Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ho venduto su Vinted una tuta Nike di mio figlio. L'acquirente prima di acquistare mi ha fatto un sacco di domande (ha voluto anche una prova che fosse autentica), poi l'ha acquistata. Una volta arrivata ha fatto reclamo a Vinted dicendo che gli era arrivato un articolo sbagliato e ha postato l'immagine di una felpa Adidas (!). Guardando meglio il profilo dell'utente ho trovato altri reclami sul suo conto. Comunque ho risposto a Vinted caricando foto di prova (non del pacco mentre lo facevo perché non mi era mai successo di essere truffata ma della merce, dell'etichetta, e degli altri reclami nei confronti dell'utente) e in tutta risposta mi è arrivato un messaggio di risposta automatica dove mi veniva detto di accordarmi con l'acquirente. Ho scritto allora alla mail legal@vinted.it e ho ricevuto risposte che poco c'entravano con il mio reclamo. Ho avuto l'impressione che la persona che rispondeva non capisse l'italiano (cosa che ho anche chiesto ma senza risposta, alla fine il costume care ha smesso di rispondermi). Al momento siamo in stallo ma dubito che avrò una risposta positiva. Al di la della rabbia per essermi fatta truffare chiedo: ma è possibile che Vinted non abbia un servizio clienti degno di questo nome? E che garanzie ci sono per i venditori a questo punto? Se è sufficiente DIRE di non aver ricevuto l'articolo corretto per truffare il venditore, perché dovrei continuare a vendere su Vinted?

Mi avete sospeso l' account per 30 giorni perché affermate che ho messo in vendita un articolo contraffatto e che è la terza violazione con ammonimento. In realtà il mio articolo è assolutamente originale così come i 2 precedenti. L’ho acquistato in negozio personalmente. Quindi non essendo l'articolo contraffatto , chiedo il ripristino immediato dell' account, perché credo che il vostro algoritmo non funzioni tanto bene.

Un paio di settimane fa ho venduto una borsetta della Pinko ad utente robertbruce51. Qualche giorno dopo mi contatta l’acquirente dicendomi di aver ricevuto il pacco vuoto. Io subito ho inoltrato la ricevuta di spedizione dove si legge palesemente che il pacco conteneva 1kg. E mi sono chiesta allora come mai ha ritirato un pacco vuoto se dentro aspettava una borsa con tanto di scatola.. ma vabbè evidentemente vinted non se lo chiede. Ho contattato anche assistenza vinted che mi ha fatto aspettare fino ad oggi per poi dirmi che la transazione è stata annullata e che l’acquirente riceverà un rimborso. Ad oggi mi chiedo come sia possibile che succedono ancora queste cose e che una persona deve aver paura a spedire un pacco. E come sia possibile che vinted non tuteli anche il venditore. Leggendo poi su Internet, a quanto pare succedendo molto spesso queste tipo di truffe da parte degli acquirenti. Oggi sono molto arrabbiata per ciò che è accaduto e mi ritrovo senza borse e senza soldi. Vinted da ragione solo ai truffatori

Sono stato bannato senza un motivo da un bot automatico qualche giorno prima avevo spedito i miei pacchi a delle persone la quale ammontavano a 40 EUR in più avevo anche acquistato un prodotto di 10 EUR, vengo bloccato all’improvviso all’esterno del mio account e vado a reclamare il ban poiché non avevano motivazione per farlo, invio un messaggio al supporto per aiuto e tutto ciò che ricevo sono solo messaggi automatici, nel mentre i miei pacchi non so che fine abbiano fatto e se il compratore cercherà di truffarmi, e anche se fosse non avrei modo di difendermi poiché non ho accessibilità al mio account, pretendo accessibilità a codesti ordini in tutta libertà, potete anche lasciarmi bannato dopo che è tutto concluso non me ne può fregare di meno, se non riceverò risposte entro 2gg (già aspetto da 3 gg) io ne farò denuncia in quanto frode e protettori di chi potrebbe approfittarsene.

A fine agosto ho scoperto che il mio account era bloccato senza aver ricevuto alcuna notifica in-app o email. Come suggerito nell'area messaggi in app ho aperto un reclamo. Ho atteso un po' di giorni e controllando l'area messaggi ho trovato una risposta al reclamo che mi invitava a rinviare nuove foto dei prodotti inserzionati con alcuni dettagli entro 48 ore. Anche in questo caso non ho ricevuto ne email ne notifica della risposta e le 48 ore erano ormai in scadenza. Non sono riuscito a rispondere in tempo. Adesso non ho più possibilità di replicare, non riesco a fare nulla dall'app o dal sito. Ho quindi inviato un messaggio tramite la pagine facebook ma a distanza di 15 giorni nessuno mi ha risposto. Faccio presente che da quando mi sono iscritto a Vinted ho pubblicato una decina di inserzioni. I prodotti inserzionato sono originali e corrispondenti alla descrizione. Tutti i prodotti venduti hanno avuto feedback positivi. Sono una persona precisa ed estremamente corretta e rispettosa delle regole. Unico incidente di percorso ho inserzionato un kit per vini che è stato da voi rimosso perché non conforme alle "regole del catalogo". Mio errore. In conclusione vi prego di darmi modo di rientrare. Aggiungo che nel vostro centro assistenza c'è scritto "Cerchiamo sempre soluzioni amichevoli e informiamo gli utenti quando blocchiamo i loro account." ma nel mio caso non sono stato avvisato di nulla e non ho avuto modo di interagire, capire e risolvere il problema. Resto a disposizione. Fabio Blanco. Email: fabio.blanco@fastwebnet.it

Ho venduto un articolo tramite Vinted in data 7 agosto ed ho spedito lo stesso il giorno successivo. Il pacco (partito dall'Italia) arriva al punto di consegna (in Francia) dopo circa una settimana e li rimane, ma l'acquirente per un problema di salute, non riesce a ritirarlo nei tempi stabiliti. Quindi, in data 21 agosto, Vinted mi avvisa che il pacco sara rispedito al mittente. L'acquirente si scusa con me per l'accaduto e visto che è ancora interessato, scrivo al servizio clienti della situazione il giorno stesso (anche se immagino già che non si possa annullare la cosa, perché sarà tutto automatico). Il giorno dopo (22 agosto) mi arriva la notifica che la transazione è stata annullata manualmente da vinted, che l'acquirente è stato completamente rimborsato e che il mio pacco figura come già riconsegnato al mittente. Nel mentre ricevo una mail dal servizio clienti che mi avvisa della cosa e mi dice, come immaginavo, che non si può annullare questa peocedura. Allora io rispondo alla mail che non capisco cosa sia successo e perché sia stato già rimborsato l'acquirente e soprattutto che dopo questa operazione io non ho più modo di tracciare il pacco, a differenza del giorno prima in cui era possibile farlo. L'operatore mi tranquillizza dicendomi che questa è la prassi, che aveva annullato la transazione e rimborsato il cliente perché il mio pacco mi sarebbe stato restituito. Se non avessi ricevuto il pacco avrei dovuto contattarli nuovamente, in modo che avrebbero indagato. Attendo pazientemente quasi un mese, nonostante neanche BRT (corriere utilizzato per l'invio) mi sappia dare notizie sul mio pacco. Poi stufo di aspettare, scrivo al servizio clienti che non è normale che un pacco ci metta una settimana ad arrivare e un mese per fare il percorso inverso e da qui cominciano le risposte automatiche che continuavano finché alla fine la segnalazione non si chiude con vinted che risponde che non possono intervenire su una transazione completata. Apro un altra segnalazione facendo capire che voglio parlare con una persona reale in modo da non ricevere risposte standard a caso. Mi risponde finalmente un'operatrice che mi dice di spiegare bene la situazione e di mandare screenshot per dimostrare ciò che dico. Fiducioso spiego tutta la storia e allego anche gli screenshot della conversazione avuta con il primo operatore (in cui lui ammette di aver annullato la transazione e si congeda dicendo di scrivere nuovamente se non avessi ricevuto il mio pacco). Anche stavolta, purtroppo, la segnalazione viene chiusa dicendo che non possono fare nulla perché la transazione è chiusa. Apro anche la terza segnalazione, perché trovo inammissibile un trattamento del genere. Io ho spedito un pacco, loro lo hanno smarrito ed io rimango dopo un mese senza pacco ne soldi. Oltretutto mi dà fastidio il fatto che loro continuino a dire che hanno esaminato attentamente la mia situazione, quando ovviamente non è così, perché immagino che in un caso del genere io debba essere rimborsato. Nel frattempo contatto anche l'acquirente, chiedendole gentilmente se poteva anche lei scrivere al servizio clienti per darmi una mano, visto che io venivo ignorato. Scopro quindi che l'acquirente il 15 settembre, recatosi per caso nel punto di ritiro, aveva trovato ancora il mio pacco e lo aveva ritirato. Gentilmente ci siamo accordati per il pagamento e la questione tra noi è finalmente risolta. Ma io non accetto di essere stato trattato come uno stupido per quasi una settimana dal servizio clienti, che (ora ho le prove) aveva ufficialmente smarrito il mio pacco, visto che non è mai stato rispedito a me in Italia (immagino sempre per colpa del primo operatore che aveva annullato la transazione). Scrivo per l'ultima volta al servizio clienti che, senza vergogna, non si degna nemmeno di offrire delle scuse per tutta questa situazione e per l'attesa di oltre un mese. Per loro è tutto a posto così, però mi hanno assicurato di aver fatto il possibile... Per fortuna che ho trovato una persona onesta e mi è andata bene, ma l'amaro in bocca resta. Una sola parola, vergogna!

Mi avete sospeso l' account per 30 giorni perché affermate che ho messo in vendita un articolo contraffatto e che è la terza violazione con ammonimento. In realtà non ho mai ricevuto nessun ammonimento perché questa è la prima volta che mi contestate di vendere un articolo contraffatto. Questo è alquanto ridicolo perché se guardate la cronologia vendite vedrete che ho venduto lo stesso articolo in un altro colore. Inoltre ho chiesto ad un mio amico di pubblicare sulla vostra piattaforma l' articolo che ritenete contraffatto e non ha avuto alcun problema. Quindi non essendo l'articolo contraffatto ed essendo la prima volta che mi contestate ciò, e non la terza come prevede il regolamento, chiedo il ripristino immediato dell' account, perché credo che il vostro algoritmo non funzioni tanto bene.

Attendo, come da numerose comunicazioni inviate e allegati qui presenti, il rimborso per due ordini da circa un mese per un totale di 117.24€ che vi state trattenendo inventando scuse con problemi inesistenti sul mio metodo di pagamento ( che utilizzo quotidianamente) e negando qualsiasi altra soluzione ( come fornire una carta alternativa su cui procedere con il rimborso) e decidendo deliberatamente di derubarmi. Attendo pronto riscontro e rimborso immediato

Spett. Vinted In data 19 agosto 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una PlayStation 5 pagando contestualmente l’importo di oltre 250 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20 agosto 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Aspetto una vostra risposta repentina, e non automatica. La risoluzione della questione, ovvero di non rilasciarmi il rimborso nonostante il pacco sia disperso, va contro il codice dei consumatori europeo, ed è contro i miei diritti di Cittadino UE e contro i vostri stessi termini e condizioni. Mi rivolgo nuovamente a voi in merito all'acquisto della PlayStation 5 effettuato il mese scorso, pacco che risulta smarrito come confermato dai dettagli del tracking Mondial Relay (codice 34460680). Nonostante il pacco sia stato disperso e non sia mai arrivato a destinazione, il mio account è stato bloccato senza un motivo chiaro, e mi è stato negato il rimborso. Desidero appellarmi al Codice del Consumatore dell'Unione Europea che prevede la tutela dei consumatori per transazioni online. Il fatto che la transazione sia stata considerata conclusa mentre il pacco non è stato consegnato è una violazione dei miei diritti. Inoltre, facendo riferimento ai vostri Termini e Condizioni, non è accettabile che mi sia stato negato un rimborso per un problema che non dipende da me. Come cliente, ho diritto a essere tutelato in caso di merce non consegnata, come previsto dai regolamenti europei. Vi chiedo nuovamente di procedere con il rimborso totale per l'importo pagato. Se non riceverò una risposta adeguata entro un termine ragionevole, mi riservo il diritto di presentare un reclamo formale tramite Altroconsumo, l'associazione che tutela i diritti dei consumatori, e considererò ulteriori azioni legali. Allego foto delle vostre risposte automatiche, e della vostra ignobile ed illegale decisione. Inoltre allego foto del tracking in cui dimostro AD ONORE DEL VERO che il pacco non mi è mai stato consegnato. In attesa di un vostro riscontro, vi saluto cordialmente.

Ieri ho ricevuto un messaggio di posta diretta dal servizio clienti Vinted che mi avvisava che il mio profilo sarebbe stato limitato a seguito di controlli e/o segnalazioni, senza fornire alcun dettaglio. Ho richiesto spiegazioni sulla questione e non hanno risposto inoltrando una risposta automatica attraverso la quale mi invitano ad attendere 48 ore. Nel mentre il mio profilo appare oscurato e i miei articoli non compaiono nei risultati di ricerca facendo un controllo da un altro account. Tutto questo senza alcun motivo fondato. Richiedo immediato ripristino di tutte le funzioni del mio account o andrò avanti sulla questione per approfondire il perché di queste pratiche denigratorie, unilaterali e senza possibilita di confronto immediato e diretto con un servizio clienti degno di essere definito tale.