Bacheca dei reclami

Buonasera in data 18 agosto mi e' stata consegnata la cucina da usare in un appartamento in fase di ristrutturazione,alla cui data l'imbianchino ha completato i lavori di pittura alla parete indicata per l'installazione della cucina .A seguito comunicazioni con sede provinciale della stessa societa' e' stata richiesta assistenza,seguita da apposito messaggio per l'inoltro della foto articolo mancante della fascetta.La predetta societa' non comunicava nulla al riguardo della mancanza consegna dell'articolo e procedeva alla chiusura dell'assistenza in maniera unilaterale senza motivo.Si richiede € 15 per fascetta e € 500 per i danni morali subiti,perche' l'articolo e' stato pagato nel suo complesso,pur risultando mancante in un pezzo che doveva essere consegnato allo scrivente.Si resta in attesa di formale riscontro.Cordiali saluti.

Non avrei voluto, ma sono costretto a presentare la seconda parte del reclamo “Mondo Convenienza cucina danneggiata” già pubblicato su Altroconsumo in data 23 agosto 2023 - qui: https://www.altroconsumo.it/reclamare/i-miei-reclami/dettagli-reclamo?referenceid=CPTIT0 - a seguito del mio precedente reclamo, dopo essermi consultato con i legali di Altroconsumo, in data 19 settembre 2023 ho inviato a Mondo Convenienza la seguente Pec: ---------------------Buonasera, in merito all’ordine numero MI35A5210 relativo a cucina Oasi acquistata il 10 maggio 2023 presso vostro punto vendita di Prato, cucina da me interamente pagata ma che per ben due volte sono stato costretto a rimandare indietro perché danneggiata, sono a segnalarvi che a tutt’oggi martedì 19 settembre 2023 io la cucina non l’ho ancora ricevuta. Tenuto conto di ciò, visti scaduti ormai da tempo i termini di tolleranza relativi alla data di consegna, con la presente comunico che Mondo Convenienza ha 15 giorni di tempo da oggi per consegnarmi una cucina perfetta, integra, non danneggiata, completa, priva di vizi e nuova, così come per nuova ho pagato la stessa. Passata questa data il contratto verrà automaticamente reso nullo e Mondo Convenienza dovrà procedere alla restituzione dell’intera somma da me pagata.In fede,--------------------------Tre giorni più tardi, il 22 settembre, vengo raggiunto telefonicamente dalla responsabile del servizio clienti la quale dichiara che Mondo Convenienza ha verificato l’integrità della cucina e che la stessa è risultata completa, pronta per la consegna. Manca solo un’antina, dicono, quella arriverà a giorni. Chiedo alla responsabile: “È sicura che la verifica ci sia stata?” “Assolutamente sì, la merce in cella è stata scrupolosamente verificata e da magazzino risulta integra e completa a parte l’antina che siamo comunque in grado di consegnare in pochi giorni”. Fissiamo la consegna per il 28 settembre 2023, mia moglie al lavoro per la terza volta è costretta a chiedere un permesso per ricevere la squadra montatori, intanto incrociamo le dita e speriamo che questa sia la volta buona, perché un intoppo – base angolare della cucina spaccata in due al primo tentativo di consegna – quello ci può stare, tuttavia il secondo intoppo risulta già seccante e ben più grave – al secondo tentativo di consegna la cucina presentava angoli rotti, sbocconcellati, ante graffiate, un pannello sfondato, e ci siamo limitati ad aprire solo tre scatole – ma al terzo tentativo di consegna, ci diciamo io e mia moglie, le cose non possono che andare bene, del resto ci è stato garantito che Mondo Convenienza ha provveduto a “una scrupolosa verifica della merce”. Ma purtroppo ancora una volta le cose vanno di male in peggio, tant’è che in data 27 settembre 23, a ridosso della consegna, la responsabile del servizio clienti chiama per dirmi che “In seguito a ulteriore verifica è risultato danneggiata una base della cucina, ma niente paura, siamo comunque in grado di montarle metà cucina e poi…” Ho ribadito che una cucina a metà e/o danneggiata noi non la vogliamo, che in data 19 settembre abbiamo inviato pec dove davamo una scadenza per la consegna di una cucina integra, nuova, fiammante e completa, così come completo è stato il pagamento della stessa. Ho ribadito infine che è venuto meno il rapporto di fiducia e che il contratto, giacché non riescono a perfezionarlo consegnandomi la cucina nuova, completa, priva di vizi così come l’ho pagata, adesso non resta che restituirmi l’intera somma pari a euro 5.308,16 più 3.500 euro di danni giacché a motivo di una cucina che Mondo Convenienza non è capace di consegnarmi, da mesi io e la mia famiglia mangiamo fuori a pranzo e a cena. A seguito della telefonata mi sono nuovamente consultato con un legale e abbiamo concordato di inviare una seconda pec, la seguente:------------------------------Buonasera,in seguito a telefonata intercorsa nella giornata odierna con vs. responsabile servizio clienti, Signorina ********, che ci riferisce come a tutt’oggi, dopo mesi di attesa, parte della cucina ordine numero MI35A5210 risulti ancora danneggiata, comunicazione che giunge a ridosso della data di consegna, e dopo mesi che come acquirenti ci raccomandiamo di verificare l'integrità della merce prima di procedere con la stessa, con la presente vi confermiamo che assumiamo in via definitiva la posizione per la quale il contratto è ormai da considerarsi nullo. Come clienti siamo stanchi, scoraggiati, delusi, ed è nostro desiderio voltare pagina. Vi invitiamo pertanto già nell’immediato alla totale restituzione della somma da noi pagata per un importo pari a euro 5.308,16 più la somma di euro 3.500,00 da considerarsi come risarcimento danni per le spese (privi di cucina dobbiamo mangiare fuori a pranzo e a cena) e per i disagi patiti fin qui da me e dalla mia famiglia a motivo delle reiterate inadempienze totalmente imputabili a Mondo Convenienza. Vi preghiamo di farlo tramite bonifico su conto corrente:Marco FrauIban: ********************************************************Nell'auspicio che venga pienamente riconosciuta la presente richiesta, passati sette giorni lavorativi senza la ricezione del bonifico saremo costretti a dare pieno mandato ai nostri legali per la restituzione di quanto dovuto, comprensivo dei danni.In fede,----------------------------------A seguito di tale pec, stamattina ricevo una mail di “richiesta d’assistenza”. Che ha il sapore della beffa, che ci mortifica e aggrava lo stato d'ansia nel quale Mondo Convenienza ci ha confinato da mesi, che ha il sapore dell’incubo e ci fa sentire ostaggi di un’azienda incapace di far fronte agli impegni che prende col cliente. Gentili responsabili di Mondo Convenienza, v’invito, pubblicamente, ancora una volta, ad accogliere pienamente la nostra richiesta di risarcimento chiudendo qui questa ormai spiacevole vicenda, altrimenti non resterà che adire le vie legali.In fede,Marco Frau

Buongiorno ordinato una colonna cucina e una penisola da cucina su misura da mondo convenienza tramite il loro servizio a pagamento per prendere le misure dolce casa.Il servizio di montaggio non è stato eseguito a regola d'arte e nel contratto che mi ha proposto e fatto firmare dolce casa era inserita una clausola vessatorie che prevedeva che il servizio di montaggio e di ancoraggio della penisola al muro doveva essere fatto amio carico senza fornirmi i materiali per ancorare la penisola alla parete.Inoltre le misure della colonna cucina erano sbagliate perché non tenevano conto di un forno a microonde che come riferivo alla consuledi dolce casa doveva essere posizionata all'interno.Chiedo un risarcimento danni di euro 60 per il padel servizio dolce casa che non è stato eseguito a regola d'arte sbagliando le misure ed inserendo a mia insaputa clausole vessatorie nel contratto che prevedevano il montaggio mio carico.Chiedo inoltre un risardanni pari ad euro 500 per il disagio subito e per il fatto che il servizio non è stato eseguito a regola d'arte.

Buongiorno ho ordinato una penisola su misura per cucina da mondo convenienza ricorrendo al servizio dolce casa perché necessitavo di prendere le misure visto che la cucina è piccola.Il giorno della consegna i trasportatori non hanno potuto montate la penisola perché mancava il dispositivo per fissare la penisola al piano del muro che ha una finestra.I trasportatori mi hanno lasciato il piano e i piedi della penisola dicendomi che mondo convenienza mi avrebbe mandato aprendo una richiesta di assistenza i ganci di ancoraggio al muro perché doveva essere fissata al muro.Oggi pomeriggio mi ha chiamato il call centro dicendomi che non era previsto l'invio dei ganci e che dovevo provvedere da sola a montare la penisola e a farla fissare al muro perché nel conntratto che mi ha fatto firmare la consulente do dolce casa non era previsto il montaggio e il fissaggio.. Se devo provveder da sola chiedo un risarcimento danni infatti ho pagato euro 60 per avere il sevizio dolce casa che mi ha venduto qualcosa che da dola non posso montare e devo tenere li e un risarcimento di euro 500 per il disagio subito e chiedo inoltre i pezzi per il fissaggio della penisola e il fissaggio al muro della penisola

A dicembre 2022 ho comprato un divano LOTO 3PL+ CHAISE SX TESSUTO GRIGIO SCURO G, con garanzia di 5 anni. Il divano è così composto: ha una parte di 2 posti legata con il terzo posto che è una chiaise Longue. Il 21 settembre eravamo seduti in 3 sul divano quando all’improvviso il divano è collassato. La parte di 2 posti si è staccato dalla Chaise longue. I due pezzi erano tenuti insieme da 2 placchette di plastica. È collassato proprio nella parte che legavano i due pezzi del divano. Purtroppo mi sono accorto che mancano i piedini al divano 2 posti ed è tenuto a livello con delle placchette di plastica, quindi si sono rotte le 2 placchette e il divano è collassato a terra. Ho fatto richiesta di assistenza, mi ha contattato un tipo e mi ha detto che non potevano riparare il divano perché la rottura è stata provocata, e che la colpa è mia perché dovevo accorgermi al momento della consegna del divano che ci mancavano i piedini. Quindi dovevo essere io a dirigere i lavori. Cose dell’altro mondo.Come se stando seduti sul divano fosse vietato. Secondo loro il divano si compra per riempire un vuoto che hai nel salone, ma non per sedersi, noi abbiamo provocato il danno perché ci siamo seduti. Io gli ho chiesto almeno vendetemi i piedini e le due placchette ve li voglio anche pagare e li faccio montare io, il tipo mi ha risposto che la direzione non permette la vendita di pezzi di ricambio. Quindi ogni giorno sto scrivendo sul loro sito, sul sito TRUSTPILOT e su Facebook. Loro per far vedere che sono attenti al cliente hanno risposto su trustpilot che si erano messi in contatto con me per capire il problema e risolverlo. Invece non ho mai avuto nessuna mail, nessun messaggio, nessuna telefonata. Hanno usato il trucco della risposta da brava azienda, così tutti coloro che leggono la mia recensione negativa leggono anche che loro si sono mostrati disponibili, invece non è vero. Ogni giorno li scrivo sul loro sito e su Facebook, ogni tanto mi chiama sempre lo stesso ragazzo che mi dice che la direzione non è disponibile a riparare il danno perché è un danno provocato. A questo punto oltre a bombardarli ogni giorno e più volte al giorno su Facebook e sul loro sito, sto registrando un video per metterlo su YouTube, per dimostrare come sono fatti i divani di mondoconvenienza. Poi contatterò striscia la notizia e le iene. Non può finire così. Un divano comprato nuovo meno di un anno fa e pagato circa 1000 euro, non può collassare così. Da premettere che siamo 2 persone anziane e non abbiamo bambini in casa che possano saltare sul divano. Spero che si possa risolvere bonariamente questa brutta storia, e non arrivare a farci male. E giuro che non metterò più piede in un negozio MONDOCONVENIENZA. Io sono stato uno stupido perché già avevo comprato un divano da loro e dopo 3 anni si è distrutto, tanto da doverlo buttare e quindi potevo andare altrove invece come un imbecille sono ricaduto nelle loro grinfie. Questo è quanto.

Buongiorno in data 14/08/2023, ho ordinato presso lo show room di Lissone, due camere da letto, 1 modello Sirio e la seconda modello marina.Per la camera modello Sirio avevamo fatto delle richieste particolari visto le misure disponibili di casa, ovvero avevamo richiesto luci, cassettiera interna, armadio a 4 ante più un armadio a 2 ante.All'arrivo della merce abbiamo costatato che l'armadio era da 6 ante + una da 2 ante, siamo stati costretti a mandare indietro la camera, però avevano già montato il letto e l'armadio a 2 ante per lo più di un colore non come richiesto.Oltre a quello l'ordine non era come da noi richiesto, le luci e la cassettiera interna dovevano essere nella camera Sirio e invece sono state inserite nella camera Marina Non è nostra idea non effettuare l'acquisto ma di fare solo la modifica con l'armadio a 4 ante .Attendo vostra risposta entro 7 gg lavorativi Saluti Granda/MAida

Buongiorno, ho ordinato arredo completo per il mio appartamento con i seguenti ordini PR382E090 - PR382E100 - PR382E110 - PR382E120 - PR382E140 - PR382E150 - PR382E160 e ho subito dei danni materiali all'appartamento a seguito del montaggio avvenuto il 19/09/2023, premetto che è un appartamento di nuova costruzione da effettuare ancoro il rogito, quindi a scanso di equivoci della malafede.Più precisamente sono state danneggiate pareti, soffitto e portoncino d’ingresso. Tengo a sottolineare che il 30 settembre mi sposo e dovrò sistemare quanto prima tutto.Ho riferito quando accaduto alla squadra dei montaggi, riferendomi che dovevo contattare il servizio assistenza per aprire la pratica. Nella giornata del 23 settembre contatto l'assistenza che mi apre la pratica del sinistro, oggi 25 settembre mi richiamo e mi dicono che per loro la pratica è chiusa e non mi risarciscono i danni. Ho fatto anche una segnalazione via mail, con tanto di foto, ma è stata ignorata completamenteSono amareggiata e delusa di quanto capitato. Esigo essere risarcito per i danni causati, o quanto meno mi mandano qualcuno ad aggiustare il tutto.

Acquistati n° 3 Materassi MAGNUM SOTTOVUOTO MATRIMONIALE160X190X22 e n° 5 MATERASSI SOTTOVUOTO SINGOLI 80X190X22 con le relative reti. Il materiale ci è stato consegnato in data dicembre 2020 in una nostra casa di campagna arredata completamente e mai usata o pochissimo usata. Il reclamo consiste nel fatto che questa estate siamo andati quasi stabilmente nella nostra casa di campagna ma è stato quasi impossibile dormire su tali materassi perchè scomodissimi e con le molle praticamente flaccide che ci hanno reso il sonno quasi impossibile lasciandoci dolori su tutto il corpo. Vorremmo la sostituzione di tali materassi

Buongiorno ho ordinato un letto e non sono venuti a consegnare ben 2 volte con data di consegna concordata...E mi trovo con un un'aumento di 20 € da pagare in piu ...

Spett. [MONDO CONVENIENZA] In data 26/07/2023 ho sottoscritto il contratto per acquisto, consegna e montaggio del salotto Composizione 03 Orizzonte 270x52x205 Ven.bia./ven.pio. concordando un corrispettivo pari a €543 (anticipo di €108). Consegna concordata per il 22/09/2023 L'addetto da Voi incaricato si è presentato al citofono senza presentarsi e lamentando maleducatamente il fatto che la consegna avvenisse al terzo piano e non al piano zero come nel suo documento. (Avendo già acquistato da voi la vostra impiegata ha copiato i dati precedenti, quindi se c'è stato un errore non può essere mio). Entrato in casa ha continuato ad accusarmi di aver sbagliato. Difronte alle mie risposte educate ha iniziato a lamentare delle ore forzate che gli imponete e che solo perchè noi siamo italiani non abbiamo diritto di chiedere nulla. (questo perchè nel frattempo gli avevo chiesto se loro facevano un buco nel legno come passacavi, dato che gentilmente in passato sempre con voi ero stato accontentato. Ma non è la richiesta il problema, ma il tono con cui mi parlava accusandomi di razzismo, o colpevole di essere italiano. Questa cosa è stata molto offensiva dato che non sono proprio una persona di quel genere, e in passato tutti gli installatori Mondo convenienza sono sempre stati stranieri e andati a casa con la mancia, acqua e caffè. Ho provato a calmarlo offrendogli anche a lui un caffè ma non ha voluto saperne.. era arrabbiato con il mondo. A quel punto se ne è andato per poi richiamarmi per sostenere che lui non era stato maleducato. Quando ho provato, a quel punto anche io educato ma deciso, a dirgli quello che pensavo mi ha messo giù la cornetta. Prima di passare per altre vie vorrei sapere chi mi rimborsa la giornata di permesso, la babysitter, e i danni per la situazione che mi ha lasciato, dato che a quella installazione sono subordinati altri lavori. Ho due figli e un salotto non in sicurezza per il comportamento del vostro terzista.Il Vostro call center molto gentile mi ha risposto scusandosi che verrò ricontattato a breve, ma vorrei un segnale di scuse da parte Vostra per una questione di principio. Il terzista ha cod. 8389, spero non mi rimandiate questa persona. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti con l'ausilio di Altroconsumo