Bacheca dei reclami

Vorrei esprimere la mia delusione nei confronti di UNIEURO. Ho acquistato un elettrodomestico il 9 marzo tramite il sito web di Unieuro. Pochi giorni dopo, ho ricevuto una telefonata e un messaggio per concordare il giorno della consegna (primo tentativo). Il giorno della consegna, il 12 marzo, i DUE addetti alla consegna non sono stati in grado di trasportare l'elettrodomestico da soli, a causa delle sue dimensioni e del suo peso. Chiaramente, il corriere non era preparato per una tale evenienza e ha riportato l'elettrodomestico in magazzino. Martedì 24 marzo ho ricevuto una telefonata e un messaggio in cui si comunicava che l'elettrodomestico sarebbe stato consegnato il 26 marzo (secondo tentativo). Durante la telefonata, ho richiesto con fermezza che il corriere impiegasse, per il trasporto dell'elettrodomestico, o 4 addetti o un apposito macchinario. Ancora una volta, il corriere ha inviato solo DUE addetti per la consegna, che, per ovvie ragioni, non è andata a buon fine. Ora mi ritrovo senza l'elettrodomestico dopo il secondo tentativo di consegna. È evidente che UNIEURO non sia in grado di gestire né i propri corrieri, né la propria attività commerciale. La cosa peggiore è che, all'interno della mia area personale sul sito web di Unieuro, l'elettrodomestico risulta come CONSEGNATO. Ora, come possiamo fidarci di un'azienda che tratta i propri clienti come degli cret**ni? Per quanto tempo ancora dovremo avere a che fare con questo genere di situazioni, caratterizzate da totale mancanza di professionalità e rispetto? Quanto tempo dovrò ancora attendere affinché l'elettrodomestico venga finalmente consegnato? Esiste in Italia un'istituzione preposta alla gestione di situazioni di questo tipo, al fine di tutelare il consumatore?

La presente per segnalare che in data 5/3/2026 ho richiesto intervento tecnico sulla mia lavastoviglie marca Candy attraverso "Rilassati" avendo pagato un'estensione di garanzia del prodotto sino a giugno 2028 . Mi è stato dato il n. di intervento MP260306008 . Ad oggi, a distanza di più di venti giorni e nonostante solleciti giornalieri, non sono stata contattata per la riparazione. Lucia Adinolfi

Espongo la seguente vicenda ai fini di tutela dei miei diritti di consumatore. In data 22 dicembre 2025 mi recavo presso il punto vendita Unieuro di Mazara del Vallo (TP), con l’intenzione di acquistare una lavatrice usufruendo di: - un codice sconto personale del 25%; - il Bonus Elettrodomestici di cui ero beneficiario. Prima di procedere all’acquisto, chiedevo espressamente al personale del punto vendita se le due agevolazioni fossero cumulabili. Due addette alla vendita mi riferivano chiaramente che, “per politica aziendale”, tale cumulabilità non fosse possibile. Facendo affidamento su tali informazioni – rivelatesi successivamente errate – rinunciavo all’acquisto, tornando a casa dopo aver percorso diversi chilometri. Successivamente verificavo sul sito ufficiale Unieuro che il Bonus Elettrodomestici era invece espressamente cumulabile con altri coupon, circostanza che rende evidente la scorrettezza delle informazioni ricevute in negozio. Il giorno seguente (23 dicembre) venivo contattato telefonicamente dal punto vendita, che ammetteva l’errore. Tuttavia, a causa della tempistica (tardo pomeriggio) e delle festività imminenti, non mi era più possibile usufruire della promozione del 25%, in scadenza il 24 dicembre. Nonostante ripetuti reclami formali via PEC: - non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta; - non è stato ripristinato il beneficio perso; - non è stato riconosciuto alcun ristoro per il danno subito. A causa di tale condotta ho subito: - la perdita del Bonus Elettrodomestici; - la perdita dello sconto del 25%; - un danno da perdita di opportunità economica; - un danno da tempo e spostamenti inutilmente sostenuti. Ritengo che il comportamento di Unieuro configuri una pratica commerciale scorretta, in quanto basata su informazioni fuorvianti fornite dal personale, su cui il consumatore ha legittimamente fatto affidamento. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: - il riconoscimento del danno subito; - l’emissione di uno sconto compensativo significativo, applicabile senza limitazioni di prodotto, da utilizzare per un nuovo acquisto; - in particolare, la possibilità di applicare tale sconto all’acquisto di n. 2 Apple Mac Mini M4 attualmente in vendita, da acquistare direttamente presso lo store di Mazara del Vallo, quale forma di ristoro equivalente alle agevolazioni perse. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione già trasmessa via PEC e confido in un intervento volto a una risoluzione equa della controversia. Cordiali saluti

CON LA PRESENTE INVIO RECLAMO PER MALAGESTIO SIA DA PARTE DEL NEGOZIO DI BELLINZAGO CHE DA PARTE DEL SERVIZIO CLIENTI UNIEURO POICHE' ENTRAMBI NON SONO IN GRADO DI GESTIRE RICHIESTA DI ASSISTENZA PER UN PRODOTTO VENDUTO PRESSO PUNTO VENDITA DI BELLINZAGO LOMBARDO: CONTINUANO A DIROTTARE LA MIA RICHIESTA DI ASSISTENZA PER PRODOTTO MALFUNZIONATE A SOCIETA' ESTERNA CHE NON RICONOSCE LA PRODUZIONE DEL PRODOTTO DA ME ACQUISTATO.

"Spettabile Unieuro, scrivo per denunciare il gravissimo disservizio relativo all'ordine n. 61238866. Il televisore acquistato circa 20 giorni fa non mi è mai stato consegnato poichè il corriere specializzato nel giorno previsto della consegna ha rilevato un danneggiamento dell'imballo prima ancora della consegna. Nonostante ben sei solleciti telefonici, non ho ancora ricevuto alcuna soluzione, ne una nuova data di consegna, ne l'annullamento dell'ordine, nonostante il prodotto sia apparso nuovamente disponibile più volte sul vostro sito. Considerato che: 1. Il bene non è mai entrato in mio possesso per vostra responsabilità logistica; 2. E' attivo un finanziamento con Agos, con prima rata in scadenza il 1' maggio; CHIEDO FORMALMENTE: L'immediato annullamento dell'ordine e la contestuale comunicazione di chiusura pratica ad Agos, affinchè non venga prelevata alcuna rata dal mio conto corrente. In assenza di conferma di annullamento entro 48 ore, procederò al blocco del mandato SDD presso la mia bancae alla segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta." Anna Augusto

Buongiorno, ho acquistato sul vostro sito online una lavastoviglie Whirlpool Maxispace, matricola 452511014225, il 21/05/2025. E' risultata difettosa e il tecnico dell'assistenza Whirlpool ha sostituito diversi pezzi, ma il problema non e' stato risolto. L'ultimo intervento programmato per il 7/1/2026 e' stato annullato , e l'assistenza ha detto che non sanno piu' come riparare il guasto e mi faranno sapere a quando un prossimo intervento o un eventuale sostituzione totale della lavastoviglie. Ad oggi, 9/3/2026 non mi ha piu' contattata nessuno nonostante i miei continui solleciti al loro call center. Vi chiedo, per favore, di prendere in carico il mio problema, visto che ho acquistato da voi, e di farmi sapere al piu' presto come procederete. Grazie.

Spett. Unieuro, In data 14/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero da incasso DeLonghi pagando contestualmente l’importo di 529,00. A distanza di 13 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il frigorifero ha una temperatura al di sotto dello zero, che non è possibile modificare, e ghiaccia tutti gli alimenti che vengono inseriti rendendoli inadatti al consumo. Il 24/02/2026 mi sono recato presso il vostro negozio di Milano San Babila per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Ho parlato con una persona che si è qualificata come il direttore del punto vendita e ho fatto presente il problema, specificando di aver contattato l'assistenza del prodotto (De Longhi) e di non aver ricevuto riscontro. La persona ha telefonato all'assistenza De Longhi sollecitando la riparazione, ma a tutt'oggi (6 marzo 2026) non sono stata contattata da alcun tecnico. L'assistenza DeLonghi è stata contattata in tutto quattro volte, tre da me e una dal punto vendita, ma finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Unieuro In data 8/3/24 ho acquistato presso il Vostro negozio un Asus Tuf A15 ( n scontrino 9600016479 ) pagando contestualmente l’importo di 1499€. A distanza di 22 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Difetto di Fabbrica riconosciuto globalmente da parte di questo modello di Asus acquistato da voi Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve, ieri pomeriggio, 26/02, ho tentato di acquistare una tv in promo (samsung QE32LS03CBUXZT) per un valore di 307,75€ + installazione per 39$ , quindi 346,75€ in totale. Dopo vari tentativi che non andavano a buon fine ,provando con 2 carte ,nonostante la transazione venisse autorizzata l'acquisto non si concretizzava e sul mio carrello Unieuro c'era sempre la tv a 346,75€. Chiamata l'assistenza tel per segnalare il problema (ticket #06032969 ore 16.45) mi suggeriscono di comprare dalla loro app, ma nulla.Stamane riprovo e lo stesso ordine sul mio carrello vale ora 388€ (+41€). Scritto oggi al loro servizio clienti 2 volte ma la risposta e' : " i prezzi possono cambiare in tempo reale".Ma in realta' il prezzo e' cambiato oggi e quindi penso che il mio acquisto ieri non lo facevano loro andare a buon fine, grazie e saluti

Buona sera. Ho comprato da voi un frigo combinato chiedendo e raccomandandomi che fosse un frigo NO FROST invece mi trovo un frigo che, di NO FROST ha solo il congelatore, confermato dal tecnico che è venuto, e mandato dopo tante mie lamentele... il comesso che mi ha venduto il frigo mi doveva chiarire lo stato del frigo, chiedo che mi venga cambiato con un frigo totalmente NO FROST. saluti