Bacheca dei reclami

Buongiorno ho acquistato un AUDI Q3 (targa GB810JA numero di telaio WAUZZZF32L1087141) nuova nel mese di agosto 2020 (IMMATRICOLATA IL 13.08.2020) con consegna in data 01/09/2020. In sede di primo "tagliando programmato" in data 14/06/2022 (25716 km) presso AUDI ZENTRUM VARESE filiale di Solbiate Olona, ho richiesto la pulizia degli scarichi dell'acqua (tetto panoramico) in quanto da diverso tempo sul lato destro dell'auto in corrispondenza della parte superiore del finestrino anteriore si formava una piccola macchia d'acqua . Alla consegna dell'auto mi e' stato detto che il problema era dovuto a possibili ostruzioni degli scarichi dell'acqua dal tetto panoramico. Nonostante l'intervento effettuato , al verificarsi di piogge importanti si ripresentava il problema sempre in maniera lieve arrecandomi unicamente il fastidio della piccola macchia sopra citata ed un odore sgradevole di acqua stagnante all'interno del veicolo. Soprassedendo al problema, in quanto eventuali ulteriori verifiche o ispezione mi avrebbero bloccato per parecchio tempo l'autovettura , ed in seguito delle abbondanti precipitazioni , anche a carattere di grandine, avvenute alla fine del mese di Luglio 2023 nella mia zona di residenza, il problema da irrisorio (lieve macchia ed odore sgradevole) si e' trasformato in un vero e' proprio danno importante, in quanto l'acqua piovana si accumula all'interno del vano luci anteriori per poi defluire in maniera copiosa all'interno del veicolo. Non avendo mai subito incidenti o rotture varie ho portato la mia auto al mio carrozziere di fiducia che ha provveduto a pulire nuovamente gli scarichi dell'acqua dal tetto panoramico. Ma al verificarsi delle prime piogge , il problema si ripresentava nuovamente ed in forma sempre peggiore. In occasione pertanto dell'ultimo service effettuato presso Audi Zentrum di Solbiate Olona a Febbraio 2024 ho spiegato il mio problema e mi e' stato dato il riferimento del loro carrozziere di fiducia al quale far verificare l'inconveniente. IN data 21/02/2024 terminato l'ordinario tagliando (SERVICE) presso la sopracitata officina, la mia AUDI Q3 e' stata trasferita presso la carrozzeria MONTE ROSA di Cairate per la verifica del problema. Dopo due settimana di fermo auto per verifiche ,(con contestuale problematiche logistiche e costi per noleggio di auto sostitutiva)il responsabile della carrozzeria mi avvisa che il problema non e' riparabile ed e' necessaria la sostituzione integrale del tetto panoramico della mia AUDI Q3 , segnalandomi che quasi sicuramente il problema e' dovuto ad un difetto di fabbricazione (parlandomi di una problematica di TORSIONE a me sconosciuto non essendo tecnico e pratico del settore carrozzerie). Lo stesso responsabile della carrozzeria contatta direttamente il servizio GARANZIE AUDI chiedendo la possibilità di compartecipazione alla spesa da sostenere (circa euro 2000,00) considerando che il difetto non e' dovuto ad un danno da me causato ma quasi sicuramente ad un difetto di fabbricazione. Lunedì 4 marzo 2024 ricevo dallo stesso telefonata con la quale mi comunica che AUDI non interverrà essendo scaduta la garanzia di due anni dall'acquisto. Ovviamente ho chiesto di procedere ugualmente con la sostituzione, essendo l'auto completamente nuova , mai incidentata ed impossibile da utilizzare in tali condizioni , mettendo a rischio seriamente l'incolumità della famiglia (ho tre figli ) considerando l'acqua copiosa che scorreva all'interno dell'abitacolo causando seri rischi elettrici nel veicolo stesso (un esempio lampante l'accensione senza motivo della spia di anomalia degli airbags ). E' la terza Audi che abbiamo in famiglia e considerando la solidità e l'immagine del marchio AUDI in Italia, non pensavo minimamente ad un trattamento di tale spessore , privo di ogni minima assistenza e supporto.

Gentili della Philips, vi scrivo nuovamente a fronte del seguente caso: 04247394 Oramai è una settimana che ho cortesemente esposto e ben documentato il difetto (di fabbrica) dello schermo con evidenti aloni neri che solo voi non volete considerare nonostante un primo intervento già l'anno scorso in appena e circa 400 giorni dal suo acquisto. Vi comunicavo per la terza volta (non avete mai risposto a proposito) che la cornice della tv all'atto del suo acquisto e in seguito possesso e utilizzo, era di colore NERO, il tecnico che mi andava a sostituire lo schermo la metteva di colore GRIGIO senza tra l'altro la pellicola trasparente a sua protezione ove segnalato di non rimuovere, decisamente grave ma ancor peggio è la vostra scelta di silenzio. E poi ancora, Nonostante il mio set fotografico vi siete soffermati su una sola immagine per un presunto puntino forse di sporco pretendendo altro materiale come se le altre 9 foto fossero di ''contorno'' quando invece proprio da loro si evince molto chiaramente questo difetto che ricordo essersi presentato per la seconda volta ma in un range temporale molto molto ma molto più breve. State aspettando che mi scada la garanzia a luglio per non intervenire più!?? Sono stato molto paziente e disponibile cercando soluzioni alternative e di facile finalizzazione, vedi storico. (PS.: Nella mia prov. vi è un solo vs riparatore autorizzato e ho dovuto attendere 3 mesi per il suo intervento). Non avendo più piacere a scambiare messaggi email con voi, a fronte dello stress che mi state causando, debbo comunicarvi che prenderò provvedimenti diversi facendo valere i miei diritti. Vi consiglio in futuro di esser meno negligenti, più organizzati e meno indisposti. Io sono un caro e vecchio cliente che da oggi parlerà malissimo del gruppo, ex olandese, che superficialmente state rappresentando. Non acquisterò mai più alcun oggetto by PHILIPS e vi rammento di vigilare meglio nelle sedi di produzione e quindi maggiori controlli e test sui collaboratori cinesi poichè la qualità finale è davvero scarsa e da ridimensionare. Certo di farne cosa gradita, porgo i miei più cordiali saluti.

Spett. Gruppo Piaggio In data 17/01/2023 ho acquistato presso il Vostro concessionario Moto Performance un motoveicolo modello moto Guzzi v100 Mandello con targa FA67736, pagando mediante bonifici bancari l’importo di [€]. 12430 A distanza di 13 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Premetto che il motoveicolo presenta un kilometraggio di soli 2200 km e che da poco è stato oggetto del tagliando manutenzione programmata . Il 02/02/2023 uscendo il motoveicolo dal box di mia proprietà , dopo pochi km percorsi , dallo stesso comincia a fuoriuscire fumo e odore di bruciato dalle testate contemporaneamente all'accensione della spia di insufficiente pressione olio motore . Come imposto dalle istruzioni del libretto di uso e manutenzione, mi sono recato presso l'officina 10 HP di Laterra Giovanni sita in Comiso (RG) nelle immediate vicinanze, la quale dopo una ispezione dei fumi , dei rumori e dei livelli di liquidi del motore , mi ha consigliato di contattare il concessionario rivenditore e officina autorizzata di zona : Moto Performance , ove il motociclo si trova tutt'oggi ricoverato. Dopo circa due mesi e dopo diverse mie sollecitazioni telefoniche , al numero di assistenza moto Guzzi in data 04/03/2024 ,mi sono recato presso il concessionario il quale mi ha informato che il probabile guasto meccanico è dovuto a un difetto di fabbrica . Invio email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione almeno del blocco motore prodotto in garanzia, richiesta avvalorata dal rivenditore , il quale trattandosi di un guasto alla pompa di aspirazione dell'olio non può garantirmi la durata della riparazione e la sicurezza del motoveicolo in quanto l'eventuale fuori uscita di liquidi dal motore , compromette la stabilità del motoveicolo su strada. Si pone in evidenza anche il fatto che il pezzo difettoso a cui è imputato il mal funzionamento del motoveicolo di norma ha una durata che copre l'intera vita del prodotto o comunque nella maggior parte dei casi , la sua rottura è imputabile a dei difetti di assemblamento e/o progettazione dell'intero blocco motore , tesi avvalorata anche dalla prima officina a cui mi sono rivolto. La mia richiesta è stata respinta in quanto il venditore afferma di non essere stato autorizzato dalla Vs Spetta.LE ditta a procedere alla sostituzione del blocco motore , come da me richiesto e da lui avvalorato , ma solo alla sostituzione della pompa dell'olio con la conseguenza di non potermi garantire la sicurezza e la durata del del prodotto acquistato .Contesto quanto sopra in quanto pur avendo accolto la richiesta di riparazione del motoveicolo in garanzia , a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro per quanto riguarda la sostituzione del blocco motore . Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del blocco motore ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Si allega documento d'identità e fotocopia libretto di circolazione

Ho ricevuto la vostra lettera di invito per la sostituzione dell'air bag della mia autovettura; mi sono attivato immediatamente, ma all'officina autorizzata OPEL di Ragusa mi hanno rimandato indietro dicendo che loro non erano autorizzati e sconoscevano il problema. Ancora ad oggi non ho ricevuto nessuna notizia a riguardo. Desidero saper come ci si deve comportare e nel caso di incidente chi sarà il responsabile. Emanuele Firullo 3313374720

Spett. ePRICE In data 10.09.2021 con fattura del 14.09.21 ho acquistato presso il Vostro negozio un Asciugatrice Candy CSOH10A2D 10 Kg Classe A+++, Cod. Ser. 3110182120490200, con estensione garanzia "GARANZIA+ installo", pagando contestualmente l’importo di 439,98€. A distanza di 5 mesi dalla scadenza della garanzia legale 20.09.2023, ma all'interno della garanzia aggiuntiva con scadenza 20.09.2026, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non asciuga più gli indumenti (sembra non scaldare) pur girando e consumando energia elettrica inutilmente. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il giorno 19 febbraio 2023 ho acquistato presso il vostro negozio on line la serratura per Porte Blindate Dierre Ne32y, sostituendone una simile che era bloccata ; dopo 10 mesi anche quest’ultima si è bloccata. Il giorno 22 gennaio 2024 vi ho inviato il pezzo per la riparazione essendo in garanzia. Il pacco vi è stato recapitato il giorno 26 gennaio 2024: da allora non ho più ricevuto notizie. Ho inoltrato al vostro indirizzo vari solleciti inutilmente. Chiedo la restituzione della serratura riparata o sostituita

Spett. Italia Market srl In data 16 giugno 2023, ho acquistato presso il Vostro negozio su Ebay "s-dshop",una plafoniera con ventilatore (mod. AIGOSTAR R92212221), pagando contestualmente l’importo di 70,78 euro. A distanza di 8 mesi circa dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la luce non si accende. Il 7 febbraio 2024, vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, non abbiamo ricevuto alcuna soluzione da parte Vostra, in merito alla richiesta di assistenza. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Dondi Arreda SRL In data 09/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Ravenna un divano 3 posti con 2 sedute relax elettriche COD. 360, contratto RA1-226924 pagando contestualmente l’importo di 1900 euro + 60euro di trasporto e consegna. A distanza di 4 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la seduta relax di sinistra ha un rumore anomalo e il tessuto del divano lascia pieghe evidenti dopo essere stati seduti anche pochi minuti, cosa che i divani in esposizione non fanno. Il 23/02/2024 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email (anche PEC) con foto e video per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il venditore ha detto che lui si occupa delle vendite e non di assistenza ma non ho ricevuto nessuna risposta scritta alle varie email inviate. Contesto quanto sopra in quanto il venditore non si è preso cura del problema una volta incassati i soldi dell'acquisto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. DELAMART.IT In data 21/12/23 ho acquistato presso il Vostro negozio un Fresatrice Graphite59g717l’importo di110,40. pagando alla consegna. Alla ricezione il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, al primo utilizzo mi sono accorto di un gioco eccessivo sulle colonne,si parla di mm. poi , durante il prima prova, la leva di blocco colonna è rimasta chiusa ma la fresatrice si è alzata da sola durante l'utilizzo. Ho pensato che non l'avessi chiusa bene, riprovato ha fatto lo stesso difetto. La leva rimane serrata ma la fresa si alza. Quando succede la regolazione decimale di profondità prende molto gioco e fa un rumore mentre la si regola nuovamente, di ingranaggi che slittano uno sull'altro. Poi a regolazione di battuta ha l'astina che scivola sul fermo . La fresatrice è difettosa, pericolosa e inutilizzabile. Il 21/01/24vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. LG In data 28 gennaio 2024 ho acquistato presso il negozio MediaWorld di Verano Brianza un TV LG OLED 55'' pagando contestualmente l’importo di 1.199,00 € (+ 69,00€ per servizi di calibrazione). Per completezza di informazione, specifico che l'ordinativo è intestato a mio marito Fabrizio Crippa). A distanza di 21 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non utilizzabile. In particolare, il difetto in questione, presentatosi durante la normale fruizione del prodotto in data 19/02/2024, è la comparsa repentina di una linea verde verticale e conseguente spegnimento automatico del televisore, che da quel momento in poi non si è più riacceso. E' stata fatta una prima richiesta di assistenza e successivamente in data 24/02/2024 il TV è stato visionato da un tecnico e portato al centro assistenza per verifiche. In data 27/02/2024 sono stata ricontattata telefonicamente dall'assistenza per comunicarmi che il guasto non rientra nella garanzia in quanto "causato". Mi è stato quindi comunicato che il TV non poteva essere riparato in garanzia e che avrei dovuto quindi pagare uscita del tecnico, e in più mi è stato detto che il motivo del rigetto è UNA CREPA nel pannello del televisore. Tutto ciò è inaccettabile, soprattutto per un acquisto effettuato neanche un mese prima, considerati che il televisore non ha subito alcun atto che possa aver causato una crepa ed era perfetto esternamente e non esisteva alcuna crepa quando è stato prelevato. In più mi si offre la riparazione del TV ad un costo superiore ai 900€ (ricordo che il prezzo di acquisto è stato di 1.199,00 €). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento