Bacheca dei reclami

Spett.le Trenord, Spett.le Altroconsumo, Con la presente intendo formalmente presentare un reclamo riguardante un grave disservizio subito in data odierna, che mi ha portato a perdere non uno, ma due voli, a causa della soppressione del treno Malpensa Express e dell’assenza di alternative di trasporto adeguate. Avrei dovuto prendere il treno Malpensa Express in partenza dalla stazione di Cadorna alle ore 12:57 per raggiungere l’aeroporto di Malpensa, ma il treno è stato soppresso a causa di un tragico incidente, in cui un individuo è stato investito da un treno, determinando la chiusura della tratta ferroviaria. Pur comprendendo la gravità dell’accaduto, non sono state fornite navette sostitutive o altre soluzioni tempestive. L’unica altra alternativa possibile sarebbe stata prendere la metropolitana linea verde (M2) da Cadorna a Stazione Centrale per poi prendere una navetta diretta verso Malpensa. Tuttavia, anche questa opzione si è rivelata impraticabile a causa dello sciopero nazionale indetto da ATM, che ha sospeso il servizio della metropolitana fino alle ore 15:00. Questa situazione, nota a Trenord, non ha comunque portato alla messa a disposizione di servizi alternativi per consentire il raggiungimento dell'aeroporto di Malpensa. Il mio primo volo era previsto per le ore 14:50 e, avendo coincidenze successive, la perdita del primo volo mi ha inevitabilmente fatto perdere anche il secondo volo. Di conseguenza, ho subito un notevole danno economico dovuto alla perdita di entrambi i voli. Dato che la soppressione del treno Malpensa Express e la mancanza di mezzi alternativi sono stati direttamente responsabili della mia impossibilità di arrivare in tempo all’aeroporto, richiedo formalmente il rimborso del costo totale di entrambi i biglietti aerei e l’eventuale valutazione di ulteriori compensazioni per il disagio subito. In attesa di un vostro riscontro entro tempi ragionevoli, mi riservo il diritto di intraprendere azioni legali qualora non dovessi ricevere una risposta adeguata. Cordiali saluti, ML Milano, 20 settembre 2024 Codice biglietto Malpensa Express: 2316794355

Buonasera, Vorrei chiedere il rimborso di un biglietto del Treno Intecity che è stato soppresso. Si tratta del tragitto Piacenza-Firenze Rifredi del treno 597 (28.50€). Allego il biglietto del treno in questione. Aggiungo che in data 06 Agosto 2024 ho presentato la richiesta di rimborso sul sito di Trenitalia (pratica 2-E3UC4DEZ). Mi era stata inviata mail di conferma in cui veniva garantita una risposta entro 30 giorni, ma questa risposta, ad oggi 15 settembre, non è ancora arrivata. Grazie mille. Saluti, E.B.

Spett. Trenitalia Tper, Sono titolare del del titolo di viaggio nr 2264547251 per il pullman B6100 Bologna - Prato delle 23.13. Questo bus e l'ultimo delle 00.13 direzione Bologna del 19 Luglio 2024 NON SONO MAI PASSATI. Sono rimasta in attesa DA SOLA dalle 23h alle 4.20h nel parcheggio della stazione, punto dove era segnalata la fermata. La prima telefonata di assistenza l'ho fatta alle 23.19 da cui mi hanno detto di aspettare ancora un po' e semmai chiamare il 800892021, cosa che ho fatto dopo pochi minuti e ricevuto risposta alle 23.46. Mi hanno detto che avrebbero inviato la segnalazione e mi avrebbero richiamata. Ovviamente anche quella chiamata NON È MAI ARRIVATA!! Riesco a contattarli di nuovo alle 00.58 e alla risposta non si sente nulla. Richiamo ancora e, ormai alle 1.20h, mi rispondono dicendo che non potevano farci nulla e che il prossimo treno per Bologna sarebbe stato alle 5.45. Sono rimasta DA SOLA FINO ALLE 4.20H DI NOTTE, ora in cui la buonanima del mio compagno è arrivato in macchina DA MILANO per portami a casa, altrimenti mi sarei fatta TUTTA LA NOTTE IN STRADA DA SOLA. Vorrei inoltre ricordare che fa parte dei diritti del passeggero essere informati tempestivamente sulle variazioni di servizio e avere la giusta assistenza nel caso di cancellazione, entrambe cose che come descritto sopra, non sono avvenute. https://www.rfi.it/it/stazioni/pagine-stazioni/servizi-di-qualita/i-diritti-dei-passeggeri.html : "Il passeggero ha diritto di essere informato sulle variazioni al servizio di trasporto (cancellazioni, ritardi, ecc.) non appena queste informazioni siano disponibili. In particolari casi e in base all’entità del ritardo, nell’attesa di proseguire il proprio viaggio, il passeggero ha, inoltre, diritto a pasti e bevande, alla sistemazione in albergo (o altra tipologia) e al relativo servizio di trasferimento." Inutile dire che la risposta al reclamo tramite i canali ufficiali Trenitalia sia stata insoddisfacente: "A seguito della sua segnalazione, la informiamo che la Ditta incaricata del servizio è stata sensibilizzata ad una scrupolosa osservanza e rispetto dell’orario e della normativa vigente. La sua segnalazione è stata portata a conoscenza del Responsabile del Personale per ogni altra più opportuna valutazione ed un seguito diretto con le risorse interessate. Inoltre, non mancheremo di intraprendere ulteriori accertamenti e laddove si ravvisassero inadempienze o difformità da quanto previsto, si attiveranno provvedimenti regolati dal contratto stipulato con la Ditta fornitrice del servizio. In attenzione commerciale, Trenitalia Tper riconosce il rimborso integrale del titolo di viaggio nr 2264547251 per € 2,50 (Due/50)." Sembra abbastanza ovvio che 2.5€ di rimborso della corsa e la "sensibilizzazione del personale" non servono a nulla per compensare il gigantesco disagio di quella sera. Non si può lasciare in strada la gente senza neanche avere la decenza di avvisare, specialmente se si tratta dell'ultima corsa disponibile. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni morali ed economici subiti, da stimarsi complessivamente in 250€ (duecentocinquanta). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. Tale pretesa è volta non solo a compensare minimamente il disagio subito, ma anche a sensibilizzare l'efficacia del servizio in modo effettivo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Iris Patelli

Salve, dopo due mesi, sono ancora in attesa di rimborso richiesto in data 18-06-24 attraverso il form a causa dello sciopero indetto il 16 giugno 2024 per il mancato servizio trasporti con relativa cancellazione treno Frecciarossa 8525 della tratta Trento - Napoli delle ore 15.43 - PNR: JCQP8N. Rappresento, che l'azienda non mi ha mai comunicato l'annullamento del viaggio, né a mezzo mail, né a mezzo fono, ma solo a seguito di una telefonata effettuata dal sottoscritto, per via di notizie ricevute dai canali online dei giornali. Inoltre, sino alla sera prima dalla home page di Trenitalia, il treno risultava ancora confermato. Restando in attesa di quanto dovuto. Ringrazio in anticipo e porgo, cordiali saluti. Alessandro Farina

Salve, in data 14/08 ho acquistato due biglietti (2285825505 e 2285825506) di ritorno per me e per mia moglie, da Roma Termini a Napoli Centrale. Si sarebbe dovuti arrivare con il treno 5835 delle 18:07 fino alla fermata di Vairano C. alle 20:07 per poi cambiare sul treno 5199 alle 20:13 per arrivare a Napoli Centrale alle 21:20. Ma, per un non meglio specificato problema sulla linea, il treno 5835 è rimasto fermo per oltre un'ora e mezza ad una fermata non prevista, mentre il treno 5199 per Napoli Centrale è stato cancellato. Tutto ciò ha creato grandi disagi ai passeggeri, oltre all'incertezza per tutto il tempo, e siamo arrivati con lo stesso treno 5835 (che è poi divenuto il 21174 da Caserta a Napoli Centrale) alla stazione designata oltre le ore 23, quando non vi era più alcun mezzo pubblico per arrivare alla nostra successiva destinazione.

Attendo da un mese il rimborso del biglietto non utilizzato causa vostro scipero. Richiesta inviata già il giorno prima della partenza. Data Viaggio: 07/07/2024 ID Titolo:2236442504 PNR: CK3Q4N Numero Treno: 9710 Frecciarossa 9710 FrecciaLink LK122 Chiara Trezzani

Avevo la prenotazione del biglietto con codice MEB9QG per il 24 luglio 2024 ore 14.40 da Milano Centrale a Vallo della Lucania. Per sbaglio ho cliccato su "cancella biglietto" nell'app, non si è parto nessun messaggio che chiedesse di confermare la scelta, semplicemente il biglietto è scomparso dall'app e mi è arrivata la mail di conferma cancellazione. Ho dovuto in fretta e furia comprare un altri biglietto per lo stesso treno, spendendo circa 135 euro in più e non riesco a capire in nessun modo se almeno il biglietto precedente mi verrà rimborsato. Il numero dell'assistenza è a pagamento, io ho solo un cellulare con contratto e non sono riuscita a chiamare in nessun modo, neppure ricaricando il credito skype. Quindi ho perso anche altri 10 euro per ricaricare il credito skype. Come se non bastasse, ho provato ripetutamente a selezionare l'opzione di cambio posto per il nuovo biglietto, per poter scegliere almeno un posto migliore, visto che ho dovuto farlo di corsa per la paura di non trovare più posti. Vorrei il posto precedente, che avevo scelto per un motivo e che al momento è ancora disponibile. La possibilità di cambio posto è inclusa nella tariffa che ho preso, anche gratuita, ma non si apre la mappa dei posti, nè dal sito nè dall'app. Il numero per acquistare i biglietti non può fare il cambio posto e rimanda all'assistenza, che io non posso contattare per le ragioni di cui sopra. Insomma, il disservizio è a tutto tondo, ma due cose sicuramente non dovrebbero essere consentite: - cancellazione biglietto senza neppure 1 messaggio di conferma della scelta - numero dell'assistenza non contattabile da cellulari con contratto e nemmeno da skype con credito ricaricato per chiamare.

Io sottoscritta Marina Varriano, nata in Bojano (CB) e residente in Milano (MI) Via Francesco Reina, 33, tel. 333-8214598 ho acquistato l'allegato biglietto del 13 luglio 2024 Roma - Campobasso partenza ore 19,35. Da diverso tempo l’azienda ha adottato procedure per la gestione dei servizi di trasporto pubblico coinvolgendo direttamente i passeggeri che devono essere titolari di telefono collegabile a internet e devono attuare vari adempimenti (nonostante il biglietto per il servizio di trasporto sia regolarmente pagato), registrandosi con un account al sito, procedendo a fare l’operazione di check-in che, tra l’altro, ha regole diverse tra treni regionali e treni ad alta velocità e, infine dotandosi del codice a barre per poter accedere all’area riservata ai viaggiatori. Tutti questi adempimenti costituiscono attività che una Società per Azioni sottrae al proprio personale dipendente e accolla direttamente ai viaggiatori che pagano per il servizio. In data 13 luglio 2024 ho usufruito dei servizi di tre vetture Trenitalia: 1. Milano Centrale – Roma Termini ore 15,00 – 18,01 per il 4 giugno 2024; i posti disponibili su questo treno stavano per terminare e ho provveduto a combinare (ande evitare lunghe e faticose attese col caldo estivo) il treno alta velocità con l’interregionale Lazio – Molise; 2. Roma Termini – Isernia: ore 19,35 – 21,47 3. Isernia – Bojano (con pullman) 21,55 – 22,20. Il treno Milano – Roma, partito con ritardo, è arrivato puntualmente a Roma Termini. Come noto, le temperature in questo periodo sono critiche e le persone potrebbero viaggiare anche con animali al seguito chiusi in un trasportino. Personalmente non ho animali da trasportare in questo periodo, ma tollero poco il caldo estivo. Ho quindi cercato una soluzione che riducesse al massimo l’attesa e, invece, ho scoperto che il treno e il pullman per cui avevo comprato i biglietti il 4 giugno u.s. per erano stati soppressi. Il ragazzo addetto all’accesso - uscita da area riservata mi ha indirizzata all’help desk perché mi ha anticipato che i biglietti da me acquistati si riferivano ad una tratta soppressa! Ho quindi preso un treno successivo i cui estremi sono stati scritti a penna dal ragazzo del front-office Trenitalia e ho atteso fino alle 20,00 che il treno venisse aperto perché le attività di pulizia sono iniziate alle 19,50. Avete la mail per contattarci, avete il telefonino per inviare il messaggio di annullamento delle corse, avete la pec per comunicare l’annullamento corse e non mi risulta lo abbiate fatto. Chiedo quindi il rimborso dei biglietti per il treno ed il pullman soppressi e il risarcimento per la mancata comunicazione all’utenza titolare dei servizi per cui mi avete venduto i titoli da viaggio, ma che avete successivamente soppresso. Di seguito il numero di IBAN: IT 74H 030 623 421 000000 255 7046. Dal link ricevuto da Altroconsumo è stato impossibile inviarvi la segnalazione. Resto in attesa di un formale riscontro sulla contestuale richiesta, tramite l’Associazione Altroconsumo, e mi scuso in anticipo se la comunicazione è stata inviata, ma non rintracciata dalla sottoscritta (alla quale al momento non risulta nulla). Chiedo evidenza del messaggio, qualora lo abbiate fatto. Distinti saluti. Milano, 18 luglio 2024 Marina Varriano Allegati: • Biglietto ferroviario Trenitalia 13 luglio 2024 Milano Centrale – Roma Termini • Biglietto ferroviario Trenitalia 13 luglio 2024 Roma Termini – Isernia (con annotazioni a penna del personale Trenitalia) • Biglietto ferroviario Trenitalia 13 luglio 2024 Isernia – Bojano

Buongiorno A seguito di Vs comunicazione, tramite messaggio inviato alle 14:47 sul mio cellulare, sul ritardo del treno 8868 del giorno 16/7 ho, come da voi consigliato, chiamato il numero 063000 opzione 3 ed annullato il viaggio per avere il rimborso completo. La stessa operatrice mi ha confermato che era nei miei diritti. Ora mi scrivete che non ho diritto al rimborso perché il treno ha un ritardo di "solo" 52 minuti. Chiedo immediatamente il rimborso completo del mio biglietto con PNR L8FUVN, altrimenti mi rivolgerò ai legali per risolvere adeguatamente il problema Cordiali saluti Luca Magnapane

Buongiorno, scrivo questo reclamo in quanto la linea S13 del passante ferroviario di Milano di Trenord è in una situazione disastrosa. Proclamano un aumento del servizio e un miglioramento ma dal 01/06/2024, data in cui hanno proclamato questo "aumento" dei treni, la situazione è diventata ingestibile. I treni sono sempre in ritardo e molto spesso cancellati. I pendolari sono costretti a muoversi in altra maniera o accumulare ritardi e assenza dal lavoro. Paghiamo ogni mese un abbonamento piuttosto caro e sempre in aumento per un servizio inesistente. Ho provato a contattare Trenord e la risposta è stata che non dipende da loro Vi chiedo un supporto per agire con loro per un miglioramento del servizio ed un eventuale rimborso dei pagamenti per i pendolari. Grazi emille