Bacheca dei reclami

Spett. PayPal, dal c/c a me intestato, ho riscontrato diverse uscite di in favore del beneficiario “PAYPAL EUROPE S.A.R.L. ET CIE S.C.A – 5YG22259MKWCN – codice LU96ZZZ0000000000000000058. Non ho mai autorizzato tali operazioni. Chiedo informazioni in merito e di fornire eventuale documentazione autorizzativa in Vostro possesso. Grazie. Marica Baglieri

Spett.le Altroconsumo, con la presente richiedo il Vostro intervento per risolvere una controversia con PayPal, che ha rigettato il mio reclamo (Pratica n. PP-R-QQR-619755262) ignorando palesi prove di truffa. Il venditore ha fornito un codice di tracciamento (1UW1AOR553156) relativo a una spedizione mai destinata a me, bensì a un'altra persona (Txxxxa Lapadula) in una località diversa (Rionero in Vulture - PZ). Nonostante le mie segnalazioni, PayPal ha chiuso la pratica con estrema superficialità. Vi chiedo di assistermi nel far emergere come il truffatore abbia sfruttato a proprio vantaggio i limiti del sistema, elementi che elenco di seguito: Manipolazione del Tracking e di PayPal: Il truffatore ha caricato il codice sulla piattaforma solo diversi giorni dopo la presunta consegna. Questo ha permesso di ingannare i controlli automatizzati di PayPal, che si limitano a verificare lo stato "consegnato" senza incrociare i dati dell'effettivo destinatario. Utilizzo strategico dei limiti di Poste Italiane: Poste Italiane non fornisce prova scritta del destinatario per motivi di privacy e non accetta reclami trascorsi 24 ore dalla consegna. Il truffatore, fornendo il tracking in ritardo, mi ha deliberatamente messo nell'impossibilità tecnica di ottenere una smentita ufficiale da parte del vettore. Scelta della piattaforma Acutane (Packlink): La spedizione è stata gestita tramite l'intermediario Acutane (Packlink), privo di una PEC o di un modulo di contatto chiaro. Questa è una scelta mirata per rendere impossibile qualsiasi comunicazione rapida o richiesta di chiarimenti sulla lettera di vettura. È evidente che questi ostacoli non sono casuali, ma sono elementi saggiamente utilizzati dal truffatore per vincere il ricorso su PayPal, sapendo che l'assistenza si sarebbe fermata a un controllo superficiale. Allego alla presente: chat WhatsApp, dettagli dei tracking falsi, transazioni e tutta la documentazione utile. Confido nel Vostro intervento affinché PayPal sia costretta a effettuare una verifica manuale della lettera di vettura (che confermerà l'indirizzo errato) e a procedere con il rimborso immediato della somma. In attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti.

Buonasera, il 15 ottobre 2025 ho provato a prenotare un soggiorno alberghiero a Barcellona con Booking.com; durante la procedura sembrava andare tutto liscio, ho scelto la struttura ed il mezzo di pagamento Paypal con formula "paga in 3 rate", quindi immediatamente mi è stata addebitata la prima rata ma dopo qualche secondo Booking.com notificava a video che la struttura non era più disponibile. Ho quindi cominciato a cercare di contattare entrambi i soggetti, Booking.com e Paypal, per sapere come avere indietro i miei 68,58 euro (prima rata di tre), e sono stato rassicurato che in pochi giorni la situazione si sarebbe normalizzata; i giorni sono passati e sono seguiti 4 mesi di contatti via email e telefonate con i quali ognuno dei due soggetti addossava all'altro la responsabilità della restituzione della pur esigua somma, colloqui con operatori stranieri dall'italiano incerto che non hanno fatto altro che farfugliare del rimborso che avrei avuto dei restanti due terzi della somma (due terzi che non ho mai pagato io bensì Paypal a Booking.com e da quest'ultimo restituito a Paypal...), ma nessuno ha mai capito o voluto capire che la rata 1 di 3 che io ho avuto addebitata a fronte di una prestazione di servizio mai avvenuta (ho mail della struttura e della stessa Booking.com che lo testimonia) nessuno me l'ha mai restituita; adesso Paypal dice che la pratica è stata archiviata e sono dolenti di non poter fare più niente; ovviamente ho protestato vibratamente ma non ho potuto fare altro che disdire tutti i pagamenti di abbonamenti tramite la piattaforma Paypal e promettere loro di agire in qualunque modo per far valere le mie ragioni, oltre che cercare di far loro la peggiore pubblicità possibile. Spero che possiate rendere pubblico questo mio "incidente di percorso" almeno per mettere in guardia chiunque circa l'opportunità di avvalersi di Paypal, almeno in "accoppiata" con Booking.com

Buongiorno mi ha già capitato almeno altre due volte con altre situazioni. La protezione acquisti di Amazon è fasulla, almeno per i miei casi. Palese truffe o inadempienze, PayPal ha sempre dato ragione hai venditori, è uno scandalo. L'ultima ho comprato un licenza Adobe su g2a.com con validità un anno ma semplicemente la licenza non esiste. Hanno mandato tutto , il codice per entrare , tutto nella norma ma quando si entra nel profilo semplicemente l'abbonamento non c'è, non è attivo e ti viene richiesto nuovamente il pagamento da Adobe. Ho contattato il venditore, l'assistenza g2a che non mi hanno mai aiutato a risolvere o semplicemente non hanno mai risposto. Ho aperto il reclamo su PayPal mi hanno risposto subito g2a dicendomi che il servizio è stato consegnato. Si vero me lo hanno consegnato, peccato che non funzioni Mi potete aiutare? Voglio il rimborso o il servizio che ho pagato Grazie Andrea

salve,qualcuno è entrato nel mio account paypal e ha fatto acquisti per oltre 2000€.mi sono arrivati due messaggi che confermavano 2 acquisti che io non ho fatto.ho segnalato subito il problema a paypal ma siccome le transizioni erano state fatte dal mio account per loro era tutto ok.meno male che il livello di sicurezza doveva essere efficente!ho fatto ancora una decina di segnalazioni ma senza esito.tramite la mia banca sono riuscito a bloccare i pagamenti ma paypal aveva gia anticipato la somma quindi adesso mi trovo il mio conto paypal in rosso di 2200€ con continui messaggi che mi dicono di saldare il mio debito.ho fatto pure denuncia per truffa dai carabinieri ma senza esito,nonostante sulle transizioni ci sia nome e indirizzo di chi mi ha truffato.non mi sembra giusto pagare dei soldi perchè la sicurezza del sito non ha funzionato come doveva!

Buongiorno, Da più di una settimana cerco di trasferire il mio Denaro del saldo Paypal sul mio conto corrente di riferimento e mi viene restituito il seguente errore "non c'è alcun saldo nel Wallet" Ho provato a scrivere e a telefonare ma non sono mai riuscito a contattare un operatore, solo Intelligenza artificiale con risposte non sufficienti. Chiedo urgentemente di risolvere la situazione entro 15 giorni ripristinando la facoltà di poter disporre del mio denaro che risulta ad oggi bloccato

Buongiorno richiesta di finanziamento per un acquisto di 999€ mi arriva una bozza tramite mail con la quale si dice che il finanziamento sarà accettato, il sito dell' esercente viene aggiornato pago e boooom mi prelevano l intero importo, contatto il servizio clienti ma non risponde nessuno, va bè e domenica mi dico, riprovo il giorno seguente provo un ora a contattare per telefono ma non risponde nessuno, apro la chat dopo molto mi mettono in contatto con un operatore che nn risponde, chiudo la chat e vengo chiamato, spiego il problema, mi mettono 10 minuti in attesa, risultato??? non possono fare nnt il pagamento ormai è andato così, Siete PENOSI

Ho già contattato il servizio clienti di Paypal per richiedere il rimborso completo di due addebiti non autorizzati di 49,99 euro ciascuno, prelevati dal mio conto il 10 febbraio 2026 e il 10 marzo 2026. I relativi ID transazione PayPal sono: 18U036893H8489814 e 46J22882UY554442V. Questi addebiti si riferiscono a un abbonamento che non ho mai autorizzato né sottoscritto con PDF GURU. Il mio pagamento originale, effettuato tramite PayPal, era relativo alla traduzione di un singolo documento richiesto in data 3 febbraio, ID transazione: 0D736056J7285713F Si trattava di un pagamento una tantum per un solo servizio. Paypal disconosce la pratica ricorrente di PDF GURU, segnalata anche da altri utenti ad Altroconsumo.

PRATICA PP-R-KJP-621547903 Buongiorno, la sera del 22 marzo 2025 perveniva al mio cellulare collegato a mio account PayPal sms da thread con mittente PayPal relativo a a disponibilità di cashback da ricevere riportando di seguito un link. Essendo pervenuto da contatto Paypal i cui precedenti sms infatti erano tutti OTP di accesso precedentemente utilizzati ho cliccato sul link, si apriva una pagina web con identica impostazione grafica alle pagine del sito paypal che mi confermava il riconoscimento di cashback di 5 euro per numero di transazioni fatte con PayPal nell'ultimo periodo con un tasto "continua" sotto. Premevo il tasto continua, a seguito di ciò venivo indirizzato a una pagina con richiesta inserimento di codice OTP sempre con stessa identica impostazione grafica del sito paypal, inserivo il codice pervenuto da numero 43123 (sempre numero PayPal), cliccavo sul tasto invia sotto la riga di inserimento codice, compariva messaggio di codice scaduto o errato e 5 minuti dopo mi perveniva mail di invio pagamento a Mooney SpA tramite paypal di Euro 1.894,31 con metodo di pagamento conto bancario registrato sul mio account PayPal. Immediatamente apro su Paypal reclamo per pagamento autorizzato, lo stesso viene chiuso circa un'ora dopo dandomi torto e impedendomi di fare ricorso o aprire ulteriore reclamo, quindi chiamo l'assistenza Paypal lunedì mattina che mi conferma che per loro il pagamento è autorizzato da me, nonostante mail al loro indirizzo dedicato phishing@paypal.it dettagliante tutta la vicenda con tanto di screenshot degli sms con evidenza di mittente paypal. Informo la mia banca sempre lunedì, martedì sporgo denuncia di truffa verso ignoti ai Carabinieri di Udine e la Banca storna il movimento. Mercoledì Paypal apre un reclamo relativo allo storno nel mio account notificandolo a me via mail e chiedendomi di rispondere entro l'8 aprile altrimenti preleveranno la somma dal mio saldo. Cerco immediatamente di compilare il form ma arrivato all'ultimo passaggio dopo aver inserito il testo di chiarimento e tutti gli allegati (compresa la denuncia e ben 3 mail inviate a Mooney a cui non ho mai avuto risposta) pur senza segnalazione di errori e con caricamento corretto dei files cliccando "invia" non succede niente. Da lì in poi ho fatto innumerevoli chiamate all'assistenza Paypal (molte le ho registrate) senza che il problema sia mai stato risolto, arrivando all'ennesima chiamata, di oggi, dove mi viene candidamente detto che Paypal non tutela i pagamenti a Mooney SpA ed è per questo che il reclamo non si può completare, addirittura nell'ultima chiamata, che ho registrato, hanno anche aggiunto che loro chiudono automaticamente i reclami verso mooney e banca intesa a prescindere da tutto. Quindi aprono loro una pratica per motivare per lo storno fatto dalla banca, mi minacciano di rispondere entro 2 settimane altrimenti recupereranno dal mio saldo l'importo stornato dalla Banca, il LORO form non funziona (ho provato da app, da PC, da Mac, da 3 browser diversi cancellando la cronologia...niente), li chiamo mille volte senza che risolvano NULLA e all'ultima chiamata mi dicono che il reclamo si è aperto automaticamente ma non posso rispondere perché loro con Mooney non procedono in nessun modo e neppure verso Banca Intesa. Tutto ciò non mi risulta esplicitato DA NESSUNA PARTE nelle loro condizioni, altresì il loro corebusiness è la tutela acquisti, io a fronte di quasi 2000 euro pagati a seguito di truffa smishing non ho una fattura (vedasi cassetto fiscale di marzo) non ho una ricevuta, non ho ricevuto nessun servizio o merce, non c'è nessun documento commerciale relativo al pagamento con i miei dati e quelli dell'ordine, NULLA, tipico caso in cui PayPal da ragione al pagatore rimborsando ma in questo caso non fanno niente semplicemente perché è Mooney. E oltre tutto in una delle varie chiamate (che ho registrato) un loro operatore mi ha anche minacciato dicendo che loro hanno già pagato Mooney e se non copro il pagamento si rivolgeranno al Recupero Crediti e se necessario mi porteranno in Tribunale. Tra parentesi le uniche altre operazioni su paypal verso mooney da quando sono registrato sono il pagamento di 2 bollette con pagopa, e infatti i movimenti sono certificati pagopa nella sezione pagamenti automatici del mio account paypal mentre questo pagamento lì NON FIGURA. Aggiungo: Paypal non tutela pagamenti verso Mooney eppure li consente con tanto di account registrato di Mooney su Paypal? Tra l'altro l'indirizzo mail presente in Paypal legato all'account di Mooney è landingpage@paytipper.com , cui ho inviato subito 2 mail col risultato che è pervenuto un messaggio di notifica impossibilità consegna (mailer deamon), la terza mail l'ho mandata a indirizzo mail di mooney ricavato chiamando il loro numero verde 800005005: ovviamente non mi hanno MAI risposto. Preciso espressamente che: non è stato indicato in alcun modo al momento della truffa subita il fatto che si stesse procedendo a un pagamento, tanto meno l'importo e tanto meno verso chi e in merito a cosa tutti i passaggi della truffa sono stati effettuati con mestizia non potendo distinguere che non si trattasse di PayPal (SMS in thread con contatto PayPal che invia codici OTP di accesso -sito in tutto e per tutto imitato graficamente); non ho ricevuto alcuna fattura, ricevuta a me intestata con l'oggetto dell'acquisto né conferma di servizio o consegna di bene/merce infatti non esiste alcun tracking; non ho usufruito di alcun servizio, né ho effettuato accessi o utilizzi verso Mooney nella giornata di domenica, gli unici 2 pagamenti nello storico Paypal a Mooney sono 2 bollette pagate nel 2024 con i pagamenti certificati PagoPA e presenti tra i pagamenti automatici del mio account paypal, mentre il pagamento di che trattasi in tale sezione è assente; non ho mai espresso un consenso informato e consapevole al pagamento di che trattasi; Ritengo pertanto che l’addebito sia da riconoscere come rimborsabile e comunque privo dei requisiti di trasparenza previsti dalla normativa a tutela del consumatore, in particolare con riferimento: all’obbligo di informazione chiara e preventiva sul prezzo finale; all’espresso consenso per i pagamenti; al divieto di pratiche commerciali ingannevoli o poco trasparenti. Contesto anche il comportamento con totale assenza di trasparenza di Paypal in merito alla vicenda, considerabile anche ingannevole rispetto alla pratica aperta nei miei confronti a seguito dello storno della Banca e non compilabile per motivazioni indipendenti da me, con conferma da assistente Paypal che trattasi di scelta volontaria di Paypal che non intende gestire la pratica, di fatto "finta" con esito già deciso a mio sfavore senza che possa difendermi e soprattutto senza alcuna tutela nei miei confronti contro Mooney. Alla luce di quanto sopra, chiedo l’intervento della Vostra Associazione al fine di: ottenere il riconoscimento ed approvazione dello storno della Banca non addebitandomi l'importo valutare eventuali profili di scorrettezza e assenza di trasparenza da parte di Paypal; indicarmi le ulteriori azioni da intraprendere a tutela dei miei diritti. Esigo immediatamente che Paypal TUTELI questo pagamento in ossequio alla loro politica di tutela acquisti ed approvi lo storno della Banca chiudendo la pratica in mio favore visto che mi stanno anche impedendo coscientemente e volontariamente di rispondere sulla pratica che LORO hanno aperto in merito allo storno; Le motivazioni di Paypal sono totalmente inaccettabili e chiaramente sono accampate per rifarsi solo su di me (la via più semplice) senza interfacciarsi con Mooney e senza riconoscere la mancata prestazione di servizio o consegna della merce a seguito di pagamento oltre all'assenza totale di ricevuta/fattura, peraltro tutte motivazioni mai scritte da nessuna parte ma solo comunicate a voce.

Paypal in maniera unilaterale ha deciso di limitare definitivamente il conto non permettendomi di fatto di poter utilizzare il servizio. Tale decisione non é stata motivata né é mai arrivato un avvertimento o comunicazione