Bacheca dei reclami

Spett. Wind tre S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet assegnata al codice cliente in questione. A partire dal 15/10/2024 si è verificato un disservizio che non mi permette di usufruire ne di internet ne del telefono. Ho contattato diverse volte l'assistenza, e qui viene il bello: La prima volta mi è stato detto di un disservizio generale presente dal 9 ottobre, (ma io il problema lo ho dal 15), poi nella seconda chiamata mi è stato detto che il disservizio non impattava il mio circuito, quindi hanno aperto un altro ticket, poi ancora mi è stato detto che invece il disservizio generale impattava la mia linea e che sarebbe stato risolto in 48 ore, ora richiamo e mi dicono che il disservizio verrà risolto il 21...1 settimana.Nel Frattempo nessuno si degna di venire a controllare la centralina per capire se il servizio impatta solo me o è collegato con quello generale. Ho effettuato 5 chiamate al call center in3 giorni. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 48 h dal ricevimento della presente. Se il disservizio dovesse prolungarsi dovro' tenere conto la possibilità di cambio operatore piu richiesta indennizzo per il disservizio causatomi. Saluti, Salvatore Mascolo.

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Buongiorno, a seguito dell'attivazione della linea in fibra 1GB in data 30/08/2024 era prevista anche l'attivazione di un abbonamento ad Amazon Prime per un periodo di 12 mesi. A seguito di innumerevoli chiamate al 187 e segnalazioni da parte degli operatori con cui ho parlato il servizio non è ancora stato attivato. Ho inviato anche una PEC in data 11/10/2024 senza ottenere risposta. Considerato che non si trova soluzione all'attivazione del prime per malfunzionamento del link di attivazione ricevuto, ho proposto più volte di avere uno sconto in fattura pari all'abbonamento al Prime, ma sebbene la mia richiesta è stata presa in considerazione, risulta ancora senza nessun riscontro. Si chiede lo sconto in fattura per il periodo di abbonamento al Prime pari a 4,99€ per mesi 12. Fabrizio Cutugno

Buonasera, in data 07.08.2024 ho aderito alla proposta di contratto n. 1633037098284 per l'attivazione di linea telefonica fissa e internet mediante migrazione da altro operatore, Eolo S.p.A.. In data 09.09.2024 è stata attivata la linea internet, in data 16.09.2024 è stato attivato il numero di telefono di rete fissa. In data 02.10.2024 Eolo S.p.A. ha emesso la fattura n. 1242789401 relativa al periodo temporale 10.10.2024 - 09.12.2024, fattura evidentemente riferita oltre i termini di vigenza del contratto oggetto di migrazione. In data 07.10.2024 ho contattato l'assistenza Eolo; l'operatore mi ha comunicato la validità del contratto che risulta ancora attivo limitatamente alla linea internet, non risultando operativa la richiesta di migrazione avanzata da WindTre in data 07.08.2024. L'operatore comunicava quindi la procedura per evitare l'emissione di altre fatture mediante compilazione di apposito modulo on line al fine di recedere dal contratto, cosa che ho quindi prontamente effettuato. Contemporaneamente ho contattato operatore WindTre esponendo quanto sopra; il medesimo ribadiva quanto garantitomi dall'operatrice in data 07.08.2024 all'atto della sottoscrizione del contratto, ovvero a carico di WindTre la totale gestione della migrazione, evidenziando quindi la non corretta procedura seguita da Eolo trattandosi di "migrazione contrattuale" e non di "chiusura contrattuale". Ordunque, al fine di evitare perdite di tempo e probabili seccature, chiedo a WindTre di adoperarsi al fine della certa e celere definizione di quanto sopra tenuto conto che analogo reclamo è stato inoltrato in data odierna ad Eolo S.p.A.. Distinti saluti. Bruno RIVA

Buongiorno, con la presente comunico che Wind in data 12/02 /2024 con il suo tecnico fanno un sopraluogo per attivare la linea telefonica a Viscomi Caterina,( mia Madre) ma visto l' impossibilita' di attivare la linea , la signora in questione doveva farsi carico di uno scavo di 30 metri. A questo punto la signora rinuncia a tutto annulando il contratto in data 12/02/2024 tutto questo fatto per telefono perche' non eravamo a casa . Ho ricevuto documenti da wind in allegato. Ho fatto contestazione a un centro wind ma per loro tutto regolare . Cordiali saluti Giovanni Scicchitano.

Spett. [WIND3 SPA], Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 05/09/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio . In particolare la linea telefonica e internet si disconnette in continuazione , situazione randomica , con segnalazioni giornaliere continue agli operatori 159 , pratiche 1668292278 del 12-9-2024 e 1668610031 del 13-9-2024 . Richiesti da Voi già cinque interventi tecnici a Open Fiber che ancora si protraggono senza esito e da settimane non ho più linea ! Autorizzata sostituzione del del modem il 01-10-2024 che non mi è ancora stato consegnato ; il 159 e il corriere DHL mi danno informazioni sbagliate , DHL non consegna e quando lo fa il 07-10-2024 consegna prevista a Palazzago , la consegna avviene a Bergamo ! Sul pacco ci sono due indirizzi di spedizione diversi .... Palazzago e Bergamo ! Per loro disorganizzazione mi costringe a rimanere sempre in casa dalle ore 9 alle ore 18 per ben nove giorni ! Oggi 09-10-2024 sto attendendo la nuova rispedizione a Bergamo e spero finalmente che consegnino ! Il giorno 07-10-2024 ricevo sms di Open Fiber che comunica problema su tratta esterna e che sono in corso lavori di ripristino della rete . E' una situazione paradossale , a dir poco fallimentare , da non credere , 34 giorni senza linea e non è ancora finita , perchè non è dato sapere dai Vs. operatori del 159 quando verrà ripristinata . Sono persona anziana , disabile e malato tumorale e la linea mi serve anche per fissare visite mediche , oltre per tutte le altre necessità quotidiane . Ho già segnalato telefonicamente , come detto , il disservizio il 12-09-2024 alle ore 9,45 e successivamente ogni giorno , che si protrae da allora in modo standard senza alcun esito positivo e risolutivo . Richiedo la risoluzione definitiva del problema lamentato e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni e richiesta dei danni subiti che mi riservo di quantificare a ripristino del servizio . Allegati: Copia documento d’identità

Buonasera, in data 07.08.2024 ho aderito alla proposta di contratto n. 1633037098284 per l'attivazione di linea telefonica fissa e internet mediante migrazione da altro operatore, Eolo S.p.A.. In data 09.09.2024 è stata attivata la linea internet, in data 16.09.2024 è stato attivato il numero di telefono di rete fissa. In data 02.10.2024 Eolo S.p.A. ha emesso la fattura n. 1242789401 relativa al periodo temporale 10.10.2024 - 09.12.2024, fattura evidentemente riferita oltre i termini di vigenza del contratto oggetto di migrazione. In data 07.10.2024 ho contattato l'assistenza Eolo; l'operatore mi ha comunicato la validità del contratto che risulta ancora attivo limitatamente alla linea internet, non risultando operativa la richiesta di migrazione avanzata da WindTre in data 07.08.2024. L'operatore comunicava quindi la procedura per evitare l'emissione di altre fatture mediante compilazione di apposito modulo on line al fine di recedere dal contratto, cosa che ho quindi prontamente effettuato. Contemporaneamente ho contattato operatore WindTre esponendo quanto sopra; il medesimo ribadiva quanto garantitomi dall'operatrice in data 07.08.2024 all'atto della sottoscrizione del contratto, ovvero a carico di WindTre la totale gestione della migrazione, evidenziando quindi la non corretta procedura seguita da Eolo trattandosi di "migrazione contrattuale" e non di "chiusura contrattuale". Ordunque, al fine di evitare perdite di tempo e probabili seccature, chiedo a WindTre di adoperarsi al fine della certa e celere definizione di quanto sopra tenuto conto che analogo reclamo è stato inoltrato in data odierna ad Eolo S.p.A.. Distinti saluti. Bruno RIVA

WINDTRE, in data 1 ottobre 2024, ha effettuato un addebito non autorizzato al costo di 20.30€ sul mio conto corrente. Non ho mai aperto nessun utenza ne sim con Windtre, quindi voglio spiegazioni e un rimborso immediato.

Spett. WIND3 spa Sono titolare del contratto per internet abbonamento condiviso n° 360540700 Non riconosco gli addebiti indicati come "infobanking BANKAMERICA", ne chiedo il rimborso in quanto mai da me richiesti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Wind in merito alla pratica di sollecito nr1132252521 si fa presente che il servizio nn è mai stato attivato. E per quanto riguarda l'apparato nessun corriere è mai passato per il ritiro dello stesso. Cmq l'apparato è a vostra disposizione per il ritiro presso il mio domicilio ancora nell'imballo originale come è stato spedito.