Bacheca dei reclami

Spettabile Ufficio vendite Segnalo che a tutt'oggi non ho ricevuto la merce ordinata dal Vs sito in data 16 /05/26 Regolarmente pagata con carta di credito. Se non riceverò vs notizie entro 1 settimana procederò con denuncia presso la polizia postale. Saluti B. Lubelli

Buongiorno, nel mese di marzo ho effettuato un pagamento di 2,99 euro per la redazione di un curriculum on line. Nei 3 mesi successivi mi è stata addebitata la cifra di 69,99 euro per un abbonamento che non ho mai chiesto nè approvato. Essendo la cifra importante, poichè sono stati prelevati senza il mio consenso 3 rate da 69.99 euro, per un totale di 200,70 eu, chiedo il rimborso delle 3 rate non dovute, che non ho mai approvato e di cui non sono mai stata nemmeno informata.

Non ho mai sottoscritto un contratto con la ditta CONVERT24, ma ricevo accreditamento di spesa "autorizzato" pari a euro 39,00 in seguito alla sottoscrizione di un contratto mai avvenuta, proprio perché al momento del primo e unico utilizzo del servizio l'utente viene ingannevolmente portato a credere che il pagamento di 0,50 cent sia una tantum. Vedo inoltre che numerosi utenti sono incappati nello stesso tranello. Se la frode non sarà immediatamente bloccata, procederò con una denuncia formale al Centro Europeo dei Consumatori (ECC-Net) e una richiesta di chargeback tramite la mia banca sulla base di pratiche commerciali ingannevoli, facendo riferimento alla Direttiva 2005/29/CE sulle Pratiche Commerciali Sleali, e alla Direttiva 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori.

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Energo Logistic, Invio questo reclamo formale per denunciare la totale inefficienza del servizio di spedizione e la completa assenza di assistenza da parte del vettore Energo Logistic. In data 11 maggio 2026 ho effettuato un ordine sul sito del venditore Stay On. La merce è stata regolarmente affidata al corriere Energo Logistic il giorno successivo, 12 maggio 2026, con il seguente numero di spedizione: EN26-105126-1. In data 15 maggio 2026 ho ricevuto un unico messaggio SMS da parte di Energo Logistic, nel quale mi veniva comunicato che sarei stata contattata entro i successivi 3 giorni lavorativi per pianificare la data di consegna. Da quel momento è iniziato il totale silenzio. Ad oggi, 31 maggio 2026, sono passate più di due settimane da quella comunicazione. La merce non è mai stata consegnata e la situazione è in totale stallo. Ho provato a inviare solleciti diretti al corriere, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Il venditore Stay On ha inoltrato a sua volta ben due solleciti ufficiali interni verso il vettore, anche questi completamente ignorati da Energo Logistic. Questa gravissima negligenza mi sta causando enormi disagi personali ed economici: ho dovuto bloccare e rinviare la consegna e il montaggio dei mobili della cucina, già programmati, poiché gli elettrodomestici ordinati e indispensabili si trovano bloccati nei magazzini del corriere.

NON COMPRATE EPILATORE SOLIPPY - LOOP Ho comprato il prodotto per epilazione che prevedeva il rimborso se non soddisfatti del risultato. Ero disponibile a restituire il prodotto. L'azienda invece mi ha negato il reso e il rimborso dicendo che è " è classificato come prodotto per l'igiene e, una volta utilizzato, purtroppo non è possibile restituirlo o ottenere un rimborso". Quindi si tratta di PUBBLICITA' INGANNEVOLE perché l'azienda nega quanto pubblicizza sul sito on line. Sito: https://www.solippy.com/it?syclid=f34ecd1a-77aa-4f45-91e0-1d48d38d39b1 mail

Buongiorno, il nostro reclamo è rivolto all’azienda Roadsurfer G.m.b.H. DE, su quanto è successo durante il nostro periodo di vacanza, relativamente ai problemi riscontrati sul camper targato WIRS4982, noleggiato presso la sede Roadsurfer di Venezia dal 09/05/2026 al 16/05/2026. Eravamo quattro coppie di amici che avevano noleggiato quattro camper. Sul nostro, dopo circa 400/500 km, dalla partenza, è comparsa a display sul cruscotto, l’indicazione di manutenzione al sistema frenante e dopo poco si è accesa la spia di allarme rimanendo fissa, senza più spegnersi. Abbiamo tentato di comunicare con l’assistenza di Milano e dopo numerosi tentativi, siamo riusciti a parlare con un operatore dell’assistenza, il quale inizialmente ci comunicava di non proseguire con il viaggio, in quanto il camper dopo 250 km si sarebbe fermato. (era giusto?) Ci veniva inviata una lista di officine ,con Roadsurfer convenzionate, che avremo dovuto contattare, per farci fare un preventivo del lavoro, che doveva essere poi, da loro autorizzato, prima di procedere con la manutenzione. Non Vi diciamo quanto tempo, ci ha fatto perdere tutto questo iter, il meccanico che ha visionato il mezzo, ci confermava che il camper non si sarebbe fermato, ma che dopo non molto tempo avremmo frenato direttamente sui dischi, danneggiandoli. Abbiamo chiesto che il preventivo venisse a inviato a Roadsurfer (alla mail support), chiedendo di avere l’autorizzazione in tempi brevi. La prima risposta che allego, è stata che tale autorizzazione poteva essere rilasciata, non entro quattro ore, ma anche dopo sette giorni!!! A questo punto abbiamo dovuto riattaccarci al telefono e riprovare innumerevoli volte, a contattare l’assistenza per risolvere il problema. Alla fine, dopo avere ottenuto tale autorizzazione, il personale dell’officina, comprendendo la nostra situazione, ha provveduto a prenotarci l’intervento, il giorno successivo. Tutto ciò ha comportato la perdita di due giornate di vacanza, condizionando anche gli altri partecipanti al nostro viaggio. Abbiamo pagato noi immediatamente l’intervento di 408,55, e come previsto dal contratto ed abbiamo attivato un ticket di richiesta di rimborso allegando la fattura ricevuta. Segnaliamo altresì che nel contratto è specificato che Roadsurfer si riserva otto settimane per riaccreditare la spesa da noi sostenuta Facciamo presente che anche un altro camper del gruppo, (sempre noleggiato c/o roadsurfer), ha avuto un problema di natura diversa. Anche in questo caso sono stati necessari più giorni, prima di risolvere parzialmente il problema. I camper, che ci sono stati consegnati, non erano stati adeguatamente controllati e manutentati, perché quanto successo in ambedue i casi poteva essere rilevato e risolto prima della consegna dei mezzi. Segnaliamo inoltre, la poca attenzione sulle condizioni meccaniche ed elettriche dei mezzi, in quanto un agente della “Polizia Locale” ci ha segnalato l’usura eccessiva dei battistrada dei pneumatici e che dovevano essere sostituiti. Al momento della riconsegna del camper, abbiamo compilato il format check-out e segnalato all’operatore un danno all’scurante del finestrino lato guida, di cui ci assumevamo la responsabilità. Contestualmente indicavamo sempre all’operatore, che un altro danno all’oscurante del parabrezza del camper, non era da imputare a noi in quanto, come era evidente si era solo scollato e non rotto, oltretutto il fatto era accaduto quando non eravamo presenti all’interno del camper. A distanza di otto giorni, ci siamo visti recapitare, una contestazione con relativa fattura dove ci venivano addebitati. 1) Diritti di gestione pratica amministrativa € 49,00 2) Oscurante parabrezza scollato € 23,49 3) Oscurante finestrino lato giuda rotto € 129,49 4) Graffi esterni alla carrozzeria superiori a 9 cm. (parte alta del camper) € 150,00 (franchigia) L’ultimo punto, (il n. 4), al momento della riconsegna del camper non è stato rilevato dall’operatore Roadsurfer, né noi, abbiamo la consapevolezza di averlo prodotto. Neanche dire che questa somma di € 351,98, ci è stata immediatamente trattenuta dal deposito cauzionale, bloccato sulla carta di credito, al momento della consegna del camper. Perché semmai non poteva essere dedotto dalla somma che Roadsurfer, ci doveva per la riparazione da noi sostenuta? Ed oltre, come possiamo noi contestare il danno delle graffiature, se non ci viene notificato al momento della riconsegna? Bensì dopo otto giorni dalla restituzione? Potrebbe benissimo essere successo dopo, attraverso uno spostamento interno, nel loro deposito, del camper stesso. Inoltre non è possibile comunicare con nessuno, quanto descritto, in quanto il servizio reclami, una volta decisi gli addebiti, non è più raggiungibile, con nessun mezzo (telefono, mail, chat) Crediamo che Roadsurfer per operare in Italia, debba avere un’assistenza più efficace e raggiungibile. Inoltre riteniamo che non sia corretto da parte loro trattare i propri clienti in questo modo, mandando una fattura senza contraddittorio e non riconoscendo nessun ristoro per la vacanza parzialmente rovinata, dal fatto di non aver doverosamente controllato i mezzi prima di consegnarli agli utenti Alberto AUGUSTINI e Michela ROJEC Allegato n. 1 danno usura impianti frenante camper, con prima risposta Roadsurfer Alberto AUGUSTINI 12 mag 2026, 16:23 CEST Da: Massimo [massimo@ferriantonio.gbsnet.it] Inviato: martedì 12 maggio 2026 15:15 A: 'rent@roadsurfer.com' [rent@roadsurfer.com] Oggetto: Preventivo sost. pasticche Ford Camper targato WI RS4982 Buonasera, abbiamo il officina il mezzo in oggetto. Dobbiamo sostituire le pasticche Anteriori. Preventivo: Finis Pasticche Anteriori 2391870 costo 186,00€ Pasticche Posteriori 1840037 Costo 168,79€ Sensore usura Finis 2183428 Costo 34,73€ Totale Ricambi 389,52€ Sconto 10% 350,00€ Mano d’opera 1,2 ore per 58,56€ Totale scontato montate 408,56€ Km 58.000 Attendiamo un Vs riscontro Officina Ford Ferri Antonio S.p.a. Da: Support [rent@roadsurfer.com] Inviato: martedì 12 maggio 2026 16:56 A: Massimo [massimo@ferriantonio.gbsnet.it] Oggetto: Preventivo sost. pasticche Ford Camper targato WI RS4982 Ciao Massimo, Grazie per il tuo messaggio! La tua richiesta (1205009) è stata ricevuta e sarà elaborata il più rapidamente possibile dal nostro Team di attenzione al cliente. Purtroppo, a causa dell'elevato volume di richieste via e-mail e telefono, non siamo in grado di rispondere entro poche ore. Ti preghiamo di comprendere che potrebbero essere necessari fino a sette giorni lavorativi per elaborare la richiesta. Puoi effettuare molte modifiche direttamente tramite il tuo account cliente (riceverai il link insieme alla conferma della prenotazione). Puoi trovare maggiori informazioni qui: https://rent-help.roadsurfer.com/hc/it-it/articles/7062949881363 Si prega di non inviare e-mail di sollecito per non ritardare ulteriormente l'elaborazione. Le risposte alle domande più frequenti sono disponibili nel nostro centro assistenza https://rent-help.roadsurfer.com/hc/it-it Se vuoi aggiungere ulteriori commenti, ti preghiamo di rispondere a questa mail. Customer Account

Una delle 2 batterie appena finito la garanzia mentre stavo aspirando si è spenta e lampeggiava errore 25 Ho mandato numerose mail senza nessuna risposta è una volta che sono riuscito a parlare con un operatore mi ha detto che la batteria è da sostituire . Ora mi chiedo come sia possibile che una batteria usata molto poco senza nessun sintomo si rompa e sia da cambiare con una spesa di 199€ . Vorrei avere risposte in merito perché a queste condizioni non ci sto.. vivo con la paura che anche la seconda faccia la stessa fine.

Buongiorno Stazione di servizio api service mugnano di napoli via pietro nenni nei pressi di conad. Mancata erogazione carburante e mancata erogazione del rimborso. Mail inviata con allegato scontrino alla societa. Risposta: Gentile Cliente, Siamo spiacenti di informarti che le verifiche interne effettuate in merito alla richiesta di rimborso per mancata erogazione hanno dato esito negativo. Cordiali saluti, Assistenza IP Un cittadino come si deve tutelare contro queste truffe. Vi rigrazio Giovanni Palladino

Titolo: Rinuncia agli studi eCampus: impossibilità di proseguire comunicata a settembre 2025 e richiesta di ulteriori 600 euro Sono iscritta al terzo anno del corso di laurea in Psicologia presso eCampus. Nel settembre 2025 ho comunicato tempestivamente alla Segreteria e alla Tutor che, a causa dell’inizio di un lavoro a tempo pieno, non sarei stata in grado di proseguire regolarmente il percorso universitario né di sostenere esami durante l’anno accademico. Ho chiesto informazioni sulle possibili alternative, compresa l’eventuale opzione part-time o altre soluzioni che mi consentissero di non perdere l’anno. Mi è stato risposto che non era possibile procedere come richiesto e che l’eventuale rinuncia agli studi avrebbe potuto essere presentata esclusivamente nella finestra temporale prevista dall’Ateneo. Avendo già pagato integralmente l’anno accademico, ho confidato nelle informazioni ricevute. Durante l’intero anno non ho sostenuto alcun esame e avevo già comunicato fin dall’inizio la mia impossibilità a proseguire il percorso universitario a causa dei miei impegni lavorativi. Solo successivamente mi è stato comunicato che, per formalizzare la rinuncia agli studi, avrei dovuto versare ulteriori 600 euro per diritti di segreteria, oltre alla marca da bollo prevista, nonostante l’anno accademico fosse già stato interamente pagato e non utilizzato. La mia contestazione non riguarda il regolamento dell’Ateneo in sé, ma il fatto di aver segnalato immediatamente la situazione e di non essere stata informata in modo chiaro e completo delle conseguenze economiche derivanti dall’impossibilità di rinunciare agli studi sin dal momento della mia comunicazione. Ritengo che uno studente che informa tempestivamente l’università della propria impossibilità a proseguire debba ricevere informazioni trasparenti sulle conseguenze economiche delle diverse opzioni disponibili, così da poter compiere scelte consapevoli. Chiedo pertanto una valutazione della correttezza di tale situazione e desidero sapere se altri studenti abbiano vissuto esperienze analoghe.

Il giorno 29/05/2026, a seguito di un guasto alla mia autovettura, assicurata con Generali, Europassistance provvedeva al traino pressa un'officina di mia fiducia per diagnosi e riparazione. La filiale di Generali mi informava della possibilità di avere un'auto sostitutiva - sino a max 5 giorni - e mi indicava il numero verde da contattare: 800 880 880. Al contatto, con spiegazioni verbali, faceva seguito il ricevimento del seguente messaggio, via sms: " Gentile Cliente, il preventivo dell officina dovrà riportare timbro/firma, data entrata/uscita del veicolo, descrizione lavori e ore manodopera. La informiamo che la documentazione potrà essere inviata all'indirizzo email: autosostitutiva@europassistance.it. Pratica di riferimento n. 12027173 - Cordiali saluti, Europ Assistance". Richiedevo all'officina di preparare ed inviare quanto richiesto. Il primo preventivo veniva rifiutato per scarsità di dati. Il secondo, completo di quanto richiesto, e sotto allegato, veniva nuovamente respinto in quanto "le ore indicate per la riparazione è inferiore ad 8 - otto". Tale dettaglio non compariva nelle istruzioni. Discutendo con l'operatore, dicevo che, avendolo saputo prima, avrei fatto indicare le 8 ore richieste. A questo punto l'operatore mi comunicava che anche se l'avessi fatto, la richiesta sarebbe stata bocciata in quanto avrebbero fatto la comparazione con la precedente dichiarazione. Ora: è ovvio che si tratta di una clausola vessatoria e truffaldina, per almeno 3 motivi: 1 - non esite alcun nesso tra "manodopera" ed effettivo ritorno alla disponibilità dell'auto propria. Anche se la riparazione potesse essere fatta in un'ora, ma gli impegni dell'officina non permettessero la riparazione IMMEDIATA, e la vettura fosse messa in attesa, il cliente rimarrebbe senza vettura; esattamente come successo a me. 2 - anche se la riparazione richiedesse 8 ore, ma l'officina fosse disponibile ad una riparazione IMMEDIATA, l'auto sostitutiva non avrebbe senso, se non al massimo per una giornata. E sicuramente non avrebbe senso se la disponibilità dell'auto non fosse relativamente vicina all'officina. 3. le indicazioni, ricevute via SMS, VOLUTAMENTE omettono la questione "manodopera" necessaria alla riparazione; ciò al preciso scopo e finalità di NON fornire la vettura sostitutiva. Nel mio caso specifico, per una riparazione valutata in 5 ore, rimarrò senza auto per 12 giorni. Di nuovo, è dimostrato che non esiste alcun nesso tra "manodopera" e data/momento di effettiva disponibilkità della vettura riparata. Questo caso è esemplare della vessatorietà e della truffaldineria della polizza "auto sostitutiva" che, di fatto, non viene fornita. Non mi riguardano e non mi interessano i rapporti tra Europ Assistance e Generali; io ho pagato a Generali, e loro sono responsabili della vessatorietà e truffaldineria delle clausole "auto sostitutiva". Per cui, avendo con Generali due polizze per due auto, di cui una in prossima scadenza, ovviamente NON RINNOVERO' quella in scadenza; nè la prossima.