Bacheca dei reclami

Buongiorno,interpellato il mittente riguardo al mancato arrivo del plico INBOUND EXPRESS LD132750860FR destinato a mia madre scopro, dall'esito spedizione sito Poste Italiane, che il 25/07/2022 alle 13.35 il postino aveva dichiarato la mancata consegna al luogo di destino con causale perchè invio ingombrante nonostante io fossi presente in casa all'orario indicato. Ancor più grave il comportamento del postino perché non ha suonato al campanello posto accanto alla cassetta della posta e non ha rilasciato nessun avviso per informarmi che avrei potuto successivamente ritirare l'oggetto presso l'ufficio postale di Pallanzeno entro 10 giorni. Solo dopo aver scritto al mittente ho potuto scoprire che Poste Italiane aveva il mio plico altrimenti rischiavo che tornava in Francia senza che io sapessi nulla della spedizione. Voglio anche far notare che il postino ha dichiarato il falso, il pacchetto non era ingombrante misurava 20x27 cm spesso 1,5 cm e poteva tranquillamente entrare nella mia cassetta postale (a riguardo sono in grado di produrre relativa documentazione fotografia).Faccio inoltre presente che seguito segnalazione a Poste Italiane del 04/08/2022 ho ricevuto in data 12/08/2022 un riscontro che non ha nulla di pertinente con la mia richiesta di richiamo al portalettere interessato colpevole del comportamento scorretto e della mancata emissione dell'avviso di giacenza presso l'Ufficio Postale.

A seguito di una frode di phishing subita con la app di BancoPosta, oltre a bloccarmi solo la carta , poste mi blocca tutto il conto corrente, con la motivazione che devono monitorare la transazione fraudolenta subita. Questo succede il 14Giugno, siamo a fine Agosto e nessuno in posta sa dirmi niente. Di fatto mi ritrovo da oltre due mesi con i miei averi bloccati da Poste Italiane. ho fatto tutte le varie denunce del caso e seguito tutte le procedure per riavere i miei beni. Bloccare un conto corrente senza un mandato giudiziario non mi sembra corretto.

Buongiornoho effettuato, come altre volte in passato, una ricarica da app sulla postepay evolution, tramite la mia carta Visa Nexi. Transazione regolarmente autorizzata da Nexi, da cui ricevo la notifica e da cui vengono detratti i fondi, seppur ancora non contabilizzati.La presa in carico della ricarica mi viene confermata per email da postepay con il numero d'ordine etc, ma mi arriva su app la notifica che l'operazione non può andare a buon fine perché ho superato il limite giornaliero di ricarica. In realtà non uso la carta dal 2 di agosto e non ho effettuato nessuna ricarica.Chiamo assistenza postepay ma chi risponde è assolutamente incapace di capire cosa sia successo. Sa solo ripetere che non vede l'accredito (Eh grazie se ci fosse stato, non avrei perso tempo a chiamare) e di rivolgermi all'isituto della carta di credito che ovviamente mi risponde che per loro l'operazione è andata a buon fine.Ora vorrei capire come mai sia stato rifiutato l'accredito dopo essere stato autorizzato, visto che non posso aver superato il limite giornaliero non avendo effettuato ricariche o pagamenti dal 2 di agosto. E avendo anche effettuato pochissime ricariche in generale. Oltretutto i soldi dalla carta di credito Nexi al momento li hanno tolti come disponibilità per cui certo non riprovo ad effettuare un'altra ricarica per farmi truffare di nuovo, ma la cosa assurda è che il servizio clienti non sappia capire e spiegare assolutamente nulla. Tranne dire che l'operazione non risulta. Vorrei che questo problema si risolvesse e sapessero spiegarmi cosa succede. Altrimenti è inutile che mi tengo questa carta.

Il 5 luglio, dopo aver notato vari bug sull’applicativo Salvadanaio da app BancoPosta, decido di “rompere” il salvadanaio chiudendo l’unico obiettivo con dei risparmi accantonati, che sarebbero dovuti essere immediatamente accreditati sul mio libretto smart. Così non è stato: pur comparendo l’intera cifra sul saldo contabile, il saldo disponibile è della metà. Ho segnalato varie volte il problema, aprendo ben tre ticket attraverso l’assistenza clienti ogni volta mi è stato detto che sarei stata ricontattata. Per il primo ticket mi viene inviata una mail in cui mi si dice che hanno provato a chiamarmi (cosa non vera) e di richiamare il numero verde. Per il secondo ticket mi scrivono una mail dicendomi di fare un’operazione da web che avevo già fatto, come avevo tra l’altro detto al telefono, e in caso di insuccesso di richiamare il numero verde. Per il terzo ticket sono ancora in attesa di ricontatto, malgrado ben due solleciti. Oggi mi sono recata all’ufficio postale per scoprire che nessuno può aiutarmi perché per le operazioni online l’unica via è - indovinate un po’ - richiamare il numero verde mi viene consigliato anche di aprire un reclamo. Lo faccio in data odierna, ma il sito di poste evidentemente non lo registra, perché non mi invia alcuna mail di conferma né compare il numero di riferimento del reclamo per poterne controllare lo stato. Spero vivamente che questo reclamo inoltrato mediante Altroconsumo abbia una diversa sorte e di essere finalmente riscontrata in maniera risolutiva, visto che si tratta di una vera e propria appropriazione indebita: mi sono stati illegittimamente resi indisponibili i miei soldi e per giunta per un tempo indeterminato, visto che nessuno ha saputo dirmi quando scadrà la “prenotata” che appare da sistema su metà del mio saldo. Qualora anche questo reclamo non andasse a buon fine mi vedrò costretta a far valere i miei diritti nelle opportune sedi e a rescindere ogni legame con Poste, pur essendo vostra cliente da svariati anni.

Buongiorno sono intestatario della polizza poste vita multiscelta n.50013145479, ho avviato una pratica di liquidazione della polizza in data 24/05/2022 ad oggi dopo numerosi contatti con il numero verde siamo ancora nel limbo senza avere una data certa del rimborso

A gennaio 2022 ricevo Raccomandata dall’Agenzia Delle Entrate, nella quale mi si comunica il mancato pagamento di una Cartella Esattoriale trasmessami in data 24/06/2019 con Raccomandata n. 648921464557: della quale non ho mai ricevuto l’avviso.Ho richiesto all’Agenzia delle Entrate documentazione relativa alla loro trasmissione all’ufficio Postale di Gorgonzola (di cui allego copia) ed ho presentato ricorso.L’Agenzia delle Entrate di Gorgonzola mi ha dimostrato l’avvenuta spedizione , ma l’ufficio PT di Gorgonzola non ha dato nessuna prova dei tentativi di consegna della Raccomandata medesima. Anzi, ad una ricerca a computer, sembra non ci sia nessun riscontro con quel numero di Raccomandata.Tramite l’ufficio PT di Gorgonzola, in data 25/02/2022 , ho presentato una lettera di reclamo alla sede centrale (di cui allego copia).In data 28/02/2022 ricevo una mail di risposta dalla Sede Centrale delle Poste, dove mi si evidenzia che nel Data Base Informatico delle Poste Italiane dopo due anni non risulta più nulla!!!!!!!!!!A questo punto io mi trovo a dover pagare la mia cartella, ma con un aggravio di € 480,00, a mio avviso ingiustificato, in quanto le PT non sono in grado di dimostrare l’effettiva ricezione delle raccomandata ed il successivo tentativo di consegna, limitandosi ad un generico “compiuta giacenza”.Tengo ulteriormente a precisare che nella mia stessa situazione a Gorgonzola, si trovano altri 4 contribuenti, tutti con cartelle inviate nella stessa data: una coincidenza alquanto sospetta.Mi aspetto che le Poste siano in grado di dimostrare di aver ricevuto quella Raccomandata e dei tre tentativi di consegna.Ho inviato successivamente tre raccomandate alle Poste:- sede di Gorgonzola-Poste Italiane S.p.A. Patrimonio BancoPosta - Gestione Reclami- Poste Italiane | C.M.P. Peschiera BorromeoA seguito di una di queste ho ricevuto come risposta:con riferimento al reclamo del 13/06/2022, relativo alla spedizione n. 648921464557 del 2019, siamo spiacenti dicomunicarLe che, nonostante le verifiche svolte, non è stato possibile reperire la documentazione attestante l’avvenutorecapito. Pertanto, non è possibile evadere la sua richiesta. A causa di questo disservizio delle poste di Gorgonzola, ho dovuto pagare all'Agenzia delle Entrate una penale di 480 Euro!!!

Salve, ho ordinato tramite un servizio online una spedizione Poste Italiane, numero di tracking 3UW0FBO084944 , che dopo essere regolarmente partita dalla sede SDA di Desio(MB) e' scomparso nel nulla. Il pacco conteneva un oggetto dal valore di 300 euro (dimostrabile). Sto ancora attendendo risposta da parte vostra in merito al risarcimento, se non arrivera' dovro' agire per vie legali.Saluti

Sono ahimè costretto ad aprire un reclamo per mancata consegna di un pacco proveniente dagli Stati Uniti con codice CJ193546434US. Il pacco risulta essere fermo in dogana dal 18 maggio senza valida motivazione. Ho inviato in data 01/06/2022 gli usuali documenti richiesti per lo sdoganamento di mia iniziativa e numerosi solleciti tramite email a sdoganamenti.pacchi at posteitaliane.it ai quali mi è stato risposto di aspettare. Ho bisogno di ricevere la merce quanto prima essendo il contenuto corrispondente a un ricambio di un'auto che è ora ferma creandomi seri problemi (la gente ci va a lavorare con la propria auto e solo per questo motivo dovrei richiedere un risarcimento danni!!!). Ho inviato in data odierna reclamo ufficiale tramite il form di Poste Italiane al quale conto di avere risposta quanto prima.Chiedo pertanto il pacco sia sdoganato prima che mi trovi costretto a procedere con una denuncia.

Buongiorno,ho deciso di rivolgermi ad Altroconsumo per un mancato rimborso da parte delle poste a seguito di una truffa. Il 09/06/2022 ricevo un messaggio sul cellulare da parte di PosteInfo, dove vengo avvisata che la mia carta era in fase di blocco e che avrei dovuto confermare i miei dati accedendo a un sito linkato nel messaggio. Considerato che il messaggio arrivava direttamente dal loro canale di PosteInfo, lo stesso dove precedentemente mi erano già arrivati altri messaggi da parte delle poste, ho aperto il link, che rimandava nel sito ufficiale di Poste Italiane S.p.A. . Su questo sito mi viene chiesto di inserire un codice per accedere a PostePay che mi sarebbe stato inviato tramite sms ma questo non è arrivato. A quel punto sono stata contattata telefonicamente dopo 5 minuti da un numero di cellulare (che ancora conservo), da un uomo che si è qualificato come operatore delle poste. Quindi questo signore mi ha guidata nel completamento dell'operazione facendomi arrivare un altro codice, sempre dall'account PosteInfo ufficiale, sul mio cellulare. Non riuscendo ad accedere dal mio cellulare (nemmeno all'App di Postepay), il truffatore mi ha chiesto il codice affinchè potesse inserirlo lui, raccomandandosi prima di non aprire l'applicazione dei messaggi, ma di dettarlo dalla tendina che compare sul cellulare. questo punto il signore mi ha avvisato che nel pomeriggio mi sarebbero arrivate le nuove credenziali delle poste e mi ha congedato. Poco dopo ho cercato di rientrare nell'app inutilmente, ho chiamato il numero verde di Poste per capire il motivo e l'operatore mi ha detto che il saldo della mia Postepay non era quello comunicato da me. Mi sono ritrovata con 983,90 euro in meno sulla carta. Quindi ho bloccato immediatamente la carta, mi sono recata alle poste per avviare la procedura di contestazione. Ho fatto anche la denuncia ai carabinieri nello stesso giorno. Dopo aver inviato tutto il materiale alle poste, come risposta ho ottenuto dopo neanche un giorno una negazione del rimborso dove mi è stato detto che non ci sono anomalie e che la transizione è stata effettuata correttamente e che ho autorizzato il pagamento. Assurdo! Io non ho autorizzato nessun pagamento, sono stata truffata. Trovo deludente il mancato rimborso e ancora di più l'indifferenza delle poste per queste situazioni, rispondendo alla mia istanza con una PEC a mezzanotte generata da sistemi automatici! La responsabilità è loro, dato che questo truffatore conosceva TUTTI i miei dati, che dovrebbero teoricamente essere tutelati e protetti, difatti queste persone per frodare possono utilizzare i canali di messaggistica di Poste Italiane. Per di più la stessa mattina della truffa avevo ricaricato la PostePay presso un Ufficio Postale, dove probabilmente mi hanno recuperato i dati, essendo dentro al sistema delle Poste.C'è una enorme falla alla base del loro sistema di sicurezza e il rimborso è dovuto!

Spett.le Poste Italiane S.p.A. ricevo in data 13 giugno la seguente comunicazione di rifiuto per la richiesta di cessione inoltrata il 9 maggio 2022 ID Pratica A020869976, per mancato perfezionamento cusa assenza di un documento. L'istante ha caricato sul portale i documenti richiesti senza nessuna omissione, neppure quella imputata. Non è stata da voi rilasciata alcuna ricevuta di quanto uploadato nè il call center di Poste è a conoscenza della documentazione a vostre mani. Non è possibile integrare ma soltanto rifare la pratica da capo. Ad oggi, diversamente da quanto scritto nella comunicazione di Poste, nella piattaforma dell'Agenzia delle Entrate relativo ai crediti, gli importi non risultano da voi rifiutati e pertanto non consentono l'apertura di una nuova pratica. Si chiede pertanto di conoscere quali siano state le cause del rifiuto ed eventualmente la possibilità di integrare. In alternativa il doveroso rifiuto dei crediti sulla piattaforma in modo da avviare una nuova pratica.Gentile ......................,Le comunichiamo che, a seguito delle verifiche svolte ai sensi della vigente normativa, la Sua proposta di cessione del credito d'imposta a Poste Italiane sottoscritta in data 09/05/2022 con ID Pratica A020869976, non può ritenersi perfezionata per la seguente motivazione:- Pratica rifiutata per tipologia documento Modulo di comunicazione dell'opzione di cessione del credito d'imposta non presente. Il cliente potrà presentare nuovamente la richiesta, facendo attenzione a caricare correttamente la documentazioneConseguentemente, abbiamo provveduto a rifiutare il credito d'imposta da Lei indicato come ceduto sulla Piattaforma Cessione Crediti dell'Agenzia delle Entrate.Per visionare i crediti d'imposta e il relativo esito può accedere alla sua area riservata del sito internet dell'Agenzia delle Entrate al percorso: Servizi / Agevolazioni / Cessione Crediti e utilizzare la funzionalità Monitoraggio crediti.