Bacheca dei reclami

il casello consente solo l'ingresso/uscita solo con telepass utilizzando la tratta fino a sasso marconi la nuova uscita mi farebbe risparmiare 3 km e anche di costo di casello circa 7' €cent ma non avndo telepass perchè non viaggio molto in autostrada non posso utilizzare quel casello sia in uscita che in entrata perchè fruibile solo dai clienti telepass come se io fossi un cliente di seconda fascia

Buongiorno, mi chiamo Pieter Ravaglia, codice ITALO 1220662. Il giorno 02-01-2018, ho acquistato erroneamente un biglietto dall'APP sbagliando l'orario di prenotazione il biglietto è l'H5H58C. Purtroppo sia io che la mia ragazza Anna Maria Stolfa eravamo lo stesso giorno alla stessa data su un treno ITALO per Milano da Roma con arrivo a milano alle 21.09 dopo la partenza del treno erroneamente acquistato. Ho quindi contattato immediatamente il servizio clienti a pagamento. Ho chiesto di poter annullare l'acquisto o di poterlo spostare. La signorina mi ha detto che il biglietto acquistato prevedeva un cambio entro i 3 giorni dalla partenza e quindi non prevedeva grandi operazioni ma avendo io un treno nello stesso orario mi ha detto che avrebbe chiesto ad un su superiore cosa poteva fare mettendomi in attesa. Ritornata mi ha chiesto se volevo un rimborso o un cambio biglietto, le ho chiesto un rimborso, ho aspettato in attesa altri 2 minuti e mi ha detto che il rimborso non era possibile, ma solo un cambio biglietto. Ho chiesto quindi un cambio biglietto per la stessa data ma due ore dopo mi ha detto va bene e mi ha messo in attesa nuovamente. Dopo 4 minuti in attesa e la chiamata è stata messa giù dal servizio clienti. Pensando ad un errore ho richiamato il numero dell'assistenza sempre a pagamento e mi hanno passato un altra signorina, parlandole della situazione mi ha riferito che non poteva fare nulla, le ho spiegato che avevo parlato con una sua collega e mi ha rimesso in attesa alcuni minuti, ripresa la conversazione diversi minuti dopo mi ha detto che dopo aver parlato con una collega era possibile solo un cambio data ma non un cambio ora, nonostante ci fosse un treno successivo ad un prezzo da sito più basso rispetto al biglietto acquistato. Ho chiesto spiegazioni mi ha detto prendere o lasciare, non riuscendogli a fornire una data specifica per il cambio le ho chiesto di abilitarmi il cambio dal sito. Mi ha detto che non si poteva fare dicendomi di richiamare il servizio clienti.Per l'acquisto dei due biglietti ho speso 31,80 euro e di chiamata al servizio clienti ho speso 28,78 euro, senza riuscire ad arrivare a soluzione alcuna.Credo che il servizio clienti abbia in modo VOLONTARIO prolungato la chiamata il più a lungo possibile proponendomi tante soluzioni risultate poi inapplicabili e mettendomi in attesa ripetutamente. l'acquisto di due nuovi biglietti mi sarebbe costato meno.Vorrei sia sia pubblica l'inefficienza del servizio e la modalità TRUFFALDINA con cu gli operatori prendono tempo per incrementare il costo per il cliente.

con la presente denuncio la mancata consegna di un mio pacco affidato a TNT tramite ITALMATICA SPA. In data 18 dicembre u.s ho consegnato nr. 1 collo c/o il centro TNT di Lainate. questo doveva giungere a destinazione prima del 25 dicembre ma di fatto non è mai arrivato. Tra le altre cose, come da accordi con il destinatario, TNT doveva consegnare il 23 dicembre, il 29 dicembre e il 30 dicembre ma il vettore non si è MAI presentato agli appuntamenti concordati. Tutto questo ha comportato il mio disagio e imbarazzo, per aver obbligato una persona a non allontanarsi da casa per diverse mattinate attendendo qualcuno che mai sarebbe arrivato. E dopo il danno la beffa, nel loro sito web risulta che la spedizione è stata rifiutata. Questo fatto è assolutamente falso. Ultimo, ma non ultimo per importanza, l'incaricato della TNT di Metz ha riferito verbalmente al destinatario che il pacco, prima era stato smarrito poi ritrovato e poi ritrovato ma rotto. Di quanto accaduto, nonostante siano in possesso sia della mia e-mail che del mio numero di telefono, sono stato informato telefonicamente dal mio sfortunato destinatario. Tutto quello che doveva essere un piacevole regalo di Natale si è trasformato in una serie di disagi e inconvenienti senza fine.

Il giorno 8-12-2017 ha fatto l'ordine on line con consegna presso il punto di ritiro di Verona. Mi è stata proposta la data di consegna del 18-12-2017. Al fine di compensare eventuali ritardi e per mia maggiore comodità ho scelto di spostare tale data al 20-12-2017. Il giorno 19-12-2017 una email mi informa dell'avvenuta spedizione spostando però la data di ritiro al 22-12-2017. In tale data mi reco presso il punto di ritiro, costituito dalla sede di Verona del corriere GLS. All'arrivo mi accorgo di una lunga fila di persone in attesa di poter entrare nel minuscolo localino usato per ricevere i clienti. Sono pertanto costretto a rimanere in coda una mezz'ora al freddo (due o tre gradi sopra lo zero). Giunto il mio turno vengo informato che solo uno dei due colli è stato spedito e pertanto la consegna non poteva essere effettuata. Mi viene proposto il giorno successivo, sabato, previa telefonata per verificare l'arrivo del collo mancante. Eravamo nell'imminenza del Natale e avevo diverse altre cose a cui pensare, ma per evitare di rinviare il tutto a dopo il lungo ponte festivo, ho deciso di chiamare e, avuta conferma dell'arrivo, sono tornato presso il corriere. Faccio presente che per me sono 30 km all'andata e altrettanti al ritorno, ovviamente già fatti il giorno prima e che avrei evitato se la consegna fosse avvenuta il giorno stabilito. Questa volta la fila è ancora più lunga, circa tre quarti d'ora, sempre all'aperto al freddo. Il collo era arrivato ma fra problemi a trovare qualcuno che me lo consegnasse e altri per rintracciarlo alla fine ho perso metà della mattinata, da aggiungersi a quella del giorno prima, oltre ai 120 km (30 x 4) in auto.

PACCO MAI ARRIVATO , SPEDITO IL GIORNO 14/12/17 DA AREZZO

un prodotto acquistato da un fornitore austriaco tramite ebay è stato inviato il 6 novembre 2017 attraverso lo spedizioniere internazionale Hermes.Dopo molti giorni, non ricevendo il pacco, ho scritto al fornitore che mi ha indicato il codice identificativo della spedizione (79309279100085).Quindi ho verificato sul tracking via web che hanno tentato due consegne il 22 e il 23 novembre. Nell'orario indicato per il secondo tentativo di consegna, sono certo che più di una persona era in casa. Comunque non hanno mai lasciato nessun avviso nella buca della posta.Ho chiamato ad oggi ben nove volte il customer service. Continuano a segnalare la mancata consegna, ma nessuno mi chiama o mi fornisce spiegazioni. Mi sono anche proposto di andare io a ritirare il pacco presso il loro magazzino di roma senza alcun risultato.

MI E' STATO INVIATO UN PACCO DA SERMONETA LATINA IL GIORNO 11 DICEMBRE,OGGI 12 DICEMBRE DOVEVA ARRIVARMI ED HO ASPETTATO A CASA E MONITORATO TRAMITE IL SITO SE DA LI A POCO SAREBBE ARRIVATO IL CORRIERE,IN PRINCIPIO MI DICEVA DI ASPETTARE FINO ALLE 19..SUBITO DOPO NEI VARI AGGIORNAMENTI ALLE ORE 18.22 MI DICE CHE E' STATO CONSEGNATO ED HANNO ANCHE FIRMATO,MA A CHI HANNO CONSEGNATO?IO ERO IN CASA E NESSUNO MI HA SUONATO?HO PROVATO A CHIAMARE IL NUMERO VERDE,MA ORMAI E' CHIUSO.COME SI FA A CONSEGNARE UN PACCO AD UNA PERSONA DIVERSA DALL'INTESTATARIA?

Ordine online effettuato in data 29 Novembre, consegna prevista per il 7 Dicembre, stamattina (12 Dicembre) ricevo notifica che la merce è arrivata al punto di consegna stabilito.Chiamo il servizio clienti per chiedere conferma e dopo tre tentativi riesco finalmente a parlare con l'operatrice che dopo diversi minuti mi conferma che la merce è disponibile a Viterbo in Via dell'Industria 36. Prendo un permesso al lavoro, vado a Viterbo ma in Via dell'Industria 36, provare per credere, è presente una vetreria (tra l'altro il proprietario mi dice che ovviamente non sono neanche il primo che passa cercando il pickup point Ikea.).Quindi chiamo nuovamente il servizio clienti e stavolta al secondo tentativo trovo l'operatrice che mi conferma l'indirizzo poi, su mia pressione, mi comunica il numero telefonico del pickup point che è un centro smistamento GLS ed ovviamente è da un'altra parte. Lo trovo, mi presento con la fattura e... neanche troppo a sorpresa devo ammettere... la merce non è disponibile perchè arriverà domani mattina a Viterbo. Quindi chiamo ancora il servizio clienti 800.97.09.09 per avere chiarimenti e dopo estenuante attesa l'operatrice riaggancia. Apro una parentesi sul servizio clienti: imbarazzante.Aspetti che verifico... due minuti in attesa... poi ancora sto verificando... altri due minuti e poi cade la linea. Non avevo comunicato alcun dato identificativo quindi cosa mai stava verificando???

Spedizione da Ceprano per Lubriano,sul tracciato di spedizione dichiarano di aver lasciato avviso,ma questo è falso perché gli avvisi nn sono mai stati lasciatiil giorno seguente sabato 9/12/2017 sul tracciato del sito tnt Viterbo dichiarano di aver consegnato,cosa mai avvenuta. Chiamo per informazioni e mi dicono che la consegna è tornata al mittente.su ogni tracciato che hanno messo sul loro sito,non è mai stata la corretta tracciabilità della spedizione.Qui nella mia Azienda non sono mai arrivati e,chiedendo spiegazioni,hanno sempre dato risposte nn conformi per una seria società di spedizioni.Con altri corrieri nn è mai successo.chiedo che mi sia spedita senza ulteriori spese,visto che nn sono mai venuti e nn hanno mai lasciato avvisi,inoltre è impossibile perché dal mittente si trova sempre qualcuno essendo sede di un'azienda e nello stesso luogo abitazione.Inoltre quando al telefono ho reclamato dicendo che il pacco non era stato consegnato pur trovando la conferma sul loro sito della consegna,mi è stato risposto che era stato spedito al mittente e se il termine nn mi piaceva...ribadivo al centralino tnt viterbo che il termine consegna ha un significato mentre tornato al mittente ne ha un altro.Lunedi 11/12/2017 davanti la mia azienda passa un furgone tnt,lo fermo e l'autista mi dice che aveva visto la consegna ad unm altro autista..e nn mi ha trovato..un indirizzo semplice visto che l'indirizzo e proprio sulla strada di una provinciale nota

Il motivo per cui intendo reclamare è che non è stata fatta la consegna al primo piano di casa mia, come espressamente richiesto al venditore Ikea e come era indicato nel documento di trasporto n. 038769.A causa del non rispetto di quanto concordato ho dovuto chiedere a mia moglie che ha una grave patologia cardiaca e deve fare attenzione a fare sforzi di aiutarmi a portare il materasso al primo piano.Prima di portarmi il materasso autonomamente ho chiesto a mia sorella, che era presente quando è stato consegnato il materasso, perchè non era stato portato al primo piano lei mi ha risposto che a questa sua richiesta loro hanno risposto che loro non fanno questo lavoro e che sono tenuti a portarlo solo fino al portone di casa. A questo punto ho telefonato alla persona che l'aveva portato (ditta AF LOGISTICS) il quale prima mi ha detto che ormai era già a Moncalieri (io abito a Poirino) dopo mie ulteriori insistenze mi ha detto che aveva paura dei cani (quando sono venuti mia figlia mi ha detto che hanno accarezzato il pastore Tedesco). Visto che loro non intendevano rispettare I patti gli ho detto che avrei protestato con ikea, cosa che ho fatto. Ho parlato con due operatori, il primo mi ha fatto molte domande per capire cosa era successo e in seguito mi ha fatto chiamare da un altro operatore. Questo operatore mi ha detto che ha parlato con la ditta di trasporto e mi ha detto quanto il facchino già mi aveva detto, cioè che aveva paura del cane e naturalmente ha omesso quanto detto precedentemente a mia sorella sul fatto che loro consegnavano solo fino alla porta. A questo punto io ho chiesto che mi restituissero I soldi della consegna non effettuata correttamente, l'operatore ha iniziato a dilungarsi su norme e regole non indicate nel contratto ha detto che mia sorella ha comunque firmato la ricevuta di consegna ha detta che era la mia parola contro quella del facchino insomma visto che la tirava per le lunghe io ho dinuovo chiesto la restituzione dei soldi e la risposta dell'operatore è stata negative.