Bacheca dei reclami

Spett.le FANTIC MOTOR S.P.A. ho acquistato in Febbraio 2019 presso rivenditore PerMotoRace, via S.Quirico 115 A R, 16 163 Genova, un motociclo nuovo marca Fantic Motor modello Caballero 500 scrambler con telaio numero 500 e con circa 1150 KM percorsi. In data 16 Luglio 2019 a rientro dal mare la moto ha manifestato una perdita acqua di raffreddamento dal coperchio della valvola termostatica, difetto noto alla Fantic Motor come ben riportato in alcuni post sui gruppi social per il quale prontamente avevo mandato email alla Fantic per capire se ci fosse un richiamo a riguardo con risposta negativa dalla stessa. La moto viene portata con il servizio ACI gratuito fornito dalla garanzia Fantic alla concessionaria officina, dove acquistata, lo stesso giorno ( 16 Luglio 2019) come da ricevuta rilasciatami dall’ACI.In data 21 Agosto 2019 nessuna novita’ a riguardo, anzi ho provato ad andare in officina ma essa risulta chiusa per ferie fino al 2 Settembre. Non ho mai ricevuto nessuna chiamata dal concessionario per almeno avvisarmi dello status, anzi dopo una settimana dell’ accaduto mi sono recato io da loro per avere informazioni e mi hanno detto che aspettavano il pezzo da Fantic. Ugualmente non mi e’ stata mai proposta un’ alternativa (Scooter in sostituzione o altro ) per ovviare al disagio.Comprare una moto ed averla in officina mi ha creato tanti problemi. Primo gli spostamenti per lavoro dato il traffico intenso, che la Città di Genova e’ soggetta. Poi ho dovuto riprogrammare le mie ferie previste in moto. Assicurazione pagati annualmente. Per questi motivi, con la presente chiedo:- Rimborso/Buono d'acquisto catalogo Fantic: € 1600,00.- Estensione Garanzia per il periodo fermo in officina.Ritengo doveroso un urgente intervento risolutivo che mi permetta di utilizzare il mezzo acquistato che attualmente è fermo in concessionaria.Ogni diritto riservato.

In data 4 settembre 2018 ho inviato una mail a Fantic Motor al fine di segnalare un problema. Di seguito il testo della mail: Buongiorno,In data 7 agosto 2018 ho acquistato un Fantic Caballero Scrambler 125. Dopo pochi chilometri si è presentato un problema che ne ha pregiudicato l'uso. In particolare si tratta della paratia frangi calore presente in prossimità della marmitta catalitica, fissata con due viti le quali dopo circa 10km si svitano facendo cosi cadere la protezione sul manto stradale, provocando una situazione di pericolo per il conducente e gli altri utenti della strada, nonchè l'inutilizzabilità del mezzo stesso. Mi sono recato diverse volte dal concessionario che nelle sue possibilità ha cercato di sistemarla ma senza risolvere effettivamente il problema. E' noto che tale problema è conosciuto nella vostra azienda. Difatti, sulle foto presenti sul vostro sito, tale componente è stato sostituito con uno similare ma con un evidente sostituzione del materiale http://www.caballerofantic.com/it/scrambler/scrambler-125. Sono costretto a contattarvi visto che ad oggi, nessuno ha trovato una soluzione a tale problema e attualmente ho una moto NUOVA ferma in garage perché pericolosa per la circolazione, gli utenti della strada nonchè per il conducente. Credo sia doveroso che avvenga una rapida ed efficace soluzione di questa problematica. Attendo una risposta concreta e non un reindirizzamento presso il rivenditore. Cordiali Saluti.Non avendo ricevuto nessuna risposta, decido quindi di inviare una PEC: La presente per comunicare che in data 07/08/2018 ho acquistato il mezzo in oggetto il quale, dopo pochi chilometri, ha manifestato il grave problema della perdita della protezione in prossimità del catalizzatore della marmitta. La stessa, infatti, è assicurata per mezzo di due viti che, nonostante i vari, vani, tentativi effettuati dalla concessionaria dove ho acquistato la motocicletta dopo pochi chilometri (non più di 10-15) si svitano facendo cadere la copertura. La situazione non è così banale come potrebbe sembrare in quanto il calore proveniente dallo scarico posto all’altezza del ginocchio non consente l’utilizzo del mezzo, nemmeno per pochi chilometri in quanto raggiunge temperature altissime ed insopportabili. Mi sono rivolto varie volte dal concessionario Tomasi di Trento ma il problema non è stato risolto in quanto tutti i tentativi di mantenere in posizione la protezione si sono rivelati inefficienti tanto che mi ritrovo con una moto NUOVA ferma in garage perché di fatto inutilizzabile in quanto pericolosa.Devo purtroppo constatare di non aver ricevuto alcuna risposta alla mia mail del 05.09.18 con la quale avevo segnalato le problematiche di cui sopra e per le quali speravo di trovare una soluzione amichevole. Ho posto la mia fiducia nella Vs azienda che ritenevo seria e professionale ma non ho ottenuto nemmeno una risposta nonostante la presenza di un difetto che ne pregiudica l’utilizzo. Spiace dover constatare che per le problematiche riscontate sul precedente mezzo di fabbricazione cinese ho sempre ottenuto un’ottima assistenza tecnica Mentre con l’azienda nella quale ho creduto non ho ottenuto nemmeno una riposta.Ho assistito con entusiasmo alla presentazione di Vittorino Filippas al TED x di Trento nel quale ha esordito ricordando il mito del Caballero che tanto mi ha entusiasmato vorrei tanto leggesse questa mia comunicazione con la stessa passione con la quale io ho assistito alle sue idee ed esperienze.Per quanto sopra esposto, ritengo doveroso un urgente intervento risolutivo che mi permetta di utilizzare il mezzo acquistato, avvisando che il perdurare di detta situazione mi costringerà ad intraprendere azioni a tutela dei miei interessi, all’occorrenza anche legali.Cordiali salutiAnch'essa non ha ricevuto alcuna risposta.Il problema non è stato ancora risolto e la moto è pertanto inutilizzabile.