Bacheca dei reclami

Si premette che (A) in data 9 Dic 2024 lo scrivente ha - a PROPRIO NOME e per PROPRIO UTILIZZO/CONTO - acquistato online col PRORPIO CODICE CLIENTE Italo Più un biglietto da ROMA TERMINI a TREVISO Centrale (treno 8914 - partenza h11.55 - codice biglietto UD**** - prezzo biglietto 24.40 EUR) con VIAGGIO da effettuarsi in data 25 FEBBRAIO 2025. In data 24 Feb 2025 lo scrivente ha poi improvvisamente dovuto decidere di EFFETTUARE in data 25 FEBBRAIO 2025 VIAGGIO con DIVERSA DESTINAZIONE (VERONA PN). NON essendo modificabile la tratta del biglietto inizialmente acquistato a Dicembre 2024, lo scrivente ha quindi acquistato - SEMPRE A PROPRIO NOME e PER PROPRIO UTILIZZO e CONTO - NUOVO BIGLIETTO con DESTINAZIONE VERONA PN (treno 8960 - codice biglietto RH**** - PREZZO biglietto 104.90 EUR) con partenza in orario simile (h 12.25) all'altro viaggio inizialmente acquistato (h11.55). Entrambi i biglietti sono stati quindi dallo scrivente personalmente acquistati a proprio nome e per proprio uso e conto, inserendo il proprio codice cliente. In data 25 FEBBRAIO 2025 lo scrivente ha quindi EFFETTUATO il VIAGGIO con destinazione VERONA PN (invece del viaggio con destinazione Treviso). Si evidenzia inoltre come lo scrivente NON abbia ceduto il proprio biglietto non utilizzato (per Treviso Centrale) a persona alcuna e come quindi nessuno abbia effettuato alcun viaggio al suo posto, come inoltre immediatamente verificabile e risultante dai controlli effettuati dal personale di bordo deputato al controllo biglietti. TUTTO CIO' PREMESSO, si evidenzia che ITALO - VOLONTARIAMENTE e ILLEGITTIMAMENTE - NON ha ACCREDITATO i 105 punti fedeltà DOVUTI per il VIAGGIO REGOLARMENTE EFFETTUATO verso VERONA PN. ITALO, a giustificazione della sua SCORRETTA CONDOTTA mirante unicamente a trarre immediato INDEBITO ed ILLEGITTIMO VANTAGGIO dal MANCATO RICONOSCIMENTO allo scrivente di 105 PUNTI FEDELTA' pur DOVUTI, ha di propria iniziativa inviato allo scrivente la seguente comunicazione (testuali parole): "Secondo quanto previsto dall’articolo 5.1 del Regolamento dell’Operazione a Premi Italo Più, il Partecipante che abbia inserito il proprio Codice Italo Più in un PNR, dovrà essere lo stesso che utilizzerà il Biglietto. La invitiamo pertanto ad inserire il suo Codice Cliente Italo Più soltanto per l’acquisto di biglietti che utilizzerà personalmente e la informiamo che non le saranno accreditati i punti relativi al Biglietto: RH****, mentre le saranno riconosciuti i punti relativi al viaggio che rispetta i parametri indicati nel Regolamento. Servizio Assistenza Italo" A una tale comunicazione di Italo, lo scrivente ha RISPOSTO DICHIARANDO (1) di aver acquistato A PROPRIO NOME e PER PROPRIO CONTO e USO ENTRAMBI i BIGLIETTI, (2) di NON aver ceduto alcun biglietto a terzi e (3) di aver effettivamente EFFETTUATO, dei due viaggi acquistati per stessa data e diversa destinazione, SOLO il viaggio con destinazione VERONA PN e (4) di NON AVER quindi attuato alcuna condotta vietata dal Regolamento del Programma fedeltà. Ebbene ITALO NON HA RISPOSTO (come fa regolarmente con i reclami) e NON ha neanche ACCREDITATO i 105 PUNTI DOVUTI per il viaggio verso VERONA PN (prezzo 104.90 EUR), CONFERMANDOSI una Società priva di ETICA, in quanto commette abusi nei confronti dei viaggiatori e NON risponde ai RECLAMI e alle CONTESTAZIONI. QUALE IMMEDIATA DIMOSTRAZIONE che lo scopo della suddetta comunicazione e condotta di ITALO è stato unicamente quello di SOTTRARRE, NON ACCREDITANDOLI, i ben 105 PUNTI FEDELTA' DOVUTI - al fine di ostacolare/ritardare la fruizione di viaggi gratuiti - SI EVIDENZIA COME Italo, per salvare le apparenze, abbia accreditato i 24 punti per il VIAGGIO NON EFFETTUATO (destinazione Treviso), MENTRE ABBIA convenientemente SCELTO di NON ACCREDITARE i 105 PUNTI dovuti per il VIAGGIO REALMENTE EFFETTUATO (destinazione VERONA PN). La presente costituisce quindi (1) FORMALE RECLAMO contro ITALO SpA per VIOLAZIONE del REGOLAMENTO del Programma Fedeltà ITALO PIU consistente nell'ILLEGITTIMO MANCATO ACCREDITO di 105 punti fedeltà e (2) RICHIESTA di IMMEDIATO ACCREDITO dei 105 PUNTI DOVUTI.

Spett. Trainline, Sono titolare del biglietto per il treno del 15/03/2025 da Rimini a Falconara marittima. Impossibile procedere annullamento e risposta negativo respinto! Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 10.6EURO. E il biglietto per il treno del 15/03/2025 da Falconara marittima a Rimini chiedo cambio data per il 23 marzo. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FLIXBUS, Sono titolare della prenotazione n. 3209929669 per il bus del 17/11/2024 da VERONA (Porta Nuova) a ROMA (Tiburtina). Il suddetto bus è partito 17 minuti prima dell'orario previsto, ovvero alle 12.57 rispetto alle 13.15, senza nessun avviso. Motivo per il quale, non è stato sufficiente presentarsi 15 minuti prima come indicato nel biglietto e per non rimanere a Verona, io la mia compagna siamo stati costretti a prendere un treno Italo per rientrare a Roma. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 288,98 euro (119,18 di biglietto Flixbus più 169,80 di biglietto Italo). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, ho acquistato un biglietto italo andata/ritorno di cui l'andata in tariffa economy (modificabile con trattenuta) e ritorno con tariffa extramagic (promo non modificabile). Il biglietto di andata ha diritto alla modifica, tuttavia in fase di modifica dall'app, selezionando la nuova data mi appare il messaggio "L'orario di partenza per il viaggio di ritorno non può essere antecedente all'orario di arrivo del viaggio di andata..." OVVIO. Quindi, se il biglietto modificabile fosse stato quello del ritorno non avrei avuto problemi, dato che ahimè il modificabile è solo quello di andata, mi blocca... Insomma non avendo opportunità di bypassare il problema dell'app mi vedo costretto a ricaricare 5€ e chiamare il l'Assistenza Clienti a pagamento al numero 8920202, l'assistente mi spiega che il problema nasce dal fatto che entrambi i biglietti sono associati ad un unico codice perchè acquistati in un sol passaggio "tuttavia facciamo l'attenzione al cliente svincolando i due biglietti", ma dopo poco cade la linea perchè sono già stati consumati 5€... 1) Ritengo sia dovuto, e non un'attenzione, restituirmi la possibilità di usufruire di un'opzione inclusa nel prezzo del primo biglietto 2) Ritengo sia illegale estorcermi denaro affinchè mi sia risolto un'problema creato stesso da Italo. Nella carta dei servizi di Italo, viene menzionato che è possibile modificare un biglietto fino a 3 minuti prima della partenza del treno, quando previsto dal biglietto. Impedirmi di modificarlo autonomamente, e senza ulteriori costi oltre alla percentuale di trattenuta, viola la loro stessa carta dei servizi.

Salve, allego la vicissitudine accaduta a mia figlia per tornare da Pistoia a Castelfranco Veneto domenica 2 Febbraio scorso.

Ho acquistato un biglietto andata e ritorno tramite l'app, modificando i dati precedentemente salvati che contenevano nome e mail del mio ragazzo avendo acquistato un biglietto per lui in precedenza, con i miei al pagamento, il sistema decide di utilizzare comunque i suoi dati invece che quelli modificati e reinseriti da me con i miei si rifiutano di cambiare nome gratuitamente e vogliono che paghi io per un errore del loro sistema L'assistenza nega di poterlo modificare e non ho ricevuto aiuto, domando un rimborso o il cambiamento del nome SENZA spese per un errore vostro!!!

Sono in possesso di abbonamento annuale integrato ATM-Trenord per la tratta 1-4. Le linee S2 e S4 hanno continue cancellazioni nelle fasce di orari di punta (6.30-8.00). Anche oggi, 23 gennaio 2025, i convogli S4 712 (Camnago-Milano Cadorna) e S2 24221 (Mariano Comense-Milano Rogoredo) sono stati cancellati; le condizioni dei rimanenti convogli erano di sovraffollamento tale da mettere a serio rischio l'incolumità dei passeggeri. A fronte di questi continui disagi chiedo di poter ricevere un risarcimento economico; ritengo infatti che questo sia l'unico modo per protestare civilmente contro una fornitura di servizio (i trasporti gestiti da Trenord) che sta peggiorando di giorno in giorno.

In data 19/09, per condizioni meteo critiche, l'intercity 610 in partenza da Lecce è stato cancellato. Lo stesso giorno ho provveduto a creare una pratica per il rimborso integrale del biglietto. Tuttavia io avevo una coincidenza da prendere a Bologna Per cui il rimborso che mi spetta è di due viaggi con il seguente ID Titolo: -2301546616 -2301546614 E' stata creata la pratica con il numero 2-E4TVE157. Ho cercato di chiamare svariate volte dopo i 60 giorni e nessuno ancora mi sapeva dire lo stato del mio rimborso. Verso dicembre è stato creato un altro numero di pratica (perché giustamente passati i 90 giorni) : 2-E6DDT2DX. Chiamato verso inizio dicembre e promesso che entro una settimana sarebbe arrivato il rimborso. Bene, sono passati 120 giorni e ad oggi il rimborso ancora non lo vedo da nessuna parte. Si intima pertanto il rimborso integrale del biglietto entro 7 giorni dalla presente.

in merito a Comunicazione creazione Rimborso (Id:2-E6G2788P) sono passati piùdi trenta giorni dalla creazione della richiesta di rimborso (8 Dicembre 2024) e ho sollecitato una risposta ancora l'11 gennaio 2025. Potrei sapere se è stata accolta e quando verrà liquidata? Grazie, Luigi parodi