Bacheca dei reclami

ho ordinato e PAGATO gia da quasi 1 mese un prodotto che sarebbe dovuto arrivare ENTRO il 12 di luglio .ad ora l'ordine non risulta neanche spedito e dopo diverse segnalazioni al servizio clienti , sia tramite email che tramite app , nessuno ha mai risposto alle mie richieste sull'ordine .servizio INESISTENTE e presa per i fondelli telefonica in quanto la voce guida dice sempre la stessa cosa e cioe' che bisogna spettare 10 min , passati quelli la linea si interrompe in automatico (provato diverse volte a diverse ore del giorno ) .l'importo speso è di 70€ e onestamente li rivoglio indietro per chiudere definitvamente con questo servizio Farlocco e truffaldino .

Ad ottobre 2022 ho ordinato un tavolo a saldi privati ma al momento del montaggio del tavolino ci siamo accorti che aveva varie ammaccature ed in più il tavolo non era quello effettivamente ordinato!Abbiamo fatto richiesta di reso ed aggi giugno 2023 non sono ancora venuti a ritirarlo.

Buongiorno, ho effettuato un ordine per il quale successivamente ho effettuato una richiesta di reso. in merito alla richiesta di reso effettuata, trascorse due settimane senza che venissi contattata dal corriere o dall'azienda, ho scritto nuovamente a saldi privati per avere maggiori informazioni e per sollecitare il ritiro del reso. L'azienda si è limitata a rispondere quanto segue Dopo una verifica sulla scheda del tuo ordine, ho visto che il reso è stato registrato in data 14/05/2021.Sono spiacente di comunicarti che il periodo di 14 giorni per consegnare il pacco presso un ufficio Poste Italiane. Pertanto non è più possibile effettuare il reso dell'articolo perché sarà rifiutato dal nostro magazzino centrale.Ritengo che la risposta fornita da saldi privati sia non soddisfacente e neppure corretta.Al momento della richiesta di reso infatti le modalità tramite le quali procedere alla restituzione degli articoli erano - e sono - tutt’altro che chiare (ho dei dubbi peraltro che dette modalità siano conformi a quanto previsto dalla legge in materia di vendite on Line).in nessun modo era stato infatti chiarito o precisato al momento della richiesta di reso che gli articoli andavano consegnati presso un ufficio postale per procedere al reso (attendevo infatti di essere contattata dal corriere)Resto in attesa e invio cordiali saluti. Francesca

Buongiorno,scrivo in merito all'ordine numero 212852569 ma il mio reclamo riguarda tutti gli ordini di Saldi Privati che abbia mai fatto e il servizio vergognoso che viene offerto al cliente, ai limiti della truffa.Prima dell'ordine in oggetto, che doveva essere consegnato il 27/11 ma non è mai giunto e per il quale è stata aperta una verifica con il corriere, avevo appena ricevuto il rimborso per altri due ordini, il numero 211975254 e il numero 211975253 perchè i pacchi erano stati persi e io ho dovuto aprire mille quesiti su saldi privati per avere il rimborso in merito e anche dei reclami su Altroconsumo. Questi ordini infatti dovevano arrivare il 31 ottobre ma a fine novembre non erano ancora arrivati e saldi privati si limitava ad aprire una verifica con il corriere, negandomi il diritto di recesso prima di ulteriori 15 giorni.A differenza di tutti i suoi concorrenti (Zalando, Privalia, Amazon, ecc.) che consegnano puntualmente e danno sempre puntuale riscontro al cliente ai suoi quesiti circa dove si trovino i suoi pacchi, Saldi privati non consegna mai nessun pacco nelle date indicate nelle campagne on line e finge di aprire verifiche con i corrieri quando in realtà semplicemente, è mia opinione, che la spedizione degli ordini parta mesi dopo quanto dichiarano in chiaro nelle campagne o che vendano un numero maggiore dei pezzi che hanno a disposizione dalle varie marche andando in overbooking. Ne è prova il fatto che niente di quello che ho mai ordinato sia stato recapitato nei termini, ripeto nessun ordine. Non hanno il diritto di allungare di 20-30 giorni o più i tempi di consegna senza peraltro la capacità di fornire al cliente informazioni circa dove sia la merce che ha già pagato in un dato momento. Non credo che il commercio on line consenta legalmente questi comportamenti reiterati e utilizzati come prassi, a dispetto dell'assoluta correttezza di tutti gli altri operatori commerciali.Allego a titolo semplificativo un esempio di risposte evasive alle domande del cliente. La storia è sempre la stessa: - il cliente fa un ordine che viene dato per consegnato, poniamo, il 15 dicembre - un paio di settimane prima arriva SEMPRE una mail che dice che il pacco subirà dei ritardi nelle consegne - si arriva a un mese dalla data di consegna prevista e Saldi Privati non dice più nulla al cliente - il cliente apre un reclamo o un quesito e loro fingono di aprire una verifica con il corriere e indovinate un po' quanto dura la verifica con il corriere? sempre 15 giorni - durante questi 15 giorni non viene fornita nessuna informazione al cliente sulla verifica presunta effettuata, intanto saldi privati, che già aveva un mese di ritardo nella consegna prevista e dichiarata, guadagna altri 15 giorni, così siamo a un mese e mezzo dopo la data di consegna dichiarata - dopo tale termine, l'ordine viene spedito oppure rimborsato perchè si è perso. In tutto questo tempo il cliente non può recedere, rivedere l'ordine né fare altro. Chiedo veramente che si facciano serie verifiche in merito perchè non mi sembra assolutamente corretto il modo di operare di questo marchio. grazie Rossana Luppi

Buongiorno, a metà settembre ho effettuato un reso di un ordine rispettando i tempi richiesti e a mie spese con ricevuta rilasciata dalle Poste Italiane. Qualche tempo dopo l’azienda mi ha risposto di aver ricevuto la merce ma di non poter procedere al rimborso perché secondo loro oltre i termini previsti. Mi hanno comunicato che mi avrebbero rispedito la merce. Ovviamente mi sono adoperata per dimostrare la correttezza dell’iter seguito e ho quindi ricevuto un riscontro positivo in questo senso. L’operatore mi ha detto che ero stata nei tempi e che mi avrebbe aggiornato per il rimborso. Qualche tempo dopo mi è stato scritto che la merce era stata spedita e che una volta che l’avessi ricevuta avrei dovuto effettuare una nuova spedizione a mio carico che mi sarebbe stata rimborsata insieme al prezzo dell’ordine. Mi sono resa disponibile a questa cosa nonostante tutto ma non ho mai ricevuto la merce indietro. Ho sollecitato e ho ricevuto un documento da compilare e firmare, precisamente una dichiarazione sull’onore dove addirittura si parlava di responsabilità civile e penale per dichiarazione mendace e sanzioni amministrative e finanziarie. Mi sono rifiutata in quanto ho trovato la pratica alquanto strana e insolita e non essendo io colpevole di nulla. Ho ribadito di non aver ricevuto la merce e ho chiesto lumi su cosa sarebbe successo non firmando quella dichiarazione. Da allora non so più niente. In totale sono passati due mesi per qualcosa che doveva essere definito in 15 giorni. Aggiungo che la merce che non mi è più arrivata credo che sia stata smarrita dalla logistica, dal corriere di turno, non so da chi ma resta il fatto che io non ho ricevuto più nulla, némerce né rimborso e per qualcosa di cui non ho colpa. Vorrei al più presto essere rimborsata perché ho bisogno di quei soldi e vorrei avere un riscontro dall’azienda.Grazie