Bacheca dei reclami

Stephane KamgaVia delle Grigne 1 Segrate , 200543925229401ste.kamga@gmail.comData: Milano 20/07/2023Spett. ITA AirwaysOggetto: Segnalazione per reclamo volo cancellato e disagi subiti - Reclamo n. 00595026Gentili signori,Con la presente, desidero segnalare un inconveniente avvenuto durante il mio volo da Washington a Milano, inizialmente previsto per il 16 Giugno, e la conseguente cancellazione del volo di ritorno da Washington a New York.In data 21 Giugno, ho provveduto ad inviare un reclamo tramite il canale da voi indicato, avente numero di riferimento 00595026, in cui ho dettagliatamente illustrato i disagi e gli inconvenienti che ho subito a causa della cancellazione del volo.Ad oggi, dopo oltre un mese dalla presentazione del reclamo, non ho ancora ricevuto alcun riscontro o segno di presa in carico della mia segnalazione. Questo prolungato silenzio ha ulteriormente peggiorato la mia situazione, lasciandomi nell'incertezza e senza alcuna soluzione alle problematiche incontrate.Durante tutto il percorso, ho affrontato una serie di disagi e inconvenienti che hanno notevolmente compromesso il viaggio:1. Pernottamento extra non previsto: A causa della cancellazione del volo di ritorno, ho dovuto affrontare spese aggiuntive per un pernottamento non programmato a Washington.2. Spese di taxi extra: La cancellazione del volo mi ha costretto a ricorrere ai taxi per gli spostamenti tra l'aeroporto e l'hotel, generando ulteriori spese impreviste.3. Spese extra di ristorante per il giorno in più: A seguito del cambiamento di piano, ho dovuto sostenere costi aggiuntivi per pasti e ristorazione per un giorno in più di permanenza.4. Mancato evento famigliare programmato da mesi: A causa della cancellazione, mi è stato impossibile partecipare a un importante evento familiare a cui tenevo particolarmente e che avevo programmato da mesi.5. Cambio di classe non richiesto: Nonostante avessi acquistato un biglietto di classe Premium economy, ho subito un downgrade in classe economy senza alcuna giustificazione o possibilità di scelta alternativa.Per tutti questi disagi, ritengo di avere diritto a un adeguato risarcimento. Desidero pertanto richiedere la corresponsione dell'indennizzo previsto ai sensi dell'art. 7, Reg. UE n. 261/04, oltre al rimborso delle spese sostenute per il pernottamento, i taxi e i pasti extra. Inoltre, chiedo un rimborso per il downgrade della classe che ho subito.Come già menzionato, il mio reclamo numero 00595026 risale al 21 Giugno, e ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Mi auguro che la presente segnalazione acceleri la gestione del mio caso e che si giunga a una soluzione tempestiva ed equa.Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione o informazione ritenuta necessaria per la gestione di questa segnalazione. Mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti, qualora non ricevessi un riscontro soddisfacente entro 15 giorni dal ricevimento della presente comunicazione.Distinti saluti,Ing Stephane Kamga

Buongiorno, ho acquistato due biglietti ITA airways e da ieri (tre giorni prima della partenza) sto provando a chiedere tramite il Customer Center un cambio data, come indicatomi dal Customer Center stesso qualche settimana fa purché effettuato almeno un giorno prima del volo previsti. Il problema è che ogni mia chiamata al Customer Center, a qualunque ora, viene chiusa dal risponditore automatico che dice “Gentile cliente, al momento tutti gli operatori sono occupati, al fine di evitare lunghi tempi di attesa la invitiamo a richiamare più tardi”. Ho anche inviato una mail all'indirizzo dei reclami di ITA airways ed è stata aperta in automatico la segnalazione n. 00633825 alla quale verrà dato un riscontro entro i prossimi giorni. Domani però è il mio ultimo giorno utile per effettuare il cambio della data al quale ho certamente diritto.

Buongiorno, vorrei effettuare un cambio prenotazione per un volo di Ita Arways ma il call center è sempre irraggiungibile. è da tre giorni che provo a contattarli ma la voce registrata dice che gli operatori sono occupati senza neppure darmi l'opportunità di stare in attesa. il mio volo parte tra 3 ore e non avrò la possibilità di cambiarlo. Sarò costretta ad acquistare un nuovo biglietto per cui richiedo rimborso totalegrazie

Buongiorno, scrivo per mancato rimborso da parte di ITA AIRWAYS a seguito di cancellazione regolare di due prenotazioni (U2B8HP - TY6TCB). Ad oggi, per quante volte io abbia chiamato il customer service di riferimento ed inviato email, non ho ricevuta alcuna risposta e di conseguenza neanche il rimborso (cancellazione effettuata oltre 45 gg. fa). Oltretutto sembrerebbe che abbiano bloccato il mio numero di telefono in quanto chiamando il numero risulta staccato. La cancellazione del volo è stata effettuata secondo le istruzioni fornite dal customer service, motivo della cancellazione positività da COVID di tutti i 3 soggetti e impossibilità a viaggiare per le condizioni fisiche a causa dei relativi sintomi e norme nazionali. A seguito di cancellazione è stata inviata email all'indirizzo infodocs@ita-airways.com che allegava relative prenotazioni, referto pronto soccorso del neonato con esito positività e attestazione esito positivo test antigenico SARS COV-2 dei 2 genitori, documento rilasciato da farmacia autorizzata.Inoltre per entrambe le prenotazioni era stata fatta relativa assicurazione ma il customer service ci aveva assicurato dicendo di non rivolgersi all'assicurazione in quanto per positività da COVID la cancellazione e il relativo rimborso venivano gestiti da loro direttamente.Si richiede ad ITA AIRWAYS di procedere all'immediato rimborso TOTALE delle due prenotazioni.

Buongiorno, lunedì 10/07/2023 ho ordinato una gift card ita arways come regalo di laurea ad un amico e sulle faq del sito veniva riportato che sarebbe stata disponibile entro 48 ore ma non è ancora arrivata al destinatario, però mi è arrivata la mail da amilon dell'avvenuto pagamento. Nonostante le segnalazioni che ho aperto e le scadenti risposte ricevute il destinatario non ha ancora ricevuto la card. Inoltre quando provo a chiamare il numero verde di ita arways non riesco a parlare con nessun operatore perchè o mi fanno fare lunghissime attese oppure dicono che tutti gli operatori sono occupati e per farmi evitare lunghe attese mi invitano a richiamare più tardi. Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema

Buongiorno, premetto che ho aquistato questi biglietti a Febbraio 2023 e nei mesi antecedenti ci sono state diverse variazioni di orario, fino al giorno prima della partenza per entrambi i voli.L' 11 Luglio avrei dovuto prendere il volo AZ2029 delle ore 9 da Milano Linate per Roma Fiumicino, ma una volta in aereoporto e, solo dopo aver passato i controlli ed esser scesa agli imbarchi ho scoperto la CANCELLAZIONE del mio volo.. e ancora oggi non conosco la reale motivazione.. (ho ricevuto da ITA Airways un email dopo averlo scoperto di persona ed esattamente alle ore 8.21, poco prima della partenza) sono stata inserita nel primo volo disponibile, ovvero AZ2133 delle ore 13.30.. ho accettato e atteso questo volo per necessità di raggiungere Roma ma, ho passato 4 ore e mezza seduta agli imbarchi. Sono arrivata a Roma alle 14.30 con parecchio ritardo.Il 14 Luglio avevo il ritorno da Roma Fiumicino a Milano Linate con il volo AZ2032 delle ore 13.30.. una volta in aeroporto era tutto normale, fino al ricevimento da parte di ITA Airways alle ore 11.55.. di un email dove mi informavano che il mio volo era stato CANCELLATO.. (di nuovo).. e dopo aver controllato i tabelloni e vedendo che non segnalavano nulla mi sono recata allo sportello di ITA Airways, con stupore e confusione ho appreso che loro non sapevano nulla, addirittura il volo non risultava cancellato, ed esattamente quasi mezz'ora dopo e dopo che altri passeggeri hanno raggiunto lo sportello, hanno finalmente ricevuto conferma della cancellazione per maltempo all'aeroporto di arrivo.. Milano Linate.. sono stata inserita nel secondo volo disponibile (perchè il primo aveva posti incerti) AZ2080 delle ore 16.. non è mai partito. Esattamente alle ore 18.50 con 3 ore di ritardo il volo finalmente è partito, quindi dalle 11 fino a partenza ho trascorso ben 8 ore in aeroporto.In 3 giorni ho subito due cancellazioni e perso ore in aeroporto senza nessuna cura da parte della compagnia, abbandonata sulle sedie degli imbarchi, pertanto chiedo un risarcimento per i disagi subiti.

Buongiorno, tramite Lastminute.com ho prenotato con Ita Airways un volo A/R Milano Linate - Napoli Capodichino, con atterraggio per il rientro previsto alle 16.20 del 17 Luglio. Per motivi personali ho avuto necessità di anticipare il volo con rientro alle 14.40, pagando una commssione di 260 Euro. Questo accadeva alla fine di marzo '23. Ieri, 12 Luglio, ricevo comunicazione che ITA Airways modificava unilateralmente il volo, con atterraggio spostato dalle 14.40 alle 16.20. Il nuovo orario torna quindi ad essere lo stesso del mio volo precedente modificato con la penale di 260 Euro. ITA Airways mi comunica che l'unica possibilità di modifica è riprenotare il volo perchè troppo a ridosso del viaggio, e non è possibile recuperare i 260 Euro spesi. Chiedo restituzione dei 260 euro.

Spett. ITA Airways,In data 11.07.2023 ho effettuato il volo aereo n° AZ1629 da Milano Linate a Brindisi Casale con la Vostra compagnia, acquistando un biglietto con bagaglio registrato in stiva e bagaglio a mano. Il volo era però operato dalla compagnia aerea Hibernian Airlines che, al momento dell'imbarco, ha imposto a tutti i passeggeri, malgrado le proteste e come sempre sui voli dalla stessa operati (non trattandosi di un caso eccezionale, come potrà essere testimoniato da tutti i passeggeri ITA Airways), di consegnare il bagaglio a mano sottobordo, per poi riconsegnarlo sottobordo, all'atterraggio.Giunto a destinazione, a distanza di qualche ora dall'arrivo in aeroporto, nell'aprire il bagaglio a mano, tipo trolley, notavo che lo stesso era stato manomesso e danneggiato (vedi foto allegate). Le cerniere di sicurezza erano rotte e, di conseguenza, il bagaglio era apribile e non più protetto dal codice di sicurezza, da me inserito. Nella stessa giornata, sono ritornato all'aeroporto di Brindisi Casale per sporgere denuncia presso l'ufficio addetto, ma non mi è stato consentito, perché l'operatrice n. 5949 di Aeroporti di Puglia mi riferiva che, essendo decorse diverse ore dall'accaduto, avrebbe potuto solamente presentare una relazione, con foto allegate. Tale relazione, redatta presso l'ufficio Lost and Found all'aeroporto di Brindisi Casale, esponeva la manomissione ed i danni riportati, ma l'operatrice non mi rilasciava alcuna ricevuta, precisando che avrebbe informato dell'accaduto il diretto responsabile. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente nel valore del bagaglio, tipo Roncato in carbonio, e nelle spese ulteriori di trasporto per il ritorno in aeroporto, per un totale di €300,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Conti Piliego Edoardo Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglioFoto bagaglio

Buonasera,Sono Lorenzo Gulino, scrivo il seguente reclamo per chiedere un rimborso del volo ITA Airways AZ1734 del 05/07/23 diretto a Catania - Fontanarossa da Milano Linate in quanto i bagni dell’aeromobile erano guasti.Avendo pagato una modica cifra mi aspetto quantomeno che i servizi siano funzionanti e non tollero una situazione simile.Chiedo pertanto rimborso della tratta per il disagio durato 120 minuti.Certo della vostra collaborazione,Attendo vostre e vi auguro buona serata.

Buongiorno,In data 21 Aprile ho subito la cancellazione di un volo FRA-LIN di ITA, ed essendo l'ultimo volo del giorno siamo stati messi in albergo e portati a destinazione su diversi voli il giorno dopo, il mio oltre 24 ore dopo l'orario previsto, un'odissea con tanto di scalo a Roma. ITA ha pagato l'albergo e lo spostamento all'andata, ma non al ritorno, per cui ho dovuto prendere un taxi. Ho scritto e chiamato il servizio clienti di ITA subito il 24 Aprile per avviare la procedura di richiesta indennizzo per i 250€ relativamente alla cancellazione del mio volo come previsto da CE 261/2004, nonché del rimborso delle spese dovute ai relativi transfer e pasti. (tot 46,90€). Nonostante numerosi solleciti telefonici e via mail in questi due mesi e mezzo, non sono riuscita ad ottenere alcuna forma di riscontro da ITA. E' come cercare di sfondare un muro di gomma.Non sapendo quali altre vie percorrere, mi rivolgo a voi nella speranza che possiate aiutarmi a risolvere.Saluti,Moira Minks