Bacheca dei reclami

In data 25/03/2026 ho acquistato un MacBook aderendo alla promozione ufficiale Unieuro "Passa al Nuovo". In data 15 aprile la mia pratica di rimborso n. 6UV-4YW-E3A-KZH-DNV è stata formalmente approvata dall'agenzia partner TBK Ltd, con termini di pagamento tassativi entro 45 giorni di calendario (scaduti il 30 maggio). Nonostante un primo sollecito e una formale diffida di messa in mora con ultimatum di 48 ore (scaduto in data odierna), Unieuro S.p.A. e il partner TBK Ltd persistono nel silenzio e non hanno ancora accreditato il bonifico dovuto. Esigo lo sblocco immediato del pagamento.

Buongiorno, in data 17 maggio 2026 ho acquistato un forno ad incasso della Hisense presso il negozio Unieuro spazio Conad di Merate (LC) con consegna a domicilio. Il 20 maggio mi viene consegnato il forno, Il 22 installato all' accensione come spiegato sul libretto di uso, lo stesso ha fatto scattare il contatore di casa, provo svariate volte ma niente ad ogni accensione contattore giù. Pensando fosse un problema di impianto elettrico l' elettricista smonta il forno controlla la presa e prova a cambiare presa ma niente, dopo svariate prove mi conferma che l impianto è apposto e che è un problema del forno. Quindi mi reco presso il negozio, informo un dipendente e lo stesso mi riferisce che non può effettuare il cambio immediatamente visto che sono nei 7 GIORNI in quanto non disponibile in magazzino lo stesso prodotto, ma solo ordinabile, comunque mi spiega di non preoccuparmi che avrebbe informato il responsabile. Il giorno seguente (23 maggio) vengo ricontattato e mi sento dire che nonostante sia nei 7 giorni dall' acquisto la loro politica aziendale non consente il cambio immediato e che avrebbero attivato la garanzia con Hisense e che solo dopo l'intervento del tecnico se non riparabile avrebbero provveduto alla sostituzione. Fatto sta, che a oggi 28 maggio non ho alcun riscontro da nessuno, punto vendita assente, Hisense assente, tecnico non pervenuto. E un forno nuovo ma non funzionante. Distinti saluti

In data 7 aprile corrente anno ho portato presso Unieuro di Monza un aspirapolvere in garanzia e usato pochissimo ch aveva smesso di funzionare. Dopo circa una settimana ho ricevuto una telefonata dalla ditta che mi comunicava che il mancato funzionamento era dovuto ad una parte dello strumento caricata in modo errato, che lo strumento era perfettamente funzionante e che provvedevano a restituirlo. In data odierna dopo numerosi contatti sia telefonici che per e-mail compreso un apposito ticket emesso dalla sede Unieuro l'aspirapolvere non mi è ancora stato restituito il che mi costringe oramai a provvedere ad un nuovo acquisto. Siccome tutti i solleciti sinora non sono andati a buon fine che cosa posso fare?. Allego documentazione in mio possesso e reto in attesa di Vs. risposta. Sono socio di Altroconsumo da oltre 20 anni. Grazie Locati Anselmo

Spett. UNIEURO In data 08/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Kobo pagando contestualmente l’importo di 12.99. A distanza di 14 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, all'apertura della confezione, risulta danneggiato lo schermo come da rottura di cristalli liquidi del dispositivo. Tale dispositivo non ha mai subito, almeno da quando in mio possesso, alcun tipo di danno accidentale. Il 21/05/2026 mi sono recato presso il vostro negozio presso il centro commerciale la corte lombarda, dove no ho ricevuto alcun tipo di assistenza utile. Pertanto, lo stesso giorno ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché il danno è da voi riconducibile non ad un difetto di fabbrica ma ad un danno provocato da me (si veda pec). Contesto quanto sopra in quanto come anticipato, il dispositivo è stato conservato con cura fino al momento della consegna alla persona che lo ha ricevuto in regalo. Tuttavia, non mi è possibile escludere che il danno sia stato causato dal personale del negozio dove è stato effettuato l'acquisto. Ritengo tutto ciò inaccettabile. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Solo per segnalare che in data 11 maggio 2026 ho visto sul sito un'offerta di doppio sconto IVA del 36% su un frigo Beko RDSA310M40BN che da € 599 era offferto a € 383 Il giorno dopo la fine dell'offerta lo stesso frigo veniva venduto sempre sul sito a € 399 Vi sembra normale che si faccia una finta propaganda di sconti IVA inesistenti?

Spett. Unieuro In data 9/3/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero di esposizione pagando contestualmente l’importo di 780€ con Vostra estensione di garanzia di 169,99€. Revisionato con cura l'esterno del frigorifero ne ho accettato l'acquisto e l'interno presentava i nastri di imballaggio classici; perciò sembrava un acquisto senza intoppi. A distanza di 2 MESI dall’acquisto, durante una pulizia del frigo, necessaria dopo aver versato del latte; ho notato che il prodotto presenta difetti estetici che non erano evidenti al momento dell'acquisto. I difetti sono 2: 1) una lesione sul vano in plastica, porta bottiglie 2) uno squarcio interno in basso a sinistra sulla portella del frigo. come evidenziato nelle foto Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Estensione di garanzia PS.Le foto possono essere scaricate da googledrive https://drive.google.com/file/d/1BxJ98f7UkjSP6_Z0dy-fgPx455eaEuBc/view?usp=sharing

Buongiorno Spett.le Unieuro S.p.A., in data 02 maggio 2026 ho acquistato sul Vostro sito (https://www.unieuro.it/online/) lo smartphone Motorola moto g56 5G 17,1 cm (6.72") Dual SIM ibrida Android 15 USB tipo-C 8 GB 256 GB 5200 mAh Blu con abbinata la Smart TV IOPLEE 32" per un costo totale di 199,00€ (pagamento a rate con Klarna). Ad oggi, 11 maggio 2026, lo stato della spedizione del prodotto come da screenshot allegato compare nel vostro sito di tracking con questa dicitura: “Consegna prevista: In attesa di disposizioni”. Visto che il prodotto ancora non mi è stato recapito all'indirizzo dell'abitazione che ho fornito nel mio account del sito unieuro.it e non avendo ricevuto contestualmente alcun avviso di mancata consegna nella cassetta della lettera, vi segnalo che se entro giovedì, 14 maggio 2026, non riceverò la consegna o aggiornamenti chiari sullo stato dell’ordine, procederò con il blocco del pagamento tramite Klarna. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali Saluti, Alessandro Tarparelli

"Good morning, I am writing to formally report a delay and lack of communication regarding my MSI laptop (Model: 16HXD2XWGKG087IT), which was handed over to the Unieuro store in Pavia on April 13, 2026 (Repair Sheet: 26/67634). This is the third time the device has been returned for the same hardware issue. I have already been in contact with MSI Italy (Ticket 1329493), and they have confirmed that a replacement is the appropriate course of action. However, when I visited the store, I was informed that there were no updates available in the system, and my attempts to contact the central customer service via email resulted in delivery failures. As I am a researcher and I will be leaving Italy permanently on May 15, 2026, it is crucial for me to resolve this matter before my departure. I have always trusted Unieuro for my professional equipment, and I am simply seeking a clear update or the execution of the replacement as authorized by the manufacturer. I kindly request your intervention to coordinate with the Pavia branch and MSI to ensure the replacement unit or a refund is processed by May 11, 2026. Thank you for your understanding and professional assistance. Best regards,

In data 24 ho acquistato presso il punto vendita di Olbia di Unieuro una macchina Nespresso Essenza Mini Krups. Fin dal primo utilizzo il prodotto ha manifestato un evidente malfunzionamento: l’erogazione dell’espresso avviene in circa 5 secondi, producendo un caffè acquoso e privo delle caratteristiche tipiche di un espresso, anche utilizzando capsule originali Nespresso. Ho effettuato diverse prove (reset della macchina, utilizzo di capsule differenti, incluse originali) senza alcun miglioramento. Mi sono quindi recato per ben due volte presso il punto vendita, dove il personale ha verificato il funzionamento della macchina, riscontrando l’erogazione anomala, ma senza procedere all’apertura di una pratica di assistenza o sostituzione. Mi è stato invece indicato di rivolgermi direttamente all’assistenza del produttore. Ho successivamente contattato il servizio clienti di Unieuro, che mi ha inizialmente rinviato nuovamente al punto vendita, e in seguito ha fornito risposte generiche senza indicare una soluzione concreta. Parallelamente ho contattato anche Nespresso, senza tuttavia ottenere una presa in carico risolutiva. Ad oggi, nonostante i ripetuti tentativi e le segnalazioni effettuate, il prodotto difettoso non è stato preso in carico né è stata avviata alcuna procedura di assistenza in garanzia, configurando una mancata gestione del difetto di conformità e un continuo rinvio tra venditore e produttore. Chiedo pertanto intervento per la corretta applicazione della garanzia legale e la risoluzione del problema tramite riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto. Ho allegato la copia delle mail relative al reclamo, ne mancano alcune, se servono posso allegarle ad una mail in corso d'opera poiché non ho più spazio negli allegati al reclamo. Grazie mille per la comprensione. Buon lavoro e buona serata.

Buongiorno, sono andata presso Unieuro di Ravenna per acquistare degli elettrodomestici visto che ho cambiato casa tra cui anche i televisori e alla cassa non mi hanno concesso l'agevolazione al 4%, malgrado avessi tutta la documentazione dell'INPS della mia disabilità grave Al 100%, 104 e foglio della ASL che confermava il tutto oltre alla tessera dei disabili gravi Loro volevano un certificato medico che attestasse la mia disabilità e che gli elettrodomestici dovevano semplificarmi la vita, ora Cioè non basta che la nostra disabilità dobbiamo anche dichiarare che cosa Cioè andare dal medico fare un certificato spendere 100 un certificato il quale dice che a me il televisore o il fornello mi serve mi sembra una cosa da pazzi mi auguro che questo reclamo faccia mettere le cose a posto Io comunque stavo spendendo circa 2.000 euro ho lasciato lì tutto e non ho comprato nulla Vergogna.