Bacheca dei reclami

In data 25/10/24 abbiamo ordinato c/o il negozio di Prato n. 2 divani per un totale di euro 2870 che ci sono stati consegnati in data 4/12/2024. Ci siamo dovuti assentare per una settimana ed al ns rientro in casa abbiamo sentito un odore acre molto forte, che ci provoca tosse e nausea come una sostanza chimica, e persistente nonostante avessimo arieggiato la stanza. In data 19/12 abbiamo fatto presente via mail il problema all'azienda ed in data 30/12 ci stata data come che sarebbe bastato arieggiare molto la stanza, mettere dei recipienti con bicarbonato per assorbire gli odori e/o utilizzare un deumidificatore nella stanza stessa. Abbiamo risposto chiedendo la sostituzione dei divani stessi. In data 9/1/25 ci è stato chiesto di portare un cuscino in negozio per verificare il cattivo odore ed alle commesse che hanno dichiarato di non avvertirlo abbiamo chiesto di fare un sopralluogo in casa nostra. Hanno provveduto a telefonare, in separata sede , in azienda e ci hanno detto che saremmo stati contattati direttamente via mail. Oggi ci rispondono che, data la verifica effettuata in negozio, non ritengono esserci anomalie nel prodotto. Non abbiamo accettato tale risposta ed abbiamo chiesto il rimborso di quanto pagato In attesa di un Vostro consiglio in merito Vi informiamo di aver provveduto a portare in garage i divani stessi. In allegato la corrispondenza scambiata con l'azienda Distinti saluti, Enrico Gentile

Si fa riferimento alla controversia in atto con Poltronesofà riguardo alla fornitura di un divano con caratteristiche non conformi alla qualità tanto pubblicizzata in TV. Come già a Vs. conoscenza, al momento della consegna presso il mio domicilio di Quartu Sant'Elena del divano "Poltronesofà" - Cantabrico 4 posti con 2 sedute elettriche Relax + rivestimento aggiuntivo in riferita "Alcantara" --- risultata poi nelle specifiche di consegna in "microfibra" --- (pagato per intero 4 giorni prima della consegna avvenuta in data 24 giugno 2024), abbiamo contestato ai trasportatori le seguenti anomalie : 1) conformazione, spessori e dimensioni dei due braccioli differenti l'uno rispetto all'altro; 2) rivestimento di uno dei cuscini di seduta macchiato in un angolo; 3) rivestimento aggiuntivo consegnato con imballaggio non adeguato che all'apertura, avvenuta in presenza dei trasportatori, appariva particolarmente stropicciato e con pieghe molto evidenti tali da non consentire ad oggi l'utilizzo. 4) varie altre imperfezioni (il tutto abbondantemente segnalato con foto, di cui inviamo qualche esempio); E' stato contattato il punto vendita che ha consigliato di attendere qualche giorno per consentire al divano di riprendere la conformazione originale; ad oggi, a distanza di mesi, i difetti persistono. A questi difetti se ne sono aggiunti altri, rilevati nei due mesi successivi, tra i quali una particolare fragilità del tessuto di rivestimento che appare oggi con una trama non compatta e particolarmente "lanuginosa" come dimostrato da fotografie inviate al punto vendita e qui allegate (abbiamo avuto l'impressione che il divano presente in mostra nel punto vendita sia di "differente fattura" e di "differente qualità di tessuto" rispetto a quello che ci è stato consegnato). Inoltre una delle sedute ha perduto la sua iniziale rigidità ed appare oggi più infossata della controlaterale (in soli 4 mesi di utilizzo discontinuo !!!) . Un altro grave difetto riguarda i "poggiagambe" del meccanismo della seduta Relax che risulta con imbottitura insufficiente tanto da richiedere la sovrapposizione di un cuscino aggiuntivo. Inizialmente, per brevità, abbiamo richiesto a Poltronesofà semplicemente la restituzione del denaro speso per il rivestimento aggiuntivo, cosa che ci è stata negata dalla casa madre in più circostanze (ci è stata offerta solo la possibilità di "bagnare e stirare" il rivestimento a cura del punto vendita, mentre tutte le altre nostre rimostranze sono state ignorate). L'evidenza di tutte le imperfezioni succitate e la negativa risposta del venditore a qualsiasi nostra proposta di accordo ci induce a richiedere a questo punto la sostituzione del divano con un altro costruito e fornito a regola d'arte oppure la risoluzione del contratto con restituzione al venditore del divano e a noi della somma spesa. Distinti saluti. Vittoria De Nora, Michele Massaro

Spett. Poltornesofà In data 12/12/2024 ha effettuato un bonifico di 1707 euro per il saldo del divano, bonifico effettuato il giorno in cui mi è stata comunicata la data della consegna. In data 16/12/2024 il referente del punto vendita di Crotone, nonostante avessi mandato copia del bonifico, mi ha detto che o il divano sarebbe tornato indietro addebitandomi o costi di consegna o dovevo effettuare nuovamente il pagamento tramite pos, quindi ho ripagato l’intera cifra. Ad oggi nonostante ho contatto voi, non solo non ho ricevuto la restituzione della somma ma neanche una risposta chiara ed esaustiva. È sfera vostra premura ricevere entrambi i pagamenti, ma non mi sembra che con la stessa celerità avete provveduto a restituire la somma, notevole, che avete incassato per due volte, nonostante la prova del pagamento . In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 17 novembre abbiamo acquistato presso poltrone sofà di Settimo Torinese un divano letto in pronta consegna e una poltrona. Al momento dell’acquisto abbiamo chiaramente specificato che il divano era necessario in pronta consegna e che avevamo scelto proprio quel modello per garantire una rapida consegna. Inoltre, ci era stato confermato che non ci sarebbero stati problemi nel combinare i due prodotti in un unico ordine e che, al momento della consegna del divano, avremmo effettuato un primo saldo, completando il pagamento al momento della consegna della poltrona. Tuttavia, a oggi, il divano non è ancora stato consegnato. Ho già contattato il negozio ben sette volte e ho inoltrato una mail ricevendo ogni volta la medesima risposta: “Sollecitiamo la logistica”. Desidero inoltre sottolineare che il divano letto è essenziale per poter ospitare mio fratello, che ha la sindrome di Down. Ho in casa un bambino di appena 4 mesi e non posso neanche cedergli il mio letto, rendendo indispensabile la pronta consegna per poterlo accogliere adeguatamente. Ribadiamo di aver scelto il divano in pronta consegna per necessità, e se non sono in grado di rispettare i termini indicati, possono fornirci indicazioni chiare su come annullare l’ordine e ottenere il rimborso, così da poterci rivolgere altrove.

Spett. Consalis Srl - Marchio Poltronesofa’ In data 23.09.2024 è avvenuta la consegna del divano modello 0GH3RE00P Laghina 3 posti con 2 relax, bene oggetto del contratto/ordine in epigrafe perfezionato in data 06.07.2024 presso il negozio Bari Santa Caterina - Via Traversa Martiri delle Foibe, 70124 Bari ( BA) attraverso l’arredatrice sig.ra Ilenia D. concordando un corrispettivo pari a 826,00 euro quale acconto e 1.900,00 euro come saldo alla consegna, per un totale di 2.726,00 euro. In data 23.09.2024 durante la consegna del divano presso la mia abitazione, chiedevate saldo anticipato prima di trasportare la merce al 9’ piano attraverso piano scala condominiale e sballare il bene presso l’appartamento ; a seguire ancor prima che gli operai addetti alla consegna andassero via, come riportato nel documento di trasporto, si evidenziava “ boccole poggiatesta frontale sx rotte” . A seguire dal pomeriggio della giornata di consegna con la 1’ mail, divenute 5 nei giorni successivi, venivano segnalati ulteriori gravi difetti/guasti/ecc. con allegate fotografie; tutti rimasti privi di riscontro/ risoluzione del problema. Per essere precisi, gli unici riscontri sono stati: - Tre telefonate dal numero 080 6180107 e numero 5 whatsapp dal numero 344 1863991 signora che si presentava in rappresentanza di un azienda di Altamura che aveva prodotto il divano oggetto della presente per poltronesofà e che aveva bisogno di recarsi presso casa per verificare e procedere al ripristino del bene. Nello specifico ho chiesto di ricevere d comunicazione del venditore oggetto del mio contratto, * MAI RICEVUTA* - conservo e mi riservo di utilizzare contenuti delle conversazioni avvenute. - Raccomandata AR su carta bianca sottoscritta da consalis nella quale veniva rifiutata la sostituzione del divano, il rimborso e i danni di occupazione degli spazi personali richiesti, inoltre non motivate le gravi inadempienze dell’utilizzo improprio dei dati personali senza peraltro fornire quanto previsto dal GDPR ( Scheda dati Raccolti ) . A tale inadempienze si aggiungeva l’invito perentorio ad accogliere un tecnico fiduciario non identificato per sopralluogo non motivato. ( visto che i primi guasti sono stati visionati da operai poltronesofà e gli altri dimostrati attraverso le foto allegate alle comunicazioni mezzo mail) Peraltro avrei dovuto accogliere presso la mia abitazione persone non identificate per attività non identificate in giorni non identificati. A questa Raccomandata AR ho risposto chiedendo di specificare Aziende, Persone, Attività e Giorno …. ma da quest’ultima mia e mail * Nessuno più si è fatto sentire, tantomeno ha scritto * Non voglio esprimere giudizi …. Come ultima possibilità di giungere alla soluzione definitiva il presente reclamo, in mancanza di un riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti in termini di risarcimento dei danni economici nonché quelli che saranno determinati dalla violazione degli spazi privati e della privacy per divulgazione non autorizzata dei dati personali. Con i migliori saluti. Pasquale Campanelli e Cascione Caterina

Spett. Poltrone e sofà In data 09/09/2024 ho sottoscritto il contratto per l'assistenza in garanzia. A quasi due mesi dall'apertura della pratica di assistenza non ho ancora ricevuto alcun servizio, mi era stato detto che entro 10 giorni avrei ricevuto una chiamata per concordare l'appuntamento per la sostituzione. Ho ricevuto la chiamata in cui mi è stato detto che avrei dovuto aspettare altri 10-15 giorni ma a quasi 2 mesi ancora non ho ricevuto alcuna assistenza. Vi ho contattati tramite l'area riservata nel sito da ormai 6 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In riferimento al numero d' ordine 2024-P5-1734 relativo ad un divano acquistato presso la sede Poltrone e Sofa di Pisa consegnato il 31 luglio evidenzio quanto segue. Nel posizionare il divano in casa gli addetti hanno danneggiato una porta con il divano stesso. Mi sono premurato di segnalare il danno nel modulo di consegna dopo aver parlato al telefono col rappresentate del negozio signor Alessio. Dopo: * una mail inviata il 3 agosto ignorata * essere andato in negozio il 5 agosto ricevo risposta a una seconda mainviata in loco, anche in questo caso nessuna azione da parte del negozio * il 20 settembre invio una pec a poltronesofa@legalmail.it notificando quanto sopra e anche questo viene ignorato Per quanto sopra allego * preventivo di spesa per il ripristino dei danni effettutao dal falegname che ha realizzato le porte * copia della bolla di consegna * foto dei danni Chiedo che venga al più effettuato il riborso delle spese che dovrò affrontare.

è stato consegnato un divano al mio cliente che poi è stato coperto con un telo protettivo perchè in casa stavano eseguendo dei lavori per il rifacimento dei bagni. Scoprando il divano dopo mesi al termine dei lavori abbiamo potuto notare che su un cuscino della seduta era presente un quadrottino di dimensione 1 cm x 1 cm di toppa con materiale duro tipo plastica rigida a rattoppare questa porzione danneggiata. Chiediamo di sostituire questo cuscino ma ci viene negato e ci dicono che è a carico nostro.

Faccio riferimento all'ordine 2024.r6.4547, codice cliente 3048 102185. Il divano mi è stato consegnato in data 4/10/2024 e non ha superato il test del funzionamento di uno dei 2 motori del sistema "relax". Il divano si è bloccato in posizione aperta ed il trasportatore per consentirmi di utilizzare il divano ha provveduto a smontare il motore in circa 10 minuti e con attrezzi forniti da me. Ho chiamato subito il negozio in cui ho effettuato l'acquisto (Sede di Via Tuscolana 1197) e mi hanno detto che mi avrebbero fatto sapere la data prevista per l'intervento di un tecnico. Ad oggi, 9 ottobre, ancora non si conosce una data e la commessa del negozio mi ha comunque parlato di tempi superiori ad una settimana, dovuto alla necessità di reperire il pezzo sostitutivo e mandare un tecnico (sempre che poi il difetto sia il motore visto che il problema è stato diagnosticato da un trasportatore). Considerando l'eccezionalità dell'evento (almeno secondo i commessi del negozio), pretendo soluzioni altrettanto eccezionali. Non trovo ammissibile dover aspettare più di una settimana, la sostituzione di un pezzo che il trasportatore ha smontato in 10 minuti; soprattutto in considerazione che dopo 2 mesi abbondanti dall'ordine, ancora non mi posso godere il divano. Possibile che in negozio non avete un motore relativamente nuovo, da smontare su uno dei divani esposti? Pretendo quindi che entro e non oltre la fine della prossima settimana (18/10/2024) venga un tecnico a montare il motore sostitutivo.

Descrivo il mio problema con Poltrone e sofa. Abbiamo ordinato due prodotti diversi, per motivi nostri di spazio, 1 divano Fidenza e due poltrone Celletta, al punto vendita di Casalecchio di Reno. All'atto della consegna è emerso che montano dei piedi diversi, e quindi hanno sedute diverse; le poltrone sono più alte di 5 cm e fanno sì che, chi si siede sul divano è in posizione più bassa rispetto agli altri. La cosa non ci piace, ma abbiamo pensato che non avremmo avuto problemi ad avere tutto con gli stessi piedi, anche perchè siamo disposti a pagarli. Mi sembra una cosa talmente banale! Ma invece lo fanno diventare un caso "ministeriale". Le risposte che ho avuto, è che la progettazione è quella e non si cambiano assolutamente, altrimenti le scade la garanzia. La garanzia? I tessuti, la colorazione , tutto il prodotto, mi scade la garanzia se cambio i piedi? Non ci credo! Credo invece in una totale indifferenza di ascoltare ed accontentare il cliente, con una supponenza che sa di intoccabilità. Ripeto mi servono 8 piedini di 5 cm in meno, che voglio pagare, e non me li danno. Assistenza significa assistere e non resistere. Quindi alla larga da Poltrone e sofa. Se fossi andato in un negozio, non sarei certo qui , a parlare dei piedi del divano, una cosa che trovo tuttora surreale. Grazie per il reclamo che andrete a presentare, e che lo sappiano tutti di quanto sono antipatici questi simpaticoni televisivi.