Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi chiamo Fabio Cutrignelli e desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto effettuato tramite la piattaforma AliExpress. Ordine numero 3066350176844241 A seguito dell’acquisto, ho esercitato il diritto di recesso, attenendomi scrupolosamente alle istruzioni fornite dalla piattaforma per la restituzione della merce (sella anteriore e posteriore moto). Ho provveduto alla spedizione del reso tramite DHL Express, con i seguenti dettagli: - Tracking: 4571190330 - Data di consegna: 17/03/2026 ore 13:55 - Indirizzo di consegna: Via Leon Battista 18, 24059 Urgnano (BG), Italia - Destinatario: LL-IT (magazzino AliExpress) - Consegna avvenuta con firma (prova disponibile) Nonostante la consegna sia stata regolarmente effettuata presso l’indirizzo indicato dalla piattaforma e sia comprovata da documentazione ufficiale del corriere, AliExpress ha rifiutato il rimborso, sostenendo in modo infondato che il pacco non sia stato consegnato all’indirizzo corretto. Ho già provveduto a: - aprire una disputa tramite la piattaforma - presentare ricorso (attualmente in fase di revisione) - avviare una procedura di chargeback tramite il mio istituto bancario Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto il rimborso dell’importo pari a €201,52 Ritengo tale comportamento scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatore, avendo adempiuto a tutti gli obblighi richiesti e disponendo di prova oggettiva della consegna del reso. Con la presente, chiedo il Vostro intervento al fine di: - valutare la condotta della piattaforma - supportarmi nel recupero della somma dovuta - intraprendere eventuali azioni a tutela dei miei diritti Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria.

Spett. AliExpress In data 1 dic 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 2 Batterie Per Samsung VCA-SBTA60 Aspirapolvere Batteria Jet 60 Turbo Jet 75E Completo VS15A6031R4 VS15A6031R5 VS20B75ACR5 VS20B75ADR5 3500mAh pagando contestualmente l’importo di 62,18 eu. A distanza di 45 gg dall’acquisto, il primo prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato , per il quale avete accettato il reso e fatto rimborso . A distanza di 2 mesi dall’acquisto anche il secondo oggetto a smesso di funzionare... In particolare, dopo 2 cicli di uso e ricarica, non ricarica piu'. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spettabile Team di Altroconsumo e p.c. Servizio Clienti AliExpress, Con la presente desidero segnalare un grave disservizio relativo all'ordine numero 3057446626137352, effettuato in data 07/07/2025 sulla piattaforma AliExpress. Descrizione dell'accaduto Secondo il sistema di tracciamento del corriere incaricato, il pacco risulterebbe "Consegnato" in data 21/07/2025. Tuttavia, io sottoscritto non ho mai ricevuto il prodotto, né ho autorizzato terzi al ritiro. Dopo aver richiesto la prova di consegna (POD), ho constatato con estremo disappunto che: Sulla ricevuta è presente una firma che non appartiene al sottoscritto Tale firma risulta palesemente falsificata e non riconducibile a nessun membro del mio nucleo familiare. Tentativi di risoluzione Ho già provveduto ad aprire una disputa sulla piattaforma AliExpress, la quale è stata chiusa negativamente con la motivazione che il pacco risulta consegnato dai sistemi ufficiali. AliExpress sembra ignorare la mia contestazione relativa alla falsità della firma, venendo meno ai propri obblighi di tutela del consumatore. Richieste In base a quanto sopra esposto, richiedo: Il rimborso integrale della somma versata (pari a 96,01€) per merce mai ricevuta. Che AliExpress effettui le dovute verifiche presso il corriere logistico incaricato della consegna finale in Italia. Mi riservo inoltre il diritto di sporgere regolare denuncia presso le autorità competenti per il reato di sostituzione di persona e falso in scrittura privata qualora il rimborso non venga processato tempestivamente. Resto in attesa di un riscontro entro e non oltre 7 giorni lavorativi. Cordiali saluti, Pizzoli Ivano 3471924223

Spett. Aliexpress In data 16/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Scheda Madre per iPhone 13 pagando contestualmente l’importo di 177,68€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/03/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite applicazione il 11/03/2026. Il 11/03/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce e mandato edichetta di reso con codice di tracciamento 1UW1PPE014428. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 17/03/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 2 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 177,68, ma ho ricevuto comunicazione che non mi è stato negato il rimborso. L'articolo è stato reso come pervenuto e non è stato minimamente alterato, è stato imballato con cura e consegnato all'ufficio postale. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In allegato screenshot utili alla risoluzione del problema.

Spett. AliExpress In data 14/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti, in unico ordine e pagamento, pagando contestualmente l’importo di 83,87€ spese di spedizione incluse. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 03/03/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Il corriere da voi scelto è irreperibile, il tracciamento riporta che il pacco è stato consegnato ma questo non è vero. Ho provato a contattarli ripetutamente per avere le prove dell'effettiva avvenuta consegna, come il nominativo e la firma di chi avrebbe ritirato il pacco, ma non sono stati in grado di farlo. Mi hanno anche confermato che il pacco è stato smarrito, promettendo di cambiare l'errata dicitura nello stato del tracciamento della spedizione, ma non lo hanno fatto. Da quel momento sono totalmente irreperibili. Su diverse piattaforme risultano decine di segnalazioni analoghe, di pacchi segnati come consegnati ma mai arrivati. Avete infine rifiutato la mia richiesta di rimborso perché non ho potuto produrre prove della mancata consegna, prove che non saprei come esibire. Ritengo che siate voi o il corriere a dover produrre le prove di aver effettivamente consegnato il pacco. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato o di approvare il rimborso della spesa sostenuta. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. Aliexpress In data 23/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Completino uomo per bici pagando contestualmente l’importo di 22,65 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/03/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostra applicazione chiedendo il reso e rimborso in pari data perchè il prodotto ricevuto non era sbagliato. Il 11/03/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il materiale fornito da me (foto e video del prodotto errato) non era sufficiente senza dirmi cosa serve esattamente. Contesto quanto sopra poiché ho fornito prove foto e video del prodotto ove si vede la taglia sbagliata XL inviata e non L ordinata. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Aliexpress, A dicembre mio marito ha acquistato presso il Vostro negozio online una Motosegaelettrica OWJHE 16 pollici 2000WBrushless pagando contestualmente l’importo di € 64,54. Alla consegna del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, poichè il prodotto era mancante di alcune parti. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la Vs piattaforma, mi avete accordato il reso gratuito, inviandomi un'etichetta digitale fornita dal venditore. In quanto utente, non ho alcun controllo sull'indirizzo di destinazione integrato nel codice a barre. In data 17/01/2026 ho depositato il pacco presso un Access Poin UPS. Come risulta dal tracking, ci sono stati vari numeri assegnati da ups durante il transito. Da tale tracking si vede che l'etichetta conteneva un indirizzo errato generato dal sistema del venditore (risulta "Nome azienda o destinatario errato") , causandone lo smarrimento/mancata consegna/consegna in posto errato (il pacco risulta smaltito secondo le linee guida locali, presso OVERGOOD in Germania, il 2/02/2026). Visto che il rimborso non mi arrivava, ho aperto una contestazione Paypal, ma poichè il codice a barre non ha un indirizzo, Paypal non può tutelarmi, ho chiuso la contestazione, ho di nuovo contattato la Vs piattaforma, ma il rimborso mi è negato, adducendo scuse diverse, nonostante sia ormai assodato che ho seguito le indicazioni da voi date, non ho responsabilità sull'etichetta, è il venditore che deve rivolgersi al corriere che lui ha incaricato, io ho diritto al rimborso in quanto ho seguito le vs indicazioni e ho affidato il pacco al Vostro corriere. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Etichetta di spedizione fornita dal venditore Tracking pacco Chiusura contestazione Paypal Avvenuta consegna magazzino UPS

Buongiorno, in data 15/01/26 ho acquistato sul sito ALIEXPRESS.com una valigia rigida ( ID ordine: 3067194411117422 ) che mi e’ stata consegnata in data 21/01/26. Come si puo’ vedere dalle foto 1-2-3 l’esterno del pacco era integro ma aprendolo la plastica della valigia risultava rotta con una crepa di circa 40 cm. Il giorno stesso del ricevimento del pacco ho provveduto a richiedere il reso ed il rimborso di quanto speso ( 39,38 euro ) e in data 21/01/26 la richiesta di reso e’ stata accettata conprensiva delle eventuali spese di spedizione per il reso. Nonostante si tratti di una valigia palesemente danneggiata e’ stato richiesto lo stesso il reso e la procedura prevedeva la spedizione autonoma a mie spese. In data 23/01/26 ho spedito il reso con il corriere BRT al costo di 21 euro ( vedere file Ricevuta BRT.png) e codice di tracciamento 08448869993269 . Questi dati e la ricevuta del pagamento, per il rimborso dello stesso, sono stati inseriti nel sito Aliexpress come richiesto dalla procedura. In data 27/01/26 il reso e’ stato consegnato all’indirizzo che mi era stato fornito e il tracciamento del corriere si puo’ vedere nel file BRT delivery.png In data 31/01/26 ho aperto una chat d’assistenza per sollecitare il rimborso e, nonostante sia palesemente gestita tramite AI e non da persona fisica come indicato, ho ricevuto una risposta via email dal team di Customer Care in cui mi si chiede di pazientare In data 06/02/26 ho aperto un’ altra chat d’assistenza per sollecitare nuovamente il rimborso ricevendo dal team di Customer Care sempre la stessa email in cui mi si chiede di pazientare. In data 07/02/26 ho risposto all’email del Customer Care chiedendo chiarimenti sul motivo del ritardo nell’evadere il rimborso e quali sarebbero state le tempistiche ….. stessa email di risposta delle volte precedenti senza alcuna informazione. Ad oggi 12/02/26 sono trascorsi 17 giorni dalla consegna del reso e non ho ancora ricevuto il rimborso. Richiedo il rimborso totale di 60,38 euro ( 39,38 + 21 ) con riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, in data 15/01/26 ho acquistato sul sito ALIEXPRESS.com una valigia rigida ( ID ordine: 3067194411117422 ) che mi e’ stata consegnata in data 21/01/26. Come si puo’ vedere dalle foto 1-2-3 l’esterno del pacco era integro ma aprendolo la plastica della valigia risultava rotta con una crepa di circa 40 cm. Il giorno stesso del ricevimento del pacco ho provveduto a richiedere il reso ed il rimborso di quanto speso ( 39,38 euro ) e in data 21/01/26 la richiesta di reso e’ stata accettata conprensiva delle eventuali spese di spedizione per il reso. Nonostante si tratti di una valigia palesemente danneggiata e’ stato richiesto lo stesso il reso e la procedura prevedeva la spedizione autonoma a mie spese (vedere file Reso valigia Aliexpress.docx ). In data 23/01/26 ho spedito il reso con il corriere BRT al costo di 21 euro e codice di tracciamento 08448869993269 . Questi dati e la ricevuta del pagamento, per il rimborso dello stesso, sono stati inseriti nel sito Aliexpress come richiesto dalla procedura. In data 27/01/26 il reso e’ stato consegnato all’indirizzo che mi era stato fornito e il tracciamento del corriere si puo’ vedere nel file BRT delivery.png In data 31/01/26 ho aperto una chat d’assistenza per sollecitare il rimborso e, nonostante sia palesemente gestita tramite AI e non da persona fisica come indicato, ho ricevuto una risposta via email dal team di Customer Care in cui mi si chiede di pazientare In data 06/02/26 ho aperto un’ altra chat d’assistenza per sollecitare nuovamente il rimborso ricevendo dal team di Customer Care sempre la stessa email in cui mi si chiede di pazientare. In data 07/02/26 ho risposto all’email del Customer Care chiedendo chiarimenti sul motivo del ritardo nell’evadere il rimborso e quali sarebbero state le tempistiche ….. stessa email di risposta delle volte precedenti senza alcuna informazione. Ad oggi 12/02/26 sono trascorsi 17 giorni dalla consegna del reso e non ho ancora ricevuto il rimborso. Richiedo il rimborso totale di 60,38 euro ( 39,38 + 21 ) con riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, ho ordinato e pagato due poltrone a settembre. non ho ricevuto la merce nè il rimborso. Chiedo cortesemente una rapida risoluzione del problema. Cordiali saluti, Alberto Tonelli