Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del [biglietto/abbonamento/noleggio] per il [volo/treno/traghetto/...] del [DATA] da [PARTENZA] a [DESTINAZIONE]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho effettuato un acquisto business a agosto, l'ordine è arrivato a settembre, tutto apposto. Attendo qualche settimana per la fattura ma non ricevo nulla, mi dico che ci vorrà un po'di tempo, provo a entrare nella mia sezione personale all'interno del sito ma anche lì non trovo nulla. Chiamo il servizio clienti, mi viene risposto che ho ricevuto una ricevuta e questo è quanto, non riceverò nessuna fattura. Ma come chiedo io? Ho effettuato un acquisto business e l'operatrice al telefono mi ha chiesto tutti i dati della mia azienda per poi emettere la fattura, cosa è andato storto? Mi viene spiegato prima che la partita iva non era corretta, poi ritrattano dal call center, è la pec a non essere corretta, ma io questi dati li ho forniti correttamente maledetti! In tutto ciò oggi è il 2 gennaio, vi ho chiamati almeno cinquanta volte, ho parlato con tutti gli operatori disponibili, ogni volta è stata cambiata versione, ogni volta mi viene risposto che loro non ne sanno nulla perché è un altro reparto ad occuparsene, peccato che con questo reparto non ci si possa parlare perché c'è sempre un operatore che non ne sa nulla a far da filtro. Vi ricordo che la fattura non è un optional, l'ho richiesta fin dall'inizio e per l'errore di un vostro operatore ora mi trovo quattro mesi dopo a dover sprecare un altro po' del mio tempo a fare questo reclamo, dopo tutto il tempo sprecato al telefono sperando di parlare con qualcuno che potesse aiutarmi, dopo due pec certificate al vostro ufficio reclami. Signori miei, ma che modo di lavorare è questo? I miei codici di pratiche aperte sono: 22407301 / 22515189 .

31 dicembre 2024 Invio nuovamente il mio reclamo non avendo ricevuto nessuna risposta da voi di Ikea Italia Trovate tutti I dettagli nelle email precedente Attendo una vostra risposta -------------------------‐---------------------------------------- Il giorno 30 Set 2024, alle ore 23:22, ha scritto: Pc Altroconsumo, comitato difesa del consumatore di Milano Spett.le Ikea Italia Vi ricontatto a distanza di tempo dal mio precedente reclamo-segnalazione del 16/11/23 Non avendo più avuto ulteriori contatti da voi E da parte mia non ho più potuto seguire la problematica segnalata, a causa dei miei importanti problemi di salute (sono invalido totale), e un un ulteriore grave peggioramento del mio stato di salute successivo mia precedente segnalazione Vi rimando quella segnalazione che vi invito a rivalutare La trovate nella email precedente a questa, in cui sono presenti codici numerici, identificativi, dati personali Riassumo: - Danni all'articolo Malm cassettiera 304.035.71 ordine 1383542057, alla base del mobile con legno che era aperto (foto 1, 2) rendendolo instabile, danni ai componenti dei cassetti con legno crepato (foto 3,4,5,6), graffi ai pannelli (foto 7,8) in più punti. Durante il montaggio è stato oggetto di una riparazione ma rimane traballante. Avevo urgenza di utilizzarlo e non posso più restituirlo/cambiarlo Richiedo un rimborso parziale di almeno l' 80% del prezzo di acquisto sullo stesso metodo di pagamento, non buono sconto. Non potete obbligarmi tramite buono sconto a acquistare ancora da Ikea se non voglio più farlo. - Mancato rimborso del reso 20197156, mi sono ritrovato un buono sconto che non avevo concordato. Fatemi un rimborso sullo stesso metodo di pagamento - Vorrei sapere che azioni avete intrapreso: contro quegli operatori di Rhenus Logistics che mi hanno effettuato le consegne a domicilio (ordini 1379371191 e 1383542057); contro il servizio di assistenza clienti telefonica di Ikea, in particolare di una operatrice, Andrea Giulia Trovate tutti i dettagli nella mia email precedente ------------------------------------------------ Il giorno 16 Nov 2023, alle ore 18:01, ha scritto : Pc Altroconsumo, comitato difesa del consumatore di Milano Numero d'ordine 1383542057 Ordine online sul sito Ikea del 24/09/23 Consegna 26/09/23 Work order 315229530 Numero sotto il codice a barre nel documento di trasporto: IKEA036711747 CDUID: IKEA036726388 Spett.le Ikea Invio questo reclamo per articolo arrivato danneggiato Problema già segnalato telefonicamente al servizio clienti Articolo MALM cassettiera 304.035.71 Danni ai componenti dei cassetti, alla base, graffi ai pannelli, in più punti Il pacco sembrava integro ma il contenuto danneggiato Non ho chiesto una sostituzione, impossibile per me che sono invalido riconfezionare l'articolo per restituirlo. Che ho fatto poi montare avendo bisogno di usarlo subito Ho tenuto un prodotto fallato e rotto Per l'articolo Malm danneggiato, voglio che mi rimborsiate l'intero costo di €99 dell'articolo sullo stesso metodo di pagamento tramite PayPal Non mi interessa un buono sconto Per i motivi e disagi che espongo di qui di seguito, probabilmente non farò più acquisti con Ikea Ho fatto 2 ordini con Ikea ma l'esperienza è stata negativa Voglio riferire la mia insoddisfazione di tutto ciò che è Ikea: -Della qualità dei prodotti ikea -Di come vengono imballati gli articoli senza adeguate protezioni -Del servizio di trasporto e consegna fatto a Milano da Rhenus Logistics, di come vengono maneggiati i pacchi in consegna senza la doverosa cura e attenzione, della prepotenza e maleducazione degli addetti alla consegna in entrambi gli ordini che ho fatto (ordini 1379371191 e 1383542057, verificate chi fossero gli addetti alla consegna e intervenite senza che io debba scrivere un reclamo a parte). -Dell'assistenza clienti telefonica, nei modi sgarbati e per nulla coinvolgenti della maggior parte operatori, con scarsa "voglia" di darmi assistenza, costringendomi anche a telefonare più volte. In particolare, nella richiesta di restituzione 20197156 dei piedini del divano Esseboda dell'ordine precedente (ordine 1379371191 del 03/09/23), ho chiaramente chiesto al servizio clienti che volevo esercitare il diritto di recesso entro i 14 giorni previsti dalla legge, e di aver un rimborso sul medesimo metodo di pagamento PayPal, ed invece mi sono ritrovato un buono sconto di cui non ero interessato. Complimenti a quella operatrice che non ha capito nulla. Toglietemi il buono sconto e rimborsatemi anche quel reso 20197156. -E poi anche alla operatrice successiva, dell'ultima mia telefonata del 2 novembre, che si è anche permessa di dirmi che ho sbagliato io e altre rispostacce, mettendomi in forte disagio. Inaccettabile

Buongiorno in data 27/11/2024 ho effettuato un ordine di 3 stendibiancheria (scontati a € 13,50 l'uno) a cui ho aggiunto due asciugamani (ord n. 1479777313) tramite il servizio clienti telefonico ikea in quanto la consegna merce ingombrante (ad € 19 anzichè € 5) non si poteva richiedere tramite app. Ho pagato come indicato dal servizoio clienti. Senza alcuna comunicazione da Ikea il 4 dicembre mi effettuano la consegna di 2 asciugamani. Chiamo il servizio clienti e chiedo chiarimenti. A questo punto mi inviano una mail dicendomi che mi avrebbero consegnato i 3 stendibiancheria a riassortimento dal 23 /12 . Il 9/12 mi arriva un rimborso di € 13,50 x 3= €40,50 non richiesto in quanto attendevo gli stendibiancheria. Inoltre mando mail al serv clienti dicendo guardate che ho pagato la consegna per ingombranti che comunque non mi è stata rimborsata. dal 23 dicembre chiamo più volte senza esito. Il 28 dicembre aprono una segnalazione a "non soi chi" (segnalazione n. 100-22565140) dicendo che mi avrebbero chiamato lunedì 30/12/2024. Chiamata che non è arrivata. Richiamo il 31/12 ma anche qua non risolvono nulla. A questo punto è un caso così difficile? Ho pagato per una consegna di ingombranti che non è avvenuta. Quindi visto che io non ho mai disdetto l'ordine ma avete fatto tutto Voi dell'Ikea Vorrei che mi venissero consegnati i 3 stendibiancheria per i quali ho effettuato l'ordine e Vi tenete l'importo che avevo pagato, se questa soluzione manda l'ikea in fallimento almento esigo che mi venga rimborsato il costo della consegna ingombranti in quanto due asciugamani 50x70 non mi risulta siano ingombranti

Buongiorno; mi chiamo Paolo Francesco Campanella . Con la presente mail sporgo reclamo sulla Vostra assoluta inadeguatezza e inadempienza. Dovevo ricevere mobilia ( da me già interamente pagata ),  in data 04/11/2024 ma in quel giorno vi fu una mancata consegna da parte vostra per imprecisati motivi . Io e mia moglie Emanuela QUAGLIO siamo stati costretti a riprendere appuntamento per la consegna in data 06/12/2024, e pure in quella data per l’ennesima volta vi è stata una mancata consegna . Dopo aver aspettato inutilmente ( tengo a precisare che sono un medico e ho già perso due giorni di lavoro per attendere la consegna ) ho telefonato al vostro numero assistenza clienti e mi è stato detto che per imprecisato motivo anche questa volta la merce non era stata preparata per la consegna . Abbiamo ripreso appuntamento per la terza volta e la prima data utile è stata quella odierna del 23 dicembre, ma incredibilmente anche questa volta la consegna è mancata senza alcun tipo di spiegazione . Tengo a precisare che in data 7/12/2024 siamo andati alla Ikea di Carugate a chiedere chiarimenti allo sportello assistenza clienti e ci è stato garantito che sicuramente il 23 dicembre ci sarebbe finalmente stata la consegna e che comunque se avessimo voluto fare reclamo o causa eravamo liberissimi di farlo ma tanto “.. Ikea vince sempre..”, affermazione effettuata con ghigno e arroganza . Ora chiediamo un risarcimento per il danno patito e non solo esigiamo immediata consegna dei mobili da noi già regolarmente pagati ma pure un ristoro per il danno morale subito . Il numero d’ordine è il seguente :  “1468295163 QUAGLIO EMANUELA.”

In riferimento alla fattura in oggetto abbiamo dovuto contattare diverse volte via chat ikea per la consegna, ogni volta ci veniva comunicato un problema di gestione diversa, assicurandoci che in giornata saremmo stati contattati dal trasportatore per la consegna, senza che mai accadesse. Alleghiamo l'ultima pec riepilogativa del 28/11/24, In seguito il 2/12 abbiamo telefonato al servizio clienti che nuovamente ci ha garantito un contatto...mai ricevuto. Quindi ci siamo adoperati per contattare direttamente il trasportatore e finalmente il 5/12/24 ci hanno consegnato . Come descritto nelle pec abbiamo avuto grossi disagi a livello lavorativo dovendo posticipare prima un viaggio di lavoro all'estero e in seguito annullandolo per uno di noi che potesse rimanere per la consegna. Oltre a stare un mese senza armadio che doveva essere consegnato i primi di novembre. In allegato anche pec odierna per richiesta di rimborso danni. Non avendo MAI ricevuto ALCUN RISCONTRO ALLE PEC VORREMMO avere una risposta in merito.

Buongiorno, scrivo per segnalare la totale mancanza di assistenza post vendita e di riguardo nei confronti dell'acquisto di cui all'oggetto. Dopo aver ricevuto la relativa consegna, abbiamo verificato che, in fase di vendita, ci sono state inseriti degli articoli errati. Dal 27 novembre, abbiamo dovuto chiamare più volte il numero dell'assistenza Clienti per segnalare la mancanza di accessori, ovviamente già pagati, e la consegna di ante errate per quanto riguarda un armadio, anch'esso già pagato. Ad oggi, nonostante le ripetute chiamate ed i solleciti inviati dalle operatrici (gentilissime) al punto vendita di Parma, IKEA si è completamente disinteressata del nostro problema. Ripeto, articolo già pagato quasi un mese fa. Abbiamo pagato per avere ancora in casa degli scatoloni anziché un armadio PAGATO e che non può essere montato. Oggi 9 dicembre, dopo l'ennesima telefonata al Servizio Clienti, mi sento rispondere che dovrei riportare indietro io stesso gli articoli che mi sono stati inviati per errore, dopo che ho pagato il trasporto!!! Per di più, si tratta di ante le cui misure sono enormi, quindi non avrei il mezzo idoneo a trasportarle. Servizio da terzo mondo!! Pagato l'11 novembre, consegnato il 27, ad oggi inutilizzabile. Mai più!! Riuscite a darmi riscontro e risolvere il problema che VOI avete creato?!?

Il giorno 28 novembre, mi sono recata nel vostro negozio di Carugate per sostituire una stuoia acquistata da voi, il giorno 5/12/23, da posizionare sotto il tavolo della casa in montagna. Gia` a Pasqua del 2023, presentava un evidente sfilaciamento del bordo( rendo noto che tra Natale e Pasqua era stata usata, soltanto 20 giorni) . Siamo tornati a Novembre per toglierla e trasportarla a Cologno per poi portarla al negozio di Carugate per sostituirla, invece con mio grande stupore si sono rifiutati di sostituirla perche` a loro avviso era sporca, hanno altresi` aggiunto che nei 365 giorni era possibile restituire un prodotto , che non era piu` di gradimento del cliente a patto pero` che fosse integro in tutte le sue parti. Ho fatto notare che io chiedevo di sostituirlo, non perche`non lo volessi, ma perche` era difettoso e volevo che venisse rispettato il diritto dei due anni del consumatore . Inoltre quel tappeto non avrebbero più potuto rivenderlo. Sono stati irremovibile. Ho telefonato all'assistenza clienti all'apparenza molto disponibili, ma solo apparentemente perche` mi hanno detto che la voce in capitolo c'è l 'aveva solo il negozio. Avete percepito la scorrettezza del vostro comportamento nella mancanza di rispetto delle regole commerciali nei confronti dei consumatori ? Pertanto chiedo che mi venga sostituito il tappeto o perlomeno mi venga rilasciato un buono di equivalente valore. Nel caso ci fosse opposizione da parte vostra, mi rivolgero` ad ALTRO CONSUMO di cui sono socia.

Buongiorno, dopo il mio acquisto di fine agosto presso il negozio IKEA di Corsico per l'arredamento della Camera, bagno, cucina ecc. ad oggi sono ancora in attesa del montaggio bagno e cucina oltre ad una serie di problemi aperti. Segnalo una disorganizzazione vergognosa, tante consegne anzichè raggrupparle in una singola, documentazione che non viene corrisposta ai montatori, diverse uscite dei montatori senza risoluzione dei lavori, lunghe attese di appuntamento montaggio, ecc. In particolare il servizio clienti non comunica come dovrebbe con il servizio montaggio, al telefono non ritrovano mai le mie e-mail inviate, non riescono ad organizzare la soluzione dei problemi,,, anzi ne causano dei nuovi. Il personale del servizio clienti è veramente incompetenti e creano danni alle persone che rimangono a casa dal lavoro per attendere più volte i montatori senza finire i lavori. Siamo al 01 dicembre e io non posso ancora abitare nel mio appartamento solo per la Vostra negligenza e incompetenza. Chiedo il montaggio della cucina e del bagno e la risoluzione dei problemi ancora aperti entro 7 giorni dalla presente, altrimenti sarò costretto ad avvalermi del servizio tutela legale di Altroconsumo.