Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare una situazione estremamente preoccupante riguardante una spedizione internazionale proveniente dalla Germania e affidata per la consegna in Italia a Bartolini (BRT). Codice di tracciamento: 09447423991533 Dalle informazioni di tracciamento risulta che la spedizione è stata presa in carico a Erftstadt (Germania) in data 22/05/2026 alle ore 15:44. L'ultimo aggiornamento disponibile, risalente alla stessa data, indica genericamente che "la spedizione è in transito". Da quel momento non è stato registrato alcun ulteriore movimento, scansione o aggiornamento del tracking. Sono trascorsi oltre dieci giorni senza che venga fornita alcuna informazione sulla reale ubicazione del pacco o sul motivo del blocco della spedizione. Si tratta di un collo particolarmente grande e voluminoso contenente merce per un valore complessivo importante. Alla luce dell'assenza totale di aggiornamenti e della durata anomala del fermo, nutro un fondato timore che la spedizione possa essere stata smarrita oppure coinvolta in una grave anomalia logistica. La situazione è aggravata dal fatto che ho tentato ripetutamente di contattare il servizio clienti del corriere tramite numeri telefonici, canali di assistenza ed e-mail, senza ricevere alcuna risposta o riscontro concreto. Ad oggi nessuno è stato in grado di fornirmi informazioni utili sullo stato della spedizione. Ritengo inaccettabile che un consumatore venga lasciato senza assistenza e senza aggiornamenti per un periodo così prolungato, soprattutto in presenza di una spedizione internazionale di valore economico rilevante. Chiedo pertanto il vostro urgente intervento affinché venga immediatamente avviata una verifica approfondita presso il corriere, venga accertata l'effettiva posizione della spedizione e mi venga fornita una risposta formale sulle cause del ritardo e sulle concrete possibilità di recupero del pacco. Resto in attesa di un vostro cortese e rapido riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, in data 13 maggio ho consegnato il mio reso di aliexpress al fernopoint ABRCH0424. Da quel giorno non c'è mai stato un aggiornamento sullo stato della spedizione e in data 27 maggio aliexpress mi comunica che a loro non risulta che il pacco sia mai stato spedito. Ho risentito il tutolare del fermopoint, che mi ha detto che lui ricevute o tracking non ne rilasciano e che il corriere è passato a ritirare dopo solleciti solo mercoledi/giovedi scorso (quindi 24 o 25 maggio). Ho contattato su whatsapp il corriere, mi ha confermato che il pacco lui lo ha consegnato al centro brt di san giovanni teatino. Ad oggi però non ho ne una ricevuta di presa in carico e ne un tracking da fornire come prova ad aliexpress. Senza queste info, non ho diritto al rimborso. Ho tempo 3 giorni, dopodiché perdo i soldi. Vi ho già inviato un ticket (30670210). Potete verificare e fornirmi tracciatura/brt code o ricevuta di presa in carico. In allegato foto del pacco e codice a barre

Il 22 maggio 2026 il corriere BRT ha ritirato il pacco di reso di un prodotto Deghi con codice di spedizione BRT 08450099895183 BRT PIN 661. Il pacco che era stato accuratamente imballato con la confezione originale e diversi strati di scotch (oltre alle protezioni interne) è stato fortemente danneggiato dal corriere durante la spedizione. Deghi ha firmato ritiro con riserva di controllo per imballo scondizionato. Avendo pagato anche l’assicurazione fino a 319€ per rimborsare il prodotto, pretendo che mi venga restituita la cifra pagata per la spedizione e del prodotto pagato che posso dimostrare con la fattura.

Buongiorno BRT code presente nell'allegato. Il pacco è stato spedito il 18.05.2026 con l'ultimo stato "La spedizione ha lasciato il nostro hub" e da allora non si sa più nulla. Visto che la spedizione era un reso ad un negozio e di un certo valore. Desidero ricevere aggiornamenti precisi sulla situazione della spedizione. Posso comprendere rallentamenti e difficoltà logistiche, ma richiedo di essere aggiornato. Per quanto ne so, il pacco risulta perso.

Buongiorno faccio questo reclamo per fatti non reali, il corriere ha scritto destinatario assente, mi è stata data una fascia di consegna prevista presso il mio indirizzo di domicilio. Sono a casa da questa mattina non sono uscito apposta per fare le mie cose per seguire lo stato del tracking essendo una persona molto precisa ho I miei dubbi di aver fatto una mancanza del genere. Detto ciò mi sembra scorretto e falso nei confronti di chi aspetta, il cliente perché deve passare per quello che non si è fatto trovare in casa facendo credere che non è stato puntuale? Non sono stato né contattato via telefono con chiamata o messaggio, ed inoltre viene riportato che mi è stato riportato un avviso. Nulla di tutto ciò mi dispiace per questa cosa onestamente per principio dovevo fare questa segnalazione! Perché mai dovrei andare io di persona a ritirare il pacco? Perché magari il corriere non è proprio passato? Perché magari ha sbagliato indirizzo? Ci può anche stare che un corriere possa avere delle incertezze per carità, ma perché non accertarsi allora via telefono visto che ci sono tanti mezzi per comunicare, oltretutto è inconcepibile vedere scritto sul proprio ordine consegnata non andata a buon fine il destinatario era assente. Spero non succeda più un altra esperienza simile, altrimenti sarò costretto ad interpellare i mittenti o venire personalmente a parlare in filiale con il direttore!! Grazie.

La spedizione aveva consegna prevista per oggi rra le 11 e le 13, ho lavorato da casa per ricevere il pacco. Il vostro operatore non è nemmeno passato da casa, ha segnalato la mia assenza, cosa TOTALMENTE FALSA. Vorrei sporgere un reclamo e segnalare questo modus operandi davvero imbarazzante. Spero che la consegna sia riprogrammata per questo pomeriggio. Saluti.

In data 05/05/2026 e stato consegnato un pacco con il seguente codice: 222050681091537, il corriere non mi ha rilasciato nessuna ricevuta dicendomi che successivamente potevo richiederla al servizio cliente, ma non riesco in alcun modo di avere queste ricevute di ritiro pacchi

Buongiorno, Vi è stata affidata dalla società Vestiare collective una spedizione a mio nome, Carluccio Maria, BRTcode 04567901533690, la società mi ha provato che l’articolo era contenuto all’interno del pacco al momento dell’affidamento ai vostri Vettori Bartolini. Una volta aperto però, l’articolo era mancante. Chiedo pertanto il rimborso integrale di quanto speso. Allego fattura acquisto Cordialmente Maria Carluccio

Buongiorno, con la presente desidero segnalare un disservizio relativo a una spedizione gestita da un corriere, per la quale risulta una consegna mai avvenuta. In data 14/04/2026, il corriere ha citofonato presso il mio domicilio alle ore 10:30. Sono sceso immediatamente per ritirare il pacco, ma non era presente alcuna consegna. Nonostante ciò, nel sistema del corriere la spedizione risulta consegnata alle ore 16:47 dello stesso giorno. Inoltre, è presente una prova di consegna con firma che non corrisponde alla mia. Ho già effettuato tutte le verifiche del caso, inclusi il controllo dell’area di rilascio del pacco e il contatto con i vicini per verificare un’eventuale presa per errore, senza alcun esito. Ho inoltre contattato il corriere tramite reclamo formale e successivo sollecito, senza ricevere alcun riscontro. Ritengo la situazione particolarmente grave, in quanto si configura una consegna non effettuata e la presenza di una firma non riconducibile al destinatario. Con la presente chiedo pertanto un vostro intervento e indicazioni su come procedere per la tutela dei miei diritti e per ottenere la risoluzione della problematica. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione aggiuntiva (tracking, comunicazioni, ecc.). Cordiali saluti, Luciano Pomilio 3278606402

Buongiorno, BRT utilizza corriere ignorante che non capisce neppure i cartelli stradali,non consegna pacco per strada chiusa...in realtà chiusa dopo la mia abitazione, chiusura strada segnalata da Google Maps e quindi con tutte le informazioni per accedere alle abitazioni limitrofe, dal 15 attendo pacco,vari solleciti sia da parte dello spedizioniere che da BRT... nulla... neppure una telefonata per chiedere spiegazioni sulla strada da utilizzare per accedere solo mancata consegna per causa di forza maggiore strada chiusa . Tutti gli altri corrieri di altre ditte arrivano e consegnano, anche rifornimento GPL arrivato e consegnato. Se non è in grado di fare il suo lavoro lasci il posto a chi ha voglia di lavorare