Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, desidero sottoporvi una controversia con ITA Airways relativa al programma fedeltà Volare. Ero titolare di status Executive e avevo accumulato oltre 170.000 punti qualificanti attraverso anni di utilizzo dei servizi della compagnia. Nel 2026 ho constatato la scomparsa della mia tessera Volare e del relativo saldo punti. Dopo aver contattato il servizio clienti, un operatore mi ha riferito telefonicamente che non sarei stato informato della scadenza del programma e dei punti accumulati perché, al momento dell'iscrizione, avevo negato il consenso alla ricezione di email. Tale spiegazione mi è apparsa immediatamente discutibile, poiché il consenso negato riguardava esclusivamente comunicazioni promozionali e di marketing, non comunicazioni informative essenziali relative alla perdita di benefici già maturati. Ho quindi inviato un reclamo formale chiedendo il ripristino dei punti o una misura compensativa adeguata. La risposta scritta di ITA Airways non ha affrontato questo aspetto. La compagnia si è limitata a richiamare il regolamento del programma, sostenendo che le informazioni sulla scadenza dei punti fossero pubblicate sul sito e nell'area personale, senza chiarire: se la mancata comunicazione fosse realmente collegata al mancato consenso email; se tale consenso riguardasse comunicazioni commerciali oppure anche comunicazioni operative e informative; quali misure informative siano state adottate nei confronti dei clienti Executive con saldi punti particolarmente elevati. Ritengo che la perdita definitiva di oltre 170.000 punti e dei relativi benefici non possa essere considerata una conseguenza proporzionata del mancato consenso a comunicazioni commerciali e che, per un cliente Executive, una scadenza con effetti così rilevanti avrebbe richiesto forme di comunicazione diretta ed efficaci. Vi chiedo pertanto di valutare la correttezza del comportamento adottato da ITA Airways e di indicarmi quali strumenti di tutela possano essere esperiti per ottenere il riesame della mia posizione e l'eventuale ripristino dei benefici perduti o una congrua compensazione. Ringrazio anticipatamente per la vostra assistenza. Cordiali saluti, Gianluca Cataldi

Ho cliccato sul sito ufficiale di Wizzair per acquistare dei voli, ma sono stata reindirizzata nel sito di eSky. Inizialmente la schermata di inserimento dati dei voli era quella di Wizzair, ma al momento della conferma del pagamento è apparsa la pagina di eSky. Ovviamente sono stati addebitati costi aggiuntivi esorbitanti, costi dei biglietti per 6 passeggeri per un totale di 365,94 euro più tasse aggiuntive per un totale di 234,48 euro, quindi praticamente ho pagato il doppio solo di "tasse" senza aver aggiunto nessun tipo di extra. Io non avevo alcuna intenzione di acquistare tramite agenzia esky, ma sono stata ingannevolmente reindirizzata in questo sito. Ho contattato eSky chiedendo di annullare subito la prenotazione e fornire il rimborso, ma mi è stato comunicato che la cancellazione del volo non prevedeva alcun rimborso. Vi prego di aiutarmi, ho pagato 600 euro inconsapevolmente e sopratutto è assurdo che sui motori di ricerca appaia il link per il sito ufficiale di wizzair, in prima linea, ma poi cliccando si vada a finire in un sito che non ha nulla a che fare con wizzair, ma ha praticamente la stessa interfaccia. Assolutamente ingannevole, inoltre non è in alcun modo possibile comunicare con esseri umani, ma è tutto gestito dall'Intelligenza artificiale. Purtroppo solo dopo essermi accorta di essere stata ingannata, ho effettuato una ricerca e mi sono accorta che ci sono una marea di segnalazioni molto simili alle mie. Vorrei cancellare la prenotazione dei voli con eSky (assolutamente inaffidabile anche nella gestione della prenotazione, molti lamentano cancellazione di voli senza assistenza e rimborsi per la cancellazione) e ricevere il rimborso perchè non è assolutamente normale che facciano effettuare biglietti spacciandosi per Wizzair e comunicando solo a pagamento avvenuto che si è effettuato l;acquisto su esky. Potete aiutarmi?

Buongiorno, desidero chiedere il vostro aiuto in merito a una penale di €30,00 ricevuta da Park & Control S.r.l., relativa al contratto n. 1260829048, per una sosta effettuata il 06/08/2026 presso il parcheggio di Via Verona 78, Sirmione (BS), con veicolo targato GY047VV. Ho contestato la penale direttamente a Park & Control tramite e-mail, spiegando che gli stalli erano delimitati da strisce bianche e che non risultava chiaramente visibile alcuna segnaletica relativa a un limite massimo di sosta. Ho inoltre specificato che ero cliente del supermercato presente nell'area e che accompagnavo una persona con disabilità, con regolare contrassegno esposto sul veicolo. Nella contestazione ho chiesto anche di ricevere la documentazione fotografica relativa alla segnaletica e alle condizioni di sosta, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Ho successivamente provato a presentare la contestazione per altre due volte tramite il sito di Park & Control, senza ricevere risposta o conferma di presa in carico. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di aiutarmi a far valere la mia contestazione e a ottenere un riscontro da Park & Control, verificando inoltre se la richiesta della penale sia corretta e adeguatamente documentata. Sono in possesso della comunicazione relativa alla penale e delle comunicazioni inviate a Park & Control e posso fornire la relativa documentazione. Grazie per l'assistenza. Andrea Baesso

Buongiorno. Tre mesi fa ho spedito un pacco internazionale direttamente tramite il sito ufficiale InPost. Il pacco è stato consegnato all'estero ma nel posto completamente sbagliato. Ho aperto subito un reclamo ufficiale tramite i vostri canali, ma da 3 mesi non ricevo alcuna notizia e il servizio clienti non mi dà aggiornamenti.Chiedo formalmente il rimborso immediato del costo della spedizione e del valore della merce. Se la pratica non verrà sbloccata qui, sarò costretto a far procedere tramite AGCOM ConciliaWeb, richiedendo anche l'indennizzo automatico di 100€ per il ritardo di oltre 90 giorni, come previsto dalla vostra Carta dei Servizi. Resto in attesa del rimborso.

Buongiorno, in possesso di un carnet da 10 biglietti (di cui utilizzati solo 3) in data 7 agosto u.s. - in occasione del rientro a Milano - mi sono recata negli uffici presso la stazione di Savona per la riconversione degli stessi in quanto dal primo agosto c'è stato un adeguamento tariffario. Sconcerto nell'apprendere che i biglietti non sono rimborsabili e che potevano essere utilizzati fino a fine mese (peccato che questa informazione non è stata data dai notiziari regionali e dagli organi di stampa altrimenti avrei lasciato il carnet a degli amici per il loro utilizzo). L'unico 'suggerimento' è stato quello che potevo rivenderli! Sono a richiedere se questa pratica di non rimborso e/o cambio biglietti è da considerarsi 'corretta' in quanto la società dei trasporti ha intascato a suo tempo l'acquisto di un titolo di viaggio. Ho mandato una mail alla TPL LINEA Savona raccontando quanto sopra riportato in data 8 agosto u.s., mail alla quale a tutt'oggi non ha dato riscontro.

Buongiorno, Ho prenotato un transfert con Gettransfer per il 29/06/2026. Dopo qualche giorno ho cancellato la richiesta di (abbondantemente prima della data) con richiesta di rimborso. L'azienda ha provveduto a rimborsare la quota sotto forma di credito spendibile solo sulla loro app. Alla mia richiesta di rimborsare la quota sul metodo di pagamento iniziale (ovvero PayPal) in un primo momento hanno rifiutato, ma successivamente, avendo fatto notare che era mio pieno diritto chiederlo mi hanno risposto positivamente. Mi hanno detto che ci sarebbero voluti 30 giorni. Passati i 30 giorni purtroppo non ho ricevuto nulla e a seguito di alcuni solleciti, in prima istanza hanno iniziato a rispondermi dicendo che la richiesta era in lavorazione, successivamente ignorando le mie mail. Ad oggi purtroppo non ho ancora ricevuto nulla.

Buongiorno oggi ho ricevuto una multa da parte PARKCONTROL all'aeroporto di Lamezia terme per il tempo consentito indicato dalla cartellonistica: Entrata 22:34:49 del 26/08/2026 Uscita 23:05:04 del 26/08/2026 Faccio presente che c'era esposto il cartello per invalidi come mi devo comportare volevo un consiglio Grazie

Dopo una laboriosa procedura per un pagamento di €. 1,20 ho inviato a Pedemontana le seguenti mie osservazioni, indicando che le avrei inoltrate anche ad Altroconsumo Per fortuna uso poco il tratto di Pedemontana con il ciclomotore munito di apparecchio per il telepedaggio UnipolMove. Pur tenendolo ben posizionato sul parabrezza del ciclomotore in qualche barriera spesso non viene letto il segnale. Pertanto inizia la trafila che considero ridicola e irrispettosa, in quanto viene recapitato un sollecito per la cui compilazione si perde tempo; altro tempo per la scannerizzazione e per la spedizione del modulo inviatomi per indicare targa del mezzo e possesso dell'apparecchio per il telepedaggio. E a distanza di tempo arriva un ulteriore sollecito che mi indica che con UnipolMove il pagamento di pedaggi non registrati non può avvenire in modo automatico, e pertanto si perde altro tempo per effettuarlo manualmente, tra l'altro con una procedura non semplicissima, visto che il primo tentativo non è andato a buon fine e per tentare un secondo pagamento ho dovuto attendere 20 minuti. Tutti i vantaggi del pagamento senza barriere vengono pertanto vanificati. Mi auguro che presto, 1) gli apparecchi di telepedaggio funzionino a dovere 2) che ricevendo voi nella risposta al primo sollecito l'indicazione che il mezzo era munito di apparecchio per il telepedaggio di unipolmove, possiate regolarizzare in modo automatico la procedura di pagamento. Altrimenti tutto diventa una barzelletta. Mi riservo di inoltrare queste mie osservazioni ad Altroconsumo.

Buongiorno, con la presente vorrei sporgere ufficialmente reclamo alla compagnia Wizzair merito a quanto accaduto in data 25/08/2026 presso l'aeroporto di Palermo Falcone-Borsellino, in occasione del volo W46254 diretto a Roma Fiumicino FCO. Nello specifico, dopo aver regolarmente corrisposto, in fase di prenotazione, l'importo di € 22,00 per il trasporto del mio bagaglio e ulteriori € 22,00 per il bagaglio dell'altro passeggero, il personale aeroportuale ha subordinato l'imbarco al pagamento di un ulteriore supplemento cosiddetto “last minute”, pari a € 75,00 per ciascun bagaglio da 10 kg, per un importo complessivo di € 150,00, sostenendo che gli stessi dovessero essere trasportati in stiva anziché in cabina. Contesto fermamente la legittimità e la proporzionalità di tale addebito per i seguenti motivi: 1) Difetto di trasparenza informativa: Le modalità di acquisto e le distinzioni tra le diverse tipologie di bagaglio da 10 kg non risultano formulate in modo chiaro e inequivoco e sulla carta di imbarco generata dal vettore non è indicato che il bagaglio dovesse essere imbarcato; 2) Violazione dei principi di buona fede, correttezza e proporzionalità: L'addebito di € 75,00 per passeggero, superiore al 150% del valore del biglietto e del servizio bagaglio acquistato (€ 48,99 per viaggiatore); 3) Assenza di danno o costi aggiuntivi per il vettore: L'addebito contestato è privo di giustificazione economica, non avendo il vettore sostenuto alcun costo aggiuntivo né subito alcun pregiudizio. I bagagli sono stati trasportati a bordo come bagaglio a mano. 4) Incoerenza documentale e carenza di titolo giustificativo: La fattura rilasciata in aeroporto al momento dell'imbarco n. DMIT-00998125 del 25/08/2026 indica quale causale "Flight ticket", servizio già integralmente corrisposto mediante la prima fattura fattura n. DMIT-00661043 del 13/06/2026 per € 129,96 (hanno le stesse causali); 5) Contrasto con la giurisprudenza dell'Unione Europea: L'addebito contestato si pone altresì in contrasto con l'orientamento della Corte di Giustizia dell'Unione Europea, secondo cui il bagaglio a mano costituisce elemento essenziale del trasporto aereo. Ho avanzato reclamo in data 26/08/26 a Wizzair (CASE UID: a53287cd – PNR: JK8G7C) e mi hanno risposto in data 18/09/26 che: "In merito al Suo reclamo, desideriamo informarla che: qualora il Suo bagaglio non rispetti le dimensioni e il peso consentiti o acquistati, in aeroporto verrà applicato un supplemento per bagaglio fuori misura, che non è rimborsabile. La preghiamo di prendere nota delle seguenti citazioni tratte dalle nostre condizioni generali, che Lei ha accettato al momento della prenotazione: 15.3.1. Ogni passeggero può trasportare un solo bagaglio a mano. Il bagaglio a mano non deve superare le dimensioni di 40 x 30 x 20 cm, escluse le maniglie e le ruote. Sono consentiti al massimo 5 cm in più per le ruote di ciascun bagaglio a mano. Le dimensioni indicate in questo paragrafo includono le tasche laterali di ciascun bagaglio a mano. 15.3.2. Alcuni servizi opzionali di Wizz Air consentono di portare a bordo un bagaglio aggiuntivo che non superi le dimensioni di 55 x 40 x 23 cm (escluse maniglie e ruote, ma con un massimo di 5 cm in più per le ruote) e un peso di 10 kg, in aggiunta al bagaglio a mano 15.3.3. Se le dimensioni e/o il peso del vostro bagaglio a mano, indicato al punto 15.3.1 o 15.3.2, superano i limiti sopra indicati, il trasporto di tale bagaglio a mano di dimensioni o peso eccessivi sarà effettuato solo previo pagamento della tariffa corrispondente (per peso/dimensioni del bagaglio) al gate d’imbarco; gli importi sono indicati sul nostro sito web. Ci riserviamo il diritto di trasportare qualsiasi bagaglio a mano in eccesso di peso o di dimensioni come bagaglio registrato. La preghiamo di tenere presente che non possiamo contestare le decisioni dei nostri rappresentanti presso l’aeroporto in questione, poiché esse servono proprio a confermare che ogni cliente viaggi in conformità con i requisiti e le normative dei paesi tra cui si sposta, nonché con le nostre condizioni generali che ha accettato." Contesto anche questa risposta che sembra essere indirizzata ad altre domande: il mio bagaglio non è stato imbarcato e non ho pagato 150€ al momento dell'imbarco perché eccedeva in dimensioni. Anche questa risposta del vettore denota una modalità poco chiara, poco seria e poco trasparente nel gestire questa problematica.   Vi chiederei pertanto supporto nell'aprire formale reclamo al vettore con l'obiettivo di ottenere il giusto rimborso. Ringrazio e saluti

Buongiorno. Mi viene contestata una sanzione per aver oltrepassato il limite di sosta consentita all'aeroporto di Lamezia Terme. In realtà ero in panne ed in attesa del carro attrezzi. Ho inutilmente cercato di mettermi in contatto con Park&Control sia per telefono che attraverso la PEC in quanto il modulo predisposto per il reclamo non comprende nel menu a tendina la città di Lamezia Terme e non mi fa proseguire per la presentazione del ricorso. Ho come prova la conversazione intrattenuta con l'assicurazione ed il pagamento della batteria nuova presso una autofficina.