Bacheca dei reclami

Buon giorno, ho ricevuto la Vostra raccomandata, datata 27/2/2023, con la quale sollecitate un contatto per fissare un nuovo appuntamento per la consegna del divano e alla quale ho risposto con PEC all’indirizzo societario in data 21/3/2023.Ora ricevo un’altra raccomandata, datata 16/4/23, con la quale mi chiedete nuovamente un contatto per la consegna.Al riguardo, riporto di ancora la Vostra attenzione su quanto già comunicato con la PEC del 21 marzo u.s.Il tentativo effettuato gli ultimi giorni dello scorso mese di febbraio, non è andato a buon fine vista l’incapacità del vettore ad effettuare la consegna per la presunta inagibilità dei passaggi.A questo proposito, evidenzio che questo è il terzo divano da me acquistato presso la Vostra società e, in precedenza, non ho avuto problemi di sorta per la consegna.In fase di acquisto il Vostro addetto alle vendite mi ha chiesto se i passaggi erano ”stretti” e avevo rappresentato sia le condizioni della scala (1 metro e 10 di larghezza) che la presenza della porta di accesso all’appartamento, una porta blindata standard con 80 cm di luce. Ritengo questa situazione una grave mancanza nella “cura del cliente”, il Vostro operatore avrebbe dovuto immediatamente identificare come un problema da risolvere la dimensione minima di un metro dei colli in consegna e trovare una soluzione condivisa con l’acquirente.Tutto ciò premesso, indipendentemente da quanto riportato sul contratto in tema di agibilità dei passaggi, resto in attesa della consegna del divano senza il pagamento di ulteriori somme rispetto al prezzo convenuto.Distinti saluti.

Buongiorno ho acquistato un divano Bogliasco nel 2021 ad agosto ora i cuscini presentano i pallini e il bracciolo è pieno

Spett. Poltronesofà In data 18/02/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un PINETO 2 posti con 2 relax elettrici (con cavo) in tessuto DIM (CIRCA) 102x176x99 Rivestimento A1ELE-D01/865 LIROE élégant unito microfibra col. Argilla N° Ordine 343. A distanza di 12 Mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il Comando laterale del meccanismo elettrico relax per la sola fase di reclinazione resta sempre attivo e non è possibile portarlo in posizione normale (pulsante sensibile al tatto). La problematica non consente un corretto utilizzo del prodotto e sono stato costretto a disalimentare il trasformatore del comando per non incorrere in danni personali a me o ad uno dei componenti della mia famiglia per i movimenti del prodotto non voluti ma del tutto casuali.Il giorno 11/02/2023 ho aperto una segnalazione di Assistenza sul vostro Sito (Area Privata) con N°2023/AS/9676 inviando foto e video del problema per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Dopo numerosi solleciti e altrettanti video che mostravano la problematica, in data 23/03/2023 la richiesta di assistenza veniva chiusa, scrivendo nella chat di assistenza il seguente testo: Gentile sig. Benvenuti, abbiamo correttamente ricevuto il materiale video inviatoci. Per risolvere quanto contestato riteniamo necessario sostituire la pulsantiera del suo divano. Le tempistiche necessarie sono di circa 4 settimane. La invitiamo pertanto ad attendere la chiamata dei nostri addetti per concludere definitivamente la sua assistenza.Le precisiamo che quando la merce partirà dalla nostra sede produttiva, questa pratica si chiuderà in automatico. Da quel momento dovrà necessariamente interfacciarsi con i nostri incaricati della logistica o con il negozio, poiché questa chat sarà disattivata.Le porgiamo cordiali saluti La sopracitata segnalazione veniva chiusa poiché il pezzo da sostituire era stato spedito dalla vostra fabbrica per raggiungere la logistica di zona. Nelle settimane a seguire ho contattato sia personalmente il negozio di zona che telefonicamente la logistica che rimbalzavano l'un l'altro la responsabilità sulla mancata riparazione.In data 15/04/2023 aprivo una nuova segnalazione per assistenza non ricevuta con N° 2023/AS/25032, la stessa è stata respinta in data 18/04/2023 con la seguente motivazione: Gentile sig. Benvenuti , abbiamo ricevuto la sua segnalazione e ci scusiamo per il disagio. Le confermiamo che il ricambio è stato correttamente spedito alla sua logistica territoriale. Procediamo a contattare immediatamente i nostri incaricati così che predispongano con urgenza la consegna del pezzo. La informiamo che questa pratica viene chiusa. Nel caso avesse bisogno di contattare il nostro ufficio, sarà sufficiente aprire una nuova pratica di assistenza. La ringraziamo e le porgiamo cordiali salutiAlla data odierna non sono stato contattato da nessuno dei vostri addetti e sia il negozio che la logistica negano l'esistenza del sollecito, oltre a non riuscire a reperire il ricambio del particolare danneggiato. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del particolare senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BENVENUTI ALESSANDRO Allegati: Certificato di Garanzia

Spett.le POLTRONESOFA' UFFICIO RECLAMI, In data 11/01/2023 con N= dell'ordine 2022-PM-3917 ho acquistato presso il Vostro negozio un DIVANO 3 POSTI con 2 relax elettrici, consegnato in via Ostiense N- 459 (RM) pagando l’importo di euro 2.942,00 totale. Ho riscontrato un problema alla consegna DIFETTO CHIUSURA PEDIERA che si presentava rumorosa chiusura non completa. Ho subito presentato formale reclamo presso il vostro servizio assistenza dove ho inviato VIDEO E FOTO Whats N= 3756543753 comprovanti il danno riscontrato. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta formale da parte Vostra. Con la presente, sono a chiedere nuovamente il risarcimento del danno segnalato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, VINCENZO INFANTE

Buongiorno ho effettuato un acquisto per quasi 3000 euro, per no 2 divani, con alzata elettrica.Subito è stato segnalato che qualcosa non andava, e dopo aver ritirato uno dei due divani per circa 4 settimane, mi è stato riportato più o meno nelle stesse condizioni, solo che ora non funziona per niente, CODICE RECLAMO assistenza: 2022/63999 Ai numerosi contatti presi con la sede di Catania di POLTRONESOFA', sono stato sempre messo in attesa di essere richiamato.LA garanzia ora è scaduta, e nonostante la richiesta di assistenza sia stata mandata nei tempi e nei metodi, a tutto oggi a 4 mesi, dall'ultimo reclamo non ho notizie e un divano rotto.

Buongiorno, in riferimento all'ordine di un divano letto fatto lo scorso giugno 2022 alla società POLTRONESOFA' S.P.A. con P.IVA IT03613140403 modello PALAZZA 4 posti laterale letto c/lenz. in tessuto - braccio cuscino DIM (CIRCA) 109x205x99 Rete letto anta ribalta elettrosaldata. Materasso GRIGIO MEMORY H17cm in poliuretano espanso densità 25 Kg/mc e con l'aggiunta di una Cheslong PALAZZA 1 posto laterale lungo in tessuto - braccio cuscino DIM (CIRCA) 109x104x172 e consegnato lo scorso settembre 2022 presso la mia abitazione di Via Tito Speri a Desenzano del Garda (BS). La consegna del divano ha comportato danni alle parti murarie e parquet del mio appartamento come da foto inviate alla rivendita di Lonato del Garda (BS) sita presso il centro commerciale il Leone. Solo verso Dicembre ho ricevuto una risposta da POLTRONESOFA' S.P.A. con cui una volta valutati i danni con preventivo, ci sarebbe stato un accordo transattivo di rimborso su loro modello da compilare. Così ho fatto ed inviato a Febbraio ma nonostante svariati solleciti presso il negozio non ho avuto alcun tipo di riscontro, se non le scuse dal personale addetto alla vendite. Resto in attesa di un cortese riscontro per procedere ad una mediazione legale. Grazie, Sergio Ferrari socio ALTROCONSUMO 6098361-68

Salve,Ho acquistato meno di un anno fa un costoso divano letto presso negozio di poltronesofa' di Bolzano. Il divano letto si presenta da subito rumoroso come un divano letto usato di 30 anni. Dopo segnalazioni con foto e video alla sede di Bolzano, mi hanno cambiato per 2 volte la rete. Ma il rumore persiste!!! Ho scritto così a Poltronesofa' assistenza e la risposta è stata dare la colpa a me. Mi hanno risposto che il rumore è dovuto ad un lenzuolo.......io non so dove hanno visto questo lenzuolo??? Mi hanno venduto un divano letto già difettoso. Mi sono rivolta a questa azienda per l' acquisto di un divano letto, pensando alla qualità ma....... Questa situazione mi ha creato disagio e stress!!!! Io ho chiesto e chiedo il cambio dell'intero divano letto.

Buongiorno,Premesso che con ordine del 26/03/2023, presso il negozio di Pompei (NA) alla via Lepanto,315 di poltronesofà ed assistiti dall’arredatore Emilio P. si perfezionava l’acquisto del divano CUPELLO 3, posti laterali 3 cod. art. D-UY63LOOOP con aggiunta di un posto laterale dx CUPELLO 1 con relax elettrico cod. art. D-UP61LD00P entrambi con rivestito P-MAC00/OO9 pelle MACADAMIA di colore bianco per un importo complessivo di E. 3.054,00 rispettivamente E. 1.972,00 per il CUPELLO 3 ed E. 1.132,00 per il CUPELLO 1.Verso la fine di settembre 2022 ci veniva consegnato il divano con la seduta relax CUPELLO 1 a parte che successivamente veniva agganciato al CUPELLO 3.Ritenuto che le 3 sedute del CUPELLO 3 non sarebbero state quasi mai sfruttate, mentre la seduta singola relax sarebbe stata frequentemente usata si sovrapponeva sulla stessa una copertura per salvaguardare il pellame.Dopo del tempo si decise di togliere la copertura e provvedere al suo lavaggio, nel sollevarla una sorta di dispiacere e rabbia ci pervase, scoprendo che la seduta e la spalliera risultavano essere raggrinzite, si sperava che si distendessero ma nulla e avvenuto.Ci si chiede: ma come è possibile che avendo avuto un altro divano di pelle bianca allo stesso posto e regolarmente sfruttato, da circa 20 anni non abbia avuto alcuna flessione del pellame?Mentre un divano di Poltronesafà che viene reclamizzato giornalmente : “Poltronesofà solo divani di qualità” possa ridursi in qualche mese in questo modo?Con la certezza che tali danni si verificheranno sulla restante parte del divano nel futuro quando sarà sfruttato continuamente, ci viene subito da pensare alle solite pubblicità ingannevoli.Siamo rimasti talmente delusi e dispiaciuti, da spingerci a richiedervi un risarcimento dei danni procurati, patrimoniali, di immagine , decoro e reputazione, senza tralasciare il tempo profuso per la vertenza in atto, nella misura dell’importo totale dell’impegno economico profuso, senza costringerci ad agire vie legali e/o via social/televisioni.Accludiamo foto del divano danneggiato.Sicuri di un sollecito e positivo riscontro attendiamo vostre. salutiFrancesco Cirillo

Buongiorno, ho ordinato un divano a novembre 2022, consegnato a gennaio 2023 come da accordi.Il divano è arrivato con un rivestono errato. Abbiamo fatto subito la segnalazione e finalmente a marzo (2mesi dopo)si presentano a casa nostra due persone per cambiare il rivestimento. Queste due persone non sono state in grado di ultimare il lavoro e ci hanno lasciato il divano con il rivestimento errato.Ho provato a contattare nuovamente il punto vendita per capire come si poteva procedere , ma sono stata reindirizzato nuovamente alla logistica che voleva prendere un altro appuntamento per la sostituzione. Visti i fatti non siamo disposti a fare venire in casa nostra altra gente incompetente e pretendiamo la sostituzione del divano, in quanto quello ricevuto è errato e con un tessuto di qualità inferiore.Preciso che il divano è stato pagato interamente in anticipo!Ora il punto vendita non risponde più alle mie richieste da giorni.

Spett. PoltronesofàIn data 17/07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Belluno un divano mod. AVERALDI 4 POSTI, pagando contestualmente l’importo di EURO 550 come caparra e successivamente 1282 EURO alla consegna, avvenuta il giorno 20.09.2022. In tale data è stato subito riscontrato un difetto riguardante il meccanismo scorrevole letto ed è iniziata la richiesta di assistenza fatta dagli operatori preposti alla consegna.A distanza di oltre 6 mesi dalla consegna, dopo svariati interventi post-vendita NON RISOLUTIVI (l'ultimo è del 10-03-2023), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il meccanismo letto scorrevole è rimasto con il difetto inizialmente riscontrato anche dopo essere stato sostituito! Appare evidente come il problema riguardi l'intera struttura del divano e non il singolo pezzo...Il giorno 10.03.2023, a seguito dell'ultimo intervento post-vendita NON RISOLUTIVO, mia moglie ha contattato telefonicamente il Vostro negozio di Belluno spiegando, insieme ai Vostri operatori presenti sul posto, per l'ennesima volta, la problematica non risolta a tal proposito era stata rassicurata che il problema sarebbe stato riportato all'attenzione della Vostra sede centrale. Alla data odierna non ho avuto alcun riscontro. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Masocco Luigi