Bacheca dei reclami

Buongiorno. Sono cliente sky da più di 3 anni ma da diversi mesi ho problemi con le fatture che l'azienda mi sta inviando per il mio abbonamento. Nello specifico, fino al mese di ago 2020 l'importo in fattura è stato di € 44.40 per il pacchetto SKY TV+FAMIGLIA+SPORT+CINEMA (€58.50) + OPZIONE TECNOLOGIA HD (€6.40) a cui veniva applicato un doppio sconto abbonamento (uno per 24 mesi di € 8.10 e l'altro per 12 mesi pari €12.30). Non essendo più interessata al pacchetto CINEMA, tra luglio e agosto 2020 contattavo il servizio clienti SKY per modificare il mio abbonamento e l'operatrice mi confermava la modifica precisando che per la stessa non era previsto alcun addebito e che l'abbonamento sarebbe comunque cambiato dal mese successivo (settembre). La fattura di settembre 2020,infatti, riportava un importo pari a € 36.30 per il nuovo abbonamento SKY TV+FAMIGLIA+SPORT (€42.20)+HD (€6.40)+ SCONTO ABBONAMENTO X 12 MESI (€12.30). Si precisa che, in allegato alla fattura di settembre, mi veniva comunicato che lo sconto abbonamento di € 12.30 di cui avrei usufruito fino al 01/12/2020 sarebbe stato rinnovato automaticamente per altri 12 mesi ovvero fino al 01/12/2021. Tuttavia la fattura di ottobre 2020, con mia somma sorpresa, riportava un importo di €58.68 per SKY TV+FAMIGLIA+SPORT (€42.20)+HD (€6.40)+ CORRISPETTIVO VARIAZIONE ABBONAMENTO (€10.08).Non solo,quindi,contrariamente a quanto riferito dall'addetta SKY precedentemente, veniva addebita la penale per modifica abbonamento, ma non veniva tanto meno appicato lo sconto di €12.30. A seguito di tali incongruenze, ho cominciato a contattare, invano, il servizio clientiche, rimbalzandomi da un operatore all'altro, ha sempre promesso di segnalare l'accaduto ai reparti di competenza(addirittura con una mail del 04/02/21 mi veniva comunicato l'avvenuto storno di € 10.08 di cui avrei avuto evidenza sulla prima fattura utile...Marzo?Aprile?). Fino ad oggi, tuttavia, la situazione non è cambiata,anzi... Le fatture di nov 2020, dic 2020, gen 2021 e feb 2021 sono TUTTE di importo pari a €48.60. Lo sconto di €12.30 quindi NON risulta applicato. Le mie continue telefonate al servizio clienti, nel contempo, non hanno prodotto alcun risultato, sebbene qualcuno dal call center, all'ennesima telefonata (20 mar 2021) mi abbia addirittura parlato di una NOTA DI CREDITO a mio favore pari a € 59.32. Ovviamente non ho mai avuto evidenza di alcuna nota di credito (nessuna comunicazione scritta, nessun accredito sul mio conto, etc). E quando ho chiesto a cosa corrispondesse l'importo di tale presunta nota di credito, nessuno degli operatori mi ha saputo fornire una risposta.La fattura di marzo 2021, inoltre, presenta misteriosamente un importo pari a €37.88 per il solito abbonamento (€42.20+€6.40) e un credito precedente di €10.72 (riferito a cosa?????). E anche in questa fattura, tuttavia, manca lo sconto di €12.30. Altro evento misterioso, sul mio conto corrente, in data 29/03/21 risulta un addebito per fatturazione SKY di €23.95. A cosa si riferisce questo importo?Alla fattura di marzo?Perchè,allora,un addebito di €23.95 piuttosto che dell'importo riportato in fattura, ossia € 37.88??? La fattura di aprile, ancora una volta, è pari a €48.60, quindi senza sconto. In data 16/04/2021 inviavo segnalazione via pec a SKY ITALIA descrivendo il tutto e chiedendo urgentemente quanto segue: 1)comunicare in quale fattura è stato effettuato lo storno di € 10.08 per corrispettivo modifica abbonamento 2) comunicare a cosa si riferisca la voce credito precedente riportato nella fattura di marzo 2021 3)comunicare a cosa si riferisca l'importo di € 23.95 addebitato sul mio c/c/p indicato come modalità di pagamento per domiciliazione bancaria 4) il rimborso di quanto indebitamente da me pagato, ossia € 86.10 corrispondenti a 7 mensilità di sconto NON APPLICATO (€ 12.30 x 7).Alla mia PEC non è pervenuta alcuna risposta ufficiale se non una mail inviata lo stesso 16/04/21 alle 16:26 da indirizzo automatico in cui mi viene comunicato che, a seguito della mia mail, è stato effettuato uno storno di € 12.30 e € 10.70 sulle fatture del 01/03/2021 e 01/04/2021. La risposta inviatami non ha assolutamente risposto ai miei dubbi e non soddisfa le mie legittime richieste. Pertanto, chiedo l'assistenza dello staff di ALTROCONSUMO. La mia intenzione è di disdire l'abbonamento SKY quanto prima MA vorrei che mi fosse restituito quando indebitamente pagato.Grazie

Nonostante numerose mail e pec dove vi esortavo a tener fede al contratto firmato in data 29/07/2020 con il vostro rappresentante Alessandro Papini, a tutt'oggi mancano ancora da istallare un access point, la fibra a 100 mega, il trasferimento di chiamata con centralino digitale con 3 interni. Vi ricordo che sto pagando per intero e regolarmente le fatture con la Grenke che gestisce la vostra parte finanziaria. Vi sollecito per l'ultima volta a tener fede ai vostri impegni, grazie.Dr. Paolo Bartoli

Buon giorno, ho ordinato in data 01/02/2021 un servizio fibra 1000Gb, che mi è stato installato in data 09/04/2021 ed attivato con la ricezione del modem in data 11/04/2021.A causa di mancanza di avere una fibra veloce 1000Gb. come da richiesta e da contratto in data 17/04/2021 ho inviato una email PEC per aver avuto un ripensamento e con conseguente recesso dal contratto.Abbiamo avuto lo scambio di diverse email PEC con risposte insoddisfacenti avute da Voi con pretesti NON documentati senza riuscir a risolvere minimamente il problema.Quindi VI RIPETO per l'ennesima volta che per me il contatto si è risolto per ripensamento/recesso.

Salve,Mi chiamo Aldo Loria e sono vostro fidato cliente da molti anni.Nel dicembre 2019 ho acquistato un telefono a rate ed avevo attivo sulla mia utenza la promo infinito Gold 4G senza limiti di uso, con una velocità limitata a 10MB/S.Per effetto dell'acquisto del telefono a rate c'è una clausola che mi obbliga a non cambiare tariffa (al ribasso) nè operatore fino a luglio 2022.Nel dicembre 2020 Vodafone mi propone di passare ad Infinito Black per avere sempre una connessione senza limiti, non cappata a 10 MB/S ma fino a 1 gigabit in 5g, per il doppio del prezzo o quasi.Felice dell'utilizzo della precedente promozione registro il contratto per passare a nuova promozione procedendo a sottoscrizione telefonica del contratto, come per la sottoscrizione dell'infinito gold non vengo messo alcorrente di alcun limite sull'uso della linea. L'operatore mi rassicura che potrò navigare senza limitazione alcuna fino ad 1GB/s. Accetto e registro il contratto.Da quel momento sono iniziati i problemi che non riesco a risolvere.Non ho modificato il mio uso della connessione dati, l'ho sempre usata anche in tethering.Avendo a disposizione più banda naturalmente sto generando molto più traffico dai miei dispositivi.Vodafone da gennaio in più occasioni ha limitato la velocità della mia linea dati, riducendola ad un valore che non rende fruibile nessun servizio di questo secolo, per il consumo eccessivo ( descritto da vodafone come anomalo ) e in tethering.Ho proposto di tornare alla vecchia promozione (dato che nel 2020 MAI avevo ricevuto un blocco da parte di vodafone di un servizio che pago nonostante le mie abitudini non siano cambiate, ma mi è stato detto che facendolo,per effetto della clausola sul telefonino, sarei incorso in una penale di 500 euro oltre il restante ancora da pagare (ad oggi dovrebbero mancare 200 euro per completare il pagamento quindi 700 euro in tutto).Non mi è stata fornita alcuna soluzione alternativa, se non un'intimazione a non usare il tethering su questa linea.Inanzitutto trovo lesivo dei miei diritti che vodafone non abbia trasparentemente messomi al corrente di questa limitazione, vendendomi una connessione SENZA LIMITI a 1gb/s eora mi si dice che ne faccio un consumo troppo elevato. Trovo lesivo dei miei diritti che Vodafone decida che l'uso del tethering rientri in un uso anomalo del mio contratto.Non devo giustificare con voi l'uso della connessione dati e quello che faccio, trovo incredibile che la vostra unica soluzione sia bloccarmi la linea dati quando io la pago mensilmente e mai ho mancato un pagamento.Pago a vodafone complessivamente tra telefono e contratto quasi 50 euro al mese e sono veramente sorpreso di questo trattamento dopo tanti anni da vostro cliente.Chiedo di pagare quanto devo per completare il pagamento del telefonino e di essere immediatamente liberato da qualsivoglia clausola che mi lega alla vostra azienda.Un vostro deluso cliente.

Questo mese Iliad causa loro aggiornamento software , ha avuto un problema inerente ai rinnovi automatici con addebito su carta di credito. I clienti come me che avevano aderito a questa opzione di pagamento si ritrovano quindi obbligati a ricaricare manualmente onde evitare di rimanere in pausa con la propria offerta ( senza rinnovo dell’ offerta la linea telefonica può solo ricevere le chiamate ) . Il problema e’ che l’offerta a cui ho aderito e’ di 6,99€ ed il taglio minimo di ricarica e’ di 10€. Come da stessa ammissione dell’operatore Iliad , dal prossimo mese riprenderanno gli addebita automatici, e la differenza di prezzo tra la propria offerta ed il costo di ricarica sostenuto non può essere rimborsata e rimarrà a disposizione sul profilo utente. A me non interessa minimamente avere un credito che non utilizzerò mai più, e come ho spiegato ad Iliad, questa operazione danneggia notevolmente l’utenza. Se poi sommiamo le differenze di ricarica lasciate inutilizzate da ogni cliente , questo disguido porta ad Ilid milioni di euro di entrare. L’operatrice ha capito il problema ma purtroppo non è riuscita a darmi soluzioni diverse rispetto a quanto scritto. Rimango in attesa di un vs riscontro in merito. Saluti

Telecom ha attivato senza mia esplicita richiesta o assenso una offerta che comporta un vincolo contrattuale per due anni o in alternativa il pagamento di una penale

Salve, mi trovo a subire un odissea al limite dell'incredibile e paradossale con poste italiane. La mia carta a causa di un negativo di 0,80 centesimi è stata bloccata per ricicli così come spiegato dall'assistenza poste italiane. Tutto questo perché ho pagato un casello autostradale che non ha preso i soldi subito ma dopo circa 10 giorni e proprio in quel momento il conto risultava essere a zero quindi andando in rosso di 0,80 cent circa. Per questo motivo mi è stata bloccata la carta associata al mio conto BancoPosta nonostante io canalizzi lo stipendio mensile sulla stessa. Quindi chiamo l'assistenza poste italiane che mi dice di recarmi in un qualsiasi ufficio postale per operazione di sblocco o sostituzione. Quindi essendo che lavoro tutto il giorno e la mia posta è aperta solamente la mattina quindi mi reco in ben 3 poste che sono aperte anche il pomeriggio. Tutte e 3 sedi postali non riescono a effettuare l'operazione dicendomi che devo recarmi obbligatoriamente nella mia posta di radicazione del conto. Perfetto, a questo punto stamattina giorno 19/04 mi reco nella mia posta presso ufficio postale San Giovanni Galermo, Via S. Giovanni Battista, 71 ( Catania ) dove ho aperto il mio conto e praticamente non possono fare l'operazione, il direttore dice che non può eseguire l'operazione in quanto non è abilitato. Mi dice che devo chiamare il centro assistenza poste italiane per farmi sbloccare da loro la carta o farmene mandare un altra. Chiamo il centro assistenza che mi ripete per l'ennesima volta che non può sbloccare niente e che deve essere l'ufficio postale di radicazione del conto a provvedere allo sbloccaggio\sostituzione della carta. Ritorno dal direttore e spiego quello che mi riferisce il centro assistenza, lui insiste che non può fare niente e che deve essere il centro assistenza a rimediare al problema. Richiamo il centro assistenza parlando con 4 operatori diversi che mi ribadiscono tutti che loro non possono effettuare nessuna operazione e che deve essere il direttore a fare il tutto e che il direttore deve contattare lui il centro assistenza in caso di difficoltà o problema. Ritorno dal direttore ma il direttore non vuole contattare nessuno mi scrive una cosa in un foglio e mi dice di ricontattare io il centro assistenza per la centesima volta. A questo punto è una palla che rimbalza e mi ritrovo col mio conto aperto senza però poter usare i miei soldi, senza poter prelevare o effettuare pagamenti di nessun tipo quindi sono rimasto senza un centesimo e ho appena versato un assegno nel mio conto che non posso prelevare...

Salve, ho sottoscritto contratto di cessione dei crediti bonus casa il 06/03/21 con Poste Italiane, ed effettuato la dovuta comunicazione all'agenzia delle entrate per la cessione del mio credito maturato per spese sostenute nel 2020 per interventi di ristrutturazione straordinaria. il 15 aprile scadeva il termine ultimo per effettuare la comunicazione di cessione del credito maturato sulle spese 2020 all'agenzia delle entrate. Il 16 aprile 2021 mi è arrivata la comunicazione di RIFIUTO del mio credito 2020, dalle poste italiane, nonostante il 15 aprile avessi mandato un sollecito via pec per il ricevimento ufficiale dell'eventuale rifiuto. Tale comunicazione ufficiale tempestiva mi avrebbe permesso di ripresentare una nuova cessione per il 2020 e contestuale comunicazione all'agenzia entrate, che scadeva proprio il 15 aprile stesso! Il rifiuto è stato conseguenza di un errore commesso dal consulente postale che ha caricato la mia pratica, che, nonostante il mio accurato prospetto riepilogativo delle spese sostenute sia nel 2020 che nel 2021, ha sommato le due annualità (2020 e 2021), cosa che ha portato l'incongruenza fra le annualità cedute e quelle comunicate all'agenzia delle entrate. Tale Rifiuto oltre il termine per la comunicazione all'agenzia delle entrate ha causato la perdita del mio credito maturato, in quanto sono soggetto incapiente. Vorrei essere risarcita per tale perdita.

Buongiorno, sono un utente Iliad.Dopo l'unica ricarica carta/web di 10 euro fatta da me dall'area personale con addebito su C/C intestato ad un familiare il 25/5/19, Iliad ha continuato ad addebitare con frequenza incomprensibile somme di denaro senza il mio consenso dallo stesso IBAN per un totale al 4/4/21 di 785 euro.Questi addebiti illeciti sono visibili dalla mia area personale nel sito www.iliad.it e nessuno degli addebiti sono stati aggiunti al mio credito residuo.Il mio piano tariffario prevede una spesa in due anni di 167,76 euro ed avendo incomprensibilmente speso 785 euro nei due anni il mio credito residuo è 0 euro: dove sono finiti i soldi?Sono l'unico possessore delle credenziali per accedere alla mia area personale nel sito www.iliad.it ed il metodo di pagamento scelto nelle opzioni è sempre stato 'manuale' dal primo giorno di attivazione della sim.Sono certo di un'anomalia nel sistema di Iliad: la ricarica fatta da me 2 anni fa ha innescato un processo automatico di addebiti vizioso con frequenza irregolare e incomprensibile sullo stesso IBAN. Ho fatto più di una chiamata al 177 e inviato prima un fax all'ufficio reclami di Iliad e poi una lettera, entrambi accompagnati da fotocopie di estratto conto con evidenziati tutti gli addebiti illeciti, senza mai ricevere riscontro da parte di Iliad. Cordiali salutiMaurizio Galletti

Buongiorno,aspetto un pacco da settimane e non mi è stato mai consegnato. Sul sito indica sempre e solo segnalati problemi in stato di lavorazione , fermo a Tito Scalo ( PZ ) . Ho cercato di contattare tutti, ma nessuna risposta. Ho contattato anche l'assistenza clienti , nessun aiuto. Ho solamente il numero di tracking ed è il seguente 285755I073388 . Potrei sapere come faccio a sbloccare il mio pacco?E' un regalo, e il mittente ha solo questo dato e cioè il numero di tracking sopra fornito. Non gli è arrivata nessuna altra email con nessun altro dato. Grazie in anticipo per l'aiuto.