Bacheca dei reclami

Salve, vi scrivo in quanto esasperata dalla mancanza di serietà da parte di EMMA MATERASSI.Ho chiesto in data 15/11/23 il reso dell'ordine 0011-M883C2 acquistato in data 30/10/2023. Il tempo necessario di rendermi conto che non era un prodotto adatto a me in quanto qualità a mio avviso mediocre, per nulla stabile , composto da spugna per questo mi causava una sudorazione eccessiva. L'azienda EMMA MATERASSI pubblicizza e da la possibilità di rendere il prodotto entro 100 giorni dall’acquisto e avendolo acquistato il 30/10/23 ho diritto al reso. Ricevo il sacco, il 24/11/2023 (9 giorni dopo)nel quale imballo il materasso. La procedura prevede che il loro corriere porti questo "bustone" plastificato per imballare il prodotto. Come da loro procedura invio una mail a EMMA MATERASSI il giorno stesso per completare il tutto, chiedo di inviarmi la mail con il giorno di ritiro e etichetta da apporre sul materasso imballato.Da lì in poi un'odissea. EMMA Materassi "cambia" non è più così premurosa nei confronti del cliente . Dopo diversi solleciti, riesco a concordare il giorno in cui deve presentarsi il corriere. Resto una giornata intera a casa ma del corriere neanche l'ombra. Sollecito ancora e ancora riconcordo un giorno ma si ripete lo sgradevole episodio.Niente ritiro e giornata persa. Sollecito, chiamo il numero verde, si scusano e rigirano colpe tra corriere e azienda . Il 29/12/2023 giorno in cui ho riconcordato ulteriormente il ritiro, ancora si ripresenta lo stesso scenario. IL CORRIE? DOV'È?Invio ulteriori e- mail ma non ottengo più risposte.Telefono più volte sollecitando il ritiro. Parlo con numerosi operatori telefonici, spiegando che il mio ordine è ancora in attesa di ritiro e che se non ritirano , non posso ottenere il rimborso. Ad oggi, 11/01/2024, ho tutto imballato pronto per il ritiro ma del corriere neanche l'ombra ed EMMA, nota azienda di materassi non prende provvedimenti. Aggiungo che a breve scade anche il periodo nel quale posso effettuare il reso ma, quando ho cominciato la pratica ero nei tempi. Ovviamente quanto ho appena esposto è tutto documentato.Tra l'altro anch'io lavoro e ho perso giornate a casa ad aspettare inutilmente. CHIEDO ad Altroconsumo , di intervenire e difendere il mio diritto di reso,CHIEDO ancora di segnalare il comportamento inadempiente di questa azienda agli organismi di controllo competenti. Dopo due mesi e mezzo di solleciti, prego ALTROCONSUMO per una risoluzione tempestiva del problema e il monitoraggio di questa segnalazione fino al rimborso del valore dell'ordine 0011-M883C2 da parte di EMMA MATERASSi.Grazie per l'attenzione.Cordiali saluti.

Spett. Emma Materassi. In data 20 settembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un kit letto+materasso pagando contestualmente l’importo di Euro 996,99 mediante PayPal, comprensivo di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 6 ottobre 2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite telefonata registrata il 9 ottobre, richiedendo contestualmente la restituzione dell'intero importo pagato di Euro 996,99. Durante la telefonata stessa mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce, ossia aspettare di ricevere da voi la busta per riconfezionare il materasso e successivamente ricontattarvi per organizzare il ritiro del corriere. Ho provveduto come da vostre indicazioni e, dopo varie telefonate, finalmente il 19 ottobre mi avete inviato le etichette da apporre sul materasso comunicandomi contemporaneamente che entro 72 ore sarei stato contattato da un altro corriere per il ritiro del letto. Il ritiro del materasso è avvenuto in data 23 ottobre, ma da parte del corriere per il ritiro del letto nessuna notizia, motivo per cui vi ho iniziato a sollecitare via e-mail e telefono ogni 2 giorni circa a partire dal 22 ottobre. Alle mie richieste ottengo sempre la stessa risposta: vi scusate ma non potete far altro che sollecitare all'ufficio logistico (con cui è impossibile parlare) e dirmi che verrò ricontattato per il ritiro. Nessun contatto da parte del corriere (e nessuna restituzione dei soldi) per mesi nonostante i continui solleciti. In data 22 novembre è stato inviato un primo reclamo tramite Altroconsumo, al quale è stato risposto nuovamente che avrebbero sollecitato e avrei dovuto attendere il contatto dal corriere per il ritiro del letto. Tuttavia ad oggi, trascorsi 86 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a Euro 996,99 nè il ritiro del letto. Vi ricordo che la merce è pronta per il ritiro e disponibile presso di me e vi invito a corrispondermi quanto prima l'intera somma di Euro 996,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Saluti Dario Giorgini

Spett. Emma Materassi, In data 29.11.2023 mia moglie ha acquistato presso il Vostro negozio online un materasso Hybrid Luxe. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06.12.2023. Tuttavia, ad oggi, 03.01.2024 nonostante i ripetuti solleciti telefonici e un reclamo attraverso altroconsumo, non ho ancora ricevuto la merce. Il call center ha aperto diverse segnalazioni al corriere senza ricevere aggiornamenti. Il 28.12.2023 sono stata contattata a seguito del mio primo reclamo scritto altroconsumo e chi mi ha contattata di Emma Materassi non aveva fatto alcuna verifica in precedenza e mi ha rimandato al call center da cui non ho ricevuto alcuna informazione nuova se non che stavano facendo delle verifiche con il corriere. Vi invito pertanto a recapitarmi entro una settimana il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le società in data 24/11/23 ho effettuato un acquisto online di un materasso .Mi era stato assicurato verbalmente che avrei ricevuto l ordine al massimo entro una settimana.Puntroppo ad oggi 02/01/24 non mi è stata fatta alcuna consegna , nonostante i continui solleciti . Questo ritardo mi sta creando non pochi disagi.Spero di ricevere notizie a breve.

La mia esperienza con Emma Materasso è stata un'odissea di disorganizzazione e frustrazione, un esempio di totale mancanza di rispetto per il cliente. Il mio ordine (numero 0011-AXQT6V), effettuato il 24 novembre, aveva una data di consegna stimata tra l'11 e il 18 dicembre. Questo periodo era fondamentale per me, in quanto avevo programmato le mie vacanze di Natale in base a questa finestra di tempo. Tuttavia, il vero caos è iniziato quando Emma Materasso ha completamente mancato la consegna senza fornire alcuna comunicazione proattiva. In preda alla preoccupazione e all'incertezza, ho contattato il servizio clienti per avere un'idea approssimativa della nuova data di consegna. La risposta è stata sorprendentemente inutile: non avevano alcuna idea di quando il materasso sarebbe stato consegnato. Questa mancanza di informazioni chiare e affidabili mi ha lasciato in una situazione di stallo, incapace di pianificare adeguatamente i miei impegni. Per aggiungere al danno, il materasso è stato finalmente spedito 7 giorni dopo la data prevista, proprio quando ero già partito per le vacanze. Questo ha creato un notevole disagio, in quanto ora mi trovo impossibilitato a ricevere il mio ordine. La loro incapacità di gestire la logistica e di comunicare efficacemente ha reso l'intera esperienza estremamente stressante e deludente. Il colmo è stato il servizio clienti, situato in Albania. Nonostante la registrazione telefonica indichi la possibilità di parlare con personale dell'Unione Europea, l'unico supporto disponibile era extra UE. Sono stato costantemente reindirizzato allo stesso call center albanese, senza mai poter parlare con un operatore italiano. Questa limitazione nel servizio clienti solleva dubbi sulla conformità alle normative UE, poiché è praticamente impossibile parlare con un rappresentante in Italia, nonostante ciò che viene pubblicizzato. In conclusione, la mia esperienza con Emma Materasso è stata una delle peggiori in termini di servizio clienti e affidabilità. La loro incapacità di rispettare le scadenze di consegna, unita alla mancanza di comunicazione chiara e tempestiva, e un servizio clienti inadeguato, ha avuto un impatto significativo sui miei piani di vacanza. Sconsiglio vivamente di affidarsi a questa azienda se si cerca un'esperienza di acquisto fluida e senza intoppi.

Spett. Emma materassi In data 25 novembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un letto con materasso pagando contestualmente l’importo di 1049.00 attraverso pagolight Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16 dicembre 2023.Tuttavia, la merce non mi è stata ancora consegnata,ho contattato varie volte la vostra assistenza sia telefonicamente che tramite mail,ma neanche loro hanno saputo darmi una risposta su che fine abbia fatto il letto con il materasso. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché non ho un letto dove dormire avendo buttato quello che avevo entro i termini indicati da voi per quanto riguarda la consegna del nuovo,perché per buttare un letto bisogna prenotare al servizio poliservice. Richiedo pertanto il risarcimento danni,in quanto sono stata costretta a trasferirmi in un altra abitazione perche nn abbiamo un letto dove dormire,cio a comportato disagio logistico per portare i bambini a scuola e per il lavoro.Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma di 800 euro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Spett. Emma Materassi In data 25/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso pagando contestualmente l’importo di 446,50. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 6/12/2023 e poi dopo una mia mail e telefonata spostata al 17/12/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Ho ricevuto mail di consegna del materasso hybrid e di un guanciale ma il guanciale mi è stato buttato nel mio giardino incurante dei miei due cani corso sicuramente ben visibili. Nessun materasso lanciato e nemmeno lasciato al vicinato o al cancello.In casa non c’era nessuno dunque NON POTEVA ESSERE CONSEGNATO. Nonostante mille richieste di supporto sia telefonico che via mail ad oggi non siamo ancora in possesso di delucidazioni vostre. Per questo motivo mi appello all’articolo 61 e vi invito a provvedere alla consegna entro e non oltre 4 giorni a partire da oggi, termine oltre il quale chiedo entro il termine di 15 gg come da condizioni contrattuali di rimborsarmi quanto speso.

Buongiorno, in data 6/10/23 ho ricevuto kit letto composto da struttura letto +materasso, richiedendone il reso qualche giorno dopo. Il materasso è stato regolarmente ritirato, mentre per la struttura letto mi è stato detto che se ne sarebbe occupato un altro corriere e che avrei dovuto attendere una sua chiamata per concordare il giorno del ritiro. Dal 6/10/23, la struttura letto si trova ancora imballata, presso la mia abitazione. Ho chiamato il servizio clienti innumerevoli volte e scambiato numerose mail, tutti gli operatori dicono la stessa cosa, ovvero che invieranno sollecito al reparto logistico per farmi contattare dalcorriere, ma ad oggi nessuno mi ha mai contattato. Ogni operatore conferma la presenza di decine di mail di sollecito che non hanno avuto risposta ma nessuno fa altro per risolvere la situazione. La Emma materassi sta trattenendo l’intero importo dell’ordine, che ammonta a circa 1000 euro, e non è in grado di organizzare il ritiro della struttura letto. Inoltre, la policy di recesso ha una durata di 100giorni e siamo già a metà. Vi prego di darmi pronto riscontro nell’organizzazione del ritiro della struttura letto.