Bacheca dei reclami

Spett.le Electrolux, In data 29/12/2023 ho acquistato presso Centro Veneto del Mobile di Cernusco Sul Naviglio (MI), insieme alla cucina, un PIANO COTTURA modello KIS 82449 ELECTROLUX NERO 80 INDUZIONE 4. La cucina e il piano cottura sono stati montati in data 18/10/2024 e il piano è stato contestualmente installato da un elettricista professionista. Tuttavia il piano non è stato utilizzato fino al 19/12/2024 in quanto ho dovuto attendere la fine lavori all'interno dell'appartamento. In data 23/12/2024 il piano segnalava l'errore E822 e risultava pertanto inutilizzabile. Ho provveduto subito a far intervenire l'elettricista il quale mi ha confermato non essere un problema relativo all'installazione o all'impianto elettrico. In data 24/12/2024 contatto Mapatec Assistenza Elettrodomestici Srl di Sesto San Giovanni (MI) e in data 30/12/2024 il tecnico in loco tentava una riparazione sostituendo la scheda modulo e il modulo pulsantiera. Il piano cottura tuttavia presentava ancora l'errore E822 e pertanto è stato smontato e portato in sede Mapatec. In data 03/01/2025 mi veniva riconsegnato e rimontato il piano cottura al quale, come risulta dalla fattura, è stata nuovamente cambiata la scheda modulo. Mi trovo però costretto a inoltrare un reclamo per esprimere il mio disappunto in quanto nonostante il suddetto intervento in data 01/03/2025 il piano cottura presentava nuovamente l'errore E822 e la situazione è diventata ormai insostenibile. Ho provveduto a contattare nuovamente Mapatec Assistenza Elettrodomestici Srl. In data 05/03/2025 veniva sostituita ancora una volta la scheda modulo ma il piano ha ripresentato la sera stessa l'errore E822. Nonostante io abbia più volte richiesto la sostituzione del prodotto, in quanto è evidente che il problema non è la scheda modulo, la ditta Mapatec Assistenza Elettrodomestici Srl propone di portare in sede il piano per ulteriori verifiche e/o riparazioni asserendo che Electrolux rifiuta la sostituzione del piano. Chiedo l'immediata sostituzione del piano cottura o cambio modello in quanto attualmente mi trovo ad aver un piano a induzione più volte smontato e rimontato, la cui affidabilità è pressoché nulla, per non parlare del disagio che ha creato sia nel quotidiano sia a livello lavorativo per i permessi necessari richiesti per i vari interventi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. MONDO CONVENIENZA ( Iris Mobili srl ) In data 23/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano letto modello Liberty pagando contestualmente l’importo di €]. 719,20 A distanza di sei mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che ne compromettono la conformità all’uso previsto. In particolare, il ripiano estraibile cede continuamente, rendendone l’utilizzo non sicuro. Mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione in garanzia. Tuttavia, nonostante tre interventi da parte di un vostro incaricato, il problema non è stato risolto. Durante l’ultimo intervento, avvenuto in data 26/02/2025, mi è stato comunicato che l’unica soluzione sarebbe quella di non utilizzare il prodotto come divano letto, il che risulta inaccettabile considerando la sua funzione principale. Nonostante i numerosi solleciti, il guasto non è stato ancora riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto

Spett. Gelattto srl, In data 11.09.2023 ho acquistato presso il Ortopedia SC in Cesano Boscone (MI) un paio di vostre ciabatte Woodstock nere pagando contestualmente l’importo di 41,90€. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la parte del tallone di una delle due ciabatte si è aperta in due, a seguito di un blando utilizzo esclusivamente casalingo. Il 16 febbraio vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi avete riferito che "dopo più di 1 anno di utilizzo inizia il normale deterioramento del prodotto". Contesto quanto sopra in quanto il danno va oltre il normale deterioramento, essendo le ciabatte inutilizzabili prima che sia trascorsa la garanzia legale di 24 mesi prevista dal codice del consumo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. TECKNOZONE In data 30/04/2023 ho acquistato presso il vostro negozio un Apple iPhone 14 128GB Starlight pagando contestualmente l’importo di € 769,00. A distanza di 22 mesi e mezzo dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo smartphone, in seguito ad un riavvio (il primo dopo l'ultimo aggiornamento software) ha perso la rete cellulare e la diagnostica di sistema riporta un problema hardware indirizzandomi verso l'assistenza (si veda allegato). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 ho richiesto in data 24/02/2025 la riparazione del prodotto in garanzia. Il giorno successivo, in seguito all'invio della copia dello scontrino fiscale e delle foto dello smartphone, mi è arrivata vostra risposta in cui mi veniva notificata la presa in carico la sua richiesta e che avrei ricevuto le indicazioni per la spedizione quanto prima. Ma non ho mai ricevuto queste indicazioni, nemmeno in seguito a vari solleciti telefonici e per email. Questo ha generato una situazione oltremodo spiacevole, oltre che aumentare il disagio già creato dal problema sullo smartphone. Chiedo - ancora una volta - la riparazione del prodotto in garanzia, e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, non esiterò ulteriormente ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Schermata di diagnostica del problema Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. IPERCERAMICA SPA In data 14/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un BIDET marca Monero , codice prodotto 70699 pagando in data 20/09/2024 l’importo di Euro 127,43 A distanza di 3 mesi dall’acquisto, siamo arrivati a montare il bidet suddetto , e l'idraulico ha riscontrato che prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,la parte interna in cui si monta la piletta di scarico presenta il bordo di ceramica ribassato su di un lato , cosicchè il bidet versa acqua . In data 20/12/2024 ho telefonato al vostro negozio di Livorno , e su loro istruzioni ho inviato un email di contestazione , allegando foto del difetto, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Il mio reclamo è stato aperto con numero 101927 . In data 13/1/2025 mi è stato chiesto via email di inviare ulteriori foto del bidet difettato, che ho puntualmente inviato . Alla data di oggi , 5/3/2025 , nonostante varie telefonate di sollecito da parte mia ,non mi è stato piu risposto alcunchè . Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Citroen Buongiorno, sono proprietario, dal 15/02/2016 di autovettura C4 CACTUS targata FC353FP come da libretto allegato. Nel 2023 ho avuto problemi con il serbatoio urea. Recatomi presso la Concessionaria Carocci Motors inizialmente mi è stato sostituito iniettore e successivamente il serbatoio. Nella fattura citata ed allegata sono indicati i km percorsi pari a 108.478 - mi è stata addebitato il serbatoio mi è stato fatturato per € 548,72 con sconto 10% quindi € 493,85 oltre iva. L'accordo raggiunto con i consumatori prevede uno sconto del 60% - sul suddetto costo pertanto richiedo rimborso di € 334,72 di cui € 274,36 (sconto 50%) ed euro € 60,36 maggiore IVA pagata. In attesa di vostre indicazioni vi comunico il mio IBAN IT16M0885172330000000001400 e i miei recapiti. In Fede Moreno Felici Via G. Brodolini, 139/d 58017 Pitigliano GR tel. 3477963789 morenofelici@gmail.com - pec moreno.felici@pec.it Allego: copia Libretto di circolazione - copia fattura indicata

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio una Stampante Multi.Ink.J WIFI 3 più garanzia SmileIT 4a f4 pagando contestualmente l’importo di € 273,89. A distanza di due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Purtroppo, nonostante l'uso appropriato e in linea con le istruzioni fornite, il prodotto ha mostrato il seguente problema o difetto di funzionamento: inceppamento della carta in fase di stampa fronte/retro o ristampa senza girare il foglio. In data 20/02/2025 ho portato la stampante al punto vendita e, verificato che la carta si inceppa , viene presa in consegna per essere inviata al centro assistenza. In data 02/03/2025 mi reco al punto vendita di Mirandola per avere informazioni sullo stato di riparazione, ma mi dicono che la stampante è ancora finché non viene ritirata dal centro assistenza, allora chiedo perché tanto tempo e mi risponde il commesso con barba e orecchini dicendomi che i tempi possono tranquillamente arrivare anche a 40 giorni lavorativi; quindi, con grande rammarico lascio il punto vendita. Il 04/03/2025 riuscendo a contattare l’ufficio clienti Unieuro mi viene consigliato di andare al punto vendita di Mirandola prendere la stampante e portarla personalmente ad un centro assistenza autorizzato EPSON. Quindi la mattina del 04/03/2025 chiamo la Sede di Unieuro Mirandola e chiedo se la stampante è ancora li, mi danno conferma che è ancora in negozio e comunico che passerò a prenderla nel pomeriggio per portarla personalmente ad un centro assistenza Epson. Alle ore 17:00 del 04/03/2025 al box telefonia chiedo alla commessa bassina e con i capelli a caschetto neri che mi venga data la stampante. Questa mi dice che la stampante è stata riparata e quindi la posso ritirare firmando il foglio di consegna, ma gli chiedo di farmi vedere le prove di funzionamento la quale si rifiuta nettamente. Chiedo del Direttore e mi arriva il commesso con la barba e orecchini e mi dice che la stampante è stata riparata con il reset delle testine e l’allineamento del rullo e che la stampante va bene e non è tenuto a farmi vedere il corretto funzionamento. Rispondo che la stampante funzionava elettronicamente perfettamente anche prima, il problema era, e secondo me è, meccanico in quanto la carta si inceppa e aprendo la stampante gli faccio notare che ci sta una serie di rulli non allineata, ma nonostante ciò si rifiuta di farmi vedere il corretto funzionamento e se volevo potevo chiamare anche i Carabinieri, invece gli chiedo che voglio parlare con il Direttore di filiale, allora a quel punto decide di farmi vedere il corretto funzionamento eseguendo una semplice fotocopia e a arrivati a quel punto a dover spiegare a una persona del genere che si rifiuta di accettare l’evidenza del problema meccanico, PRENDO la stampante e vado via. Arrivato in ufficio provo a stampare fronte retro, ma quando passa al retro si inceppa dando l’errore w-01. Ripeto più volte dopo aver tolto la carta inceppata e l’errore è sempre lo stesso Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Pertanto, Vi invito a provvedere quanto prima, secondo quanto previsto dall'art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione del prodotto a vostre spese o alla sua sostituzione con un altro prodotto di identica qualità e tipo, privo di qualsiasi vizio o difetto. Resta per inteso che la stampante è provvista della copertura Smileservice ASSISTENZA AGGIUNTIVA PER DANNO ACCIDENTALE NEI PRIMI 12 MESI DALLA DATA D’ACQUISTO • Copertura urti e cadute; • Riparazione gratuita e senza franchigia del danno provocato; • Entro sette giorni lavorativi dalla verifica del guasto, il prodotto verrà riparato gratuitamente o sostituito con identico modello rigenerato: in caso di non riparabilità o impossibilità alla sostituzione, verrà emesso un buono acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho acquistato una valigia Delsey sul sito Rinascente.it lo scorso 15 Febbraio (Numero dell'ordine: R20250201000004220). La zip della tasca esterna della valigia si è rotta al primo utilizzo. Ho contattato già una settimana fa via email (unico canale per servizio clienti per acquisti online) Rinascente per assistenza visto che il prodotto è in garanzia ed era probabilmente difettato ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Spett. PSK Mega Store Via Terminio 7, 80026 Casoria (NA), Italia, e Motorola S.P.A. In data 13/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio unMotorola RAZR 40 pagando contestualmente l’importo di [€ 490. A distanza di 8mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo Touch non funziona piu Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento