Bacheca dei reclami

Buongiorno, avevamo già fatto tempo fa un reclamo ma per nostra negligenza non lo abbiamo portato a termine e volevamo innanzitutto scusarci. Il depuratore non funzionava correttamente e ci siamo rivolti al tecnico che lo ha preso per ripulirlo e non si è fatto più vivo da febbraio scorso. Nel frattempo noi continuiamo a pagare un servizio di cui non usufruiamo.

Buon giorno In data 22/10/2018 ho acquistato X LA SECONDA VOLTA (a distanza di poco più di 2 anni/regalo) un AEROCCINO 4 Nespresso NUOVO in quanto la base nn dava più segnali…premetto inoltre che non c’è la possibilità di acquiate solo la base ma bisogna comperare tutto!!! Sono passati di nuovo poco più di due anni e mi ritrovo con lo stesso problema…Non è normale che dopo pochi anni un elettrodomestico di una marca così conosciuta e inoltre che costa €80 abbia già dei problemi !!!! Ho avuto una conversazione in chat con il centro di assistenza e la risposta è stata “mi dispiace può succedere”!!!!

Ho ordinato una cappottina per la mia pick up L200 Mitsubishi presso Arrigoni 4x4 valore 400 euro, ho ricevuto l'oggetto rotto e danneggiato, il giorno dopo sono entrato in contatto con il venditore il quale si rifiuta di cambiarlo, ho inviato le foto del danno ma non vogliono cambiarloHanno dato la colpa al cliente e al corriere quando l'imballo di cartone sottile e morbido non era adeguato al trasporto di un oggetto in alluminio molto fragileLoro trattano molto male i clienti, danno la colpa ad altri per non assumersi la responsabilità, chiedo immediatamente il cambio del prodotto o del rimborso del valore pagato

A gennaio 2021 dopo essere stata fermata davanti alla libreria Mondadori, con la scusa di fare un semplice tessera sconti che a detta loro poteva anche non essere utilizzata mi hanno fatto firmare un contratto che mi vincolava ad acquistare 10 libri entro due anni tra le loro poche scelte. Non mi è mai stato detto che avrei dovuto fare 10 acquisti prima di disdire la tessera. Pochi giorni fa ho ricevuto a casa due libri inviati da loro, mai scelti, con un bollettino allegato da pagare. Dopo essermi recata in negozio senza aver risolto nulla (in negozio non si può né disdire né riconsegnare i libri ma solo sostituirli) ho chiamato più volte l'assistenza clienti che mi ha sempre confermato che il vincolo è di 10 acquisti. Altro non si può fare.

Buongiorno,Vi contatto in merito a un problema relativo all’acquisto di una Jeep Renegade avvenuto in data 26 ottobre 2020 presso Autotorino nella sede di Induno Olona (VA).Di seguito riassumo quanto accaduto. La modalità di acquisto concordata con il venditore prevedeva il ritiro della mia auto usata, il versamento di un acconto e l’accensione di un finanziamento Findomestic di 36 rate da € 327 cadauna per l’importo restante, con 3 possibili opzioni di riscatto.In data 5 marzo 2021 mi accorgo che la rata che Findomestic mi addebita mensilmente è pari a € 445 circa anziché € 327, come da originario piano richiesto e concordato con il venditore. Controllando sul sito Findomestic scopro, dunque, che il finanziamento comunicato dal venditore e registrato dalla società prevede 25 rate da € 445. Contatto il giorno stesso il venditore che, previa verifica della documentazione presente nel fascicolo a mio nome, in data 29 marzo 2021 (con SOLI 24 giorni di ritardo e dopo svariati miei solleciti) mi conferma l’errore, proponendomi così due soluzioni: proseguire con il finanziamento in atto (con rata di € 445) oppure annullare la pratica errata e contestualmente aprirne una nuova, di importi e numero rate come originariamente prestabilito. Poiché la soluzione in 25 rate non corrisponde minimamente alle mie esigenze, opto chiaramente per annullamento e riaccensione di nuovo e corretto finanziamento. Il 5 maggio, due mesi dopo la mia segnalazione e dopo numerosi ulteriori solleciti al venditore, vengo finalmente contattato per apporre le “firme digitali” necessarie per far partire la nuova pratica. Il 6 maggio, nella mia area personale sul sito Findomestic, vedo disponibile il contratto del nuovo finanziamento e scopro con orrore e sincera incredulità che si tratta nuovamente di un finanziamento errato, esattamente identico a quello di cui sono andato a chiedere l’annullamento, ovvero 25 rate da € 445. Contatto immediatamente la concessionaria segnalando il problema e ricevendo risposta rassicurante circa la probabilità che si tratti semplicemente di “un bug di sistema”, quindi risolvibile senza particolari problemi. Il 25 maggio, dopo 2 mail di richiesta aggiornamenti (alle quali peraltro non ho mai ricevuto risposta!) vengo finalmente nuovamente contattato per apporre le “firme digitali” di un nuovo finanziamento, BEN IL TERZO!!, che mi viene assicurato essere stato correttamente impostato. Inoltre, in quell’occasione, poiché nessuno aveva mai menzionato le modalità di restituzione delle rate erroneamente addebitatemi, e che nel frattempo continuavano appunto ad essermi addebitate nonostante fossero riferite a finanziamento da annullare (BEN 4 RATE DA € 445 CAD!!!), dietro mia esplicita richiesta, non sapendo darmi minimamente risposta, Autotorino si prendeva l’impegno di contattare l’agente Findomestic di loro riferimento per potermi comunicare la soluzione certa nei giorni successivi.In data 7 giugno mi vengono addebitati ulteriori € 461 (€ 445 +€ 16 di marca da bollo) relativi al secondo finanziamento, che scopro quindi non essere in realtà mai stato cancellato. Per l’ennesima volta contatto immediatamente Autotorino tramite mail e, non avendo riscontro alcuno (come di consueto, ormai), telefonicamente il giorno successivo. Per tutta risposta, mi sento dire in maniera anche piuttosto scocciata di prendere contatti direttamente con la finanziaria (ERRORE LORO, MIO IL PROBLEMA, MIA LA RESPONSABILITA’ DI DOVERLO RISOLVERE!!!).Quindi, mio malgrado e sempre più esterrefatto dalla demenzialità della situazione (che, peraltro, se non fosse ancora abbastanza chiaro, si traduce in una seccatura e spiacevole inutile perdita di tempo per me oltre che, in primis, in un danno economico), provvedo a contattare immediatamente Findomestic che, in circa 10 minuti di telefonata, risolve la mia situazione, quantomeno dal punto di vista pratico, cancellando il finanziamento errato (il SECONDO, acceso il 6 maggio) e stornando le 4 rate già pagate dal valore complessivo del finanziamento corretto, attualmente in corso. Nel calcolare l’ammontare del credito che mi spetta, tuttavia, lo stesso (che mi aspetterei SENZA OMBRA DI DUBBIO essere pari a € 1.800, ovvero corrispondente alle 4 rate errate, oltre alle marche da bollo), viene depauperato di un importo che, mi viene riferito, corrisponde alle spese per le pratiche di cancellazione dei due primi finanziamenti, per un importo complessivo di € 750.Qui ritengo doveroso aprire un’ulteriore parentesi. Tutt’ora, nessuno ha ancora saputo dirmi CON CERTEZZA a quanto ammontano queste fantomatiche spese per la gestione delle pratiche di cancellazione. Cosa che trovo, soprattutto in un contesto increscioso come quello in cui, ripeto, SONO STATO COINVOLTO SENZA AVER COLPA ALCUNA, NE’ AVER CREATO FRAINTENDIMENTI DI OGNI SORTA, decisamente poco professionale e, forse, anche un po’ losca.Non ritengo possibile che si possa anche solo pensare che io debba pagare dei costi aggiuntivi (quando, anzi, mi si potrebbero addirittura riconoscere degli interessi legali per le somme indebitamente trattenute) per sistemare non uno, ma ben due errori che in alcun modo possono essere imputati alla mia condotta e totalmente fuori dalla mia competenza (fino a prova contraria, non è certo il cliente a doversi occupare della gestione dei rapporti tra concessionaria e finanziaria). Se così fosse, potrei anche dubitare della “buona fede” dei due enti coinvolti (Autotorino e Findomestic), che potrebbero aver messo in piedi questo teatrino per poi spartirsi il maggior ricavato.Detto ciò, mi aspetto che mi venga riconosciuto in accredito l’importo nel suo intero ammontare (4 rate da € 445 e marche da bollo), come già precedentemente individuato.

Buongiorno, per l'ennesima volta sono a richiedere assistenza inerente all'ordine n. FPKWDCIC del 24/04/u.s. In data 30/06 p.v. dovreste venire a consegnare i mobili che non avete consegnato in 24/06 u.s. per direttive Covid. Solo oggi sono venuto a conoscenza che ora manca il divano e sarà, forse, disponibile solo dal 07/08/21. Ho chiesto se era possibile sostituirlo con uno a mia scelta disponibile, alfine di poter finalmente prendere possesso dell'alloggio di cui pago già da maggio affitto. L'operatrice telefonica mi ha richiesto sospensione per il divano in oggetto e mi ha dato numero telefonico dove chiamare per richiedere il cambio. Ho parlato con tre operatrici diverse che mi hanno detto che ciò non è possibile se non recandomi direttamente al punto vendita dove ho acquistato i mobili. Siccome lavoro tutto il giorno ciò non si rende possibile entro la data del 30/06/21. Visti tutti i problemi che mi avete causato con i vostri ritardi e cambi di data, avendo saputo in data 22/06/21 da vs. operatrice che, comunque, la consegna doveva essere fatta in due volte e, quindi, avreste potuto consegnare tutto tranne la cucina già entro il 13/05/21, chiedo cortesemente di voler predisporre il cambio del divano e finalmente chiudere tutto con la consegna di mercoledì 30/06/2021! Siccome mi è stato detto che il sito online non è aggiornato, di seguito vi indico in ordine di preferenza i nomi dei divani che avrei scelto come sostituzione:1) Lyon - divano letto 3 posti con penisola contenitore - colore antracite - 2) Rio - divano 2 posti con penisola contenitore - colore antracite3) Loto - divano letto angolare - 3 posti con penisola contenitore - colore grigio chiaro.Resto in attesa di vostra conferma in merito.Grazie

Inoltro reclamo presentato anche a Unieuro per vostraplanetaria modello KMix 750AR , difettosa di progettazione: L'11 novemembre 2020 ho acquistato tramite sito Unieuro la planetaria Kenwood KMX750AR , al costo scontato di 255 aggiungendo 39,99 per una estensione di garanzia di 1 anno oltre la garanzia da legge, per l'importo totale quindi di 300 euro.Sono andata a ritirare e pagare la macchina nel negozio di Corinaldo (an) .Ben presto, ma putroppo dopo i 14 gg validi per la restituzione della macchina, ho realizzato che uno dei 3 ganci in dotazione, quello per incordare l'impasto, non solo era a spirale invece che a uncino, ma che distava troppo dal fondo della boule,(un dito) compromettendo la resa del prodotto: (allego foto) il gancio stesso non raccoglie tutto l'impasto e quindi non lo incorda bene il gancio per funzionare bene si deve trovare a distanza di un foglio di carta dal fondo. ) Inoltre esso , a differenza degli altri due , ha alberino fisso, mentre gli altri, dotati di un dado all'estremità , sono allungabili /accorciabili quindi non è modificabile di lunghezza.Ho contattato la vostra assistenza clienti telefonica , che mi ha fornito il nome di un centro assistenza autorizzato al centro hanno sostituito il gancio con uno identico, quindi il problema persiste.E' troppo distante da fondo e non ci sono altri ganci ordinabili per quel modello di impastatrice. E' quindi un difetto di progettazione. E non esiste alcun gancio compatibile che sia allungabile.Ritelefono al vostro supporto, e l'assistente del supporto ha confermato che il gancio deve distare l'altezza di un foglio di carta dal fondo della ciotola ,e mi ha chiesto chiesto ( proprio perchè non soddisfatta dell'esito della sostituzione effettuata dal centro assistenza) di mandare prova fotografica via email tramite il form di contatto del loro sito, e attendere risposta(questo avveniva a fine dicembre 2020).Ho anche contattato il negozio dove avevo acquistato il prodotto via email , lamentando la difettosità del prodotto con foto e copia della scontrino e chiedendo risoluzione del contratto con restituzione importo speso.Il responsabile del negozio mi ha telefonato dicendo, che potevo appunto usare l'estensione della garanzia (RILASSATI) per ovviare a quel problema . Chiamato però il numero della suddetta estensione di garanzia, mi è stato confermato che l'utilizzo della garanzia è da intendersi solo per il periodo che parte dal 24mo al 36 mese dopo l'acquisto, quindi solo dopo la fine della garanzia per legge, e che solo nel caso di danni causati accidentalmente alla macchina di origine dolosa o gravemente colposa, avrei potuto utilizzare la garanzia entro i primi 12 mesi , quindi inutilizzabile.Il responsabile del negozio si offre di contattare il centro assistenza per cercare di aiutarmi e dopo una settimana mi fa sapere che il tecnico del centro assistenza aveva detto che la macchina è FUNZIONANTE quindi non ha problemi io ho ribadito che il tecnico non può sapere come funziona la macchina mentre inpasta,mentre io che lavoro in pasticceria, e so e conosco queste macchine e la distanza necessaria tra gancio e fondo boule .Il resp. negozio ha detto chesia il centro assistenza che Unieuro non riscontrano difettosità nel prodotto. Vi ho contattati via email e mi risposto gisutificandovi che la macchina è progettata per avere il gancio a 1 cm dal fondo e raccoglierà comunque l'impasto e che tutte le KMix hanno quel gancio non modificabile (allego foto) , cosa NON VERA : Allego foto e link video di almeno 2 modelli Kmix che hanno gancio allungabile, e di forma differente (uncino anziche spirale) :TOP 3 : Meilleur Robot Pâtissier 2020 https://www.youtube.com/watch?v=lf15iElFH_E minuto 853 dove si riporta anche il nome del modello in descrizione : Robot Patissier Kenwood kMix KMX750WHimpastatrice planetaria kenwood kmix- recensione ita https://www.youtube.com/watch?v=xeHY8Gd6QwM minuto 1:58 si vede anche la chiave per regolare il gancio a uncino e il modello della macchina riportato in link Kenwood KMX750AWQuesto sembra confermare che i modelli successivi al mio siano stati dotati di gancio di forma diversa ma soprattutto REGOLABILE, che induce al pensare come abbiate capito che il prodotto non fa ciò che promette , NON RACCOGLIE DAL FONDO ETC ETC come mi avete risposto)Ribadisco che il tutto sarebbe stato ovviabile dando la possibilità di acquistare un gancio allungabile e a uncino.Allego il tutto e attendo riscontro

Buongiorno, ho acquistato da voi una estensione di garanzia ( vedi fattura allegata) per la mia lavastoviglie. Il 26 Giugno scorso la mia lavastoglie si è rotta. Da allora non sono riuscito in nessun modo a denunciare il sinistro sul vostro sito https://mediaworldprotection.it . Ho provato con tutti i browser, per giorni. Arrivo sulla pagina dove inserire i dati anagrafici, inserisco i dati anagrafici premo continua e non succede niente, non va avanti ne mi dice che c'è un errore di alcun genere. Ho contattato l' assistenza telefonica e l' unica cosa che mi dicono e di riprovare più tardi, cosa che ho fatto per giorni.

Salve,il 16.09.2020 mio marito, Piero Bigagli, ed io abbiamo acquistato presso UNIEURO di Prato in via Targetti 14, un televisore con alcuni accessori, televisore intestato a me ma pagato con bancomat di mio marito data la dimenticanza della mia tessera a casa. Tornati a casa nostro figlio, nel vedere gli accessori, ci informò che uno era inutile. Dovendo ritornare in città mio marito andò da UNIEURO restituì l’apparecchio ed gli fu rilasciato un buono acquisto dell’importo: €. 59,90. Alla luce dei fatti successivi, riassunti nel testo della pec del 14.04.2021 (buono acquisto), sarebbe stato meglio se pretendeva il rimborso del pagato. Telefonate e successiva pec del 10.05.2021 (seconda pec), non hanno avuto alcun tipo di risposta.Mie considerazioni: • l’importo non fa ricca me ne poveri in UNIEURO, • potevo pretendere il rimborso data la riconsegna dopo due gg dell’accessorio nel suo imballo originale assolutamente intatto ? • Se affermativo come possono “applicare” una scadenza al recupero della somma avendo in loro possesso l’oggetto e i sodi ? Non si tratta di una transazione per difetti o roba del genere, è un reso puro e semplice. • Avevo chiesto il recupero acquistando altro utensile da loro, quindi avrebbero venduto altro e avrebbero fatto “il garbo” di detrarre dal costo dell’oggetto che andavo a comprare la benedetta somma. • Non hanno mai risposto, neanche per dirmi: Ci dispiace ma i soldi sono persi … • Tra l’altro (ma non voglio fare il processo alle intenzioni) mio marito avrebbe riutilizzato immediatamente il credito dato che voleva cambiare il suo cellulare con un modello Nokia che aveva notato esposto in UNIEURO, ma proprio il giorno del reso di cui sopra il commesso del reparto gli disse che il modello era in “riassortimento” e sarebbe stato disponibile nel giro di alcune settimane, cosa mai avvenuta tanto che ha dovuto fare l’acquisto on-line dalla onnipresente Amazzon.Mi rivolgo a voi per sapere se il comportamento commerciale di UNIEURO è corretto, se ho la possibilità di recuperare la somma, o almeno avere due righe con qualsiasi tipo di risposta alle telefonate e pec. Una cosa è certa: difficilmente mio marito ed io ritorneremo in UNIEURO, ma sicuramente a loro poco interessa la perdita di clienti come noi.Grazie e salutiGianna Maria Pia CeccatelliCodice Socio 2547072-46

Spett. Magazzini Maury's,sono una Vostra assidua cliente. Ieri mio figlio ha comprato presso il Vostro negozio di Oristano, via Bonn snc, un deodorante per ambienti Air Wick. Purtroppo la fragranza non era di mio gradimento, così gli ho chiesto di riportarlo indietro per un cambio.Oggi mio figlio si è presentato in negozio con lo scontrino chiedendo gentilmente un cambio merce - come si fa in tutti i negozi del mondo - cosa che gli è stata bruscamente rifiutata adducendo assurde e chiaramente inventate regole Covid. Alla richiesta di quali fossero queste fantomatiche regole gli è stato risposto circolare interna, cioè tutto e niente.Faccio notare che il prodotto NON era un deodorante personale nè un alimentare, non era stato usato e il flacone in plastica era stato igienizzato all'ingresso del negozio con l'apposito gel. Faccio anche notare che la Sardegna è tutta in Zona Bianca.Ergo, il rifiuto del cambio merce è stato pretestuoso e irragionevole, neanche giustificato dal fatto che non si chiedeva un altro prodotto, ma il MEDESIMO con un diverso profumo.Il cambio merce in correntezza commerciale è prassi decennale in tutti i negozi, dai più piccoli ai più grandi, quindi il rifiuto non è giustificabile se non in casi particolari (intimo, alimentari). Il Covid è una scusa.Domanda: in caso di prodotti difettosi, il negozio rifiuta di riprenderseli indietro per queste fantomatiche regole Covid? Non ci sono forse gli stessi rischi?La presente è stata inoltrata per conoscenza anche all'Associazione di Consumatori Altroconsumo e pubblicata sul loro sito nella sezione Reclami.Attendo la Vostra posizione su questa spiacevole vicenda. Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.Ester Virdis, Oristano