Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Electrolux. Io sottoscritto Antonio.A. titolare del piano assicurativo Family Plus Vi contatto in primis per esprimere del malcontento nel modo in cui state recentemente interfacciandovi nei miei confronti ogni volta che apro una pratica di assistenza agli olettrodomestici che sono inclusi in questo piano assicurativo. Tempi telefonici di attesa lunghissimi senza poi risposte, richiesta di richiamata che poi nella maggior parte dei casi non avviene ticket come quello aperto in data 23 ottobre 2024 per piano cottura al quale non è mai stata fatta ne una telefonata ne assistenza da parte dei tecnici Favoni di Como. Segnalo attraverso questo reclamo soprattutto la mancata gestione del ticket "126670" per lavasciuga okokombi 9000 per la quale ho richiesto la sostituzione del filtro lanuggine. L'intero blocco in plastica che semplicemente deve essere inserito nell'apposito slot presente nella lavasciuga, è formato da una copertura plastica che si solleva ed è agganciata da due ganci plastici. La continua apertura di tale coperchio per la pulizia interna del filtro ha portato a danneggiarsi uno di quei ganci e la copertura plastica non rimane piu salda ma si muove provocando poi la messa in pausa continua dell'elettrodomestico. Vi ho mandato una foto che allego anche qui di seguito e dopo diversi giorni e diverse mie chiamate al numero di assistenza 0434/1580188 senza risposte, ricevo la seguente risposta da mail:fpr@electrolux.com. Gentile Antonio Andreetti, dopo le dovute valutazioni rispetto alle foto da lei inviato per la sua richiesta di ricambio inerenti alla Protezione FAMILY e Polizza per danni Accidentali 126670. Il guasto è stato valutato come derivante da errato utilizzo e pertanto non possiamo procedere con l' invio dell' articolo. Riconosciamo l'importanza di offrire prodotti di qualità e servizio clienti eccellente, e per questo motivo desideriamo far qualcosa per rimediare alla sua situazione. In modo da dimostrarle il nostro impegno per darle una soluzione ottimale, le inviamo un codice VOUCHER da utilizzare per i prossimi acquisti sul nostro sito e sul sito dei ricambi : https://shop.electrolux.it/ CODICE VOUCHER: CCA-12-35 il codice sconto del 35% è utilizzabile per l'acquisto di grandi e piccoli elettrodomestici dalla sezione Elettrodomestici dei nostri siti www.electrolux.it e www.aeg.it. Le ricordiamo che il codice sconto non è cumulabile con altre promozioni e che si può applicare a tutto il carrello Per qualsiasi ulteriore informazione non esiti a contattarci al numero unico 0434.15.800.88, specificando alla voce artificiale Vera di voler acquistare un prodotto. Cordiali saluti. Giuseppe Electrolux Consumer Care Electrolux Appliances S.p.a. Vi ho riscritto comunicandovi che abbiamo sempre utilizzato in modo corretto il cassettino che si estrae e si rimette in modo semplice e vi ho comunicato che non è corretto si debbano ricevere risposte dubbie quali questa e ho segnalato che in mancanza di una giusta causa avrei segnalato ad Altroconsumo questa situazione. Allego anche una snapshot trovata online sul discorso copertura danni accidentali. Devo proprio capire il perchè di questi atteggiamenti di mancata assistenza e dovuta considerazione quando pago mensilmente una copertura contro i danni accientali.

Il presente in merito alla pessima esperienza all'acquisto di una cameretta da Mondo Convenienza avvenuto in data 21/09/2024 per il quale risultano diversi danni e difformità di montaggio. Il ripiano interno dell'armadio è stato montato su supporti posti a diversa altezza pertanto il ripiano non risulta montato a livello. Lo stesso ripiano è stato danneggiato da viti passanti attraverso il pannello posteriore che non sono state centrate nello spessore. Il ripiano della scrivania risulta danneggiato con diversi graffi e ammaccature. La mensole risultano danneggiate con scheggiature e ammaccature e non sono state montate "a livello". Inoltre poiché sono stati fissati lateralmente alla libreria mediante viti autofilettanti, la correzione necessiterà nuovi fori restando a vista le scheggiature dei fori precedenti. Risultano scheggiate n.2 maniglie dell'armadio a causa delle viti di fissaggio non centrate nello spessore. Durante il montaggio è stata danneggiata la finestra della camera, poiché utilizzata come scontro nel predisporre le forature per le maniglie dell'armadio. Quanto sopra è stato prontamente segnalato al servizio clienti. Ad oggi malgrado diversi solleciti e rimandati continuamente di mese in mese, stiamo ancora aspettando la sostituzione dei pezzi danneggiati. Per quanto riguarda la finestra , l'azienda Mondo Convenienza ha declinato ogni propria responsabilità in quanto secondo la politica aziendale avremmo dovuto contestare immediatamente il fatto ai montatori. Cosa che non ci è stato possibile fare perché sorprendentemente distratti dagli stessi montatori che si prodigavano a rilevare le ammaccature sui mobili che loro stessi avevano cagionato.

Spett. BWT Italia In data 04/06/2024 ho acquistato presso un Vostro rivenditore una soluzione sotto lavello (SISTEMA CILLIT BWT AQA DRINK U20 CAS) pagando contestualmente l’importo di 1400 €. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non viene erogata l'acqua depurata dal rubinetto, rendendo perciò inutile all'utilizzo il sistema di purificazione dell'acqua potabile. Per questo motivo siamo costretti a continuare ad acquistare acqua in bottiglie di plastica. Nonostante io abbia contattato il Vostro servizio clienti telefonicamente in data 17/10/2024, e poi successivamente il 04/11; il 15/11 e il 02/12 (oltre ad averVi esposto in forma scritta il mio reclamo tramite il form di contatto presente sul Vostro sito web), non ho ancora ricevuto assistenza. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Al-Ko In data 02-04-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio BricoOk di Mortara un rasaerba pagando contestualmente l’importo di € 279,00. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il pistone tocca contro la biella e non gira. A settembre 2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché ritenete il danno da impuntarsi ad una mancata manutenzione o ad un uso di un carburante non conforme. Contesto quanto sopra in quanto un carburante (benzina verde) o una scarsa manutenzione non possono in alcun modo produrre un difetto di fabbrica. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, vi scrivo per sottoporre alla vostra attenzione il problema riscontrato alla mia autovettura Citroen C3 Aircross. Ho acquistato una Citroen C3 aircross il 27/05/2020 (targa n. FY736VY) presso la concessionaria Barchetti di Trento. Ho effettuato: - un controllo di manutenzione presso l'autofficina Barchetti di Trento in data 27/12/22 a km 25607; - un successivo controllo di manutenzione a 37.410 km in data 15/05/24 nella mia officina di fiducia. In data 27/11/24 ho portato l’auto dalla suddetta officina di fiducia per una manutenzione straordinaria ai dischi dei freni, il meccanico mi ha comunicato di aver controllato per scrupolo le condizioni della cinghia di distribuzione, poichè è noto alla casa madre ed ai meccanici un difetto di fabbrica che ne detrmina la precoce usura. La cinghia presenta delle crepe ed è da sostituire. Al momento la mia autovettura è ferma dal 27/11 poichè, come noto anche ai non addetti ai lavori, la rottura della cinghia determina la rottura del motore. In data 28/12/24, ho contattato l'autofficina Barchetti di Trento per chiedere a quando è prevista la sostituzione della cinghia di distribuzione. Il personale Barchetti ha dichiarato che, da programma di manutenzione (NON PRESENTE NEL MATERIALE CONSEGNATO ALL'ACQUISTO DELL'AUTOVETTURA) la cinghia va sostituita a 6 anni o a 100.000 km. La mia auto ha attualmente circa 40.000 km e 4 anni e mezzo di vita. Ho fatto presente quanto rilevato dal collega dell'autofficina di fiducia chiedendo se la casa madre preveda un indennizzo parziale o totale del cambio, visto che, come noto, l'usura precoce è determinata da un difetto di fabbrica. Il personale Barchetti mi ha fatto presente che, nonostante la mia autovettura abbia SOLAMENTE 40.000 km, ed io abbia effettuato 2 tagliandi, come da segnalazione del service elettronico dell'autovettura e come sopra descritto, ciò non è sufficiente per effettuare la riparazione in garanzia. Ha aggiunto che tale usura precoce è determinata, secondo la casa madre, da una cattiva manutenzione (ripeto: DUE TAGLIANDI IN 40000 km). Reputo questo comportamento poco serio considerato che sono noti anche ai profani (basta effettuare una veloce ricerca in rete) i difetti di fabbrica rilevati sull'usura precoce della cinghia di distribuzione. Vedo inoltre che a tal proposito Citroen ha indetto una campagna forfaittaria ANCHE per il cambio della cinghia e, non da ultimo, una campagna di richiamo per alcuni autoveicoli (nei quali non è compreso il mio). Non da ultimo vedo che in Francia è stata indetta una class action di 5000 clienti contro Citroën per il medesimo problema. In data 29/11 ho scritto a Citroën raccontando quanto accaduto e chiedendo una compartecipazione totale o almeno parziale da parte della casa madre al costo della sostituzione precoce della cinghia di distribuzione (su un'autovettura NUOVA ) che, come noto, si aggira attorno ai 1000/1200 euro. In data 30/11 Citroën mi ha contattato TELEFONICAMENTE dichiarando che la casa madre risponde SOLAMENTE se l’autovettura ha effettuato UN TAGLIANDO ALL’ANNO ALLO SCADERE DEI 12 mesi esatti dall’acquisto. Se il tagliando viene posticipato di alcuni mesi, Citroën non risponde più, anche in presenza dei tagliandi. Ho chiesto di avere per iscritto questa risposta è sto ancora aspettando. Ho fatto presente che sul libretto di manutenzione NON È INDICATO DA NESSUNA PARTE questo piano di manutenzione, e che nemmeno barchetti mi ha consegnato tale vademecum. Trovo pretestuosa questa rigidità a fronte di un difetto congenito dell’automobile riconosciuto dalla stessa casa madre. Non mi è possibile tenere ferma a oltranza l’automobile, quindi procederò alla riparazione presso un meccanico di fiducia. Chiedo però il totale rimborso del costo di manutenzione e non esiterò a procedere per vie legali. Cordiali saluti Veronica Montibeller

Spett. Hidrotermoedile SRL In data 26/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un "coprivaso forever 206000001 soft close" pagando contestualmente l’importo di €142,74 (€117,00 + IVA). A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, con un uso moderato e curato si è rotto come da foto allegata. In data 06/11/24 vi ho inviato un whatsapp per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi scrive via mail testuali parole "Come già anticipato, io non posso fare alcuna sostituzione se non autorizzata dalla casa produttrice. Inoltre non abbiamo mai ricevuto una simile contestazione.". Contesto quanto sopra in quanto il prodotto è stato tenuto con cura usato solo da me e a tutt’oggi non ho ancora ricevuto una risposta positiva alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura e foto

Spett. EXPERT EMA S.R.L con sede a Corato (BARI) In data 10/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice Candy Slime pagando contestualmente l’importo di €299. A distanza di 32 giorni dall’acquisto (acquistato il 10/10/24), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la scheda madre è difettata e non consente l'azione dell'elettrodomestico Il 20/10 ho contattato il referente del negozio EXPERT EMA per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata presa in considerazione, ove il giorno 23/10 è partita la segnalazione da parte del tecnico a seguito del sopralluogo. Dopo svariate richieste di aggiornamento per la pratica di reclamo, ad oggi a distanza di quasi 2 mesi non ho né notizie dell'assistenza, ne sostituzione dell'elettrodomestico recandomi per tanto danni materiali e morali. Contesto quanto sopra in quanto il venditore piú volte ha rimbalzato la mia richiesta facendomi contattare svariati numeri telefonici in maniera vana. Verso la fine di ottobre mi sono recata in negozio per chiedere sostituzione, e mi hanno anche deriso in quanto la lavatrice era in garanzia e negandomi l'assistenza da parte loro affermandomi che non è di competenza loro.Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto, e non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo Convenienza In data 05/04/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una rete per Letto Capri Matrimoniale pagando contestualmente l’importo di 100€. A distanza di 14 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la rete si è piegata e non è piu in grado di sostenere il peso di una persona e farla dormire in maniera decente. Il 10/06/2024 vi ho inviato una richiesta di assitenza via email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto a fine Luglio 2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. Xiaomi, In data 12/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Xiaomi Vacuum Cleaner G20 Lite EU pagando contestualmente l’importo di 89,99 €. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la funzione "potenza massima" dell'aspirapolvere ha giù smesso di funzionare. Intorno al 20 Novembre ho effettuato richiesta di riparazione sullo Store (perché dopo soli 15 giorni non viene consentita la sostituzione!!!!!). Solo procedendo ho scoperto che la riparazione prevede l’invio del prodotto a Milano (tra l’altro a un partner Xiaomi che propone date, ma risponde alle mail dopo una settimana), con conseguente indisponibilità del prodotto per settimane. Dopo un contatto telefonico con l’assistenza avvenuto il 2 Dicembre, mi viene confermato che non è possibile effettuare sostituzione e che la modalità è solo questa. Contesto quanto sopra, non è concepibile che l’assistenza di un’Azienda come Xiaomi preveda che il prodotto sia spedito, riparato e rispedito. È chiaro che una persona non può essere lasciata senza il prodotto per tempistiche che saranno di minimo 15 giorni lavorativi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.