Bacheca dei reclami

Buongiorno il 5 marzo ho acquistato un tavolo allungabile per il soggiorno..in accordo con il commesso abbiamo fatto inserire come data di consegna i primi di ottobre essendo che stavamo ristrutturando casa e l alloggio ce lo avrebbero consegnato a fine settembre ..Tavolo pagato con caparra di 420 euro..Finalmente arriva la data di consegna dell appartamento.ci apprestiamo a chiamare Ricci Casa per concordare la consegna ma sorpresa...il tavolo non c'è..Il negozio continua a scaricare la tardata consegna al fornitore dicendo che loro stanno sollecitando ogni due giorni,ma e' inaccettabile che un tavolo acquistato il 5marzo ancora non si sa quando e se lo consegnano..Quindi io dovrei aspettare che un bel giorno la commessa dell' ufficio consegne mi chiama ma non si sa di quale mese e di quale anno..Vorrei sapere inoltre se si possono richiedere i danni e in qual misura vista l assurdità della questione

Buongiorno, ho acquistato un divano letto 3 posti Jayton, ordinato in data 04/09/2022 e consegnato a fine ottobre 2022 il numero d'ordine relativo all'acquisto è 2022/1O/3691. Dopo poco tempo di utilizzo sul tessuto di rivestimento (E Njoy Lux) si sono formati pallini risultando sgradevole alla vista e al tatto, ho trattato la superficie con uno strumento per rimuovere il pilling ma il problema si è ripresentato. Ho già contattato la vostra azienda per presentare un reclamo, è stato contattato il produttore che non ha risolto il problema rispondendo che il tessuto in questione non è soggetto a pilling, nonostante le foto inviate dimostrassero il contrario.

Gentile Direzione Ricci Casa, in data 12.01.2022 ho contattato il vostro arredatore della sede di Ciano D'enza riguardante gli ordini Nr.: 2021/1O/005533 e 2021/1O/05550 perchè non sono stato contatto per la consegna della cucina da esposizione ordinata, che doveva essere consegnata entro il 15 Gennaio 2022. Facendo presente che c'è stato un errore nella proposta da parte dell'arredatore (altezza sbagliata) ho chiesto la possibilità di annullare l'ordine e di tornare al progetto originale con ordine nr.: 2021/1O/05533 per evitare spese supplementari per lavori strutturali nella casa. La cucina da esposizione aveva un costo superiore rispetto al progetto originale ma i tempi di consegna confermati mi permettevano di traslocare due mesi prima. Mi è stato risposto via E-Mail in data 12.01.22 ore 15:44 che il fornitore della cucina ha già prenotato lo scarico entro fine mese e quindi non era più possibile annullare l'ordine. Mi è stata confermata la consegna della cucina entro la settimana del 03.02.2022. Per quanto riguarda l'errore il Signor S., si è preso l'impegno verbalmente di parlare con la direzione per trovare un compenso per le spese aggiuntive.Con molta sorpesa la cucina non è stata consegnata e a questo punto dubito che veramente i pezzi fossero già in scarico e che questo pretesto sia stato utilizzato solo come scusa per non farmi annullare l'ordine.Il 05.02.22 ho ricontattato Ricci Casa perchè ancora non ero stato contattato per la consegna come accordato.Visto che si poteva montare solo un parziale dell'ordine, ho chiesto l'annullamento degli ordini e la restituzione della mia caparra vista l'ennesima mancanza di adempimento al contratto. Mi sono stati proposti un buono di 400€ per scusarsi del ritardo da parte di Ricci Casa. Ho fatto presente che oltre la delusione e il forte stress, ho dovuto sostenere delle spese extra per l'adeguamento dell'altezza e due mensilità di affitto, visto che per ben due volte la consegna non è avvenuta nei termini promessi. Dopo diverse telefonate ed E-Mail con la responsabile del negozio, la Sig.ra N. C. dove ho esposto nuovamente l'accaduto, mi è stato proposto verbalmente il montaggio della cucina il 19.02.22 e uno sconto di 500€ se accetto subito.Io ho chiesto una mail di conferma di quanto discusso ed invece mi è stato chiesto da parte loro di formulare la mia richiesta. Per trovare una soluzione ho proposto due opzioni:1. annullamento dei contratti e la restituzione della caparra per intero, oppure 2. la consegna della cucina completa il 19.02.22 (come offerto da loro) e il riconoscimento di 1000€ di sconto (parziale rimborso costi sostenuti). La risposta è stata che purtroppo la richiesta non può essere accolta e se voglio procedere con l'annullamento degli ordini non verrà restituita la caparra. Questa decisione non è accettabile perchè significherebbe perdere la caparra oltre le spese extra sostenute per un progetto sbagliato e tempi di consegna non rispettati.Chiedo un'urgente riscontro da parte della direzione di Ricci Casa per avere risposta alle mie due opzioni, per poter procedere di consegnuenza.Cordiali SalutiT.T.

Salve sono molto arrabbiato ho fatto un ordine di acquisto di una cucina e un armadio in data 23/07/2020 con la consegna alla fine di settembre il 26/09/2020 ho telefonato al magazzino per vedere se la consegna sia fattibile e per metterci d'accordo, La risposta del responsabile magazziniere e stato possiamo fare una consegna parziale cioè la cucina non è pronta abiamo solo il armadio facciamo una consegna parziale e facciamo urgentare il arrivo de la cucina la terremo informato, consegniato il armadio il armadio il 29 / 09/2020 montato però 2 delle 6 ante che ha il armadio sono leggermente curvate versò l'esterno i ragazzi montatori hanno fatto di tutto per mettere le ante dritte hanno detto che pavimento storto che armadio quando sarà pieno si assesta non ce stato verso adesso mi trovo con 2 ante curve con armadio pieno SIETE PENIBILIil 02/10/2020 mi arrivò una mail dal magazzino che la consegna si fa circa a metà del mese di ottobre ,arrabbiato ho telefonato al magazzino ho parlato con il responsabile e lo avvertito che se ritarda così mi rifiutò di pagare il montaggio de la cucina spesa che dovrà sostenere l'azienda RICCI CASA, a oggi non ho ricevuto nessuna risposta, nel pomeriggio mi sono recato presso RICCI CASA sede di modena per chiedere ulteriori informazioni la ragazza del infopoint ha telefonato al magazzino chiedendo informazioni e sorpresa la CUCINA NON E ANCORA PRONTA MI E STATO DETTO CHE ARRIVERÀ ALLA FINE DEL MESE DI OTTOBRE ?????? ma a questo punto io nonostante avevo avvertito il responsabile magazziniere che io mi rifiutò di pagare la spesa del montaggio de la cucina visto che RICCI CASA si permette di vendere dei ritardi voglio anche un risarcimento pari a un mese di ritardo. Alla cortese attenzione de la DIREZIONE RICCI CASA ,egregi signori tengo ad informarvi che ho una bimba di 6 anni abiamo traslocato al inizio di settembre pensate come dobbiamo andare avanti Anche io nel mio lavoro che svolgo ho delle tempistiche da rispettare se non le riesco a rispettare mi fanno pagare le penalità

Buongiorno,rendo noto il mio caso dopo aver invano chiesto assistenza.Di seguito riporterò la cronologia delle mail scambiate.Mia mail:Buongiorno,Verso la fine di maggio mi sono stati montati i mobili dell'ordine in oggetto.Ho un problema con i cassetti del comò articolo P-4355293. Tali cassetti non hanno alcun rinforzo sul fondo e se provo a metterci dentro qualcosa si sfondano. Vorrei che si risolvesse la problematica, come ho potuto constatare in altri cassetti nel vostro punto vendita di Corsico, con dei rinforzi centrali che ne impediscano lo sfondamento.Sinceramente non vedo come possano essere utilizzabili senza tali rinforzi e la mia idea è che i montatori hanno mancato di montarli. Attualmente il comò è praticamente inutilizzato per questo motivo.Allego copia della fattura e un paio di immagini esplicative.Risposta RICCI:BuonGiorno Sig.ra Hera,siamo a confermare che il suo comò è conforme.I comò che hanno la barra sono di un altro produttore e hanno un'altra fascia di prezzo.Sarebbe come andare in un negozio di cellulari che vende l’iphone da 1000 € e il Wiko da 90 €.E’ normale che se si torna in negozio e si guarda un altro prodotto le funzionalità siano diverse.Come mostrato dalle foto i cassetti di quel produttore NON hanno supporti centrali.Possiamo venire a verificare il montaggio col montatore,ma se quando appoggia qualcosa dentro (dipende cosa. Sono pur sempre cassetti) non si imbarcanodovrà pagare l’uscita.Attendo suo gentile riscontro.MIA risposta:Buongiorno,La sua risposta, e di conseguenza la risposta di RICCI CASA, non è accettabile in nessun modo.Non accetto che si faccia un paragone con prodotti merceologici di altro tipo e che non hanno nessuna attinenza con il prodotto che ho acquistato io.Farà piacere alla sua azienda e al produttore specifico, che lei dichiari di vendere prodotti di bassa qualità.Secondo il suo parere, che ricordo essere quello di RICCI CASA, in quanto rappresentante dell'azienda nel momento che risponde con una mail aziendale, noi abbiamo acquistato un prodotto scadente, che nonostante sia costruito per contenere oggetti, non può essere in alcun modo utilizzato perchè non regge il peso di 2 coprimaterasso e 4 federe.Mi dice che aver pagato una fattura di 2.793,01€ non mi consente di avere la certezza di prodotti funzionanti e funzionali.Mi intima e chiaramente lo certifica con le foto che mi ha mandato che un'eventuale uscita del montatore non risolverebbe nulla e lo dovrei oltretutto RIPAGARE.Le faccio peraltro presente, se vogliamo dirla tutta, che il comò in questione non è nemmeno esposto nel vostro punto vendita di Corsico, quindi non abbiamo nemmeno avuto modo di constatarne la qualità. Ma a prescindere da questo non le permetto di dire che io abbia scelto di risparmiare e di conseguenza non posso lamentarmi se il cassetto si sfonda.E' un comò con ampi e profondi cassetti che non riescono a reggere il peso di cose NORMALI E COMUNI per un comò. Voglio a questo punto che lei mi dichiari e di conseguenza RICCI CASA, qual è la specifica del peso che il cassetto è tenuto a sopportare e denuncio il fatto che non sia stato avvisato in fase di acquisto che avrei acquistato una cassettiera inutile, qualunque sia il su prezzo nel dettaglio.Non le permetto di paragonare l'acquisto di smartphone, che sappiamo benissimo avere dei brand più o meno conosciuti e dei quali si può reperire specifiche tecniche su centinaia di siti web dedicati.Oltretutto il paragone risulta infelice per molti versi è come se mi dicesse che se prendo un Wiko a 90€ non posso pretendere di telefonare e in secondo luogo lei sta praticamente dicendo che la sua azienda, RICCI CASA, vende mobili di qualità scadente.Un utente sceglie di venire da RICCI CASA perché sa(o forse credeva), di trovare in ogni caso una qualità media superiore rispetto ad altri negozi della concorrenza.Tra l'altro un utente viene nei vostri punti vendita per acquistare prodotti RICCI CASA, non mi è dato sapere chi sia il produttore. A me basta sapere che se vado da RICCI CASA ho una certa qualità, che ritenevo essere al di sopra della media.Se un cassetto si sfonda perchè ci metto dentro delle lenzuola allora quel prodotto ha bisogno di revisione e necessita di un rinforzo. Dovreste dirlo al produttore, non dire al cliente che deve farsene una ragione.Detto quanto sopra esigo che vengano fuori i montatori con la soluzione e che non mi venga assolutamente addebitato nulla, in quanto il comò NON E' CONFORME alla sua destinazione di utilizzo, perché non può essere conforme ciò che non si può utilizzare.E si ricordi di fornirmi le specifiche tecniche e i test specifici sulla capacità dei cassetti.Non mancherò di inoltrare la mail a tutti gli enti a salvaguardia dei consumatori.Saluti,Nicoleta HEREA(non HERA)Davide MendolaSeguono altre corrispondenze che non entrano nel limite caratteri...

La sottoscritta Ardeleanu Petruta dichiaro:In data di 25/11/2018 ho ordinato una cucina marca Ricci Casa. Alla data di allora abbiamo fatto la ordinazione insieme alla arredatrice che ci ha fatto il preventivo insieme alla ordinazione e alla richiesta di prestito che e stato approvato immediatamente. Sempre quel giorno l'arredatrice ci ha dato a voce come data di consegna 6 settimane dal inserimento del ordine. In seguito un tecnico avrebbe dovuto uscire a prendere le misure esatte per poter concludere l'ordinazione.Nei prossimi giorni abbiamo preso l'appuntamento con una signora che però quando si e presentata al nostro domicilio si e trovata in difficoltà a prendere le misure a causa di un pilastro che faceva l'angolo della nostra cucina. Sottolineo che la signora si e presentata senza l'attrezzatura necessaria, non aveva dietro neanche un metro. In fatti, dopo qualche altro giorno, la signora e tornata a riprendere le misure in quanto la prima volta sembra che non ce l'abbia fatto in modo corretto. Avevamo capito già da allora che la tempistica per la consegna della nostra cucina sarebbe stata spostata. Passati altri giorni, veniamo informati dal venditore che a causa della non uniformità delle misure del pilastro sul angolo, il prezzo del nostro preventivo aumenta di 413 euro, che avremo dovuto pagarli al ritiro della merce. Siamo rimasti quindi in attesa de la consegna per piu' di 6 settimane, esattamente fino alla fine del mese di marzo 2019, quando abbiamo chiamato il negozio per chiedere informazioni. La nostra arredatrice si e mostrata meravigliata perchè a lei la merce risultava di essere nel magazzino. A seconda delle sue istruzioni, il giorno dopo abbiamo chiamato il magazzino però della nostra cucina non c'errano traccia. L'operatrice che ci aveva risposto al telefono si e presa l'impegno di chiamarci appena aveva notizie. Invece Non si e mai fatta sentire!Dopo una decina di giorni eravamo ancora in attesa della consegna... Ed eravamo ai primi di aprile 2019. Chiamiamo di nuovo il negozio/ arredatrice che anche questa volta, strameravigliata, ci dice che la merce e nel magazzino e che a lei risulta anche il fatto che loro avrebbero provato di contattarci via email e telefonicamente e che noi non abbiamo risposto. Cose non vere!!!Arriviamo in fine alla data del ritiro (perche avevamo scelto di ritirare e montare noi la merce).Durante l'apertura delle scatole scopriamo che la scocca per la base per l'inserimento del forno era rotta ed il pensile ad angolo obliquo CON SCANSO PILASTRO (per cui abbiamo pagato in piu al nostro ordine 412 euro), non era conforme al disegno, cioe non era tagliato. La risposta del venditore e stata che in produzione si sono dimenticati di modificare questo pezzo in base al disegno....Iniziamo la procedura per la riordinazione in assistenza di questi 2 pezzi, per cui l'operatore ci ha dato come tempi di attesa per il ritiro altri 15/18 giorni. E cosi arriviamo a 10 maggio (l'ultimo giorno previsto). Contatto l'ufficio assistenza che mi risponde: “Le confermo che la merce riordinata in assistenza,è disponibile per il ritiro presso il magazzino di CasalPusterlengo.“Dopo 6 mesi di santa pazienza portata con loro le rispondo e mi mostro indignata del loro modo di lavorare. Vado a ritirare la nuova merce... Il pezzo rotto mi torna giusto, invece il pensile mi arriva di dimensioni diverse al disegno/ordine.A questo punto mi arrendo davanti alla loro mancanza di professionalità, anche perche tutte le volte che provo a contattarli vengo passata da un ufficio ad altro, e nessuno non si prende la responsabilita per il mio inconveniente.

ho acquistato il divano da RICCI CASA in similpelle x una spesa di 900,00 euro.ho acquistato un divano 3 anni fa in similpelle al costo di 900,00euro ed ora è impresentabile, la similpelle si sta completamente disgregando. usato moderatamente e pulito solo con acqua.li ho contattatati ma naturalmente dopo 3anni la garanzia è scaduta. mi hanno detto che non usano più quel fornitore, fatto che conferma la scarsità del prodotto. mi hanno suggerito di rifare la copertura a mie spese, senza nessun contributo da parte loro e senza nemmeno darmi un recapito x la riparazione.non ritengo che la vita di un divano posa essere di meno di 3anni.