Bacheca dei reclami

Buongiorno, come saprete dal 1 ottobre è entrato in vigore il nuovo sistema tariffario integrato di trenord, pagavo 41,50€ il mio abbonamento mensile in quanto utente del soloTreno, da oggi lo dovrò pagare 60€ e sottostare a procedure e limitazioni assurde per poter vedermi rimborsata la differenza tra il costo del mio vecchio abbonamento e l’attuale! Il rimborso scatterà a seguito dell’acquisto consecutivo di almeno 3 mensili, per un massimo di 9 (questo significa che essendo un anno composto da 12 mesi, io per 3 mesi non riceverò rimborso e dovrò comunque pagare l’integrato anche se non sfrutto il servizio).Inoltre essendo Trenord un’azienda nota per i suoi ritardi e disservizi, prevedeva un bonus (sconto del 30% sull’abbonamento) nel caso in cui in un determinato mese non avesse rispettato degli standard di puntualità, ecco, anche il sistema bonus è stato eliminato.Ora, perché devo pagare 20€ in più ogni mese per servizi scadenti e che nemmeno utilizzo?

buongiorno. Sono la madre di uno studente universitario fuori sede che ogni mese acquista biglietti del treno frecciarossa o frecciabianca per tornare a casa. Purtroppo in data 24/03/2018 commette un errore nella prenotazione del treno del 27/03/2018, pertanto arriva in stazione quando il suo treno è già partito. Salito sul treno successivo, il diligente controllore, pur prendendo atto dell'errore commesso da mio figlio, non tiene buono il biglietto inutilizzato, ma gli fa un biglietto nuovo a tariffa piena + 50 euro di multa. Mio figlio paga e torna a casa. Arrivato a casa gli dico di contattare trenord, perchè mi sembra eccessivo che un ragazzo possa essere così penalizzato, solo per aver sbagliato l'orario di prenotazione del treno. Mio figlio fa il reclamo. Purtroppo però a un certo punto oltre al biglietto sbagliato gli chiedono il biglietto con multa rilasciato sul treno. Mio figlio non lo trovava più, per cui trenord gli propone un rimborso del primo biglietto non utilizzato. Mio figlio non potendo fare altro, acconsente. Qualche giorno dopo però nella tasca di un calzone trova il biglietto incriminato, allora riscrive a trenord, allegando copia del biglietto, ma purtroppo non c'è nulla da fare. Per loro la pratica è chiusa e il rimborso predisposto, questo è il massimo che possono fare a soddisfazione della clientela. Ora però parliamo di cifre. Mio figlio ha pagato il suo biglietto (quello con l'orario sbagliato) 22,50 euro grazie al fatto che è uno studente in possesso di cartafreccia young, pertanto ha utilizzato una tariffa special, in più aveva anche un buono sconto. Il biglietto pagato sul treno a tariffa piena è di euro 45,00 + 50,00 euro di multa, per un totale di 95,00 euro. Il biglietto rimborsato da trenord è quello di 22,50, considerato come biglietto inutilizzato. Trovo profondamente ingiusto che uno studente, privo di mezzi economici propri, che ha sempre regolarmente pagato i suoi biglietti, debba essere così pesantemente penalizzato. Mio figlio non era senza biglietto per la tratta in questione, ma è salito sul treno successivo: non può essere considerato valido il biglietto se non utilizzato? Preciso che in questo momento mio figlio ha la mail con un buono di 22,50 da utilizzare sui prossimi viaggi a rimborso di quanto detto sopra. Ma non l'ha ancora utilizzato. In allegato i biglietti dove si evince chiaramente l'errore di orario della prenotazione e il biglietto con la multa. Il protocollo del reclamo a Trenord è 3230957.

Buongiorno, spesso e volentieri, sulla tratta di andata e ritorno che utilizzo settimanalmente dal lunedì al venerdì da pendolare per recarmi al lavoro, con partenza dalla stazione di Brescia ed arrivo a quella di Milano Forlanini previo cambio intermedio in quella di Milano Pioltello, si è costretti a viaggiare stipati in piedi come sardine senza la possibilità di respirare e di potersi muovere. Vengono così a mancare le condizioni igienico sanitarie in quanto ci si respira addosso anche in fatto di sicurezza credo che non siano soddisfatte le condizioni base. In più veniamo ingannati in quanto vengono venduti più biglietti dei posti a sedere.Noi paghiamo delle sedute inesistenti e soffriamo le conseguenze (per fortuna Trenitalia non gestisce cinema, viaggi aerei...).Io ho inviato un reclamo poco fa a Trenitalia in merito al disagio di venerdì u.s. di ritorno a Brescia alle ore 19,30 (da Pioltello Limito a Brescia - Pratica n. REC-20170408-96677).(Io possiedo la tessera Io viaggio ed ogni mese acquisto l'abbonamento di € 107,00 in tabaccheria in stazione).Nella speranza che qualcosa di buono succeda, ringrazio per la gentile attenzione e porgo cordiali saluti.