Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato sul vostro sito 4 capi di vestiario in data 5 aprile 2020 con ordine n. 52038241596. Tutto è andato a buon fine e ho anche ricevuto lo scontrino elettronico. La ditta a cui vi siete affidati per la spedizione della merce è la ditta Nexive che in data 14 aprile mi ha inviato una mail dicendo che alle 15.29 dello stesso giorno mi era stato consegnato il pacco contenente quanto ordinato. Merce mai ricevuta e mai consegnata né al sottoscritto né a nessun altro membro della famiglia o del condominio, visto per altro che essendo tutti in quarantena nessuno era uscito di casa. Utilizzo la vostra chat per comunicare l'accaduto e mi viene detto che mi avreste inviato via mail la ricevuta di consegna con la mia firma, che comunque sto ancora aspettando. Vi dico inoltre che la ditta Nexive, per garantire maggiore sicurezza per il ritiro del pacco, mi ha inviato via mail un PIN che il corriere mi avrebbe dovuto chiedere al posto della firma. Quindi se il corriere ha consegnato il pacco a qualcuno e ha fatto porre una firma (se mia sicuramente falsa) non ha rispettato la procedura prevista in quanto solo io sono a conoscenza del PIN. Dopo un paio di giorni ricontatto il call center di Nexive che mi dice che il pacco è stato smarrito e che avrebbero comunicato a voi l'accaduto. Vi ricontatto attraverso la chat dedicata sul vostro sito aggiornandovi della situazione ma a voi il pacco risulta ancora consegnato nonostante sia stato smarrito dalla ditta preposta alla consegna. Il mio reclamo, per adesso, ha il solo scopo di acquisire la merce comprata da Voi on-line. Se la cosa andrà a buon fine sarà tutto risolto, in caso contrario mi affiderò ai consulenti legali di Altroconsumo per la risoluzione di questa controversia.Distinti salutiSergio Invidiato

Buonasera,a seguito di ricevimento di un ordine in da 20/01, lo stesso giorno ho provveduto a fare richiesta di reso dello stesso. Mi è arrivata una mail di conferma di accettazione dello stesso con conferma di ritiro del pacco in 24/48 h.A seguito di contatto chat on line sul sito Zara venerdì 24/01 di mancato ritiro del pacco, mi arriva un'altra mail il 27/01 che confermava il ritiro del pacco il giorno 28/01 in mancanza di segnalare nuovamente il problema. Il giorno 28/01 il corriere non si è presentato, ho di nuovo mandato mail e mi è stato risposto lo stesso giorno: Stiamo procedendo a rivedere il tuo caso nel dettaglio e ci metteremo di nuovo in contatto con te per darti ulteriori informazioni... e più nulla. Oggi 30/01 ho provveduto a ricontattare in chat il servizio clienti che come già precedenza mi dicono che il corriere è in ritardo e sollecitano. E nel frattempo passano i giorni previsti per il reso.

Buongiornoho acquistato circa un mese fa nel negozio di genova via XX settembre un jeans Slouchy di color bordeaux Zara Kids.Ho utilizzato un normale detersivo per bucato lavaggio delicato in lavatrice come da istruzioni in etichetta ma il colore è praticamente andato via al solo contatto col detersivo. La tintura bordeaux non è persistente e viene via lasciando macchie decolorate bianche. Il capo è rovinato e non utilizzabile.

Spett. ZARA ITALIA In data 24/111/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online Nr. 6 capi di abbigliamento pagando contestualmente l’importo di 168,90€ (spese di spedizione gratuite). L’ordine risulta essere stato consegnato in data 06/12/2023 ma in realtà non ho ricevuto alcun pacco; nessuno ha suonato e nemmeno i miei vicini hanno ricevuto Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via chat, spesso chiuse senza assistenza, nei quali con difficoltà mi veniva risposto che stavano verificando con il corriere per avere il riscontro della consegna ( corriere TYP) non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zara In data 13/01)2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online (ordine n. pagando contestualmente l’importo di 156€ oltre a 4,95€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il mio account il . Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, e dopo diversi solleciti inviati tramite email, whatsapp e la chat del servizio di assistenza clienti, non ho ancora ricevuto il rimborso totale del prezzo pagato pari a 87,70€, ma bensì due distinti accrediti dilazionati di 24,90€ e 57, 95€. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma mancante tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna