Bacheca dei reclami

Cosa non è andato per il verso giusto? La risposta è: nulla. Il pacco risulta disponibile al pick-up point dal 22/07, ma il codice per il ritiro sembra non esistere. Giustamente ho aspettato qualche giorno per capire la situazione, poi ho deciso di attivarmi. I numeri per l'assistenza telefonica sono introvabili: riesci a trovarli solo se insisti e perdi intere giornate dietro a loro! La maggior parte degli operatori umani, quando capisce di non sapere come comportarsi o come rispondere alle tue domande, riattacca e blocca in qualche modo il numero. Mia figlia ha provato a chiamare numerose volte e, vedendo che la situazione non si risolveva, ho preso il problema a cuore e li ho chiamati io. Ho dovuto telefonare 7 volte per non essere interrotta, e un operatore ha osato insultare mia figlia dicendo: “Sì, la ragazzina ci ha chiamato più volte”. Questo nonostante lei si sia sempre rivolta a loro in modo rispettoso, a differenza di molti operatori che la prendevano in giro chiedendole se avesse controllato gli indirizzi e se fosse nel posto giusto, nonostante lo avesse ripetuto e confermato un migliaio di volte. Con le e-mail va anche peggio: non so se lo facciano apposta, ma non rispondono oppure riscrivono le stesse cose, dicendo di aspettare e che devono trasferire il problema al magazzino. Mi sono recata personalmente al magazzino di Sala Bolognese, ma il mio problema non risultava segnalato nel loro sistema. Per loro è più importante risolvere il problema con il locker che capire come consegnare il pacco al cliente, dato che ho proposto di fare un fermo deposito per ritirarlo lì e si sono rifiutati. Mia figlia ha la pressione alta e la sua condizione è peggiorata, visto che nel pacco ci sono dei medicinali. Non c’è traccia neanche di una scusa da parte loro. Hanno inoltre accusato il proprietario di un’edicola (dove hanno riferito di aver spostato il pacco) di averlo ricevuto e di non volermelo consegnare, sostenendo che l’autista si sia recato personalmente a controllare. Tutto questo nonostante il povero proprietario abbia smentito, ma loro continuano a insistere. Penso che l’autista abbia perso il pacco e non voglia riferirlo per non prendersi le sue responsabilità. Mi scuso se un autista che legge questa recensione se la prenderà sul personale, ma d’altronde tutti gli indizi portano a questo.

In qualità di intestatario della linea fissa e del contratto associato al Codice Cliente 10108800, con la presente scritta CONTESTA FORMALMENTE l'addebito di € 30,00 relativo alla voce "Addebito costi gestione amministrativa" riscontrato all'interno della fattura n. M022629341 emessa in data 01 Luglio 2026. Il suddetto addebito viene ingiustamente applicato a titolo di penale/gestione per un asserito ritardo nel saldo della fattura precedente n. M015060396. Si specifica che tale ritardo non è in alcun modo imputabile a negligenza o dolo dello scrivente, bensì a oggettive anomalie nei sistemi tecnici di allineamento e comunicazione, come di seguito dettagliato: • Problematica di allineamento interbancario causata dal cambio del conto corrente: in data 30 aprile la vecchia banca ha provveduto a trasmettere a Fastweb la cancellazione del mandato RID anziché procedere al trasferimento automatico verso il nuovo istituto bancario, nonostante l'esplicita richiesta di portabilità avanzata dallo scrivente. Tale problematica tecnica ha condizionato temporaneamente anche altre utenze estranee a Fastweb, a riprova dell'assoluta estraneità dello scrivente rispetto al disguido;• Mancato recapito del bollettino postale sostitutivo: gli operatori del Vostro servizio clienti telefonico hanno asserito l'avvenuta spedizione di un bollettino cartaceo sostitutivo presso il domicilio dello scrivente. Si evidenzia che tale documento non è mai stato recapitato, impedendo di fatto la conoscenza tempestiva del mancato incasso tramite i canali tradizionali; • Massima tempestività e assoluta buona fede nel saldo: non appena appreso il mancato incasso esclusivamente tramite un Vostro SMS informativo ricevuto in data 16 giugno, lo scrivente ha provveduto a saldare l'intero importo della fattura n.M015060396 il giorno stesso (16 giugno). Si evidenzia che l'addebito di € 30,00 si configura nei fatti come una penale occulta e unilaterale, del tutto sproporzionata e non giustificata da reali costi vivi documentati dall'operatore. Tale condotta viola palesemente i doveri di buona fede contrattuale, correttezza e trasparenza tariffaria tutelati dal Codice del Consumo e dalle vigenti delibere AGCOM. Il sottoscritto è un cliente storico di Fastweb S.p.A. da svariati anni, avendo sempre mantenuto una condotta contrattuale impeccabile ed eseguito puntualmente tutti i pagamenti. Si evidenzia, inoltre, che l'anagrafica in essere comprende non solo la linea fissa in oggetto ma anche ben 4 SIM mobili della famiglia, a dimostrazione di una totale fiducia e forte fidelizzazione commerciale verso Codesto operatore. Lo scrivente non intende tollerare l'applicazione di costi palesemente ingiusti a fronte di una storicità e fedeltà pluriennale. Tutto ciò premesso, si richiede lo storno immediato della cifra di € 30,00 mediante accredito e/o compensazione sulla prima fattura utile. Si fa presente sin d'ora che, qualora la presente istanza non dovesse trovare pieno e tempestivo accoglimento, il sottoscritto si vedrà costretto a recedere dall'intero pacchetto contrattuale stipulato con Fastweb, provvedendo alla migrazione definitiva verso altro operatore sia della linea fissa che di tutte e 4 le SIM mobili familiari. In ogni caso, in difetto di riscontro positivo entro i termini previsti dalla legge (30 giorni), ci si riserva di adire senza ulteriore preavviso le vie superiori attraverso la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM e di segnalare la condotta alle autorità competenti.-

Spett. Telepass in riferimento al Contratto Telepass Family N° 963360030 dispositivo telepass n. 00795562511 targa HE711RR, segnalo quanto segue: in data 24-07-2026 ore 18:41 mi viene segnalato un tragitto FIRENZE OVEST - AREZZO per un importo di 47,30. In realtà sono entrato a FIRENZE SUD e uscito ad AREZZO. Caselli e cifra pedaggio palesemente errati. in data 26-07-2026 ore 19:32 viene segnalato un tragitto FIRENZE OVEST - FIRENZE SUD per un importo di 42.80 €. In realtà sono entrato ad AREZZO e uscito a FIRENZE SUD. Caselli e cifra pedaggio errati. Vogliate cortesemente correggere tali errori per evitare che mi vengano addebitati costi non dovuti nella prossima fattura. saluti

Buongiorno ho ricevuto in data 29/7/26 la fattura in oggetto che riporta addebiti ingiustificati relativi a due contratti di fornitura elettrica, mai attivata, essendo passato ad altro fornitore. In particolare vengono addebitate per ognuna delle due utenze domestiche spese per Quota fissa, costo gestione, Deposito a Garanzia, Deposito Commerciale & Ass.Priority per un totale di €304,48. Tali addebiti sono illegittimi, chiedo pertanto l'annullamento della fattura o in mancanza, visto che è attivo il RID e la scadenza è il 6/8/26, l'integrale rimborso. Si allega fattura e i due contratti stipulati a distanza.

l'anomalia è causata da un vizio occulto originario di progettazione e richiede la "sostituzione del volante". Siamo stati contattati da Citroen che ci ha semplicemente scritto di rivolgerci alla rete autorizzata. Abbiamo mandato il preventivo dell’intervento ribadendo le ns. richieste e siamo in attesa di un riscontro, ma stante la prima risposta non siamo molto fiduciosi. Alla luce di questa situazione è possibile intervenire in altro modo ?. Grazie per la collaborazione. Cordiali saluti Erica Rizzati 349 4274228

Buongiorno, il corriere imile consegna il mio pacco presso la mia abitazione in mia assenza. Al mio arrivo il pacco non c'è. Sono due volte che mi chiama e mi dice che provvedono ad inserire il pacco come smarrito ma ciò non avviene quindi nessuno mi rimborsa. Servizio clienti inesistente e pessimo 6061126661620 tracking

Buongiorno. Da più di un anno, cioè dal mese di gennaio del 2025, ho aperto una pratica per la riparazione di un guasto ad un tapis roulant marca Everfit mod. TFK 655 SLIM che non si accendeva. Al primo intervento mi è stato chiesto di imballare il prodotto e spedirlo all'assistenza per la riparazione. Tornato dopo più di tre mesi, il tapis roulant rimase funzionante per 2 accensioni e poi di nuovo non si accese più. Alla nuova richiesta di intervento, veniva incaricato un tecnico locale che, verificato il guasto, cambiava il display del tapis roulant, sostenendo che al precedente intervento probabilmente avevano messo un pezzo difettoso. Alla seconda accensione del prodotto, di nuovo si ripresentava lo stesso guasto e così per le tre volte successive, sempre cambio del display e, dopo 5 minuti che il tecnico andava via, puzza di bruciato e tapis roulant fermo. Ora dal mese di Marzo sono in attesa che venga qualcuno a riparare il guasto, ma le risposte avute da Garanzia 3 sembrano finalizzate a prendere tempo. Ho anche chiesto diverse volte la sostituzione del prodotto con uno di pari valore vista la manifesta incapacità di riparare il guasto. Ancora una volta, e adesso con l'aiuto di Altroconsumo torno a manifestare il disagio per non aver potuto utilizzare il mio prodotto per un anno e 1/2 perchè tra una riparazione e l'altra, tra una mail e una chiamata, passavano mesi senza risposte e senza riparazioni efficaci. Chiedo attraverso Altroconsumo che il Tapis roulant venga sostituito nel più breve tempo possibile, grazie.

Buongiorno, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla spedizione BRT n. 04233186000522, che risulta consegnata in data 28/07, nella fascia oraria delle 12- 12:30, pur non essendo mai stata effettivamente recapitata. Preciso che, al momento della presunta consegna, eravamo regolarmente presenti presso l'abitazione e che, dalle registrazioni del sistema di videosorveglianza attivo, non risulta l'arrivo di alcun corriere né la consegna di alcun pacco. Inoltre, segnalo di aver già provveduto ad aprire presso il vostro servizio clienti il ticket n. 32439819, sul quale sono tuttora in attesa di un riscontro. Alla luce di quanto sopra, chiedo un'immediata verifica dell'accaduto e di ricevere informazioni dettagliate in merito alla presunta consegna, indicando: il nominativo dell'autista incaricato; la prova di consegna (POD), comprensiva di firma e/o fotografia, se disponibile; il luogo esatto in cui il pacco risulterebbe essere stato consegnato. Qualora non venga fornito un riscontro tempestivo e non venga chiarita la vicenda, mi vedrò costretto a segnalare formalmente l'accaduto alle autorità competenti. Confido in un vostro sollecito riscontro e nella rapida risoluzione della problematica

Scrivo in merito alla spedizione con codice di tracciamento n. 34023186058057, destinata ad un BRT Fermopoint situato a Roma (CAP 00145). Dalle verifiche effettuate tramite il sistema di tracking, la spedizione risulta ininterrottamente ferma presso l'hub/magazzino di Settimo Torinese dallo scorso 21 luglio. Nonostante le mie ripetute segnalazioni e i solleciti inviati al servizio di assistenza clienti, la sola risposta ricevuta ad oggi è stata una generica conferma che il pacco si trova ancora a Settimo Torinese, senza alcuna motivazione sul ritardo né alcuna stima o aggiornamento sui tempi di sblocco e consegna.