giunto a casa aprivo i colli per verificare la merce e mi accorgevo che mancava il collo nr. 1 della parete attrezzata del soggiorno, rendendomi impossibile montare il mobile. Ho contattato il vostro servizio clienti ed è stata aperta una pratica di assistenza. Preciso che per ritirare la merce da Venezia ho impiegato due ore di auto, provenendo da Trieste, impiegando un giorno di ferie e denaro per autostrada e gasolio. La vostra assistenza ha verificato che effettivamente il collo è rimasto nel magazzino a Venezia, ma non ha inteso organizzare la consegna presso la mia abitazione, nonostante il disservizio sia stato creato da un vostro collaboratore e ciò mi causi un danno economico, oltre a lasciarmi la casa invasa da scatoloni e dover prendermi un ulteriore giornata di ferie. Atteso che quanto sopra descritto è stato chiaramente causato da un vostro errore, desidero ottenere la consegna della merce a domicilio con la massima urgenza ed attendo un riscontro entro 3 (tre) giorni, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego pratica di assistenza (che specifico non essere conclusa, visto la mia richiesta di consegna a domicilio) e la descrizione del collo mancante

Spett. [MONDOCONVENIENZA] In data [4/9/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [SCAFFALE] pagando contestualmente l’importo di [109€] oltre a [15€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12/9/2023]. Ho ricevuto una email in cui si diceva che la consegna er ain ritardo il 12/9/2023.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Ho inviato per ben due volte il medesimo modulo di disconoscimento firma (27/10/2023 e 15/11/2023), come richiestomi dagli operatori telefonici. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Simone Lanza]

Buongiorno, ho ordinato cucina e soggiorno in data 06/07/2023, tramite il servizio Dolce casa.Essendo la casa in ristrutturazione ho chiesto consegna per inizi settembre.La cucina e il soggiorno sono stati consegnati in data 29/09/2023.Il montaggio degli arredi è stato pessimo, con conseguenza di molteplici problemi: ante sbeccate, viti spanate, topper graffiato, battiscopa tagliato male, lavandino fuori sede, colonna forno rovinata e anta lavastoviglie assente.Dopo la segnalazione al call center ho inviato foto ed è stato inviata richiesta di riordino dei pezzi danneggiati.Prima data di consegna per sostituzione 19 ottobre 2023, il giorno prima della consegna vengo contatta e annullano l'intervento perché il magazzino ha segnalato anomalie sul prodotto ricevuto.Dopo un'attesa di circa tre settimane e dopo aver contatto più volte il call center, ricevo un secondo appuntamento per il 24 novembre.Anche questa volta il giorno prima ricevo una chiamata. He mi comunica che la consegna non avverrà perché il magazzino non ha ricevuto tutti i pezzi previsti in sostituzione, per tanto mi forniscono una nuova data il 28 novembre 2023.Purtroppo il 28 novembre alle ore 8.30 circa vengo contattata per annullare l'appuntamento in quanto la merce non è idonea per la consegna. In tutto questo oltre ad aver perso giorni di lavoro in attesa di consegne sempre rettificare all'ultimo, mi ritrovo ad avere una cucina NON utilizzabile che arreca molteplici disagi nel quotidiano. Chiedo di rescindere dal contratto, che vengano a riprendere tutti i loro mobili, cucina e soggiorno, e soprattutto, essendo stato realizzato finanziamento con compasso, che provvedano loto stessi all'estinzione del debito, comprensivo degli interessi. Oppure la totale sostituzione della cucina in tempi solerti con risarcimento dei danni subiti in questi mesi di attese.Grazie

Buonasera,Ordine effettuato 19 maggio, consegna prevista 26 giugno - 2 luglio, disdico il 6 novembre causa vostro ritardo e chiedo il doppio della caparra versata come previsto dalla normativa e riportato anche sul vostro sito (allego immagine).Per favore integrate il primo rimborso di 334,60 euro, con un altro versamento sul mio conto di pari importo.GrazieSalutiGiovanni

In data 07/10/2023 ho acquistato presso il vostro negozio di Rimini un'alzatina, pagando contestualmente l’importo di 56€ oltre a 20€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/11/2023. In tal giorno sono stato contattato dai montatori che mi hanno avvisato di non avere il pezzo e che mi avrebbe telefonato l'assistenza. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e/o notizie a riguardo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Francesco Sassi

Buongiorno, ho ordinato dei mobili da Mondoconvenienza il 5 novembre scorso, dal sito risultavano disponibili dal 28/11, l'operatore al telefono mi conferma la stessa data e mi indica un range di consegna tra il 4 e l'8 dicembre, procedo con l'ordine che saldo per intero il giorno successivo con bonifico, attendo i cinque giorni lavorativi successivi che occorrono al fornitore per contabilizzare il pagamento per avere la possibilità di fissare l'appuntamento di consegna che nel frattempo cambia e diventa dall'8 al 14/12 data per me non idonea, ricontatto servizio clienti per capire come fare per poter accelerare i tempi, mi dicono che non possono fare nulla perchè di fatto ogni dipartimento lavora per compartimenti stagni, quindi ho chiesto il numero del deposito da dove partirebbero i mobili una volta disponibili, non hanno saputo aiutarmi, ho chiamato più volte in quanto gli operatori mi davano indicazioni diverse, qualcuno diceva che l'indicazione disponibile dal era la data indicativa dell'arrivo della merce in deposito, qualcuno diceva che invece la data di consegna era quella in cui la merce era disponibile a magazzino, quindi praticamente l'opposto. Di fatto non avrei ordinato un divano che mi serve per il 6 dicembre se avessi saputo che non era sicuro che fosse arrivato per tempo. Altro intoppo nello stesso ordine, avevo scelto un secondo divano per il quale ho dovuto cambiare colore per far sì che arrivasse il prima possibile con uno che indicava in pronta consegna, peccato che non avevano indicato da nessuna parte che il divano arrivava già montato ( premesso che avevo pagato per servizio di trasporto e montaggio) e non passava dalla scala interna della mia abitazione, quindi ho dovuto renderlo e fare richiesta di rimborso che è arrivato dopo una settimana. Credo che se venissero indicate delle informazioni importanti quali le misure dell'imballaggio piuttosto che l'effettiva data di disponibilità dei prodotti scelti, il consumatore sarebbe più tutelato nella scelta e acquisto del prodotto perchè sono delle variabili fondamentali.Cordiali saluti Roberta Vanogi

Buonasera, ho ordinato, nel negozio di caserta, venditore Giuliano, un divano, commissione LR3A9O080, IN DATA 09/10/2023, regolarmente consegnato in data 22/10/2023.L'articolo, a parte che non era come rappresentato dal venditore, risultava danneggiato, Foto in mio possesso, e costruito con materiali scadenti e male assemblati, cosa che non si nota in negozio, ma che ho potuto constatare quando il divano era in piedi e quindi con vista della parte sottostante. La cosa è stata fatta notare al trasportatore e l'articolo è stato rifiutato.Mi sono subito recato al punto vendita, aprendo una contestazione, alla quale il servizio clienti ha risposto in data odierna, dicendomi che se avessi rifiutato la sostituzione del divano avrei perso la caparra di Euro 335.12. non essendo l'articolo conforme a quanto prospettato, non chiedo la restituzione della caparra, ma di dirottare la stessa su un articolo diverso.

BUONGIORNO, IN DATA 30 OTTOBRE 2023, MI SONO STATE CONSEGNATE LE DUE CAMERE CHE AVEVO ORDINATO DA MONDO CONVENIENZA A TREZZANO (MI) IL 12 SETTEMBRE 2023.DURANTE QUESTA CONSEGNA CON SERVIZIO DI MONTAGGIO A PAGAMENTO, I SIGNORI TRASPORTATORI HANNO DANNEGGIATO IL SOFFITTO DELL INGRESSO DEL PORTONE DOVE ABITO, ENTRANDO CON UN MEZZO TROPPO GRANDE E DANNEGGIANDO ANCHE IL MEZZO STESSO INOLTRE NEL PORTARE GLI SCATOLONI CONTENENTI I MOBILI MI HANO ROVINATO TUTTO IL MURO DELLA SCALA CHE PORTA AL PIANO SUPERIORE (DOVE DOVEVANO ESSERE MONTATI I MOBILI).NON SOLO, A PARTE IL DISATRO DI CARTE VITI ECC CHE HANNO SPARSO PER CASA, INCURANTI E NON RISPETTOSI DELLE PROPRIETA PRIVATE, MENTRE MONTAVANO UNA DELLE DUE CAMERE ROMPONO UN RIPIANO DEL MOBILE E LO LASCIANO COSI, ROTTO IN CASA, DAL 30 OTTOBRE FINO ALL ALTRO IERI 21/11/2023 QUANDO FINALMENTE SONO VENUTI A SISTEMARLO.HO CHIAMATO SUBITO IL SERVIZIO CLIENTI DEL MONDO CONVENIENZA, MENTRE I SIGNORI ERANO ANCORA A CASA MIA A MONTARE I MOBILI, HANNO APERTO LA SEGNALAZIONE DI SINISTRO PRIMA PER LA SCALA INTERNA, POI PER IL PORTONE.MI HANNO CONTATTATO IERI DICENDOMI CHE I SIGNORI CHE HANNO MONTATO I MOBILI, NEGANO QUALSIASI DANNO, E PER QUESTO NESSUNO RISPONDERA DEI DANNI SUBITI.SICCOME HO FATTO LE FOTO DEI DANNI E DELLA TARGA DEL MEZZO, E HO LE PROVE E TESTIMONIANZE DI QUELLO CHE STO AFFERMANDO, CHIEDO UN RISARCIMENTO DI EURO 1000 PER IL PORTICATO E DI EURO 500 PER LA SCALA INTERNA.ALLEGO FOTOCORDIALI SALUTIARVONIO GIACOMO

Gentile Servizio Clienti di Mondo Convenienza,mi rivolgo a voi in merito al mio recente ordine di una cameretta con servizio di trasporto e montaggio, il quale è stato consegnato e montato il 21 Ottobre 2023.Tuttavia, ho riscontrato un problema con il prodotto: il pannello superiore nella superficie inferiore presenta evidenti danni, che ho provveduto a documentare con fotografie. Non avevo notato subito il danno in quanto in questo breve periodo non avevamo ancora utilizzato le ante sopra il ponte. Aprendo una delle ante del ponte sopra al letto, però, il danno è chiaramente visibile nella parte interna del pannello superiore. E' evidente lo spigolo leggermente deformato e manca una porzione del rivestimento in laminato, per un'estensione approssimativa di 5-10 cm. Il difetto risulta inoltre coperto approssimativamente con dello stucco plastico bianco. Considerando il tentativo di mascherare il problema con lo stucco plastico, sembra che il difetto fosse noto a Mondo Convenienza al momento della consegna e trovo estremamente scorretto che un prodotto danneggiato sia stato consegnato consapevolmente.Richiedo pertanto la sostituzione immediata del prodotto difettoso o,in alternativa, la restituzione dell'intero importo speso.Cordiali saluti