Bacheca dei reclami

Ho acquistato online il materasso emma premium il 3 settembre arrivato nei tempi dopo una settimana Ho deciso di avvalermi della possibilità di reso (pubblicizzata sul sito con 100 notti di prova) in quanto il materasso non è adatto alle mie esigenze. Ho comunicato la volonta di aprire un reso il 23 settembre. Da allora più volte mi hanno confermato il ritiro (25 ottobre, 6 novembre 15 novembre), ma il corriere non si è mail presentato. Parlare con il servizio clienti è quasi impossibile (il servizio mail continua a rispondere con mail automatiche, mentre la chatbot, dove il tempo di attesa medio è di 30 minuti, continua ad assicurarmi che il problema sarà risolto) sono anche andata alle poste (le etichette che emma mi ha inviato indicavano poste italiane come corriere) ma alle poste il codice a barre delle etichette risulta invalido. Resta il fatto che ancora non sono riuscita a finalizzare il reso (sono oramai quasi 2 mesi) ed a riavere i miei soldi

Ho acquistato un materasso che non soddisfa i requisiti richiesti e quindi provato a contattare l’azienda per la pratica di reso. I tentativi di contatto sono avvenuti via chatbot, mail, pec e Facebook. Sono riuscita ad ottenere la prima risposta solo tramite Facebook, dove l’assistente mi ha indicato di aver aperto la pratica di reso e di aver chiesto al corriere indicazioni per il ritiro, per poi inviarmi etichetta e data del ritiro. Non ho ricevuto alcuna indicazione per il ritiro, né l’etichetta, ma nel frattempo il corriere é già passato due volte per ritirare il materasso, senza che io possa effettivamente lasciarglielo perché sprovvisto di etichetta. Non riesco ad ottenere supporto dal servizio clienti in alcun modo per ottenere l’etichetta e concludere la pratica di reso.

Buongiorno scrivo per l'ennesima volta ad Emma Materasso. Oltre al fatto che vengo preso in giro da più di un mese per la restituzione del materasso - e conseguentemente per la restituzione dei soldi - previsto nei 100 gg di prova, ho preso ben 4 giorni di ferie per rimanere a casa ad attendere un fantomatico ritiro del materasso che mai è avvenuto. Parlo dell'ordine 0011-FST7K6, acquisto effettuato in data 20 agosto 2024. Ho ricevuto più e più rassicurazioni per il ritiro. Ho persino ricevuto i codici CP di Poste italiane per il materasso da ritirare. Peccato che, in Poste Italiane, i codici CP ricevuti sono INESISTENTI ed intanto passa il tempo inutilmente. Pertanto chiedo che venga effettuato - questa volta realmente- il ritiro del materasso e si provveda alla restituzione di quasi 600 euro spesi. Distinti saluti

Sto provando a fare il reso da settimane. E dopo aver concordato due volte di seguito una data per il reso, nessuno è venuto a ritirare. È inaccettabile. Inoltre nessuno risponde alle mie email da 10 giorni. È tutto assurdo

Spett. Emma Matratzen GmbH In data 10 settembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso, con numero d’ordine 0011-PYFH9E, pagando contestualmente l’importo di 369,99 euro incluse spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16 settembre 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso, nel rispetto delle modalità stabilite sul vostro sito, tramite mail a supporto@emma-materasso.it il 17 settembre 2024. Il 23 settembre 2024 mi avete risposto chiedendomi se ero sicuro di voler restituire il materasso, e il 24 settembre 2024 ho replicato confermando la mia richiesta. Malgrado il mio sollecito del 27 settembre 2024 e la diffida del 1^ ottobre 2024, non mi avete fatto sapere più niente. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 369,99 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Data consegna Richiesta di reso Modalita reso Conferma richiesta di reso Sollecito Diffida

Buongiorno, richiedo aiuto per fare un reclamo ad Emma materassi per mancata consegna. . Ho fatto ľacquisto il 21 settembre e da allora non sono più riuscita a mettermi in contatto con ľazienda, non risposto alle mie numerose email. Dal tracciamento risulta che ľordine è sempre in magazzino. Grazie mille

Sono una donna di 72 anni e non riesco a dormire sul materasso comprato in giugno (Numero d'ordine #0011-XV22LW) cosi ho dovuto fare la richiesta di reso fine luglio #14008311 Dopo una serie di richieste via mail ottengo dapprima la busta di plastica 282580E122157 14.08.2024 con le istruzioni che seguiamo con mio figlio e, dopo aver richiesto altre svariate volte la data di reso, riceviamo finalmente i pdf di reso con un codice di vettura 289279E090866 12.09.2024 fissando finalmente un reso il 17.09.2024 Attendiamo dunque il giorno ma nulla accade, ne citofono, ne chiamata... nulla. Chiamo BRT, come indicato dal supporto per mail, ma lo stesso servizio clienti BRT ci ravvisa che i pdf sono di POSTE ITALIANE. Chiamo dunque POSTE, che mi avvisa che il pacco è ANNULLATO e la signorina può solo riattivarlo, cosi viene spostato nuovamente per ben 3 volte dato che viene sempre annullato: CP322167776 CP322262933. CP322451078. Nell'ultima telefonata la sig.rina della POSTE mi dice che in realtà nel codice di vettura 289279E090866 è erroneamente inserito mittente e destinatario: EMMA MATRATZEN GMBH C/O BRACCHI SRL, VIA DOLOMITI 7, 37050 OPPEANO (VR) pertanto è quello il motivo per cui ogni volta viene annullato il pacco.... Ho ripetutamente scritto a supporto_ emma-materasso_ it chiedendo loro di risolvere tale controversia e di ottemperare al contratto di vendita e reso (100gg di prova come esplicitato sul sito) ma dal giorno 12.09.2024 NON CI HA PIU RISPOSTO. A voi le conclusioni ed a noi non spetta altro che attendere un riscontro da questa azienda che NON HA UN NUMERO DI TELEFONO A CUI POTERSI RIVOLGERE...

Spett. Emma Materassi In data 10/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso pagando contestualmente l’importo di 701.98 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13 ago - 16 ago. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.EMMA MATERASSI In data 24 AGOSTO 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un MATERASSO A MOLLE EMMA PREMIUM PLUS pagando contestualmente l’importo di € 598,49 incluso delle spese di spedizione. Numero d'ordine 0011-6EXCNE, effettuato a nome di Alessandra Colangeli con pagamento tramite paypal carta 70711564 cau 98105 NDS 687290660 DATA CONTABILE 27/08/2024. Dopo un giorno DALL'ORDINE prima che fosse dato incarico a Poste di ritirare la merce per la consegna, non potendo per motivi personali ricevere il prodotto, ho chiesto tramite mail di annullare l'ordine. Mi avete risposto con mail del 26 agosto che avevate ricevuto la mia richiesta (numero 14265246) dove richiedevo l'annullamento dell'ordine e che un vostro "specialista" del servizio clienti mi avrebbe assistito il prima possibile. A queste mail nessuno ha risposto ed è stata organizzata, nonostante le mie tante comunicazioni via mail, la consegna. Mi avete risposto che non era possibile annullare la richiesta perchè era già stato dato incarico al vostro fornitore di servizi di spedizione e avrei dovuto quindi rifiutare la merce direttamente al corriere. Nessuno poteva essere presente al momento della consegna perchè come comunicato sempre via mail, eravamo fuori dall'italia. Al terzo tentativo di consegna andata a vuoto, mi è stato comunicato che la merce era tornata al destinatario ( Numero di tracciamento di Poste Italiane 282580E123269)ma nonostante le decine di mail, nessuna risposta è arrivata da parte di EMMA materassi. Tuttavia ad oggi, 5 settembre 2024, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 598,49. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti Alessandra Colangeli

Buongiorno, ho acquistato in data 24 Luglio 2023 un materasso Emma Original Hybrid ed un cuscino Foam Pillow. Sul sito internet era indicato chiaramente, per entrambi i prodotti, che godevano della detrazione fiscali come dispositivi medici. Per sicurezza avevo contattato il servizio clienti prima dell'acquisto per avere una conferma ulteriore e mi è stata data risposta affermativa e di procedere pure con l'acquisto. A maggio del 2024 ho contattato Emma per richiedere il certificato di conformità al fine della detrazione fiscale ma mi è stato risposto che solo il cuscino gode della detraibilità, a differenza di quanto indagato l'anno scorso. E' iniziato perciò un valzer di mail in cui chiedevo spiegazioni, facendo notare che la mancata detrazione del materasso si traduce in circa 75€ di danno nei miei confronti. La ditta Emma mi rispondeva che la certificazione del materasso da me acquistato era terminata esattamente il 24/07/2023, ovvero il giorno del mio acquisto. Dopo qualche tempo (02 luglio 2024) sono stato contattato telefonicamente da un'operatrice di Emma che mi spiegava che c'era stato sicuramente un problema sul loro sito al momento dell'acquisto e che avrebbero provveduto rapidamente alla risoluzione del caso. Ad oggi (06 agosto 2024) non sono stato più avvisato...