Bacheca dei reclami

In data 29/11/2022 ho ricevuto l'incaricato sig. C.S. di Verisure per la stipula del contratto di vendita e abbonamento ai servizi di vigilanza. Come da accordi verbali, la parte riguardante i servizi non doveva eccedere la cifra di € 55 mensili i.v.a. inclusa, limite da me più volte richiamato e che il sig. C.S. mi confermava il 26/11/2022 per telefono e il 29/11 in presenza al momento della firma del contratto. Quest'ultima è avvenuta su tablet, senza possibilità di visionare il contenuto. Dopo ripetute richieste di copia del contratto, ricevuta il 7/12/2022, ho rilevato che esso riportava la cifra di 59,29 euro mensili per i servizi. Ho pertanto tentato di ricontattare al telefono il signor C.S. che dapprima non ha risposto, poi mi ha fissato, per due volte, un appuntamento, il 22 e 23/12, e non si è presentato in nessuno dei due casi. LA MIA RICHIESTARisoluzione del contratto con restituzione della somma pagata di euro 676,50 per comportamento scorretto e affermazioni fraudolente (situazione che potrebbe essere ricondotta all'art. 640 CP). Dalla lettura delle condizioni contrattuali (art. 12.1), ho inoltre scoperto con disappunto che l'apparato pagato 676,50 euro risulta in comodato gratuito e non di proprietà del cliente. Chiedo quindi se tali condizioni siano conformi con quanto disposto dalla normativa vigente. Con ogni più ampia riserva di diritti, ragioni e azioni, porgo distinti saluti.Giovanni Benzo

Buongiorno, il 13/09/22 ho esercitato ai sensi del Codice del Consumo il diritto al recesso per ripensamento, inviando apposita comunicazione sia per PEC che email ordinaria, all'interno del termine previsto di 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto. Essendo andati a vuoto i miei solleciti al vostro call center, solo dopo aver inserito un reclamo con Altroconsumo ho ricevuto conferma della presa in carico della mia pratica e in data 11/10/22 un tecnico di Verisure ha disinstallato l'impianto. Da allora però, nonostante vari solleciti telefonici al vostro call center, non ho ricevuto il rimborso dell'importo corrisposto per l'impianto pari a €970.99 nonchè degli importi relativi al canone di abbonamento.A nulla sono valsi i miei solleciti al vostro call center.Chiedo l'immediato rimborso delle somme versate come previsto dal Codice del Consumo.

Salve, il mio nome è Fabio Formaggio, vi scrivo riguardante il mio caso. Cerco la mediazione tramite Altroconsumo e poi passerò per vie legali.Ho già più volte contattato i centralinisti per spiegare la mia situazione.Riassumendo, sono stato indotto dal vostro venditore ad acquistare l'allarme verisure con relativo abbonamento in quanto il venditore mi ha più volte promesso che avrei potuto scaricare il costo di attivazione e dell'abbonamento dalle tasse anche da privato cittadino,e che avrei inoltre potuto usare l'allarme con una mia scheda sim e app verisure nel momento in cui non volessi più usufruire del servizio in abbonamento ...cosa dimostratasi poi non vera.Dopo un po' di tempo ho interrotto l abbonamento mensile ma ora mi ritrovo con un allarme che non serve a niente, non potendo controllarlo da remoto.Ritengo di aver subito una vendita forzata e manipolatoria dal vostro venditore, in quanto se avessi saputo che il costo non era detraibile e che una volta cessato il servizio in abbonamento mensile l'allarme fosse stato pressochè inutile, non avrei di certo acquistato il prodotto verisure, ma un altro allarme.Come ammesso dal vostro operatore, il venditore che mi ha venduto l'allarme (Edoardo Finzi) è stato in seguito allontanato per problemi simili con altri clienti.Ritengo inoltre di aver subito un danno, in quanto il mio budget di spesa è stato utilizzato per un prodotto che non protegge la mia casa.RICHIEDO ALMENO un rimborso del costo di attivazione a acquisto dell'allarme, pari circa a 900 euro.In caso negativo mi rivolgerò avvocato con richieste maggiori.Fino ad ora mi sono solo state offerte soluzioni per rientrare nel servizio a pagamento con sconti, cosa che non voglio assolutamente.

Buongiorno, il 21 Luglio ho portato un cliente in Verisure. Il mio contatto di zona mi aveva promesso 2 mensilità gratuite per aver portato un cliente. Da quel momento però ho pagato le fatture regolarmente, cioè senza gratuità. Ho provato a contattare il rappresentante più volte senza esito. Ho contattato innumerevoli volte il Servizio Clienti Verisure segnalando questo problema, ma ad oggi non ho ottenuto quanto promesso. Ogni volta mi viene detto che verrò ricontattato, ma così non accade. Sono passati quasi 4 mesi. Chiedo che mi venga riconosciuto quanto promesso.

buongiorno, VERISURE, azienda operante nei servizi di allarmi, aveva un contratto per la mia residenza, con canone mensile pattuito. il 19 ottobre senza che io sapessi nulla, Verisure mi ha scollegato l'allarme. verso la fine di ottobre casualmente ,chiamo VERISURE per una domanda, e loro mi dicono di aver scollegato l'impianto di allarme dalla centrale e che non risultavo piu' cliente , infatti neanche l'app funzionava piu' , ma dicono, e' stato un errore , un grande errore umano.Bene, io ho chiesto l'immediato rimborso di quanto pagato alla data di istallazione , in piu' tutti i canoni pagati dal mese di maggio 2022 e una penale per inadempienza contrattuale per aver annullato il contratto e staccato l'allarme, mettendo cosi' in discussione, la sicurezza della mia casa, la mia famiglia, e quant'altro.io pensavo che fosse tutto a posto e l'allarme era attivo. non ho mai avuto mancati pagamenti, e loro scollegano l'allarme a loro piacimento, cosa gravissima per un servizio cosi' importante di sicurezza.mi contatta una signora e mi dice che mi avrebbe ricontattato per definire la questione, signora che ad oggi, non ho piu' sentito . Miracolo vuole , che, dopo varie segnalazione al servizio clienti per parlare con la amministrazione , per sapere quando avrebbero rimborsato come da mia richiesta, miracolo dei miracoli, riattivano la linea , senza che io glielo chiedessi, anzi, mi mandano da pagare anche la fattura del mese di novembre 2022 non dovuta. in pratica questa azienda fa il bello e cattivo tempo, attacca e stacca l'impianto di allarme senza avvisare. totalmente inadempiente contrattualmente. Non ho piu' fiducia di quest' azienda. chiedo immediato risarcimento quantificato in 2000,00 euro. per i fatti sopra esposti

Buon pomeriggio.in data 18/01/2022 è stato installato nella mia abitazione il sistema di allarme verisure. Già durante l'installazione (che è durata dalle 15 alle 21) il tecnico ha avuto problemi di ricezione del segnale, tanto è vero che ha avuto necessità prima di spostare il pannello in ogni stanza della casa per cercare una migliore connessione ed in un secondo momento si è addirittura spostato in terrazza per poter ricevere il segnale.Dopo poco più di un mese dall'installazione decido di chiamare l'assistenza in quanto è evidente che non c'è una buona connessione del pannello. Gli interventi che si sono susseguiti, più di uno proprio perchè l'impianto dava continui problemi, hanno dato tutti la stessa sentenza:in questa abitazione non c'è campo, il pannello non ha mai lavorato al 100% delle possibilità, non c'è alcuna scheda che possa risolvere il problema.Tutti i tecnici che si sono presentati a casa mia hanno avuto necessità di spostare il pannello in ogni stanza della casa e hanno avuto necessità di uscire in terrazza per problemi di connessione. Non ho mai ricevuto contatti dai vostri uffici a seguito di questi interventi e , ogni volta che ho chiesto di poter capire qualcosa in più, mi è stato sempre risposto che sarei stata contattata nel giro di 48 ore, cosa che puntualmente non è avvenuta. L'ennesima e ultima segnalazione è stata da me fatta a luglio e non è stato possibile effettuare l'ulteriore verifica in quanto sarei dovuta andare fuori Roma ma mi è stato detto in quella occasione di non utilizzare l'applicazione perchè non avrebbe funzionato.Ad agosto riprogrammiamo ancora una volta un intervento tecnico al quale non si è presentato nessuno e finalmente in data 12/8 un tecnico mi dice che segnalerà che l'impianto non puo' funzionare e che dovrà essere rimosso e che sono inutili ulteriori interventi in quanto il problema della connessione, che è sempre stato rilevato dal primo sopralluogo a tutti gli interventi successivi, non può essere in alcun modo risolto.Sono stata contattata in data 9/10/2022, e non dopo 10 giorni dall'intervento come mi era stato anticipato, per essere informata del fatto che non c'è alcun rimborso del sistema d'allarme in quanto sono trascorsi più di 6 mesi dalla sottoscrizione del contratto.A questo punto è lecito pensare che, volutamente, si è lasciato passare del tempo. Inoltre non è assolutamente possibile pensare che dei problemi di connessione esistenti alla data dell'installazione dell'impianto si potessero risolvere col tempo così come mi è stato detto da una vostra collaboratrice.Attendo a questo punto un chiarimento in merito ad ogni passaggio elencato e soprattutto un chiarimento riguardo gli interventi tecnici che non sono mai stati accompagnati da contatti da parte della vostra azienda, se non quello alla scadenza dei 6 mesi.Saluti

Buongiorno, sono il titolare di un contratto Verisure con numero/cliente: 2506831, in data odierna tramite raccomandata e ricevuta di ritorno ha comunicato il recesso dal contratto sopra indicato in conformità a quanto previsto nelle condizioni generali di contratto, con decorrenza dalla seguente data 12/09/2022. In merito a tale decisione, rappresento quanto segue. In data 23/08/2022 ho ricevuto un incaricato Verisure per preventivo impianto. Determinata la configurazione sono stato informato del prezzo promozionale riservatomi per l’Apparato (880€ c.a.) cui avrei dovuto aggiungere c.a. 61€/mese di abbonamento per i Servizi di Vigilanza (per i primi sei mesi viene applicato uno sconto di 10 euro mensili). Ho risposto che l’acquisto mi interessava anche perché vi era, così mi è stato riferito, una promozione con scadenza, guarda caso, proprio il 25/08/2022. Ho fatto allora alcune domande all’incaricato Verisure: “Avendo già un impianto di allarme ad infrarossi funzionante all’interno della propria abitazione, e volendo appunto usufruire del servizio dell’App della Verisure, ho chiesto nell’eventualità di acquisto del sistema, in caso di recesso dell’abbonamento mensile, se potevo successivamente gestirlo da remoto con l’App gratuita My Verisure? Mi veniva detto di sì” – Ho richiesto qualora dovesse in futuro chiedere la recessione del contratto, se vi erano delle penali? Mi veniva detto di no! Ho proceduto quindi a fissare l’appuntamento per il montaggio per il giorno 25/08/2022. Il montaggio dell’impianto veniva svolto dalle ore 16:30 alle ore 20:00 e rimaneva comunque incompleto (problemi di server!!). Non venivano, infatti, montate le tre telecamera previste, ma solo una che comunque non era funzionante. Nell’attesa di montare le altre due telecamere, il prezzo del contratto veniva modificato e stabilito in euro 623,01 (più l’abbonamento) – Nell’attesa di miglioramento del server (avevo richiesto il cambio operatore della linea telefonica) e di ricevere l’incaricato Verisure per la validazione completa del contratto, il quale mi aveva assicurato che l’impianto poteva essere impiantato anche senza linea telefonica, ho firmato uno schermo come accettazione e di pagare (l’opzione 50% subito e 50% fra un mese!) pagando la prima rata di euro 312,55 tramite bonifico bancario in data 25/08/2022. In data 08/09/2022 mi veniva addebitato sul conto corrente la somma di 14,00 euro per l’abbonamento mensile del mese di agosto e di 51,80 euro per il mese di settembre. Detto ciò, da informazioni acquisite successivamente, mi è stato riferito che: 1) Non ho acquistato un bel niente ma solo preso in comodato gratuito un impianto che dovrà rendere a scadenza dell’abbonamento Servizi. L’unico sistema per diventare proprietario è quello di esercitare l’Opzione di acquisto alla rescissione del contratto, per un ulteriore costo di 90€+IVA 2) Che gli 621,01€ si riferiscono genericamente all’installazione, attivazione e accesso al sistema, insomma al montaggio (stimato in 4h, salvo poi i disguidi di cui sopra con relativo disturbo) 3) Che l’App mi verrà disattivata in caso di recesso dall’abbonamento servizi “perché funziona con la SIM montata sul pannello di controllo” (necessaria tecnicamente quantomeno discutibile dato che l’impianto gira sul wi-fi di casa, altra cosa che non mi è stata dichiarata in fase di vendita e di montaggio! – Anzi mi era stato assicurato il contrario – che in caso di disdetta si poteva inserire altra SIM per un corretto funzionamento) – Informazioni non veritieri allo scopo di incentivare la vendita. 4) Di non aver potuto leggere il contratto inviatomi tramite mail da Verisure, in quanto per poter scaricare tale informazione necessitava inserire una password, di cui non ero in possesso, ragione per cui, chiedeva spiegazioni in merito - nessuna risposta mi veniva data.A questo punto credo ci siano gli estremi per definire non corretta la condotta commerciale di Verisure (condizioni contrattuali difformi nella sostanza a quanto verbalmente garantito dal tecnico venditore inviatomi dall’Azienda, che configurano un’operazione diversa da quanto avrei MAI accettato). Per quanto sopra esposto, ho informato la “Verisure” di optare per la riconsegna dell'allarme in cambio della restituzione dell'importo pagato inizialmente come kit base e accessori in quanto tali elementi sono quindi utili solo ed esclusivamente a Verisure per svolgere il proprio servizio. In attesa di una risposta, ho informato la “Verisure” che mi tutelerò intanto bloccando gli addebiti previsti sia per il 50% del costo teoricamente previsto per l’Apparato (in realtà per la sua installazione) sia per i canoni mensili del Servizio. Ho comunicato altresì che mi riservavo di valutare in sede legale tramite l’associazione Altroconsumo come tutelarmi, con possibilità di agire nelle sedi opportune per il risarcimento dovuto alla condotta commerciale scorretta della “Verisure” che a tutt'oggi mi crea disagio, frustrazione e perdita di tempo. Ho inoltre comunicato la mia indisponibilità nei confronti di una composizione amichevole poiché quanto mi è stato venduto non è certamente conforme a quanto consegnato ed installato. Cordialmente.Milano, 12 settembre 2022 Firmato (Michele Di Sciacca)

Spett.Verisure In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.