Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho aderito al fondo Faschim (Fondo di assistenza sanitaria del settore chimico/farmaceutico) nel 2008 e non ho mai avuto problemi ad ottenere i rimborsi per le pratiche aperte. A marzo di quest'anno il fondo ha cambiato portale attraverso il quale gestire le richieste e da lì il delirio. Attese di mesi per ottenere i rimborsi. Lo studio dentistico del quale mi avvalgo rifiuta le prestazioni in convenzione diretta perché Faschim ha decine di rimborsi da saldare. Accetto mio malgrado di anticipare l'intero importo per una prestazione e richiedere direttamente il rimborso al fondo e a distanza di 4 mesi non è ancora stata evasa la pratica. Ma la situazione più paradossale è quella di un rimborso chiesto per una spesa medica sostenuta dal mio compagno, inserita il 15/03/22, rimasta misteriosamente congelata per mesi (durante i quali Faschim continuava a inviare mail che chiedevano agli utenti di pazientare perché le pratiche arretrate erano in corso di evasione) fino a che, stufa di aspettare, ho contattato il call center che mi ha informata che la pratica era stata vittima di una sorta di bug che l'aveva fatta finire nel dimenticatoio. Provveduto a riattivarla, mi aspettavo che venisse evasa in tempi ragionevoli ma dopo aver aspettato ancora diverse settimane, ricevo la richiesta di integrazione di documentazione (20/09). Recupero la documentazione richiesta e la carico aspettandomi che finalmente la pratica venga evasa ma ad oggi, dopo più di 9 mesi dalla richiesta iniziale, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto (112 euro di ticket) e tantomeno ho ricevuto il rimborso per la seconda pratica ancora in evasione (quella odontoiatrica) del valore di circa 50 euro... ma nel frattempo ho continuato a versare la mia quota mensile di adesione al fondo, puntualmente, ogni mese, come trattenuta in busta paga. Ho provato a contattare più volte il call center che continua a chiudere la chiamata dopo la comunicazione che per via dell'alto numero di telefonate in attesa sono invitata a richiamare più tardi. Credo quindi di non essere l'unico utente scontento del servizio e questo disservizio deve assolutamente rientrare perché non stiamo parlando di un piccolo fondo ma del fondo nazionale per il settore chimico che conta sicuramente svariate migliaia di iscritti.

Gentile direzione,sono l'associato codice LAFE07,da oltre 3 mesi sto aspettando la valutazione di una richiesta di 317 euro e da poco meno quella di un'altra richiesta di 317 euro.Questi tempi, non sono accettabili ed ancor meno accettabile è la risposta che mi viene data dal vostro servizio di assistenza il quale mi dice che non sa quando avverrà questo rimborso. Il che vuol dire anche tra 10 o 20 anni o anche mai.tra l'altro la motivazione del carico di lavoro non regge visto che avete rimborsato una richiesta molto più recente, ma di valore inferiore. La cosa lascia pensare che stiate affrontando le richieste dando priorità a quelle a più basso valore.non regge neanche la motivazione del cambio di sistema, che in nessun caso dovrebbe ricadere sugli assistiti. Al limite potrebbe essere accettabile un breve periodo di disagio, qualche giorno, un paio di settimane al massimo, ma questi ritardi si protraggono da mesi.Vi chiedo quindi di valutare con urgenza tutte le mie richieste. Questa è l'ultima cortese richiesta che faccio informalmente e senza ulteriore preavviso, qualora non ottenga risposta nelle prossime due settimane, provvederò a far valere i miei diritti in tutti i modi che la legge mi permetteDistinti saluti,Federico La Civita