Bacheca dei reclami

Buongiorno, mia moglie è la proprietaria della Dacia Duster targata GG979YT, acquistata con Fin Renault, ed è la 3^ macchina che acquistiamo con questa formula. Dopo le manutenzioni annuali effettuate a fine novembre/inizio dicembre 2023, la macchina ha cominciato ad avere un comportamento che secondo me era dovuto ad un malfunzionamento, ovvero, ad ogni cambio di marcia, i giri del motore salivano tra 4000 e 5000, e poi scendevano e si riattestavano a 2000 giri. Ho chiamato la concessionaria e gli ho fatto presente il problema, ma mi hanno risposto che non era possibile avendo effettuato la manutenzione da pochi giorni. Dopo qualche giorno ho richiamato alla concessionaria, e mi hanno risposto che era un problema dovuto a come guidavo, ma gli ho provato a dire che guido un camper e non ha mai avuto questo comportamento, e che era la terza macchina che acquistavo da renault con questa formula, e non mi era mai successo, quini non poteva essere dovuto al mio stile di guida, ma nonostante ciò mi hanno detto che non era un problema dell'auto. Lo scorso 19 aprile, nei pressi di Civitavecchia, la frizione è andata a vuoto, e le marce si sono bloccate, la macchina è stata recuperata dal servizio Dacia, e portata al concessionario Regie Auto a Civitavecchia, dove mi hanno fatto un preventivo che varia da 1200 a 2600 € per il cambio della frizione e forse altri pezzi, non coperti da garanzia. Ho contattato renault, rappresentando quanto sopra, e provando a chiedere che la riparazione fosse coperta dalla garanzia o che mi proponessero una soluzione di compromesso non così dispendiosa per me (magari mi fanno pagare solo i pezzi, o anticipiamo la sostituzione dell'auto rispetto a Novembre e fino all’arrivo della nuova auto mi danno un'auto sostitutiva), anche perché il prossimo novembre ricambieremo l'auto, ma mi è stato risposto che non accolgono nessuna delle mie due richieste. Ora, credo che anche in virtù del fatto che sono un fedele cliente di renault da 9 anni, la renault potrebbe fare uno sforzo per non farmi spendere tutti questi soldi 6 mesi prima della sostituzione dell'auto

Spett. Candy In data 17/5/2022 ho acquistato la lavastoviglie CDI1L38-02/T al prezzo di 309,76€. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non lava le stoviglie !!! Il 7/3/24 ho contattato il vostro centro assistenza per richiedere la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e nemmeno so nulla riguardo l'arrivo dei pezzi di ricambio !! Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno in data 26 settembre 2022 ho acquistato presso il concessionario Ford Ablondi Spa di Bareggio (MI) un autoveicolo Ford Focus SW St-Line C.aut, di cui allego contratto di acquisto. Solo dopo la consegna del veicolo, l'ho registrato sull'app Ford Pass ho scoperto che l'auto non era stata regolarmente tagliandata (email 17-10-2022), mancando il tagliando dei 30000 km previsto a programma di manutenzione. Eppure avevo esplicitamente richiesto di acquistare un'auto regolarmente tagliandata e la dicitura "tagliando" era stata riportata anche a contratto (estratto contratto di acquisto allegato). Faccio presente che il sito Ford riporta (https://www.ford.it/acquista/usato-ford-approved) e riportava (come da screenshot da me scattato all'epoca, website in allegato) che l'usato Ford Approved ha il registro completo dei tagliandi, cosa non valida nel mio caso. Inoltre scoprirò solo in seguito che il venditore ha messo a contratto di acquisto, per quanto difficilmente leggibile, una riduzione della garanzia di legge, dai 24 mesi a cui avrei avuto diritto a 12 mesi. Questo senza procurarmi alcun vantaggio, neppure economico visto che il prezzo di vendita era quello richiesto dal concessionario meno il ritiro del mio usato. In merito al tagliando, il venditore riteneva di non potermi dare alcuna evidenza dell'avvenuto tagliando di 30000 km poichè avvenuto fuori dalla rete ufficiale Ford, tantomeno libretto completo dei tagliandi Ford come previsto per l'usato Ford Approved, poichè l'auto mi veniva venduta DOPO IL SUPERAMENTO DELL'INTERVALLO PREVISTO PER LA MANUTENZIONE. Questo punto è cruciale per quanto accadrà in seguito. In data 28 ottobre 2022 ho aperto un reclamo col Servizio Clienti Ford, ritenendo di aver ricevuto un auto non corrispondente a quanto riportato sul loro sito in merito all'usato (email allegata 28 ottobre 2022 reclamo) Il Servizio Clienti Ford mi ha risposto (email allegata 2 novembre 2022 CRM 002701249) producendo un'evidenza dell'avvenuta manutenzione a 38000 km, ma NON DELLA MANUTENZIONE PREVISTA DAL PROGRAMMA DI MANUTENZIONE FORD A 30000 KM. Il 29 aprile 2024 mi sono recato presso un concessionario Ford a me più comodo per il previsto tagliando dei 60000 km. Essendo venuto a conoscenza di una NOTA PROBLEMATICA del motore Ford Ecoboost 1.0, per scrupolo ho chiesto un controllo specifico sull'assenza di detriti sul pescante della pompa dell'olio. Infatti, SE GLI INTERVALLI DI MANUTENZIONE NON VENGONO RISPETTATI, come mi hanno spiegato i meccanici Ford, passando un periodo di tempo eccessivo tra un cambio d'olio e l'altro, l'accumulo di carburante nell'olio va ad intaccare le cinghie a bagno d'olio. Ford è a conoscenza di questa criticità per cui ci sono stati numerosi reclami, e a partire dal 2019 nello sviluppo del motore Ecoboost 1,0 ha sostituito la cinghia di distribuzione con catena di distribuzione, tuttavia per l'azionamento della pompa dell'olio è ancora presente una cinghia. Come ho potuto vedere e fotografare io stesso sul mio veicolo, e come ho segnalato al Servizio Clienti Ford e Concessionaria Ford Ablondi Spa (email allegata 29 aprile 2024) la cinghia era danneggiata e i detriti stavano intasando il pescante della pompa dell'olio. L'auto si trovava così ferma, in attesa di riparazione e nell'impossibilità di circolare se non col rischio di produrre gravi danni al motore. Ritenendo di avere diritto ad una riparazione in garanzia, ma non potendo rimanere a lungo senza auto, ho chiesto al servizio clienti di coordinare il reclamo verso Ablondi Spa per permettermi di riparare l'auto. In data 30 aprile il servizio clienti mi ha risposto genericamente rimandandomi al venditore, mentre Ablondi Spa non mi ha mai risposto ad oggi 7 maggio. Ritengo che il veicolo che mi è stato venduto da Ablondi Spa non fosse nelle condizioni promesse e attese visto che non mi ha dato la garanzia di un usato Ford Approved con libretto completo di tagliandi Ford, nonostante questo fosse chiaramente richiesto sul contratto di vendita, e che il vizio che ho riscontrato fosse quantomeno deducibile da Ford Ablondi Spa, che era a conoscenza dell'intervallo di manutenzione NON ERA STATO RISPETTATO o comunque non ha fornito elementi ad evidenza della regolare manutenzione dei 30000 km. Inoltre, ritengo che avrei avuto diritto ad una riparazione IN GARANZIA DI LEGGE essendosi il problema presentato entro 24 mesi dalla data di acquisto. Per questo motivo, chiedo un rimborso delle spese che ho sostenuto per questa specifica riparazione, riassumibili in 826 Euro + IVA 22% (totale 1007,72 Euro) di cui allego evidenza (6_5_2024 costi di manutenzione sostenuti).

Spett. i-storeparts srl In data 24/4/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un display sostitutivo pagando contestualmente l’importo di € 37,80. A distanza di 13gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il display presenta delle righe. Il 7/5/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché si sostiene che su questo articolo non è possibile applicare la normale garanzia altrimenti la loro società ci andrebbe a perdere ed accusano me di aver fatto un errato montaggio. Contesto quanto sopra in quanto il display ha cominciato a dare problemi 10 minuti dopo aver effettuato il montaggio quindi se fosse stata colpa mia i problemi sarebbero stati visibili fin da subito. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Il giorno 30/04/2024 ho acquistato presso il centro Tecnomat (Bricoman) di Aprilia 5 scatole del pavimento autoadesivo "PRIME Gerflor" cod.4556 0139 Wood Clear, ho pulitoil pavimento con aspirapolvere e poi con vapore ed alcool e poi ho posato il pavimento fino a metà e poi mi sono accorto che il prodotto non aderiva al pavimento e si alzava formando gobbe, sulla scatola ed all'interno della confezione non erano presenti istruzioni in italiano, tranne dei disegni poco esplicativi. Chiedo quindi la sostituzione dello stesso con un tipo "funzionante" di pavimento autoadesivo, in alternativa il rimborso del costo pagato, sono pronto a restituire tutto il prodotto difettoso 1 scatola non aperta e le altre utilizzate. Rimango a disposizione per inviarvi le foto del pavimento dopo la posa, probabilmente il macchinario che ha steso il collante non ha collocato la giusta dose, oppure lo stoccaggio dello stesso non è avvenuto in modo corretto facendo seccare il collante, infatti le "piastrelle" di prodotto risultano poco "appiccicose". Attendo una vostra risposta.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. AD Tyres In data 18 aprile 2024 ho acquistato 4 x Nexen Nblue 4 Season 2 215/55 ZR17 98W XL, FR, 3PMSF sul sito pneumaticileader.it pagando contestualmente l’importo di 437,16 € Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, una gomma risulta con un difetto di fabbrica non riparabile. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto di n.2 pneumatici. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ho già segnalato il tutto attraverso il servizio clienti di AD Tyres dopo 3 giorni dalla data di ricezione della merce ma l'azienda non vuole esercitare il diritto di recesso di n. 2 gomme Allegati: Fattura

Spett. Butterfly , In data 06/02/2024 ho acquistato presso il punto vendita Lidl di Cattolica ( RN ) un robot da cucina Monsieur Cuisine Smart pagando contestualmente l’importo di 399€. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto non scalda quindi non porta l’acqua a bollore con lo specifico programma . Dopo aver contattato la vostra assistenza e l’assistenza clienti Lidl per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia ho ricevuto la caraffa in sostituzione e , non avendo risolto il problema , ho successivamente inviato dietro vostra richiesta l’intero macchinario al vostro centro riparazioni in data 14/03/2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Numero fattura: 1733-0001

Spett. Butterfly In data 06/02/2024 ho acquistato presso il punto vendita Lidl di Cattolica ( RN ) un robot da cucina Monsieur Cuisine Smart pagando contestualmente l’importo di 399€. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto non scalda quindi non porta l’acqua a bollore con lo specifico programma . Dopo aver contattato la vostra assistenza e l’assistenza clienti Lidl per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia ho ricevuto la caraffa in sostituzione e , non avendo risolto il problema , ho successivamente inviato dietro vostra richiesta l’intero macchinario al vostro centro riparazioni in data 14/03/2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Unieuro (negozio di Taranto) in data 09/11/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un Apple Watch S8 45 MID, pagando l'importo di € 474,05. A distanza di 17 mesi dall'acquisto risultava difettoso in quanto la modalità di ricarica ha cessato di funzionare. In data 03/04/2024 mi sono recato nel vostro negozio per far valere il mio diritto di garanzia come da codice del consumo. Effettuati l’iter di accettazione e aver descritto il difetto il prodotto è stato spedito presso il vostro centro di assistenza. Dopo l’ispezione è stato dato esito negativo alla riparazione/sostituzione in garanzia del prodotto ed è stato generato un preventivo esorbitante per la sua riparazione, pari a € 374,54! Non solo, addirittura sono state imputate a me la cause del difetto in quanto nella descrizione del preventivo, direi approssimativa, il tecnico ha riscontrato le seguenti motivazioni: 1) una manomissione sull'Apple Watch 2) utilizzo di colla per sigillare lo schermo non risulta originale! Contesto fortemente i punti precedentemente indicati con le seguenti motivazioni: In merito al punto (1) con il prodotto ancora in garanzia non avrei nessun motivo per manomettere il mio dispositivo ma soprattutto non ho nessuna competenza per farlo. Avrei dovuto lasciare segni ben visibili non avendo mezzi adeguati nè conoscenza tecnica ma non vi è presenza di questi come documentano le foto del prodotto allo stato di fatto prima dell’invio in assistenza. Visto e considerato che non sono un tecnico, ribadisco fortemente che non ho mai manomesso l’Apple Watch in garanzia. In merito al punto (2) coerentemente con quanto indicato prima, non ho mai fatto uso di colle di qualsiasi genere e non so neanche il motivo del perché avrei dovuto farlo; cosa avrei dovuto incollare? Inoltre non so come si possa sostenere che una colla non sia originale solo guardandola a meno che non sia stata eseguita un'analisi chimica per affermare quanto descritto dal tecnico. Tutto ciò ha fatto sorgere in me anche dubbi che il prodotto Apple acquistato nello Store Unieuro possa trattarsi di un articolo ricondizionato o demo e pagato per nuovo! Ho rifiutato la riparazione non solo perché contesto il motivo della manomissione, ribadendo la mia completa estraneità, ma anche perché è risultato eccessivamente oneroso senza che sia stata data nessuna descrizione dei componenti da sostituire o del perché sostituirli. Inoltre, dopo l’ispezione tecnica da parte dell’assistenza, il prodotto mi è stato reso con un altro danno sullo schermo che prima di inviarlo non c’era, arrecando un altro notevole inconveniente dato che bisognerebbe aggiungere anche questo elemento come elemento di riparazione. Come documentato con le foto si nota una riga orizzontale di pixel che non dovrebbe accendersi in quel modo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 considerata l'impossibilità e l’onerosità della riparazione, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Ricevuta accettazione Preventivo riparazione Scheda di riconsegna Foto stato di fatto/ Foto pre e post assistenza