Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi chiamo Giulia Brambilla e sono iscritta presso l'Università Telematica Pegaso a due corsi singoli. In data 2 aprile ho effettuato l'immatricolazione. Durante la procedura di iscrizione mi è stato erroneamente aggiunto un terzo corso, da me mai richiesto, che sono stata costretta a pagare insieme ai due corsi effettivamente scelti e alla quota di iscrizione. Inizialmente mi è stato comunicato che avrei potuto richiedere il rimborso soltanto dopo la nuova immatricolazione. Dopo circa due mesi, l'Università ha provveduto alla mia disimmatricolazione e successiva reimmatricolazione, consentendomi finalmente di avviare la procedura di rimborso (150 euro per il singolo corso). In un primo momento mi è stato riferito che il rimborso poteva essere richiesto solo entro 15 giorni dall'immatricolazione; successivamente mi è stato invece indicato di aprire un ticket sulla piattaforma dell'Ateneo, allegando tutta la documentazione richiesta (titolarità del conto corrente, copia del bonifico, documento di identità e ulteriore documentazione). Nella comunicazione ricevuta via Whatsapp erano indicate le seguenti tempistiche: -Entro 15 giorni dalla ricezione della documentazione completa, l'Ufficio competente avrebbe valutato l'istanza e comunicato via e-mail l'accoglimento o il rigetto della richiesta; -In caso di accoglimento, il rimborso sarebbe stato liquidato entro 30 giorni lavorativi dalla relativa comunicazione. A distanza di circa una settimana dall'invio della documentazione, tramite il ticket ho ricevuto un'unica risposta nella quale mi veniva chiesto di specificare la motivazione della richiesta di rimborso. Ho fornito immediatamente tutte le spiegazioni richieste, ma da quel momento non ho più ricevuto alcun aggiornamento. Nel frattempo ho continuato a chiedere informazioni al Tutor online, senza mai ottenere indicazioni chiare sulle tempistiche. Ho inoltre inviato una PEC all'indirizzo protocollo@pec.unipegaso.it per richiedere un aggiornamento sullo stato della pratica; mi era stato assicurato che avrei ricevuto un riscontro entro 48 ore, ma ciò non è avvenuto. Considerato che è trascorso ormai quasi un mese dalla presentazione della richiesta e che le tempistiche comunicate non sono state rispettate, chiedo cortesemente un riscontro formale sullo stato della mia pratica e l'indicazione di tempi certi per la sua definizione. Qualora non ricevessi una risposta chiara e definitiva in tempi brevi, mi vedrò costretta a valutare ogni opportuna iniziativa a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro.

buongiorno, avevo scritto anche prima ma non so se l’e-mail fosse quella giusta, comunque oggi ho notato che ieri sera mi è stato addebitato un conto di 35,88 euro da StuDocucom, Amsterdam, quando io non ho pagato niente, oltre al fatto che non ho idea di cosa sia quel sito. Vorrei essere rimborsata e in caso di abbonamento, annullarlo.

buongiorno, ho visto che mi è stato addebitato un accredito di 35,88 euro su studocucom, Amsterdam, quando io non ho minimamente idea di cosa sia. Vorrei avere il rimborso e in caso di abbonamento annullarlo

Good morning, violations of the Consumer Code (Legislative Decree 206/2005) and the Civil Code: 1. Timely Exercise of the Right of Withdrawal (Art. 54 Consumer Code) I sent a formal cancellation and withdrawal notice before the expiration of the 14th day from signing. Pursuant to Art. 54, paragraph 4 of the Consumer Code, the consumer has exercised the right of withdrawal within the cooling-off period if the communication is sent before the deadline expires (The Dispatch Principle). My withdrawal is therefore fully valid and effective. 2. Non-Use of Service, Interpretation of Art. 59, lett. o) and Bad Faith of the Company The company unlawfully rejects my withdrawal by claiming misleadingly that sending a link excludes the cooling-off right under Art. 59, paragraph 1, letter o) of the Consumer Code. The cited article provides for the exclusion of the right of withdrawal only for: “the supply of digital content on a non-tangible medium if the performance has begun and, if the contract places the consumer under an obligation to pay, if: 1) the consumer gave prior express consent to begin the performance during the withdrawal period; 2) the consumer acknowledged that they thereby lose their right of withdrawal; and 3) the professional provided confirmation in accordance with Article 50, paragraph 2, or Article 51, paragraph 7.”

Alla cortese attenzione di Altroconsumo e di Domestika Inc. La sottoscritta Anna Giulia Baldicchi con la presente formula formale reclamo e contestazione nei confronti della società Domestika Inc. per una pratica commerciale scorretta e un addebito non autorizzato pari a 340,55 USD. I FATTI In data 12 giugno 2026, ho provveduto ad acquistare un singolo corso sulla piattaforma domestika.org. In tale occasione, in modo del tutto ingannevole, non trasparente e senza un mio esplicito e consapevole consenso, la piattaforma ha associato all'acquisto l'attivazione di un periodo di prova gratuito di 30 giorni per il servizio "Domestika Plus". In data 13 luglio 2026, scaduto il suddetto periodo di prova, Domestika Inc. ha proceduto al prelievo forzoso e automatico della somma di 340,55 USD dal mio metodo di pagamento PayPal, corrispondente al rinnovo di un abbonamento annuale. LE VIOLAZIONI RISCONTRATE Assenza di Comunicazioni Obbligatorie: La piattaforma non ha inviato alcuna email di avviso prima della scadenza della prova o dell'imminente addebito della considerevole quota annuale, impedendomi di esercitare la disdetta in tempo utile. Mancato Utilizzo: Non ho mai usufruito dei servizi, dei crediti o dei vantaggi legati al piano "Domestika Plus" a partire dal giorno dell'addebito, come facilmente verificabile dai log di accesso del mio account. E questo loro non lo considerano, come mi hanno risposto per mail. Ai sensi della normativa europea sui contratti a distanza e del Codice del Consumo, esercito formale diritto di recesso e chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Domestika Inc. provveda a: Disporre il rimborso integrale e immediato della somma sul medesimo metodo di pagamento utilizzato. Cancellare definitivamente qualsiasi piano di abbonamento attivo a mio nome, garantendo che non vi siano ulteriori addebiti futuri. Attendo indicazioni, Cordialmente, Anna Giulia Baldicchi

Buongiorno Ho pagato 499 euro a guida e vai, pero prendere la patente b, non mi hanno mai risposto per la prenotazione della visita medica in due occasioni, avevo l' appuntamento il 22 luglio, ma purtroppo non potrò fare nulla, quando ho chiesto i soldi indietro perchè non mi hanno fornito il servizio, mi hanno risposto che non era rimborsabile

Totale difformità tra il servizio pubblicizzato e quello effettivamente erogato. Come da piano didattico fornito (Mod. 35 Rev. 04), la programmazione è quasi interamente dedicata a tematiche di "Web Application" e "Sicurezza dei dati", che non corrispondono in alcun modo ai contenuti di Intelligenza Artificiale promessi nel titolo e nell'offerta formativa del corso. Considerando tale discrepanza come una mancata erogazione del servizio concordato, chiedo formalmente la risoluzione del contratto per inadempienza e il rimborso integrale della quota di 153 euro versata.

Il sottoscritto iscritto presso codesto Ateneo al Corso di Laurea in Lingue e culture europee e nel resto del mondo, matricola n. 752722, PREMESSO CHE * In data [Data iscrizione primo anno, 24 Marzo 2025] si iscriveva al primo anno del sopracitato corso di laurea, regolarizzando integralmente la propria posizione finanziaria ed accademica per l’intera annualità (scaduta a 24 Marzo 2026); * A partire da Aprile 2026, lo scrivente non ha usufruito di alcun servizio didattico relativo al secondo anno accademico, non ha scaricato materiale dalle piattaforme, non ha beneficiato del supporto di tutor, né ha prenotato o sostenuto esami di profitto; * La carriera dello scrivente risulta attualmente indicata come "sospesa/inattiva" da codesta amministrazione per il mancato pagamento del rinnovo; * È intenzione dello scrivente richiedere formalmente il trasferimento in uscita presso altro Ateneo all’interno della finestra ufficiale (1giugno-31luglio 2026). CONSIDERATO CHE * La pretesa di pagamento dell'intera retta annuale del secondo anno (pari a € 2.800 euro) a fronte di prestazioni didattiche totalmente inesistenti e mai fruite configura un evidente squilibrio contrattuale tra i diritti e gli obblighi delle parti, in aperta violazione dell'Art. 33 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di clausole vessatorie; * Il condizionare il rilascio del foglio di congedo e del nulla osta al trasferimento al pagamento di servizi futuri e mai goduti costituisce una condotta lesiva del Diritto allo Studio costituzionalmente garantito, nonché un ostacolo illegittimo alla mobilità studentesca, fattispecie già oggetto di censura da parte dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Tutto ciò premesso e considerato, lo scrivente CONTESTA formalmente l’addebito della retta di € 2.800 relativa all'anno accademico successivo e qualsiasi ulteriore sollecito di pagamento ad essa collegato. SI DICHIARA DISPONIBILE a corrispondere tempestivamente e in un'unica soluzione l'importo di € 600,00 a titolo di "diritti di segreteria per trasferimento ad altro ateneo", oltre all'imposta di bollo assolta tramite contrassegno telematico da € 16,00, a fronte della contestuale chiusura della carriera e del rilascio della documentazione di trasferimento. RICHIEDE PERTANTO 1. Lo stralcio totale del debito relativo alla retta del secondo anno mai frequentato. 2. L'emissione del bollettino/disposizione di pagamento per i soli diritti di segreteria (€ 600,00). 3. Il contestuale e immediato rilascio del nulla osta al trasferimento e del foglio di congedo contenente l'elenco dei CFU regolarmente maturati durante il primo anno. In mancanza di riscontro entro il termine di 5 giorni dal ricevimento della presente, o in caso di rigetto della proposta transattiva, lo scrivente si riserva di tutelare i propri diritti in ogni sede competente, segnalando la condotta contrattuale all'AGCM e conferendo mandato legale all'Associazione dei Consumatori in indirizzo per l'avvio di una procedura di mediazione. Distinti saluti

Spettabile Altroconsumo,con la presente desidero segnalare una serie di gravissimi disservizi e inadempienze contrattuali subiti da parte della scuola di lingue EF (Education First), richiedendo il vostro tempestivo intervento a tutela dei miei diritti di consumatore.A fronte di un percorso per il quale ho pagato la cifra considerevole di 4.000 € per un mese e mezzo di corso, ho riscontrato le seguenti e intollerabili irregolarità:Mancata erogazione del servizio concordato: Su un mese e mezzo di percorso, la scuola mi ha erogato soltanto 10 ore complessive di "Job Club". Per il resto del tempo il programma è stato estremamente carente, limitandosi esclusivamente a nozioni basilari di pronuncia e grammatica, senza rispettare gli standard professionali promessi in fase di vendita.Documentazione finale clamorosamente errata sulla loro App: La scuola ha rilasciato dei certificati del tutto incoerenti. Nello specifico, partendo da un livello base B1, mi è stato somministrato un test di difficoltà molto più elevata pari al livello B2.3 (che non avrei dovuto fare); nonostante l'alta difficoltà, ho superato brillantemente la prova ottenendo il punteggio di 8. Ciononostante, sulla loro applicazione ufficiale mi hanno rilasciato un certificato assurdo che attesta un livello A2 per il parlato. Si tratta di un errore gravissimo che danneggia il mio profilo professionale.Ho già provveduto a contattare formalmente la scuola la scorsa settimana tramite iscritto, concedendo loro un primo termine di 7 giorni per rettificare i documenti ufficiali. Non avendo ricevuto riscontri validi, ho concesso un'ulteriore proroga di 2 giorni. Nonostante ciò, la controparte ha continuato a fornire risposte evasive e scuse infondate, senza risolvere alcuno dei problemi elencati.Segnalo che sono in possesso di tutte le prove concrete, che metto subito a vostra completa disposizione e che includono:Screenshot dell'applicazione ufficiale EF che mostra il certificato errato di livello A2 per il parlato;Screenshot o prove dello svolgimento del test B2.3 superato con il voto di 8;Screenshot delle chat di WhatsApp e delle comunicazioni in cui concedevo i 7 giorni e poi i successivi 2 giorni di tempo per rimediare.Considerata l'entità economica della spesa (4.000 €) e la totale mancanza di professionalità, vi chiedo di supportarmi nell'avviare una procedura di reclamo ufficiale nei loro confronti, al fine di ottenere la correzione immediata dei miei attestati (con l'attribuzione del corretto livello meritato) e valutare le azioni necessarie per un rimborso economico proporzionale alle ore di lezione mai ricevute.Resto a disposizione per inviare tutta la documentazione allegata.Cordiali saluti Andrea Murgia murgiaandrea750@gmail.com

Con la presente avvio formale reclamo nei confronti dell'Università Telematica Pegaso per ottenere il rimborso integrale delle quote da me versate a mezzo bonifico bancario (in tre soluzioni tra novembre 2024 e febbraio 2025) relative all'iscrizione al Master MA1644, dal quale ho legittimamente richiesto di recedere. Si evidenzia che la sottoscritta non ha mai effettuato alcun accesso operativo ai corsi, non ha usufruito dei servizi didattici né ha mai sostenuto alcun esame. A fronte della mia richiesta di avere copia del contratto originario per verificare le condizioni di recesso, l'Ateneo ha risposto ufficialmente per iscritto in data 18/06/2026 tramite ticket interno dichiarando testualmente: "per le iscrizioni ai corsi post laurea non è previsto contratto da sottoscrivere, ma presentazione della domanda mediante compilazione del modulo online". Tale condotta si pone in palese contrasto con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e con gli artt. 1341-1342 c.c.: in assenza di un contratto scritto firmato dal consumatore, non hanno alcun valore legale eventuali termini di decadenza (come i 14 giorni) o penali trattenute unilateralmente. Il diniego del rimborso si configura pertanto come un indebito arricchimento ex art. 2041 c.c. Aggiungo che l'Ateneo ha persino respinto la procedura ufficiale di Recall interbancario per inadempimento contrattuale avviata dal mio istituto di credito, costringendomi a subire il blocco arbitrario dei miei fondi. Infine, in data odierna, il Polo Didattico territoriale (ECP) ha inviato alla mia attenzione comunicazioni dai toni gravemente intimidatori e ostruzionistici nel tentativo di farmi desistere dalle mie legittime pretese economiche. Informo l'Ateneo che in data odierna ho provveduto a depositare formale esposto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust - AGCM) tramite PEC al protocollo ufficiale dell'Autorità (Prot. AGCM), allegando tutto lo storico dei ticket e le comunicazioni intimidatorie ricevute. Richiedo l'immediata restituzione delle somme versate. In difetto, tramite il supporto legale di Altroconsumo, procederò senza ulteriore preavviso per vie giudiziarie