Bacheca dei reclami

Spett. Wind, Sono titolare del contratto per la linea telefonica 0541087744. A partire dai primi di Giugno 26 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea voce non funziona . Me ne sono accorta da Giugno perchè è una seconda casa e solo a giugno ho avuto modo di testare il funzionamento . Da quel giorno ho sollecitato un vostro intervento ma il problema si risolve per 2 giorni e poi nuovamente si interrompe e io devo scrivere mail Pec e si ricomincia la trafila . Direi che è abbastanza imbarazzante che non riusciate a risolvere un problema da giugno ,come trovo imbarazzante che voi mi facciate pagare una bolletta intera come se avessi usufruito del servizio . Ho già segnalato il disservizio il tramite telefono , altroconsumo e poi pec del 07/07/-14/07-23/07-30-07-06/08-10/0814/08-16/08-28/08 senza alcun esito positivo. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di una risoluzione definitiva entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Spett/le Windtre, la sottoscritta Laiacona Melania titolare della linea telefonica con Cod. Cliente n.317382003 numero di telefono :09331963700, Chiede il rimborso per mancato servizio telefonico e internet dal 27/07/2026 al 05/08/2026. Nell' attesa di un vs cortese riscontro porgo cordiali saluti.

Buongiorno, ho chiesto alla Windtre s.p.a. il rimborso per mancato funzionamento della linea telefonica e internet telefonicamente, è mi hanno invitato a scrivere per ottenere il rimborso. La linea telefonica e internet non hanno funzionato dal 27 luglio fino a giorno 5 agosto. Pertanto chiedo il rimborso per mancato funzionamento della linea telefonica per tutti i giorni interessati.

Buongiorno, sono titolare di un contratto con Voi per la mia linea 348 5708627. Vi comunico uno spiacevole episodio avvenuto il 4 giugno c.a., data in cui ho ricevuto una telefonata da una signora per conto di WIND3 che mi proponeva un cambio di offerta con voi. Dato che in quel momento mi trovavo nell'impossibilità di relazionarmi con tale signora per una urgenza di salute, ho chiesto gentilmente di risentirci in altra occasione, specificando inoltre di non essere interessata ad alcun cambio di offerta poichè mi trovavo bene con quella attuale che scade il 29 agost0 2026. La signora, in chiusura di conversazione mi ha chiesto quindi di riferirle un numero di codice che mi appariva in quel momento per chiudere la conversazione, senza fornirmi alcuna spiegazione. Io, in buona fede, ho dettato tale codice, scoprendo in seguito di aver automaticamente firmato il nuovo contratto. Dato che il tutto è avvenuto in maniera estorta e assolutamente contro la mia volontà, ho chiamato più volte il servizio clienti wind3 che mi garantiva la recessione di questo "mendace" contratto e ritornare a rimanere con il mio precedente che scade al 29 di questo mese per 10,99euro mensili. Ovviamente la cosa non è avvenuta, ho scoperto proprio ieri che tale contratto, a me estorto disonestamente nel vero senso del termine, è ancora in essere. Chiedo pertanto la revoca immediata di questo contratto in quanto estorto contro la mia volontà. Attendo risposta quanto prima in merito, distinti saluti. Mirka Zorzi

Spett. Wind tre s.p.a., in data 5 agosto 2026 abbiamo richiesto annullamento immediato di richiesta di portabilità (mai andata a buon fine), SIM provvisoria e quindi offerta attivata. Abbiamo richiesto il recesso tramite il vostro call center. Fortunatamente abbiamo già avuto esperienze fraudolente con il vostro supporto quindi nella stessa giornata abbiamo pure inviato la richiesta (che allego) mediante canale web. Abbiamo successivamente scoperto che non vi è alcuna traccia nei vostri sistemi della richiesta telefonica - non ci stupisce - ma per fortuna la richiesta inviata per forma scritta non potete ignorarla. Nonostante ciò, a distanza di 2 settimane dalla suddetta richiesta: - non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione - il numero risulta ancora attivo - non abbiamo ricevuto alcun rimborso dei costi sostenuti per una portabilità mai avvenuta e di cui abbiamo richiesto il recesso - AVETE ADDEBITATO IL RINNOVO DEI COSTI DELL'OFFERTA. Abbiamo immediatamente segnalato l'illecito al vostro servizio clienti il quale non ci ha dato alcun supporto (come sempre). Risultato? Abbiamo dovuto bloccare la carta di credito contattando la nostra banca. Abbiamo pure mandato alla vostra PEC una richiesta di chiarimento. Anche questa richiesta risulta senza risposta. VI CHIEDIAMO IMMEDIATAMENTE DI ESEGUIRE IL RECESSO DEL CONTRATTO, RIMBORSARCI LE SOMME DOVUTE E SMETTERE DI RUBARCI ALTRI SOLDI DAL CONTO. Non intendiamo aspettare oltre, avreste dovuto rendere esecutivo il recesso già 10 giorni fa. Il fatto che abbiate persino addebitato costi per rinnovo dell'offerta lo troviamo inaccettabile e se la situazione non dovesse sbloccarsi immediatamente procederemo per vie legali (tramite altroconsumo).

Spett.le Wind Tre In riferimento del mio reclamo tramite altroconsumo del 09.07.2026. A seguito di Vostra risposta del 28.07.2026 su mia mail personale del tutto insoddisfacente e priva di approfondimenti. Allego mia risposta inviata il 30.07.2026 e la documentazione attestante quanto da me sostenuto. Cordiali saluti Giuseppe Pullano ------------------------------------------------------------------------- Spett.le Wind Tre ( 09.07.2026) In data 22.03.2026 é stata emessa la fattura n.F2608901207 con la quale mi veniva comunicata la modifica delle condizioni del contratto per i servizi di telefonia fissa, e come previsto dall’art. 98-septies decies, comma 5 del D.Lgs 207/2021, qualora non accettassi tale variazione potevo esercitare il diritto di recesso dai servizi Wind Tre senza penali né costi di disattivazione inviando comunicazione scritta entro il 31 maggio 2026. In data 24.03.2026 ho inviato una PEC di recesso con cessazione definitiva della linea e perdita del numero con allegato modulo di recesso e documento identità. Successivamente mi sono accorto di aver erroneamente barrato il recesso non corretto e invio in data 03.04.2026 una nuova PEC con il recesso corretto “recesso per modifiche contrattuali”. Ho provveduto a pagare le successive bollette tranne l’ultima emessa il 22-05.2026 con la quale mi viene chiesto di pagare 35 euro di cessazione servizio. Chiedo pertanto a Wind Tre l’emissione della fattura corretta e definitiva escluso il costo per attività di cessazione servizio nel rispetto del regolamento sui contratti emesso dall’AGCOM e direttive EU. PULLANO GIUSEPPE ex linea telefonica 0573 1781511 ------------------------------------------------------------------------- Il martedì 28 luglio 2026 Codice Cliente: 1.10901636 Gentile Sig. Giuseppe Pullano, in seguito alla segnalazione pervenutaci il 09/07/2026, identificata con numero pratica ID1858089753, riferita alla linea 05731781511 e inerente chiarimenti sugli importi fatturati, desideriamo fornirti gli opportuni dettagli. Ti informiamo che dall'esito delle verifiche effettuate con l'ausilio dei sistemi aziendali coinvolti e' emerso che non e' stato possibile accogliere il reclamo in quanto oltre alla richiesta recesso standard inoltrato in data 24/03/2026 e gestita con la segnalazione avente numero ID1827280066 non risultano successive richieste scritte che indichino il recesso per modifiche contrattuali. Pertanto alla luce di quanto verificato i costi richiesti risultano corretti. Per gestire la tua linea in ogni momento, accedi o registrati alla nostra AREA CLIENTI WINDTRE e scarica l'APP dal link https://www.windtre.it/guida-app/. Cordiali saluti. Servizio Clienti WINDTRE ------------------------------------------------------------------------- Vi invito ad approfondire i vostri "sistemi aziendali" e allego la documentazione inviata per PEC a dimostrazione quanto da me sostenuto. 1) Richiesta di recesso del 03.04.2026 2) ricevuta avvenuta consegna 03.04.2026 3) ricevuta accettazione 03.04.2026 4) conferma ricezione richiesta disdetta del 03.04.2026 certo di un celere riscontro, attendo Vostra comunicazione cordiali saluti Giuseppe Pullano ------------------------------------------------------------------------- in allegato tutta la documentazione

Buongiorno, In data 17/01/2026 mi sono recato presso il centro Wind di Orio al Serio (BG) ed ho effettuato un contratto per telefonia mobile con cellulare annesso. Dopo alcune settimane tornavo al Centro wind in quanto non mi arrivava il telefono, l'operatore presente si accorgeva che la collega precedente non mi aveva ordinato il telefono e , altresì si accorgeva che, A MIA INSAPUTA, aveva richiesto l'attivazione della linea internet e telefonia fissa. Immediatamente, in quanto MAI VOLUTA, l'operatore mi bloccava la richiesta dicendomi che era tutto sistemato e che dopo qualche giorno sarei stato contattato dal tecnico e che bastava rifiutare l'uscita per concludere l'iter e si scusava per il disguido. Dopo qualche giorno venivo contattato dal tecnico , RIFIUTAVO L'USCITA E L'ATTIVAZIONE IN QUANTO MAI RICHIESTA. In data 09/02/2026 mi perveniva fattura N7649069275 , immediatamente mi dirigevo al centro Wind , l'operatore mi diceva di non preoccuparmi e che era normale , perchè era una fattura che inviavano in automatico e che infatti riportava nulla da pagare e che, a nuovo controllo, effettuato dallo stesso , io non avevo nessun contratto in essere per telefonia mobile. In data 13/07/2026 ho ricevuto fattura N F2617264067 con addebito in conto corrente che, in data 14/07/2026 provvedevo a bloccare immediatamente (fattura di euro 289.52). In data 15/07/2026 contattavo il 159 che mi diceva di inviare PEC a servizioclienti159@pec.windtre.it con la specifica della problematica. in data 20/07/2026 mi presentavo per l'ennesima volta al centro wind di Orio al serio, dove ho fatto contattare telefonicamente la responsabile che mi diceva di mandare a lei una mail con la specifica della problematica e che avrebbe provveduto a sistemare il tutto ALLEGANDO COPIA FATTURA E DOCUMENTI. SPECIFICO CHE COME DETTO AGLI OPERATORI , ALLA CHIAMATA DEL TECNICO HO RIFIUTATO L'USCITA , NON HO MAI RICEVUTO IL MODEM E NON E' MAI PERVENUTO NIENTE E NESSUNO PRESSO IL MIO INDIRIZZO. Faccio altresì presente che dopo la mail alla responsabile e le innumerevoli mail di richiesta di riscontro per sapere lo stato della mia richiesta, NON HO MAI AVUTO RISPOSTA. in data 8/08/2026 invio Pec al 159 spiegando tutto quello che mi era successo allegando copia fattura e mail mandate al centro wind di Orio. In data 11/08/2026 ricevo risposta che vogliono ricevuta di restituzione modem. 11/08/2026 rispondo dicendo CHE ALLA CHIAMATA DEL TECNICO HO RIFIUTATO L'USCITA E LA CONSEGNA DEL MODEM, CHE NON è PERVENUTO NIENTE E NESSUNO AL MIO INDIRIZZO E CHE IL CENTRO WIND ORIO ID DW9001389592 MI HA ATTIVATO UN SERVIZIO MAI RICHIESTO E CHE NON HO MAI SOTTOSCRITTO NESSUN CONTRATTO. in data 17/08/2026 mi dicono che per loro il modem risulta consegnato in data 11/02 e che vogliono copia di ricevuta di riconsegna. 17/08/2026 rispondo CHE, NON ESSENDOMI MAI PERVENUTO, NON AVENDO MAI RICHIESTO UN CONTRATTO, AVENDO RIFIUTATO L'USCITA DEL TECNICO, COME FACCIO AD AVERE COPIA DI RICEVUTA RICONSEGNA? In data17/08/2026 CHIAMO IL 159 a cui spiego il tutto per l'ennesima volta e dico di non aver mai ricevuto il modem a casa mia da nessun corriere e chiedo copia firmata di ricevuta consegna e, la stessa mi dice che loro non hanno l'obbligo di avere copia ricevuta firmata, gli basta una dichiarazione da parte del corriere, dicendomi che me la dovevo vedere con l'ufficio amministrativo . Dopo le innumerevoli comunicazioni sia via PEC che mail al centro Wind di Orio al Serio e al 159 , si effettua questo ulteriore reclamo al fine di poter risolvere la problematica in essere sottolineando la scorrettezza e di poter capire come sia possibile l'attivazione di un contratto senza consenso e firma da parte del sottoscritto utilizzando dati personali e di conto corrente per l'attivazione di questo contratto in modalità fraudolenta. In fine specifico che la mia linea fissa è della TIM di cui continuo ad usufruire del servizio da oltre 5 anni pagando regolari bollette. Chiedo riscontro entro 15 giorni dalla wind per la chiusura del procedimento e lo storno della fattura. Federico.

Buonasera. In data 28/07/2026 sono venuti presso la mia abitazione due tecnici da voi inviati per installare la nuova linea in fibra, che io NON avevo richiesto, ma mi è stata imposta in quanto mi è stato detto che l'attuale linea analogica sarebbe stata chiusa. A parte il pessimo lavoro fatto dai tecnici che non volevano collegare il modem e che comunque sono andati via senza collegare i telefoni, ho contattato il 159 per esporre la mia lamentela e per sapere quando sarebbe stata attivata la linea telefonica. Mi è stato detto di attendere massimo 3 giorni lavorativi. Il 30 mi è stato invece detto dal servizio clienti che era stato fatto un "pasticcio" e che il problema era più complicato del previsto. Oggi siamo al 17 agosto e siamo ancora senza linea telefonica. La cosa peggiore è che se chiamo il servizio client mi risponde un chatbot che mi dice che per il problema segnalato devo attendere e non mi permette di parlare con un operatore. Cortesemente chiedo una data definitiva per l'attivazione del servizio e un risarcimento per la sua mancata erogazione. Cordiali saluti.

Scrivo per segnalare il comportamento scorretto tenuto da Wind Tre S.p.A. nei confronti della Sig.ra Ester Fogassi, titolare del contratto di seguito indicato, e per chiedere il vostro supporto nella tutela dei suoi diritti di consumatrice. Ero personalmente presente ai fatti descritti, in quanto avrei dovuto seguire l'intervento tecnico presso l'abitazione della Sig.ra Fogassi. In data 04/08/2026 è stato sottoscritto il contratto per l'installazione della fibra presso l'abitazione della Sig.ra Ester Fogassi. In data 13/08/2026, alle ore 12:07, la Sig.ra Fogassi è stata contattata da un tecnico tramite il numero 0633236923 per concordare data e orario dell'installazione. Ero personalmente presente durante la chiamata, insieme a suo marito, e posso confermare che è stato concordato l'intervento per il giorno 17/08/2026, in fascia oraria 13:00–15:00, con preavviso telefonico di 10-30 minuti prima dell'arrivo del tecnico. In data odierna, 17/08/2026, alle ore 17:30, non è stata ricevuta alcuna telefonata di preavviso e non si è presentato alcun tecnico. La Sig.ra Fogassi ha quindi contattato il servizio assistenza, ricevendo la seguente risposta: dalle note risulterebbe che la cliente avrebbe rifiutato l'intervento programmato per il 17/08, e che sarebbe stata ricontattata nei giorni successivi per un nuovo appuntamento. L'annotazione riportata dall'operatore telefonico non corrisponde al vero: come testimoniato dalla mia presenza e da quella del marito della Sig.ra Fogassi durante la telefonata del 13/08, l'intervento è stato confermato e non rifiutato. Riteniamo che attribuire alla cliente un rifiuto mai espresso, per giustificare il proprio inadempimento, configuri un comportamento scorretto e potenzialmente lesivo nei confronti del consumatore. Si rileva inoltre che, a fronte del disservizio, Wind Tre non ha aperto d'ufficio alcun reclamo per ritardo nell'installazione, il che segnala, a nostro avviso, una gestione superficiale del caso. Alla luce di quanto sopra, chiediamo: 1- Supporto e indicazioni su come formalizzare un reclamo efficace nei confronti di Wind Tre per il ritardo nell'installazione e per la falsa annotazione inserita in pratica; 2- Informazioni sulle modalità per richiedere l'indennizzo previsto dalla normativa vigente (Delibera AGCOM 347/18/CONS e successive modifiche) per il servizio contrattualizzato e pagato ma non erogato; 3- Se disponibile, l'attivazione degli strumenti di tutela collettiva o di assistenza legale di Altroconsumo, qualora il comportamento riscontrato risulti diffuso o ricorrente presso altri utenti. In allegato il contratto sottoscritto