Bacheca dei reclami

Nonostante abbia richiesto il reso della maglia acquistata, ad oggi non ho ancora ricevuto l’etichetta di reso necessaria per poter procedere alla restituzione del prodotto. Tale mancanza mi impedisce di esercitare il diritto di recesso nei tempi previsti e rappresenta un evidente disservizio. Vi chiedo pertanto di provvedere all’invio dell’etichetta di reso, oppure di fornirmi indicazioni alternative per completare correttamente la procedura.

Con la presente desidero presentare reclamo in merito al mancato rimborso di una felpa resa, per la quale la procedura di reso è stata regolarmente avviata in data 15 gennaio. Ad oggi, nonostante siano trascorsi i tempi previsti dalla normativa vigente e dalle vostre condizioni di vendita, non ho ancora ricevuto il rimborso, né comunicazioni chiare sullo stato della pratica.

Buongiorno, mi rivolgo alla vostra associazione per chiedere assistenza e tutela come consumatore in relazione a un acquisto effettuato sul sito Zalando. Dati dell’ordine: Numero ordine: 10401219747623 Data ordine: 14/12/2025 Metodo di pagamento: carta prepagata Importo articolo non ricevuto: €117,00 Zalando dichiara che l’ordine risulta consegnato in data 17/12/2025. Tuttavia, l’ordine era suddiviso in più pacchi e sono arrivati solo due pacchi. Il pacco 3, contenente scarpe New Balance Donna n. 41, non è mai stato consegnato. Nonostante le molteplici segnalazioni effettuate al servizio clienti Zalando, l’azienda si limita ad affermare che il corriere dichiara la consegna, senza fornire alcuna prova, come: firma del destinatario fotografia della consegna Ritengo tale comportamento non conforme al Codice del Consumo, in quanto il venditore è responsabile della consegna della merce fino all’effettivo ricevimento da parte del consumatore. Chiedo pertanto il vostro intervento per ottenere il rimborso dell’importo di €117,00 relativo all’articolo mai ricevuto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (conferma ordine, prova di pagamento, comunicazioni con Zalando). Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e porgo cordiali saluti. Grazie Silvia rossisilv@hotmail.it

Buongiorno, Sono Serena Tamà, in data lunedì 29 Dicembre del 2025 ho effettuato dall'applicazione una richiesta di reso per l'articolo con codice ON321U1AT-011 dell'ordine 10401218156784. Non ricevendo etichetta di reso per un problema segnalato sull applicazione, vi ho contattato più volte e me l avete gentilmente fornita con una vostra autorizzazione tramite e-mail. Ho spedito quindi il pacco alla posta in data 17/01/2026 (autorizzato tutto da vostra parte) e avete ricevuto secondo il tracking 7P64C68497318 il pacco in data 23/01/2026. Ad oggi 02/02/2026 non sono stata ancora rimborsata. Vi ho contattato mi avete fatto compilare un'autocertificazione di reso in cui vi ho anche inoltrato il tracking di ricevuta postale. Chiedo rimborso immediato essendo trascorsi più di 14 giorni dal ricevimento del mio reso da voi Autorizzato.

Spett. ZALANDO In data 09/01/2016 ho acquistato presso il Vostro negozio online un “THE NORTH FACE-PIUMINO” numero ordine “10401221451093” pagando contestualmente l’importo di 296,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19/01/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 06/01/2026 mia moglie ha effettuato l'ordine n. 10401221261585 su Zalando (pagamento "Prova prima e paga dopo"). In data 08/01/2026 ho ricevuto il pacco, ma all'interno vi era un articolo errato invece della "Borsa a mano Pinko - marrone" ordinata (Costume da Bagno da Uomo marca Villebrequim). ​Ho immediatamente segnalato l'accaduto e seguito le procedure per il reso dell'articolo errato. Il reso è stato spedito il 09/01/2026 e risulta consegnato al magazzino Zalando in data 13/01/2026. ​Nonostante la merce sia rientrata, Zalando mi contesta la mancanza della borsa Pinko (mai ricevuta) e tenta ripetuti addebiti sulla mia carta Revolut. ​La prova del disservizio: In data 23/01/2026 (dieci giorni dopo la consegna del mio reso), ho ricevuto da Zalando un'email paradossale che dichiarava: "Il tuo ordine sta tornando al mittente... non è stato completato a causa di un problema con il corriere". Questa comunicazione ufficiale conferma che la gestione logistica del mio ordine è stata fallace fin dall'origine e che l'azienda stessa riconosce anomalie nella consegna. ​Richiesta: Chiedo l'annullamento immediato della fattura e la cessazione di ogni tentativo di addebito. Zalando non può esigere il pagamento di un bene mai consegnato correttamente, come ammesso dalla loro stessa logistica.

Ho effettuato il reso in un unico pacco di articoli errati e non conformi alla descrizione avvalendomi dell'etichetta fornita da Zalando. Il numero di tracking è 7P49D77131816, come da ricevuta in mio possesso. Gli ordini interessati sono i seguenti: 10404218912442 totale 59.19 euro; 10404218953988 totale 20.89 euro; 10404218819679 totale 69.00 euro. Il reso è stato preso in carico il 12/12/2025. Ad oggi Zalando, nonostante i numerosi solleciti e le autocertificazioni di reso debitamente firmate, si rifiuta di restituire le somme. Allego ricevuta di reso

Spett.le Zalando, in data 18/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una scarpa Iceberg CLOCK V2 white del valore di € 103,99, pagando contestualmente l’importo dovuto. Alla conferma dell’ordine n. 10411222066236, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro i termini indicati. La spedizione, con tracking AmazonShipping n. IT3189767165, risulta consegnata in data 21/01/2026 alle ore 13:31 senza nessuna firma, foto o coordinate gps della consegna. Tuttavia, non ho mai ricevuto la merce nonostante fossi presente in data e orario indicato. A seguito di reclamo, AmazonShipping mi ha comunicato che il pacco risulta consegnato ma non hanno modo di dimostrare l'effettiva consegna in quanto non hanno le informazioni aggiuntive richieste da me. A sua volta, Zalando mi ha negato il rimborso, affermando che il pacco risulta consegnato. Ad oggi mi trovo pertanto senza merce e senza rimborso, pur avendo regolarmente pagato l’importo dovuto. Vi invito pertanto a procedere al rimborso integrale della somma pagata, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti

Spett.le Zalando, in data 01/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una felpa Nike del valore di € 52,29, pagando contestualmente l’importo dovuto. Alla conferma dell’ordine n. 10411218496577, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro i termini indicati. La spedizione, con tracking UPS n. 1Z30R55F6842864014, risulta consegnata in data 11/12/2025 alle ore 20:30 con firma “uehs”. Tuttavia, non ho mai ricevuto la merce e non riconosco la firma indicata. A seguito di reclamo, UPS ha riconosciuto lo smarrimento del pacco invitandomi a rivolgermi al mittente per la risoluzione della problematica. Sebbene l’ordine sia stato effettuato tramite Zalando, il mittente indicato risulta essere “NIKE DIGITAL II”, che ha rifiutato qualsiasi assistenza sostenendo che l’acquisto sia avvenuto tramite Zalando. A sua volta, Zalando mi ha negato il rimborso, affermando che il pacco risulta consegnato. Ad oggi mi trovo pertanto senza merce e senza rimborso, pur avendo regolarmente pagato l’importo dovuto. Vi invito pertanto a procedere al rimborso integrale della somma pagata, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un reclamo nei confronti della società Zalando per un mancato rimborso relativo a un reso. In data 9/01/26 ho effettuato un acquisto sul sito Zalando, ordine n. 10401221457130 comprendente quattro capi di abbigliamento. Successivamente ho esercitato il diritto di recesso, restituendo tre capi all’interno della medesima scatola, seguendo correttamente le istruzioni di reso fornite dall’azienda. Zalando sta provvedendo a rimborsarmi solo due dei tre articoli, comunicandomi che il terzo capo non sarebbe stato presente all’interno del pacco al momento della ricezione del reso. Tale affermazione è assolutamente falsa, in quanto confermo di aver inserito tutti i capi acquistati nella scatola restituita. Ho contattato più volte il servizio clienti Zalando tramite email, spiegando l’accaduto e ribadendo che la responsabilità non può essere attribuita a me. Nonostante ciò, l’azienda continua a rifiutarsi di procedere con il rimborso del terzo capo, per un importo pari a 102,84 euro. Ritengo questo comportamento scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatore e chiedo pertanto il Vostro supporto per ottenere il rimborso dovuto o per intraprendere le azioni opportune. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (conferma ordine, prova del reso, email di comunicazione con Zalando). RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti.