Bacheca dei reclami

Spett.le DHL Express Italia, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alla spedizione con numero di tracciamento 7569654363, relativa a un ordine (rif. DJI n. 0390368811872, ordinato il 03/09/2026) consegnato per il trasporto a DHL il 04/09/2026. La spedizione risulta bloccata presso il deposito di Terni dal 07/09/2026 (ultimo aggiornamento reale ore 12:06), con lo stato "consegna da riprogrammare - turno saltato". Da allora ho ricevuto solo comunicazioni generiche e contraddittorie tramite il servizio automatico WhatsApp, che in un primo momento indicava consegna prevista per l'08/09 mattina, salvo poi rimandare nuovamente senza fornire una data certa. Ad oggi, nonostante i solleciti, non mi è stata fornita alcuna informazione concreta su quando la spedizione verrà effettivamente consegnata. Questo ritardo mi sta causando un danno economico diretto, poiché il contenuto del pacco mi è necessario con urgenza per un impegno commerciale già avviato (vendita di un bene per cui le eliche ordinate sono componente necessaria). Chiedo pertanto a DHL Express Italia di: Fornire una motivazione dettagliata del ritardo; Comunicare con urgenza data e fascia oraria certa di consegna; Valutare un indennizzo per il disagio e il danno economico subiti, considerato il mancato rispetto dei tempi standard di consegna. Resto in attesa di un riscontro tempestivo. Cordiali saluti, Simone Chini

ho effettuato tramite Volagratis la prenotazione n. 3163891971, relativa alla tratta Bangkok BKK – Phuket HKT del 14 settembre 2026, operata da Thai AirAsia, PNR LGRYXN. La tratta è stata cancellata. La stessa piattaforma Volagratis conferma attualmente che la prenotazione è “Cancellata”, mentre la pratica di rimborso risulta ancora “In attesa del rimborso da parte del fornitore”. Ho già richiesto il rimborso e ho avuto precedenti contatti con il servizio clienti, ma la pratica non risulta ancora conclusa. Ritengo inaccettabile che il consumatore venga lasciato indefinitamente in attesa senza una chiara indicazione dello stato effettivo della procedura. In particolare, non mi è stata fornita documentazione che dimostri: la data in cui Volagratis ha effettivamente richiesto il rimborso alla compagnia; il numero o riferimento della pratica presso Thai AirAsia; l'importo richiesto; l'eventuale risposta ricevuta dalla compagnia; l'attuale stato della procedura. Ho pertanto formalizzato una diffida a BravoNext S.A., chiedendo la definizione della pratica entro 7 giorni oppure, qualora sostengano che il rimborso sia ancora presso il fornitore, la produzione della relativa documentazione. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Volagratis/BravoNext: 1. proceda al rimborso delle somme dovute; 2. comunichi l'importo esatto del rimborso; 3. fornisca la documentazione relativa alla richiesta inoltrata alla compagnia aerea; 4. chiarisca dove si trovino attualmente le somme oggetto di rimborso; 5. fornisca una risposta definitiva e documentata alla controversia. Allego la schermata della mia area Volagratis che dimostra la cancellazione della prenotazione e lo stato attuale della pratica. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo per ottenere la definizione della controversia e il rimborso delle somme dovute.

Spett.le Altroconsumo, richiedo il vostro tempestivo intervento a causa del comportamento dell'Università eCampus, che trattiene indebitamente i miei soldi. A seguito di un contratto sottoscritto in data 17/7/2026 ho versato un acconto di 3.000,00 euro. A soli 4 giorni dalla firma, in data 21/7/2026 ho esercitato il mio legittimo diritto di recesso per ripensamento tramite PEC .La finanziaria collegata (SeQura) ha già annullato correttamente la sua parte di contratto, mentre eCampus è sparita. Trascorso un mese di totale silenzio, in data 30/8/2026 ho inviato una formale PEC di messa in mora e diffida ad adempiere concedendo ulteriori 7 giorni . A tale diffida la segreteria ha risposto genericamente via mail asserendo di "aver sollecitato l'ufficio amministrativo", ma ad oggi il termine è scaduto e non ho ricevuto alcun rimborso. Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il recesso andava rimborsato entro 14 giorni. L'ateneo è in mora e trattiene illegittimamente la cifra. Chiedo il vostro supporto pubblico per ottenere l'immediato accredito dei miei 3.000 euro.

Spett.le Immobil Manager S.r.l., con riferimento al contratto da me sottoscritto in data 4 settembre 2026, avente ad oggetto un servizio informativo relativo alla locazione di immobili (Sassuolo), per il quale ho corrisposto l'importo complessivo di € 280,00, intendo formalmente contestare le modalità con cui il servizio è stato sino ad oggi eseguito, nonché la previsione contrattuale relativa alle conseguenze economiche del recesso. Al momento della sottoscrizione avevo rappresentato in maniera chiara le mie esigenze abitative e logistiche, precisando, tra l'altro, di vivere a Sassuolo e di non essere auto munito. Tali circostanze avrebbero dovuto necessariamente essere considerate nella selezione e nella segnalazione degli immobili. Dopo la sottoscrizione mi è stato indicato un proprietario, il sig. Antonio, relativamente a un appartamento sito in località Quattro Ponti, che avrei dovuto visionare. Tale visita, tuttavia, non ha mai avuto luogo. Il lunedì successivo lo stesso proprietario mi comunicava che l'immobile era già stato affittato. Rivoltomi successivamente presso i Vostri uffici, mi veniva invece fornita un'informazione di segno contrario, sostenendosi che l'appartamento fosse ancora disponibile. Nonostante tale evidente contrasto tra le informazioni ricevute dal proprietario e quelle fornite dalla Vostra società, non mi è mai stato possibile visionare l'immobile. Mi è stata inoltre prospettata un'ulteriore possibilità riferita alla sig.ra Dina, della quale mi veniva comunicato che si trovava in ferie. Ad oggi, tuttavia, non risulta che tale situazione abbia avuto alcun seguito concreto e, anche in questo caso, non mi è stato possibile visionare alcun immobile. In data odierna mi è stata quindi trasmessa tramite WhatsApp una scheda relativa a un appartamento sito a Fiorano Modenese. Tale segnalazione appare poco coerente con le esigenze già da me rappresentate, considerato che vivo a Sassuolo e che avevo espressamente comunicato di non essere automunito. Con riferimento a quest'ultima proposta, nella scheda trasmessami non risultava inoltre visibile il numero telefonico della proprietaria, sig.ra Lori. A seguito della mia contestazione mi è stato riferito che sarebbe stata la stessa proprietaria a chiedere di essere contattata esclusivamente attraverso la Vostra società. Tale modalità operativa merita, a mio avviso, un chiarimento specifico. Nel contratto Immobil Manager S.r.l. dichiara infatti di non svolgere attività di mediazione, qualificando la propria prestazione come servizio informativo. La scelta di non mettere il cliente nelle condizioni di contattare direttamente il proprietario e di riservare alla società il ruolo di tramite necessario nelle comunicazioni appare quantomeno difficilmente conciliabile, sul piano concreto, con la qualificazione meramente informativa attribuita contrattualmente al servizio. A fronte dell'integrale pagamento di € 280,00, rilevo pertanto che, ad oggi, non mi è stato consentito di visionare alcun appartamento, che ho ricevuto informazioni non sempre coerenti tra loro e che l'ultima proposta ricevuta non appare adeguatamente rispondente alle esigenze logistiche che avevo espressamente comunicato prima dell'esecuzione del servizio. Contesto altresì la clausola n. 4 del contratto, nella parte in cui stabilisce che, in caso di recesso anticipato del cliente, la somma versata venga trattenuta a titolo di rimborso spese e compenso per l'attività svolta. Nella dichiarazione di specifica approvazione ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., tale previsione viene inoltre richiamata come «Facoltà di recesso e rinuncia alla restituzione delle somme versate». Ritengo che tale previsione, nella misura in cui comporti il trattenimento automatico dell'intero importo corrisposto, indipendentemente dalla concreta entità delle prestazioni effettivamente eseguite e delle spese realmente sostenute, debba essere valutata alla luce della disciplina di tutela del consumatore e, in particolare, degli artt. 33 e seguenti del Codice del consumo. La specifica sottoscrizione della clausola ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. non esclude, infatti, il distinto controllo previsto dalla normativa consumeristica sulla eventuale vessatorietà delle clausole predisposte unilateralmente dal professionista. La previsione appare inoltre particolarmente gravosa nella misura in cui non stabilisce alcun criterio di proporzionalità tra l'importo trattenuto, l'attività concretamente svolta, le eventuali spese effettivamente sostenute e la durata effettiva del rapporto. Alla luce di quanto sopra, con la presente comunico formalmente la mia volontà di recedere dal rapporto contrattuale e chiedo la restituzione dell'importo di € 280,00 corrisposto. Qualora riteniate invece di avere diritto a trattenere, in tutto o in parte, somme a titolo di spese o compensi per attività già effettivamente eseguite, Vi invito a fornire puntuale e analitica documentazione delle prestazioni concretamente svolte, delle relative date, delle spese effettivamente sostenute e del criterio utilizzato per la loro quantificazione. Ritengo infatti che il mero richiamo generico a spese e attività svolte non sia sufficiente a giustificare, in assenza di specifica documentazione, il trattenimento integrale dell'importo corrisposto. Chiedo pertanto di provvedere al rimborso della somma di € 280,00 entro 15 giorni dal ricevimento della presente, con riserva, in mancanza di riscontro o in caso di esito negativo, di ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti di consumatore nelle competenti sedi. Cordiali saluti, Francesco G.

Spett. Trip.com In data 13 aprile 2026 ho prenotato per me e per mia moglie due voli Roma-Calgary-Los Angeles e San Francisco-Calgary-Roma da effettuare rispettivamente in data 4 agosto e 20 agosto, con la compagnia aerea WestJet. Le tratte intercontinentali erano in cabina business. Il 2 agosto 2026 la compagnia, con comunicato stampa pubblicato sul sito, annunciava l'interruzione di ogni operatività di voli a causa di uno sciopero del personale di bordo in atto dal 1 al 5 agosto. Dicevano chiaramente che tutti i passeggeri impattati, per voli in partenza fino al 5 agosto, sarebbero stati completamente rimborsati, e nel caso di biglietti acquistati tramite intermediario, di rivolgersi allo stesso. Ho quindi provveduto ad andare sul sito Trip.com, dove compariva un messaggio pop-up che confermava che la compagnia aerea aveva attivato la procedura eventi speciali. Ho cancellato il volo, ma mi è stato rimborsato solo parzialmente: mancano all'appello circa 1400 euro per sedicenti costi di prenotazione posti, che tra l'altro, almeno nelle tratte business sono inclusi nel prezzo. Ho giò scritto a Trip.com e mi è stato risposto, nonostante il comunicato sia ancora presente sul sito della compagnia aerea e gli screenshot che ho allegato al messaggio, che la mia cancellazione è stata su base volontaria. Questo non corrisponde al vero e ho tutte le prove che lo dimostrano. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Ho ricevuto una fattura rimborso per cessazione servizio del 13-06-2025 nonostante i ripetuti solleciti per ottenere il rimborso dall'azienda, attraverso mail e pec a distanza di più di un anno, niente. La risposta è sempre la stessa, abbiamo inviato un sollecito a chi di competenza. Stando così le cose, mi rivolgo ad Altroconsumo, affinché possiate far valere la Vs. autorevolezza e pressione al fine di ottenere il dovuto. Allego Documenti

Buon giorno, in data 07/08/2026 ho aperto tramite il vs. sito il ticket n. OCP40278, ticket Id 3021248, con il quale chiedevo il rimborso della sostituzione della catena dell'albero a camme sull'autoveicolo di mia proprieta' PEUGEOT targata FY672TD, relativo alla fattura n.374 del 24/07/2025 di CAMPANER VITTORIO. In data 07/08/2026 la mia richiesta di rimborso veniva da voi rigettata con la seguente motivazione: "siamo spiacenti di informarla che la sua richiesta non può essere accolta, Solo gli eventi verificatesi tra il 01/01/2023 ed il 30/06/2025 possono beneficiare di un risarcimento finanziario" Tengo a precisare che la fattura reca la data del 24/07/2025, ma il problema/danno si è verificato già dal mese di maggio 2025 e solo a causa dell'organizzazione lavorativa dell'officina meccanica CAMPANER VITTORIO il lavoro è stato eseguito in seguito. Tengo inoltre a sottolineare che, per vostra stessa ammissione, l'auto è nata già difettata dalla casa madre, vedasi le vs. lettere di richiamo datate 02/2026 e 07/2026. Chiedo quindi il rimborso del danno procurato entro il termine massimo di 15 giorni dal ricevimento della presente. In caso di mancato riscontro nei termini di legge, provvederò alla tutela dei miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti.

In data antecedente ho spedito a Dyson un prodotto per assistenza lsostituzione tramite corriere DHL (AWB: 2883963106) e con numero RMA 08356797. I| prodotto è stato regolarmente consegnato presso la struttura di Dyson. Nonostante io sia in possesso della documentazione che attesta la presa in carico e la spedizione del bene, l'assistenza clienti Dyson rifiuta di procedere con la verifica o la risoluzione del caso, motivando che i dati relativi al 2023 non figurano più nei loro sistemi interni e rifiutando di avviare un'indagine. Ritengo del tutto inaccettabile che le limitazioni dell'archivio interno del produttore ricadano sul consumatore, il quale ha regolarmente adempiuto all'invio del dispositivo. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Dyson provveda al rintraccio del prodotto nei propri magazzini e proceda alla sostituzione dovuta o alla restituzione immediata del bene originale.

Buongiorno, tra il 19 luglio e l'11 agosto 2023 ho acquistato presso IKEA, in tre ordini separati (n. 1370056648, n. 1373585298, n. 1374682613), un set completo di cuscini da esterno della serie FRÖSÖN/DUVHOLMEN (cuscini sedile e schienale, imbottiture e fodere), per un totale di 6 sedute e 6 schienali. Ho recentemente riscontrato che la fodera in tessuto non tessuto (il rivestimento interno dell'imbottitura, non il tessuto esterno removibile) di tutti i cuscini si è letteralmente sbriciolata e disgregata, riducendosi in minuscoli frammenti, come documentato dalle foto che allego. Il degrado è talmente esteso e uniforme su tutto il set da far pensare a un difetto di qualità del materiale, non a normale usura. In data 7 agosto 2026 ho inviato un reclamo formale via PEC a IKEA Italia Retail (ikeaitaliaretail@legalmail.it), allegando foto e riferimenti di tutti e tre gli ordini, chiedendo la sostituzione o un rimborso/buono per l'intero set, anche a titolo di gesto commerciale essendo tecnicamente decorsi i 2 anni della garanzia legale di conformità. Ad oggi, dopo 30 giorni, non ho ricevuto alcuna risposta. Chiedo pertanto un intervento per ottenere un riscontro da parte di IKEA e una soluzione (sostituzione delle fodere/imbottiture difettose o rimborso/buono equivalente) per un problema che ritengo derivi da un difetto strutturale del materiale, non da un uso improprio del prodotto. Allego immagini e pec inviata ad Ikea

Buongiorno, desidero presentare un reclamo relativo alla spedizione con tracking IM06010000714050, che risulta consegnata ma che io non ho mai ricevuto. Preciso che al momento indicato come consegna io non ero presente presso l’indirizzo e, per quanto mi risulta, non esiste alcuna prova concreta che dimostri che il pacco sia stato effettivamente consegnato a me o a una persona da me autorizzata. In particolare, non mi è stata fornita alcuna prova di firma del destinatario, fotografia della consegna, nominativo della persona che avrebbe ricevuto il pacco o altra prova equivalente. In una precedente conversazione tramite il vostro canale WhatsApp Business mi avete chiesto se avessi ricevuto il pacco; io ho risposto NO e mi è stato successivamente comunicato che la spedizione sarebbe stata contrassegnata come non ricevuta. Ho necessità di una vostra conferma scritta ufficiale della mancata consegna, perché PayPal e AliExpress stanno respingendo la mia richiesta di rimborso sulla sola base dello stato “consegnato” del tracking. Vi chiedo quindi cortesemente di fornirmi una dichiarazione via mail ufficiale imile o cartacea che riporti: - il numero di tracking della spedizione; - la conferma che il pacco non è stato ricevuto dal destinatario; - l’eventuale esito della vostra verifica interna sulla consegna; - l’eventuale assenza di firma, fotografia o altra prova di consegna; - il nome completo della società iMile e i relativi recapiti ufficiali; - se possibile, una dichiarazione su carta intestata, oppure un documento/ticket ufficiale utilizzabile come prova presso PayPal e AliExpress. In alternativa, se non rilasciate documenti su carta intestata, vi chiedo di indicarmi quale documento ufficiale potete fornire per attestare che la spedizione non è stata ricevuta. Grazie per l’assistenza. La questione è urgente perché ho bisogno di questa documentazione per ottenere il rimborso di merce mai ricevuta. (Totale valore spedizione 146,19 euro)